1、 蒙牛集團員工修養（細則）討論稿V1.0設計單位：北京東方贏咨詢公司提交日期：2004年7月9日說 明1、 員工修養規范是按照蒙牛可持續跨越式發展和“百年蒙牛、強乳興農、共同發展”的高要求制訂的；2、 員工修養規范始終貫徹這樣一個理念：蒙牛人，是自我超越的人，是有使命感的人，是品德高尚的人，是爭創一流的人，是有團隊精神的人，是帶工具（學習創新）的人；3、 員工修養規范，明確提出了實現蒙牛使命所需要的人才標準。4、 員工修養規范，為所有蒙牛員工的成長與成功提供了目標與方法；5、 員工達到全部修養目標是一個成長過程，這個過程包括基本境界、優秀境界和卓越境界。 蒙牛員工修養（細則）第一條：做自我超越

2、的人釋義：自我超越（即“與自己較勁”）是蒙牛人的根本特征。為蒙牛人成為有使命感的人、品德高尚的人、爭創一流的人、有團隊精神的人、帶工具的人提供了起點和路徑。所謂自我超越就是根據蒙牛核心使命的要求，蒙牛人從自我著手，不斷突破自我價值觀、品格、作風、技能、方法的現狀、不斷進步的一種觀念和行動過程。自我超越首先是一種觀念，強調進步，而不是停滯或退步；強調從自我改變做起，而不是改變別人做起；強調以高標準為導向的大幅度超越，而不是以低標準為導向的小幅度超越。自我超越其次是一個連續的創造和成長過程，一個人只有讓自己今天比昨天好、讓自己明天比今天好，而且讓這種進步成為發生在每年、每月、每天，成為終身的自覺行

3、為，這才是真正意義上的自我超越。 依據：1、只有變化才是宇宙的真理，在二十一世紀，唯一不變的就是變化，所以無論是企業還是個人，如果不適應變化，不創造機會，不自我超越，就會被社會淘汰；2、“百年蒙牛，強乳興農、共同發展”的愿景要求蒙牛不斷改變現狀，自我超越，而蒙牛的自我超越是建立在蒙牛人不斷自我超越的基礎上的；3、從個人來說，內因是根據，外因是條件，你不能控制他人，但你可以掌握自己；人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變；一個人征服了自己，也就征服了世界；這些都決定了人必須自我超越。行為：一、反省自已 依據：1、一個人反省自己，是認識自己現狀的過程，也是認識與目標差距的過程，它給自我

4、超越提供了張力，也是修煉自我超越的基本方法；2、聽不到奉承的人是一種幸運，聽不到批評的人卻是一種危險；3、為自己的缺點和錯誤找借口的人永遠不會進步； 4、在矛盾中歸于人會增加解決矛盾的難度。 行為：1. 要樹立高標準。一是樹立人生追求的高標準，把蒙牛核心使命和員工修養規范 作為修養與追求進步的目標；二是在人生與工作的各個階段，不斷制定高于現狀的職業目標和工作目標。2. 要一日三省吾身。在做人、做事中，用高標準不斷檢視自己思想、品德、作風、 方法的不足之處，進行自我批評，進而做到天天進步，事事進步。3. 要勇于接受批評。以正確的心態對待批評，并以批評為導向自我反省和改進。（在別人批評時）4. 不

5、要自甘落后。（在做人和做事上落后于他人時）5. 不要自滿自大。（在取得成績時）6. 不要找借口。不推卸責任，只為成功找方法，不為失敗找理由；（在工作出現問題和錯誤時）7. 不要指責別人。遇到人際矛盾，從自己身上找原因，找解決矛盾的方法。（在發生內外部矛盾時）二、自律自治依據：自律通俗的理解就是自己約束自己，自己控制自己。自律是一個人自我超越的起點，也是修養的基本要求之一，它是人們自我超越的必要條件。不能自律的人何談自我超越。行為：1、能夠抵御各種誘惑。面對壞風氣，不違反道德。面對人情世故，不喪失原則。2、慎獨。表里如一，無論是否有人監督，都自覺遵守各種道德規范、法律法規以及公司各項行為規范、規

