1、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響摘 要隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來和發(fā)展，在市場競爭日趨激烈的今天，如何把電子商務(wù)更好的與現(xiàn)代中企業(yè)融會(huì)貫通，是當(dāng)今企業(yè)迫切需要解決的課題。作為21世紀(jì)嶄新的商務(wù)模式，電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展前景，世界各國都在積極發(fā)展電子商務(wù)。我國的經(jīng)濟(jì)狀況表明中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)迫在眉睫，而作為經(jīng)濟(jì)重要組成部分的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展卻相當(dāng)緩慢與滯后，這直接制約了我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。本文通過對(duì)我國目前中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀的分析，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的意義，提出目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)所面臨的主要問題，并進(jìn)一步探討了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)相應(yīng)的解決方案。最后又對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景進(jìn)行了

2、展望，以期對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展有所幫助。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)， 中小企業(yè)， 現(xiàn)狀分析，主要問題，解決方案The impact of e-commerce for SMEsABSTRACTWith the arrival of the age of electronic commerce and development in today's increasingly competitive market, how to e-business better with the modern SMEs mastery, complementary, is the subject of today

3、9;s businesses need to be addressed urgently. As a new business model for the 21st century, it has broad prospects for development, countries around the world are actively developing e-commerce. China's economic situation that the development of SMEs in e-commerce is imminent, and as the economy

4、 an important part of SME e-commerce development is quite slow and lag, which directly restricts the sustained economic development in China. In this paper, the analysis of the status of the SME e-commerce in China, the significance of e-commerce for SMEs, to put forward the main problem facing Chin

5、a SME e-commerce, and to further explore the development of SMEs in e-commerce solution. The prospects for the development of electronic commerce for SMEs, outlook, in order to help the development of SMEs.KEY WORDS: e-commerce，SMEs，Analysis， the main problem，solutions目 錄前 言1（一）本論文的目的與意義1（二）國內(nèi)外電子商務(wù)形

6、勢(shì)分析1（三）本論文的主要內(nèi)容1一、電子商務(wù)概念及發(fā)展概況3（一）電子商務(wù)的定義3（二）電子商務(wù)發(fā)展概況3二、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的意義7（一）電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來的益處7（二）案例分析7三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題10（一）中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)缺乏規(guī)劃10（二）中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的融資渠道少，投資乏力10（三）中小企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施薄弱10（四）電子商務(wù)的安全性問題11（五）沒有信息化體系11（六）中小企業(yè)的電子商務(wù)人才匱乏11（七）中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)缺乏成熟的商業(yè)環(huán)境12（八）物流水平落后12四、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的解決方案13（一）擬定電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃13（二）

7、中小企業(yè)電子商務(wù)資金實(shí)現(xiàn)策略13（三）加大資金投入，營造良好的電子商務(wù)環(huán)境13（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和金融電子化建設(shè)14（五）建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置14（六）中小企業(yè)電子商務(wù)人才策略14（七）加強(qiáng)完善電子商務(wù)運(yùn)行的商業(yè)環(huán)境15（八）中小企業(yè)電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)策略16五、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前景展望19(一) 縱向深化趨勢(shì)19(二)個(gè)性化趨勢(shì)19(三)國際化趨勢(shì)20(四)區(qū)域化趨勢(shì)20(五)融合化趨勢(shì)20結(jié) 論21謝 辭22參考文獻(xiàn)23前 言（一）本論文的目的與意義本文通過對(duì)我國目前中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展形勢(shì)的分析，提出目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)所要解決的主要問題，然后并提出對(duì)電子商

8、務(wù)發(fā)展的一些建議及解決方案。（二）國內(nèi)外電子商務(wù)形勢(shì)分析隨著世界各國對(duì)電子商務(wù)關(guān)注程度的增加，加之良好的政策環(huán)境、自然環(huán)境的影響，全球電子商務(wù)發(fā)展迅速。據(jù)摩根大通高級(jí)分析師伊姆蘭卡恩預(yù)計(jì)，2011年全球電子商務(wù)市場總規(guī)模將達(dá)到6800億美元，同比增長18.9%；2013年這一數(shù)字將達(dá)到9630億美元。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年12月，中國電子商務(wù)市場交易額已逾4.5萬億，同比增長22%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬億，同比增長15.8%，增速有所放緩，但行業(yè)整體仍保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì)；網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)5131億元，同比增長97.3%，較2009年近翻一番，