6、章制度等。3、不搞自由主義。克服人性弱點，克服個性弱點（例如命令不服從，個人意見第一。不搞特殊化，只要組織照顧，不要組織紀律）。4、不反復無常。始終如一的保持良好修養。 三、挑戰極限 定義：挑戰極限是指一個人超越自我過程中的最大努力程度，是一個挖掘自我潛能的過程，主要表現在一個人意志力上。挑戰極限是自我超越的關鍵和保障。 依據：1、自我超越不是簡單的或小幅度的改進，它是對自我觀念、品德、態度、作風、技能、方法極限的挑戰，而且自我超越是要連續并長期進行的過程，因此擁有堅忍不拔的意志是自我超越是的條件和保證；2、一個人如果沒有恒心，他是任何事情也做不成的；3、經受過嚴寒的人，才知道太陽的溫暖，飽嘗

7、過人生艱辛的人，才懂得生命的可貴。 行為：1、 信心。相信沒有不能改變的缺點，相信自己可以戰勝自己。2、 專心。全力以赴，專心致志，不三心二意。3、 耐心。在沒有得到上級關注和回報時，能夠堅持用高標準要求自己，不斷進步。4、 恒心。遇到困難、差距、挫折、失敗時，不沮喪、不畏懼、不輕言放棄，全力尋找走出困境的方法，堅持到底。第二條：做有使命感的人釋義：所謂使命感是指一個人對達成崇高目標的強烈愿望，它是一個人是否成功和成功大小的原動力。依據：1、缺乏使命感也是一種靈魂的缺陷，一種只想到利不想到義、只想到我不想到他、只想到小不想到大、只想到今不想到明的靈魂缺陷;2、古今凡成崇高事業者大事者，無不具有

8、對理想和追求的強烈使命感3、使命感同時也是一種素養，是一種高境界追求素養的體現。行為：一、責任心依據：1、今天工作不努力，明天努力找工作；2、我們不負責任，團隊就會危險；團隊不負責任，公司也就危險了。 行為：1. 以顧客滿意是衡量工作績效的第一標準。2. 視本職工作為天職。對本職工作應有敬畏意識。3. 明確自己崗位的位置和目標責任及掌握工作方法。4. 做事能負責。不瀆職，出了問題，不推卸責任。5. 廉潔。不利用工作之便牟取個人私利，不拿公司利益徇私情。6. 維護公司形象。7. 服從工作安排。8. 保護公司知識產權與商業秘密。9. 愛護公司財產。10. 節儉。在公司的每個運行環節上精打細算，不鋪

9、張浪費。11. 遵守公司各項規章制度。二、上進心 依據 ：1、逆水行舟，不進則退；2、你永遠不能休息，否則你將永遠休息 行為1. 有強烈的成就感，視成就為報酬。2. 主動并不斷挑戰高目標。接受任何任務都不要先說不行，敢于接受條件不足但目標很高的工作，并盡最大努力創造條件實現目標。3. 爭先恐后，敢于競爭。4. 有更高的職業發展目標。5.6.三、事業心依據：1、只有心靈中裝者事業的人，才可以忘掉自己；在忘我中實現自我；2、世界上最空虛的就是那些滿腦子只裝者自己的人；3、沒有信念，就沒有激情，就沒有智慧；4、選擇你所愛的，愛你所選擇的。 行為：1. 以蒙牛事業為己任，不以蒙牛利益為己有。有企業主人

10、意識。2. 有全局意識。將企業利益放在首位，當個人利益與企業利益發生矛盾時，能以企業利益為最高標準。3. 具有高度的主動精神。4. 具有奉獻精神。第三條：做品德高尚的人釋義：所謂品德是指一個人處理個人之間以及個人和社會之間關系的思想和行為習慣，是道德在一個人個性上的反映，它是一個人內在的基本素養。依據：1、從企業的角度講，“小勝憑智，大勝靠德”，要完成“百年蒙牛”的事業，需要講大道德，講正氣，把企業塑造成一個品德高尚的集體；2、高尚的品德是內部合作與外部合作的素質基礎，一個沒有高尚品德的人，是無法與別人搞好合作，也無法贏得別人的尊重與合作；3、從個人的角度講，品德是一個人基本素質的體現，是個人