9、約占全年社會(huì)商品零售總額的3%。此外，報(bào)告還預(yù)計(jì)：在未來兩年內(nèi)我國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模將會(huì)步入全新階段，全年交易額有望首度突破10000億元“大關(guān)”，約占全年社會(huì)商品零售總額將達(dá)5%以上。近年來，中國政府對(duì)電子商務(wù)的重視程度進(jìn)一步提高，自2009年以來，電子商務(wù)的健康、持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展，離不開政策扶持與監(jiān)管。電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來極大的效益。具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來越被人們所認(rèn)識(shí)，發(fā)達(dá)國家已紛紛制定政策，發(fā)展中國家正在加緊制定總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力促進(jìn)電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，力爭在新一輪國際分工中占領(lǐng)制高點(diǎn)，贏得新的競爭優(yōu)勢(shì)。（三

10、）本論文的主要內(nèi)容本文通過通過各方面信息、數(shù)據(jù)的搜集，對(duì)我國目前中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀的進(jìn)行簡單的分析，并提出目前我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中所存在的一些主要問題，并進(jìn)一步探討了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)相應(yīng)的解決方案，解決我國電子商務(wù)發(fā)展中存在問題的建議。一、電子商務(wù)概念及發(fā)展概況（一）電子商務(wù)的定義電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模。其目的是通過降低社會(huì)經(jīng)營成本、提

11、高社會(huì)生產(chǎn)效率、優(yōu)化社會(huì)資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化利用。電子商務(wù)以低廉的交易成本、簡化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營方式和由此帶來的巨大利潤，正成為傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小企業(yè)追逐的熱點(diǎn)，顯示出了極強(qiáng)的生命力。（二）電子商務(wù)發(fā)展概況具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子商務(wù)已越來越被人們所認(rèn)識(shí)，發(fā)達(dá)國家紛紛制定政策，發(fā)展中國家也正在加緊制訂總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力促進(jìn)電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，力爭在新一輪國際分工中占領(lǐng)制高點(diǎn)，贏得新的競爭優(yōu)勢(shì)。從地區(qū)來看，美國、歐洲和東亞無疑是目前發(fā)展最快的幾個(gè)地區(qū)。在美國，電話、媒體、計(jì)算機(jī)、衛(wèi)星制造商、ISP、有線電視公司等都在積極地投資建設(shè)因特網(wǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施非常發(fā)

12、達(dá)。早在1992年，美國擁有信用卡的家庭就己占64%，同時(shí)美國還擁有相配套的實(shí)物配送系統(tǒng)，所有這些都為美國電子商務(wù)的開展提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。歐洲也正在努力縮小與美國的差距。預(yù)計(jì)到2003年，歐洲將超過美國成為因特網(wǎng)用戶數(shù)量最多的地區(qū)，到2004年，電子商務(wù)營業(yè)額至少占?xì)W洲營業(yè)額的6.3%，有人甚至認(rèn)為，在因特網(wǎng)接入方面，北歐國家由于無線技術(shù)的發(fā)達(dá)和普及，必將與美國以PC和掌上電腦接入網(wǎng)絡(luò)的方式形成兩大格局。目前我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在珠三角、長三角、北京等發(fā)達(dá)地區(qū)，電子商務(wù)的發(fā)展離不開環(huán)境的高承載能力、較發(fā)達(dá)的金融水平、良好的物流配送等，長三角、珠三角以及北京等發(fā)達(dá)地區(qū)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一

13、梯隊(duì)，具有一流的電子商務(wù)配套設(shè)施，因此電子商務(wù)在這些省市發(fā)展水平靠前是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反應(yīng)。我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要地位。我國中小企業(yè)數(shù)量有3000多萬，占全國企業(yè)總數(shù)的96，所產(chǎn)生的GDP已經(jīng)超過全國的50，給全國帶來的就業(yè)機(jī)會(huì)超過60。可見，在我國整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中，中小企業(yè)具有數(shù)量多、分量大、地區(qū)分布廣、行業(yè)分布跨度大、層次差異懸殊的特征。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和各類IT服務(wù)市場的不斷成熟，越來越多的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)更加成熟，對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)也逐步加深。2005年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)及IT應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告顯示，2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達(dá)到126.7

14、億元，同比增長31.7。2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長56.7，已經(jīng)占據(jù)中國電子商務(wù)市場交易額的38左右。中小企業(yè)電子商務(wù)也在逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的實(shí)惠越發(fā)明顯，電子商務(wù)正在越來越多的中小企業(yè)中得到快速推廣。2006-2010年中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額將保持平均50以上的增長率，2010年將達(dá)到24682億元的規(guī)模。其中第三方平臺(tái)的應(yīng)用發(fā)展平穩(wěn)，仍是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的主體。自建平臺(tái)呈現(xiàn)平均63左右的增長率，而行業(yè)與區(qū)域平臺(tái)的發(fā)展將逐步放緩。在我國整個(gè)電子商務(wù)里面，中小企業(yè)電子

15、商務(wù)所發(fā)揮的作用是非常巨大的。比如，第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展促進(jìn)了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用，使得中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的用戶數(shù)量達(dá)到千萬級(jí)。2008年，網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)了三個(gè)里程碑式的突破：網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)者突破1億、交易額突破1000億、占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例突破1%。這一良好發(fā)展勢(shì)頭在2009年進(jìn)一步延續(xù)：2009我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額為2630億元，同比增長105.2%，網(wǎng)絡(luò)零售交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例為2.1%，較2008年提高0.92個(gè)百分點(diǎn)。值得關(guān)注的是，2007至2009，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額年均增長速度為117.0%，是同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額你啊年均增長速度的6.5倍。2009年網(wǎng)商

16、規(guī)模達(dá)到6300萬，呈現(xiàn)普及化，主流化和社會(huì)化特征。 二、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的意義（一）電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來的益處1、電子商務(wù)的開展可使中小企業(yè)客戶和供應(yīng)商重新整合，使供應(yīng)商繞過中介渠道直接與客戶接觸，達(dá)到企業(yè)與用戶之間的快速融合，產(chǎn)品的銷售過程簡化，銷售周期縮短，使經(jīng)營效率提高，成本降低。2、中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)可在短時(shí)間內(nèi)收集大量同行業(yè)競爭者的各方面信息，可有針對(duì)性地調(diào)整本企業(yè)的營銷策略，使市場占有率提高，競爭力增強(qiáng)。3、電子商務(wù)的開展使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)重組，就是以信息流代替物流、資金流，通過信息流動(dòng)更有效的配置資源，電子商務(wù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)質(zhì)就是用高流動(dòng)信息，重組低流

17、動(dòng)性的物化體系，即最大限度的克服了時(shí)間和空間方面物的體系對(duì)物流動(dòng)的阻滯，使企業(yè)可以快捷地面對(duì)用戶進(jìn)行交互信息。4、中小企業(yè)通過開展電子商務(wù)以了解客戶的各項(xiàng)最新信息及其它公司的動(dòng)向，跟蹤國際市場動(dòng)態(tài)和國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，收集顧客的需求信息和對(duì)產(chǎn)品的意見反饋，不斷完善售后服務(wù)體系，逐漸使企業(yè)成為組織多功能交易的綜合機(jī)構(gòu)。5、中小企業(yè)通過開展電子商務(wù)可以提高企業(yè)形象、尋找最佳的國際分工合作伙伴，便于國際名牌效益的產(chǎn)生、海外市場的開拓和國際競爭力的提高，建立領(lǐng)先同行業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。（二）案例分析1、韓國互聯(lián)網(wǎng)服裝企業(yè)前三強(qiáng)的JAMY建立于2007年7月7日，從2008年11月21日開始，該企業(yè)把網(wǎng)站給BI

18、MC品牌整合營銷公司（以下簡稱BIMC）自從開展電子商務(wù)以來，做電子商務(wù)托管，托管給BIMC之后，效果非常明顯。銷售額上升1000%以上，網(wǎng)站用戶體驗(yàn)、網(wǎng)站價(jià)值、網(wǎng)站訪問量、粘度、網(wǎng)站發(fā)展都是直線上升，2008年12月內(nèi)訂單次數(shù)連續(xù)突破三次大關(guān)，而2009年一月初業(yè)績更是讓人驚訝，突破了900個(gè)大關(guān)，差點(diǎn)突破了1000個(gè)大關(guān)，目前JAMY已成為了進(jìn)入中國市場中最出色的韓國企業(yè)之一2、戴爾公司是全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直線定購廠商，是由美國人邁克.戴爾于1984年以1000美元注冊(cè)在美國一大學(xué)宿舍成立。1996年戴爾公司加入了電子商務(wù)功能，推動(dòng)了戴爾企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，戴爾公司在2006年總收入達(dá)

19、560億美元，增長率高達(dá)14%。在日常的經(jīng)營中，戴爾公司保持兩個(gè)星期的庫存，庫存一年周轉(zhuǎn)30次以上，基于這個(gè)數(shù)字，戴爾公司的毛利率和資本回報(bào)率分別為21%和106%。自從成功運(yùn)用電子商務(wù)以來，1998年庫存為零，零部件僅有2.5億美元的庫存量（其盈利衛(wèi)168億美元）；年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次，庫存期平均為七天；增長速度4倍與市場增長速度；增長速度2倍于競爭對(duì)手。戴爾公司選用microsoft site server, commerce edition為網(wǎng)站的商業(yè)引擎，它是網(wǎng)站的核心。為了處理數(shù)據(jù)庫管理業(yè)務(wù)，戴爾公司采用microsoft sql server 6.5作為數(shù)據(jù)庫引擎。interne