11、工作、生活、成長有應具備的基本要求。行為：一、誠信依據：1、誠信是一個人品德修養的最高體現，誠是起點，信是落點，誠信的本質就是可靠。2、誠信是構筑蒙牛文化的核心，贏得聲譽需要20年，而毀掉它，5分鐘已足夠，在市場競爭日趨激烈的環境中，誠信是能把企業建成百年老店的致勝法寶之一，從樹立品牌，拓展市場，到形成顧客心目中最信賴的品牌，需要很長的過程，而一次小小的失誤都能讓企業丟失誠信這頂皇冠，樹立誠信的事業，是永遠兢兢業業，永遠戰戰兢兢的事業；3、人無信不立，地無信不興，言而無信，行之不遠；行為：1、 正心誠意。說老實話，辦老實事，做老實人，不弄虛作假，不口是心非，不趨炎附勢。2、 信守諾言。說話算數

12、，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務；一言既出，駟馬難追。3、 遵守社會道德與法律規范。4、 勇于承認與改進錯誤。每個人都不可能不犯錯，一旦犯錯，要在第一時間內糾正，不要搪塞，躲避。如果自己有錯，能誠實的承認，往往可以換取別人的好感二、感恩 依據： 1、你給予別人的越多，別人才能給予你的越多，這是企業、團隊、個人成功的一個基本原則，知恩圖報是這個原則的突出體現；2、作為蒙牛人，個人的事業成功依賴于企業的成功，而蒙牛的成功又依賴于社會、客戶、股東、員工、合作者、競爭對手，他們都是蒙牛完成“百年蒙牛，強乳興農，共同發展”的恩惠者；3、作為蒙牛人，個人的事業成功依賴于團隊的支持，領導、下級、同事都

13、是你成長和合作的恩惠者； 4、作為蒙牛人，個人的成功依賴于父母、親朋的支持，沒有他們的支持，個人也無法成功。 行為：1、知恩。知社會恩，知顧客恩，知公司恩，知父母恩，知同事恩，知親朋恩，知對手恩（為社會給予我們的承認而感恩，為顧客承認我們的勞動而感恩，為公司讓我們不斷成長而感恩，為父母給我們生命而感恩，為領導、同事的關心、教導而感恩，為家人和朋友的鼓勵支持感恩，為競爭對手使我們堅強而 感恩）。2、報恩。滴水之恩，涌泉相報（報社會恩，報顧客恩，報公司恩，報父母恩，報同事恩，報親朋恩，報對手恩）。三、包容 依據：1、心有多大，舞臺或事業就有多大；2、太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大

14、；3、一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是因為他計較的少；4、妒忌烈火一旦燃燒，首先被焚的不是別人，恰恰是自己；5、看別人不順眼，首先是自己修養不夠；6、世界上最寬闊的東西是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的心靈。 行為：1. 接納不同的意見。包容相異的想法。2. 嚴于律己，寬以待人。無論做任何事情，對自己要用最高標準衡量，不原諒自己的過失，嚴加檢討，對他人不利于自己的言行則要寬容；3. 不疾賢妒能。4. 對事不對人。遇事講求原則，以道德，制度，法律做標準，評定是非，不搞人身攻擊。四、分享依據：1、分享是一種義務，一種思想境界，更是一種美德！ 2、一個人最大的智慧就是與別人分享

15、的智慧，只有分享的思想才有力量，沒有分享，就沒有團隊的成長。3、分享是一個人贏得他人合作和支持的前提。 行為：1、不斤斤計較。2、分享智慧。向上級與同事提出自己的成功經驗、有用知識及工作建議。3、分享資源。與內外部合作者分享相關有形和無形資源。第四條：做爭創一流的人釋義：所謂爭創一流是指一個人在工作方法、工作投入、工作產出上都以行業第一為標準的行為追求，這種行為往往體現在工作作風上；所謂工作作風是指個人在工作中表現出的思想與行為風格，是內在素養的外在表現，工作作風往往帶有兩極性，例如，粗放和細致；謹慎和大膽；慢和快，作風的差異直接決定了工作的好壞程度。依據：1、當今社會是一個競爭激烈的社會，不