20、t為戴爾公司的直銷方法提供了重大的機(jī)會(huì)。戴爾公司的網(wǎng)址每周被顧客訪問的次數(shù)超過80萬次，戴爾公司因此而每天獲得平均超過四百萬美元的收入。戴爾公司的管理者發(fā)現(xiàn)，在訪問了后，超過40%的顧客會(huì)通過打電話購買他們需要的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。戴爾公司利用該系統(tǒng)降低了成本，改善了客戶服務(wù)。3、日本MITSUMI公司（三菱子公司）的業(yè)務(wù)是經(jīng)營金屬模具零部件，過去尋找新客戶的方法是在國外每年召開3-4次洽談會(huì)，每次總費(fèi)用中總在300多萬日元。通過洽談會(huì)實(shí)際能夠簽訂合同的只有2-3家，平均每開拓一個(gè)一個(gè)供貨商需耗費(fèi)300-600萬日元。當(dāng)使用INTERNET之后，所獲得的客戶數(shù)量增加到15-20家，而成本只有委托服務(wù)器

21、管理費(fèi)360萬日元，大大提改了效率，而且打開了一個(gè)全新的日益增長的市場。4、湖北移動(dòng)于2006年建設(shè)了e動(dòng)商網(wǎng)，以期通過引導(dǎo)用戶網(wǎng)上電子商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，開辟新增值服務(wù)市場，拉近湖北移動(dòng)用戶與網(wǎng)上電子商務(wù)時(shí)尚生活的距離，增強(qiáng)用戶粘性。e動(dòng)商網(wǎng)自2006年5月正式上線運(yùn)營以來，有兩大效應(yīng)最為明顯。首先，e動(dòng)商網(wǎng)豐富了手機(jī)錢包和小額支付的線下業(yè)務(wù)，實(shí)質(zhì)推動(dòng)了移動(dòng)支付的應(yīng)用。湖北移動(dòng)從2005年即開通了手機(jī)錢包和小額支付業(yè)務(wù)，但因缺乏線下應(yīng)用和體驗(yàn)環(huán)境，用戶使用甚少，e動(dòng)商網(wǎng)的推廣大幅度帶動(dòng)了這個(gè)應(yīng)用，提升了移動(dòng)支付品牌知名度。同時(shí)依托e動(dòng)商網(wǎng)平臺(tái)，為全省用戶提供了24小時(shí)跨區(qū)域的全球通用戶積分和動(dòng)感地

22、帶M值兌換服務(wù)，滿足了用戶不斷增長的積分(M值)兌換個(gè)性化需求，提高了用戶對(duì)移動(dòng)客戶積分的感知度。2007年，湖北移動(dòng)又嘗試將部分自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)如手機(jī)地圖等在e動(dòng)商網(wǎng)銷售，取得了較好的效果，為下一步將動(dòng)商網(wǎng)打造為商務(wù)應(yīng)用類新業(yè)務(wù)推廣和使用平臺(tái)積累了一定經(jīng)驗(yàn)，湖北移動(dòng)將在繼續(xù)拓展e動(dòng)商網(wǎng)的移動(dòng)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索將優(yōu)質(zhì)夢(mèng)網(wǎng)類業(yè)務(wù)移植到e動(dòng)商網(wǎng)，依托e動(dòng)商網(wǎng)暢通的支付通道和高漲的人氣，讓用戶自由選擇感興趣的業(yè)務(wù)，通過積分、話費(fèi)、或直接使用手機(jī)錢包和銀行卡在線訂購，開辟移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售新渠道。6688公司全面外包該平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營和日常管理。e動(dòng)商網(wǎng)在2006 年5月 17日正式上線

23、試運(yùn)營后，已聚集了數(shù)千商戶的10余萬商品與服務(wù)，有近千萬移動(dòng)用戶通過手機(jī)積分、話費(fèi)小額支付、手機(jī)錢包、銀行在線支付等多種交易模式在線訂購商品，享受服務(wù)，自從開展電子商務(wù)以來，給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的快速的發(fā)展。三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要問題（一）中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)缺乏規(guī)劃中小型企業(yè)開展電子商務(wù)往往缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，比較注意短期效益。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不用企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)上采購，在到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺(tái)，完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施要逐步到位，長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施。

24、電子商務(wù)在我國發(fā)展時(shí)間不長，中小企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方面還缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，但是，“機(jī)不可失，時(shí)不待我”，在不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的、勢(shì)不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮前，中小企業(yè)除了盡早實(shí)施電子商務(wù)以外，別無選擇。否則，遲早要被電子商務(wù)潮流所淘汰。（二）中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的融資渠道少，投資乏力發(fā)展電子商務(wù)需要大量的先期投入，但憑自身實(shí)力很難獲得足夠的資金。中小企業(yè)無法直接從證券市場上進(jìn)行融資，只有通過銀行貸款。而銀行等金融部門對(duì)中小企業(yè)的貸款采取謹(jǐn)慎態(tài)度，并且隨著銀行對(duì)貸款的安全性、風(fēng)險(xiǎn)性意識(shí)的大大增強(qiáng)，對(duì)這些中小企業(yè)的貸款更加慎重，使得中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)較為困難。（三）中小企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)

25、設(shè)施薄弱中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務(wù)意識(shí)淡薄、不愿意把資金投入到未知的電子商務(wù)領(lǐng)域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務(wù)上面，但不可避免的凸顯出基礎(chǔ)設(shè)施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊。在眾多的電子商務(wù)行業(yè)中，汽車、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設(shè)水平較高，但就是在這些領(lǐng)先的行業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的不明確，不知道目標(biāo)用戶是誰，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復(fù)等。企業(yè)網(wǎng)站實(shí)質(zhì)上變成了一個(gè)虛擬的擺設(shè)。（四）電子商務(wù)的安全性問題電子商務(wù)的安全問題仍是

26、影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT最有潛力的新的增長點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿意使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜去或盜用；培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。（五）沒有信息化

27、體系中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，目前很多中小企業(yè)仍缺乏必要的信息化體系。由于資源有限，許多中小企業(yè)需要把主要精力集中放在業(yè)務(wù)上，難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。缺少必要的信息化資源，中小企業(yè)就難以對(duì)采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行統(tǒng)一控制，難以開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。（六）中小企業(yè)的電子商務(wù)人才匱乏由于中小型企業(yè)管理者還未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展，營銷手段帶來的革命性變化，因此對(duì)人才的培養(yǎng)還沒有足夠的重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的匱乏。中小型企業(yè)開展電子商務(wù)既要技術(shù)又要人才，但這方面的人才在大企業(yè)也不是很充裕。專業(yè)人員的不足，電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致中小型企業(yè)缺乏網(wǎng)

28、絡(luò)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來，許多中小型企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余力不足，資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。（七）中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)缺乏成熟的商業(yè)環(huán)境由于國內(nèi)電子商務(wù)還處于電子商務(wù)初級(jí)發(fā)展階段，中小型企業(yè)開展電子商務(wù)還缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境。由于目前中國在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)還不健全以及信用、支付和物流等電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建的一個(gè)完善、誠信和高效的中小企業(yè)信息化服務(wù)體系還不健全，導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，難以充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，使中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)缺乏一定的信心。（八）物流水平落后電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于開放便捷，這主要是因?yàn)槠浣灰谆臼腔?/p>

29、于互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行。但整個(gè)交易鏈條中無法回避的環(huán)節(jié)就是貨物的配送問題，這是無法在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的。商務(wù)活動(dòng)中的買方希望盡早拿到商品，通過電子商務(wù)這種不見面的方式進(jìn)行交易的買方就更希望盡早拿到商品，這就要求能有良好的物流作為送貨的保障。但我國現(xiàn)代物流的起步較晚，水平也相應(yīng)較低，還難以對(duì)電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的保障。原本發(fā)展較快的B2C模式的電子商務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)在逐步讓位于C2C，庫存和配送等問題的困擾是相當(dāng)重要的原因。另外在國內(nèi)現(xiàn)有的電子商務(wù)活動(dòng)中，物流基本只是被動(dòng)地參與，因而原本不多的物流資源也沒有被非常充分、合理地利用起來，這就更造成了電子商務(wù)飽受物流問題的困擾。四、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的解決方案（一）擬定

30、電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇、目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、 怎么賣、怎么算。 根據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定采用何種形式、賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件等網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。（二）中小企業(yè)電子商務(wù)資金實(shí)現(xiàn)策略資金對(duì)于我國中小企業(yè)來說是至關(guān)重要的。而中小企業(yè)的融資難也是不爭的事實(shí)。我們不能改變和增加融資渠道，但可以在

31、既定的環(huán)境下，利用我們自身?xiàng)l件，在融資上爭取最好的結(jié)果。我們可以利用的融資渠道和融資方式：1、銀行和其他非銀行金融機(jī)構(gòu)的貸款2、商業(yè)信用中小企業(yè)向其他企業(yè)以延期付款、賒購商品或要求其他企業(yè)提前付款等形式進(jìn)行的籌資。可以分為賒銷商業(yè)信用、延期付款和提前付款商業(yè)信用。3、應(yīng)收賬款融資，股份融，債券融資（三）加大資金投入，營造良好的電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)一方面要有相當(dāng)配套的資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是購置一批功能先進(jìn)的軟件，如基本數(shù)據(jù)、基本流程、基本程序的處理軟，生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)以及企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)的處理軟件等；另一方面，企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)需要一個(gè)良好的工作環(huán)境，包括工作室的大小和檔