16、在競爭中勝出，就會在競爭中失敗，只有做第一才能生存；2、有句名言，不能做第一的企業，就是失敗的企業，就是被淘汰的企業；3、從個人來說，如果不能在工作方法、投入程度、產出上比競爭對手的同類崗位更出色，那么直接決定了企業也無法在競爭中更出色。行為：一、爭創第一，多快好省釋義：效是指效率和效果，是完成的目標投入、產出的數量、質量和速度，高是第一的意思，是達到同行業第一效率和效果水平。依據：1、企業追求高效率和高效果的實現；2、個人高效率和高效果的實現是工作好壞衡量的標準。行為：1、高效果。凡事謀求使顧客滿意并力爭超出顧客期望的質量效果。樹立第一意識：時時以“行業第一”為衡量工作效率和效果的標準。2、

17、高效率。工作中應講求工作效率，不拖拉，不磨蹭，不懈怠；對待每一件工作要樹立效率意識，雷厲風行、說辦就辦。3、低成本。工作中時刻考慮成本意識，用最少的投入，得到最大的產出4、高產出。事前目標高、事后達到并超出目標。二、激情專注 釋義：是指一個人工作的投入時間、精力的數量和質量程度，以及情緒的傾向性。 依據：1、最弱的人，集中精力于單一目標，也能有所成就；反之最強的人，分心于太多事務，可能一無所成；2世界上沒有奇跡，只有專注和聚焦的力量。 行為：1. 身到、腦到、心到。全身心投入、做事專注，不三心二意。上班時間要100%的時間和精力投入工作，下班時要完成好手頭任務及緊急任務。2. 有工作激情。用熱

18、誠和樂觀的態度去對待每項工作，用激情去感染別人。3. 身體下班思想不下班。每天下班后，拿出一定時間總結當天工作，思考問題及解決辦法，計劃明天工作。4. 第一時間響應工作的召喚。三、大道行簡 依據：1、復雜會造成浪費，效能一定來自單純；2智者化繁為簡，愚者化簡為繁；3、大道行簡行為1、以簡御繁。做事時要學會從全局考慮，從紛繁復雜的現象中把握整體，理清脈絡，抓住綱要，系統把握。2、抓主要矛盾。做事情時要學會抓主要矛盾，不要眉毛胡子一把抓。3、找簡易方法。企劃時，要從最容易落實的角度出發，尋求最容易的方法，尋求最通俗易懂、簡捷明了的表達方式。四、細節致勝釋義：細節是指一個細小的事情或一個事情的一個細

19、小的環節，精細就是指作事情要注意把每一個小事作好，把每一個事情小的細節作好。 依據：1、隨著現代社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個要求精細化的管理和生活時代已經到來；2、從企業來說，對于戰略面、大方向，角逐者們大都已經非常清楚，很難在這些因素上贏得明顯優勢，現在很多商業領域已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個細節的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有；3、從個人來說，每個人從事的都是大目標的一個組成部分，是細節，但這些細節決定了公司的整體。 行為：1、大處著眼，小處著手。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡；老子說“天

20、下難事，必做于易；天下大事，必做于細”； 中國有句，細微之處見精神；毛澤東有句名言：世界上怕就怕“認真”二字。1、 態度認真。不可一日無“認真”，不可一事忘“認真”，工作中應做到行事切實，有條不紊，不馬虎，不茍且，不敷衍，不浮漂，不散漫，不隨便。2、 計劃管理。凡事制訂計劃，計劃應包括目標、步驟、資源安排、進度表、備用方案等制訂計劃、實施計劃的過程必須周到細致，不要粗心大意，并且有備用方案。3、 精益求精。對待每一件工作從不放過任何細節，做好、做細一切工作，追求完美，使工作不存在死角。第五條：做有團隊精神的人釋義：所謂團隊是指二人以上通過合作和分享的方式，充分發揮團隊智慧，讓1+12，結構效益

21、大于單個效益的總和，團隊效率大于個人績效之和，最終高效率的完成既定的目標的組織。團隊有兩種形式和幾個層次，固定性團隊，包括企業群體、部門、流程群體三個層次 ；臨時性團隊，主要是個人因為臨時的目標和企業內外部的人群結合成的組織。所謂團隊精神就是個人在團隊達成目標的過程中，與其他團隊成員交往過程中需要遵循的行為準則。依據：1、個人英雄主義的年代已經一取不復返了；2、所有偉大的事業，都不是馬拉松的成績，而是接力賽的成果。2、二人為仁，三人為眾，人字的結構就是相互支撐，上下同欲者勝。行為：一、平等尊重 依據：1、沒有人格上的不平等，只有分工上的不同；2、互相尊重是團隊良好的運作基礎；3、敬人者，人恒敬