32、次、配套服裝設(shè)施、資料信息的齊備程度、電子商務(wù)化的氛圍、商務(wù)人員的協(xié)調(diào)服務(wù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度、軟硬件配置程度等。（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和金融電子化建設(shè)國家應(yīng)增加在網(wǎng)絡(luò)安全方面研究的力度，可以利用科研機(jī)構(gòu)、學(xué)校進(jìn)行基礎(chǔ)性研究，進(jìn)一步把研究成果產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)其市場價(jià)值；及時(shí)跟蹤國際先進(jìn)技術(shù)，積極使用先進(jìn)的安全手段；頒布和完善有關(guān)電子商務(wù)安全的法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步完善金融安全認(rèn)證體系，提高金融電子化程度。完善電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。電子商務(wù)活動(dòng)涉及到買賣雙方、交易中心、銀行、認(rèn)證中心以及有關(guān)政府管理部門等多個(gè)參與者，各自的權(quán)利義務(wù)都需有明確的法律界定，發(fā)生糾紛也要有法律來調(diào)整。我國政府及有關(guān)部門雖然已經(jīng)

33、制訂了有關(guān)電子商務(wù)的三十多部法律法規(guī)，但許多方面還有待完善和發(fā)展。在遵循國際慣例與國際接軌的前提下，電子商務(wù)立法要充分考慮我國的實(shí)際情況，發(fā)揮各部門規(guī)章及地方政府立法的作用，一方面要充分利用已有的法律法規(guī)，保持法律體系的完整性和穩(wěn)定性，另一方面要建立和完善有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，特別是法律的空白點(diǎn)，如電子商務(wù)相關(guān)基本環(huán)節(jié)的確認(rèn)，包括數(shù)字簽名、書面文件，網(wǎng)上支付的法律法規(guī)，CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)的權(quán)限、職責(zé)、工作范圍等。（五）建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，誰最先獲得信息，誰就獲得市場，獲得財(cái)富。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù)，一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。建立一個(gè)良好均

34、數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。（六）中小企業(yè)電子商務(wù)人才策略電子商務(wù)是以人為本的商務(wù)運(yùn)作模式。從事電子商務(wù)所需的電子和商務(wù)復(fù)合型人才是國際型、綜合型、高能型的人才，其內(nèi)涵和外延都有別于傳統(tǒng)商務(wù)人才。在其知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系方面，總體要求既要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又要有廣博的基礎(chǔ)知識(shí);既要有實(shí)干精神，又要有創(chuàng)新精神:既要有高尚的人格，又要有效益觀念;既要有“一專多能”，又要能將專業(yè)知識(shí)和多學(xué)科知識(shí)揉合在一起，具有“通識(shí)”才能。鑒于我國中小企業(yè)的實(shí)際情況，在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)，我們提出

35、以下人才策略。1、外部招聘對(duì)中小企業(yè)來說，積極招募、引進(jìn)人才是解決人才危機(jī)的捷徑。2、內(nèi)部提拔培訓(xùn)和進(jìn)修己經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)提高內(nèi)部員工素質(zhì)的必要手段。國際上的大企業(yè)的人力資源計(jì)劃讓中小企業(yè)經(jīng)營者大開眼界。經(jīng)營者要加緊培訓(xùn)、促進(jìn)員工學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，深入貫徹電子商務(wù)經(jīng)營理念，從中發(fā)掘具有電子商務(wù)潛質(zhì)的人才，然后選拔出來進(jìn)行進(jìn)一步專門培訓(xùn)，使他們成為電子商務(wù)專門人才。3、借助人才由于資金和人力資源比較缺乏，中小企業(yè)自己設(shè)立電子商務(wù)項(xiàng)目，單獨(dú)成立電子商務(wù)工作小組，或組建電子商務(wù)部門不太可能。企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況，通過委托合同委托ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)提供電子商務(wù)服務(wù)。ASP的客戶可以沒有自己的硬件

36、和軟件系統(tǒng)，全部租用ASP的，企業(yè)只要提供自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即可得到委托合同上的結(jié)果和報(bào)表等。（七）加強(qiáng)完善電子商務(wù)運(yùn)行的商業(yè)環(huán)境發(fā)揮政府的規(guī)劃和指導(dǎo)作用，促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)環(huán)境的健康發(fā)展，政府部門要幫助和支持中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，搞好計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，大力發(fā)展公共基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快建立互聯(lián)網(wǎng)交換中心，通過外貿(mào)信息化加快于世界市場的溝通，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，不斷改善電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境。中小企業(yè)在技術(shù)、資金等瓶頸約束導(dǎo)致有效需求不足時(shí)，政府應(yīng)發(fā)揮第一推動(dòng)力的作用，加大力度進(jìn)行信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，完善電子商務(wù)發(fā)展所需的技術(shù)條件，積極應(yīng)到和利用國內(nèi)外資源，依托高等院校、科研院所的治理成果優(yōu)勢(shì)，

37、建立一大批電子商務(wù)服務(wù)公司，開展網(wǎng)絡(luò)托管、租賃設(shè)備、代建網(wǎng)站、系統(tǒng)管理等方面的工作，切實(shí)為中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)提供技術(shù)支持。降低開展電子商務(wù)的門檻，鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展，完善電子商務(wù)配套體系的建設(shè)，確保商業(yè)環(huán)境的健康穩(wěn)定發(fā)展。（八）中小企業(yè)電子商務(wù)物流實(shí)現(xiàn)策略目前，國家有關(guān)部門正在從宏觀上努力引導(dǎo)我國物流企業(yè)向信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的方向發(fā)展。基于基本國情，物流實(shí)現(xiàn)策略主要有以下幾點(diǎn)。1、基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng)綜合物流代理，是第三方物流的模式之一，即由一家在物流綜合管理經(jīng)驗(yàn)、人才、技術(shù)、理念上均有一定優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，對(duì)電子商務(wù)交易中供求雙方的所有物流活動(dòng)進(jìn)行全權(quán)代理的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在

38、國外，許多專門從事第三方物流的著名企業(yè)，由于他們?cè)谖锪鞴芾怼⑽锪骷夹g(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，早已成為物流業(yè)內(nèi)著名的國際綜合物流代理企業(yè)。綜合物流代理可使電子商務(wù)的交易雙方完全從繁瑣的多方委托的物流業(yè)務(wù)中脫離出來，專心致志于電子市場的拓展和商務(wù)效率的提高。在我國，由于具備綜合性物流能力的物流企業(yè)較少，所以從事綜合物流代理業(yè)務(wù)的公司僅僅局限于現(xiàn)存的物流企業(yè)。我國電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)營綜合物流代理的主要思路是：不進(jìn)行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投入，低成本經(jīng)營和入市原則；將主要的物流服務(wù)工作委托他人處理，注重建立自己的客戶營銷隊(duì)伍、物流管理網(wǎng)絡(luò)和物流信息系統(tǒng)，提高自身的物流綜合管理素質(zhì)；實(shí)行特許代理制，將協(xié)作單位視為自己的戰(zhàn)

39、略伙伴，進(jìn)一步可將其納入自己的經(jīng)營軌道；公司經(jīng)營的核心就是綜合物流代理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、組織、控制等管理工作，并且注重物流業(yè)務(wù)流程再造和組織創(chuàng)新。綜合物流代理系統(tǒng)在實(shí)施過程中不能一蹴而就，要分步驟實(shí)施。第一步，成為物流信息發(fā)布中心；第二步，成為物流信息交流中心；第三步，成為物流解決方案提供中心；第四步，成為真正意義上的物理代理中心。2、建立集物流、商流、信息流和資金流于一體的新型物流配送中心。1996年10月11日，原國內(nèi)貿(mào)易部頒發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步深化國有商業(yè)改革和發(fā)展的意見，特別強(qiáng)調(diào)“發(fā)展建設(shè)以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流和資金流要有機(jī)結(jié)合的社會(huì)化物流配送中心。”物流配送中心是一種物流

40、節(jié)點(diǎn)，它并不是以存儲(chǔ)倉庫它并不是以儲(chǔ)存?zhèn)}庫的單一形式出現(xiàn)，而是發(fā)揮配送職能的流通倉庫。配送中心的目的是降低運(yùn)輸成本，減少銷售機(jī)會(huì)的損失。它一般具有儲(chǔ)存功能。分揀功能、裝卸搬運(yùn)功能、加工功能、平衡協(xié)調(diào)功能等。我國目前的商品經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，但物流配送明顯滯后，長期以來，物流與商流分割，嚴(yán)重影響了商品經(jīng)營和規(guī)模效益。實(shí)踐證明，市場經(jīng)濟(jì)需要更高程度的組織化、規(guī)模化和系統(tǒng)化。迫切需要盡快加強(qiáng)建設(shè)具有信息功能的物流配送中心。發(fā)展信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送中心是建立和健全社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下新型流通體系的重要內(nèi)容。由于我國是發(fā)展中國家要借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)和利用現(xiàn)代化設(shè)施，從國情、地區(qū)情況、企業(yè)情況