22、之 行為1、 不歧視他人。平等看待他人，不因職位高低而態度，發揚蒙牛拇指文化精神。2、 直呼其名。無論職位高低，都直呼其名。3、 建立同事之誼。不搞小圈子，不搞庸俗的人情風。4、 尊重他人人格、個性和風俗習慣。交往中不侮辱他人，不傷害他人。5、 尊重他人勞動成果。充分利用他人的成果，不占為己有，不輕易否認，不置之不理。6、 尊重他人意見和建議。認真聽取并盡可能采納他人合理的建議。7、 與人為善，和氣待人。相互體諒、忍讓、不誹謗人、不嘲笑人、不造謠；不貶低別人抬高自己。8、 用放大鏡看別人的優點。二、積極合作 依據：1、企業逐漸做大做強之后呈現兩個突出特點，一個是分工逐漸精細化，一個是企業逐漸系

23、統化，這就要求每個員工在作好本職工作的同時，必須與他人合作；2、一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫；3、每一個員工都要善于開發、利用、綜合他人和其它部門及集團的資源與協助，突破自己力量的局限，把工作做得更大、更好、更快。這是從此及彼、從下往上對集團資源進行再度高效配置的活力源泉。 行為 1. 做好本職工作就是最好的合作。2. 不勾心斗角、不相互拆臺。有全局觀念，分工不分家，主動配合，積極協作，提高團隊的整體戰斗力和凝聚力，實現1+1>2。3. 上級尊重下級，下級服從上級。上級堅持民主集中制，尊重下級自尊自主需求，充分發揮下級才干。下屬員工認真執行上級的決定和命令，服從大局，不搞自由主義；4.

24、 上下游互相支持合作。工作上游要把下游當作顧客，承擔崗位義務，不能利用職權卡、管、要；工作下游對上游有義務提供信息和要求，為上游開展工作創造條件；5. 無人負責我負責，有人負責我協助。職責內的協作，絕不推托；職責不明的工作，主動承擔；職責外的工作，樂于協助。三、高效溝通 釋義：溝通是指人與人之間傳遞信息的的過程，溝通是團隊成員信息分享、解決誤會和矛盾的重要工具。 依據：1、98%的矛盾來自于誤會；2、信息的分散性，決定了團隊成員需要信息傳遞和分享，這就需要溝通；3、信息的不對稱性，導致團隊成員的理解信息的分歧、矛盾和誤會，這就需要溝通來解決。 行為1. 消除誤會。每一位蒙牛人都要致力于在團隊中

25、減少相互之間的誤解和被誤解。2. 直接溝通。提倡一個會面，一個電話，一個郵件和一頁紙的溝通方式。3. 講清楚，聽明白，達共識。會說會聽，溝通過程中表達要精確、簡潔、易懂，儀態得體；溝通中要讓對方多反饋和評論；要會主動傾聽，做一個好聽眾；要學會意見不同時控制情緒，求同存異，最后以雙方達成共識、解決誤會和矛盾為目的。第六條：做帶工具的人（或“做學習創新的人”）釋義：所謂工具在這里指個人完成目標所需要的價值觀、品格、技能、知識、經驗、身體素質等條件，它是一個人完成目標以及進行自我超越的方法和途徑。依據：有遠大的理想，也有實現目標的愿望，更有實現目標的品德和作風，甚至還有實現目標的努力，但如果方法不對頭，同樣不能實現目標。行為：一、終身學習 釋義：學習是一種獲得思想和方法的工具，學習有三個過程，知、悟、用。“知”是萃取有選擇的學習，“悟”是升華有發現的學習，“用”是結晶有創造的學習。 依據：1、學的辛苦，做的舒服，學的舒服，做的辛苦；2、未來唯一持久的優勢就是有能力比你的競爭對手學習的快；3、沒有刻苦鉆研的一直，在學問上就不會有顯著的成就，沒有埋頭苦干的攻關關精神，在事業上就不會有卓越的功績；4、知識貴在精