41、出發(fā)，發(fā)展有中國特色的新型物流配送中心。3、大力發(fā)展第三方物流的增值服務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化和專業(yè)化程度的不斷提高，第三方物流服務(wù)將借助電子商務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展形式、速度和范圍上有更大的突破。作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，如配貨、配送和各類提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，以及其它按客戶的需求提供的服務(wù)。電子商務(wù)涉及到企業(yè)流程的再造和資源的重新配置，因此在進(jìn)行物流信息系統(tǒng)需求分析時(shí)，需綜合考慮合同、保險(xiǎn)、單證、語言等諸多因素。具體來說，電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流企業(yè)應(yīng)做好以下工作：綜合應(yīng)用電子信息技術(shù)，從顧客

42、需求出發(fā)，開展第三方物流流程重新設(shè)計(jì)，注重綜合集成管理，重視聯(lián)運(yùn)代理的組織功能，為“全能”型企業(yè)提供電子商務(wù)環(huán)境下的物流流程再造，為供應(yīng)商、消費(fèi)者提供靈活高效的物流服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容包括：在物流服務(wù)項(xiàng)目、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)規(guī)范質(zhì)量等方面的技術(shù)創(chuàng)新，突出有吸引力的新物流服務(wù)項(xiàng)目；物流系統(tǒng)要素技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)化，通過技術(shù)創(chuàng)新提高服務(wù)活動(dòng)效率，并取得滿意回報(bào)；技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容與創(chuàng)新活動(dòng)之間的協(xié)同，使人員素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、物流過程、管理水平得到發(fā)展。4、適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式-物流代理物流代理(Third Party Logistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為：“物流渠道中的專

43、業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。”從廣義的角度以及物流運(yùn)行的角度看，物流代理包括一切物流活動(dòng)，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價(jià)值增值服務(wù)。提供這一服務(wù)是以發(fā)貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費(fèi)用、期限及相互責(zé)任等事項(xiàng)。狹義的物流代理專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個(gè)物流過程的一種物流管理方式。物流代理公司承接了倉儲(chǔ)、運(yùn)輸代理后，為減少費(fèi)用的支出，同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。五、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

44、的前景展望21世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)代，電子商務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，我們將別無選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)代。如何面對(duì)電子商務(wù)方式、如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時(shí)代的國際競爭，是涉及到每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)、部門及國家發(fā)展與生存的重大問題，也是國家管理部門現(xiàn)在應(yīng)該規(guī)劃、并促進(jìn)其發(fā)展的戰(zhàn)略問題。今后中國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)以下六個(gè)方面的趨勢(shì)。(一) 縱向深化趨勢(shì)目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將向縱深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡單地依托“網(wǎng)站電子郵件"的方式。電子商務(wù)期業(yè)將從網(wǎng)上

45、商店和門戶的初級(jí)形態(tài)，過渡到將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求。互動(dòng)、實(shí)時(shí)成為企業(yè)信息交流的共同特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價(jià)值鏈，把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合起來，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。(二)個(gè)性化趨勢(shì)顯代顧客需要的是個(gè)性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化是企業(yè)吸引顧客的重要手段。而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等，這些性質(zhì)迎合了現(xiàn)代顧客個(gè)性化的需求特征。所以，中小企業(yè)也越來越重視了解客戶的個(gè)性化信息。例如，客戶購物特殊的風(fēng)格和興趣等。

46、中小企業(yè)在追求電子商務(wù)所帶來的機(jī)會(huì)的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)除了好的商務(wù)模式外，還必須有好的實(shí)用機(jī)制，如供應(yīng)鏈關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理。通過這些機(jī)制，企業(yè)才能對(duì)客戶的需求有很好的理解，才能針對(duì)客戶的需求把公司的產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置。(三)國際化趨勢(shì)我國電子商務(wù)化的中小企業(yè)將隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。中小企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國家真正站在同一個(gè)起跑線上，變我國在市場經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢(shì)為后發(fā)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用好國外各種 資源是一個(gè)有利時(shí)機(jī)。一般更大型的國際化公司如聯(lián)想、海爾等特別是Cisco、3Com等國外大企業(yè)一般采用整合優(yōu)化的戰(zhàn)略實(shí)施電子商務(wù)。(四)區(qū)域化趨勢(shì)我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)反映出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階梯性佳欣 收入結(jié)構(gòu)的層次性十分明顯。在今后相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。(五)融合化趨勢(shì)電子商務(wù)將由最初的全面開發(fā)走向新的融合，一是同類網(wǎng)站之間的兼并。目前大量的網(wǎng)站