1、1員工手冊福建省星光音樂文化投資福建省星光音樂文化投資2目錄一、組織架構一、組織架構二、企業文化二、企業文化3組織架構 福建省星光音樂文化投資管理有限公司是“星光歡樂迪連鎖機構”的上級領導管理機關，實行董事會領導下的總裁負責制，由集團總裁負責行使集團日常管理的最高權力。4 公司奉行：公司奉行： 定位準確、結構合理、專業分工、權責分明，且直接、簡單、有效的層級管理機制，執行科學化、標準化、規范化的管理體系。 集團公司組織架構如本手冊附圖所示。集團公司組織架構如本手冊附圖所示。組織架構5股東大會營運管理處營銷管理處開發處培育處董事會總裁營運部營銷策劃部拓展部工務部資訊部采購部人力資源部訓練部財務會

2、計部監事會總裁辦公室稽核辦公室股東大會董事會董事會總裁 稽核辦公室總裁辦公室營運管理處營銷管理處開發處培育處計劃財務處營運部營銷策劃部拓展部工務部資訊部采購部人力資源部訓練部財務會計部資金管理部集團公司組織架構圖：集團公司組織架構圖：6組織架構運營模式：運營模式： 集團公司總部統一指揮管理 各門店在總部各職能部門的相應領導下 按標準的連鎖管理模式規范運營 公司各連鎖門店的組織架構如本手冊附圖所示公司各連鎖門店的組織架構如本手冊附圖所示7 門店組織架構圖：店長白班經理晚班經理店主任保安組長保安員領班（主管財務）培訓副領班人事/營銷副領班外場組長接待組長吧臺組長PA組長服務員溜冰組副接吧員廚師PA

3、員視聽組長工工程程組組長駐店財務（總賬）駐店策劃專員客服文員駐店人事視聽技術員 電工木工收入會計統計出納采購倉管超市組長收銀組長理貨員收銀員8企業文化企業文化 公司的企業文化，是作為“星光歡樂迪”的員工，了解在該做什么以及該怎樣做的方向性的指引。公司文化對公司的愿景、戰略目標、使命、精神、核心價值觀、理念、口號等作了詳細的闡述。9企業文化企業文化 這些都是我們共同行為模式的具體指導思想，是公司對員工理念與行為的指導，并且是公司用以判斷工作中大是大非的根本原則，是公司提倡什么、反對什么、弘揚什么、抑制什么的準則。10企業文化企業文化 我們不接受我們不接受 與公司文化相背離的行為。與公司文化相背離

4、的行為。請記住：請記住：11企業文化企業文化v一公司的愿景一公司的愿景 v二公司的戰略目標二公司的戰略目標 v三公司的使命三公司的使命 v四公司的核心價值觀四公司的核心價值觀v五公司的企業精神五公司的企業精神 v六公司的經營理念六公司的經營理念v七公司管理理念七公司管理理念 v八、服務理念八、服務理念 v九公司的人才理念九公司的人才理念 v十公司的主題顏色十公司的主題顏色 v十一公司名稱的對外解釋十一公司名稱的對外解釋 v十二公司的主要用語十二公司的主要用語 12公司的愿景 共創共創“誠信、專業、持續增長、永誠信、專業、持續增長、永續經營續經營”的的KTVKTV連鎖企業，成為國內連鎖企業，成為

5、國內KTVKTV連鎖行業中的領跑者。連鎖行業中的領跑者。13 公司致力于在各個方面都做到標準規范，體現真正的專業化，對內對外均體現誠信雙贏，通過加強內部人才鏈的建設，形成低成本、高效益，真正滿足顧客需求的，有星光歡樂迪特色的強力競爭模式。公司的愿景14公司的愿景公司的愿景 以此為基礎，逐步提升公司的綜合績效，以此為基礎，逐步提升公司的綜合績效，達到持續增長，永續經營的目的，使星光歡達到持續增長，永續經營的目的，使星光歡樂迪成為專業性強、競爭力強的樂迪成為專業性強、競爭力強的KTVKTV連鎖企連鎖企業，并最終在全國同行業中領跑，成為行業業，并最終在全國同行業中領跑，成為行業中的標桿。中的標桿。1

6、5公司的戰略目標 在國內在國內KTVKTV連鎖行業綜合實力中連鎖行業綜合實力中 排名前三排名前三16公司的戰略目標 為達成公司愿景，公司要不斷整合各方面的資源進行管理提升與全國性拓展，并爭取在內部管理與外部市場占領方面，兩手都達到行業內領先水平。17公司的戰略目標 我們計劃在十年內，以華南、華東市場為基礎，在自身做強的情況下，通過各種運營方式，發展到全國一百家大型、標準化的KTV連鎖店，并達到在國內同行業綜合實力中排名前三強的目標。18公司的使命 不斷為員工、顧客、公司、社會和不斷為員工、顧客、公司、社會和投資者創造價值。投資者創造價值。19公司的使命公司的使命 公司在發展的同時，也是在為員工

7、搭建共同發展的平臺。我們追求愉快和諧的工作氛圍，并尊重個人，努力為員工創造發展空間，提升員工價值，提高員工的工作和生活質量。 20公司的使命公司的使命 公司以滿足顧客需求為工作核心，以高效的管理體制、誠信務實的價值觀、健康親情的工作態度創造顧客價值，為顧客提供高品質的、個性化的、超值的服務和安全舒適的消費環境。21公司的使命公司的使命 公司的不斷發展是使命達成的核心，經濟效益是公司生存發展的支柱，是實現企業使命的基礎，是員工發展的基礎。公司使命的五個對象是緊密結合、相輔相成的。我們注重公司的不斷發展，也要認識到追求經濟效益并不是公司唯一的目的。只為金錢而運作的企業是不會長久的。22公司的使命公

8、司的使命 公司的不斷發展，可以為國家增收創稅，可以增加就業機會與提高大眾居民的生活品質。我們通過積極參與各項公益活動、文化活動等來豐富人民大眾的精神生活。從而推進社會進步，成為一家有社會責任感的公司。23公司的使命公司的使命 我們要保障好投資者的利益，當投資者的利益得不到保障時，我們就會失去這個為顧客、員工、公司、社會服務的平臺。我們堅信持續增長、永續經營并且實事求是，不作任何虛假是對投資者最基本的保障。24公司的核心價值觀公司的核心價值觀 職業上以人為本職業上以人為本 敬業上誠信務實敬業上誠信務實 專業上追求卓越。專業上追求卓越。25公司的核心價值觀公司的核心價值觀 公司始終堅持“以人為本”

9、的價值觀，這也是我們所共有的第一核心價值觀。 正是這種價值觀清晰地說明了經營管理中最基本的理念：26尊重人的工作成果 重視人的工作才能 注重人的職業素養 培養人的主動性 開發人的技能 相信人的承諾 激勵人的潛能。27 公司相信“人的潛能是無限” 關鍵是怎樣引導才能夠展露出來并發揮最佳的作用。28 我們認為，公司的員工具有非凡的創造力，我們是志同道合的伙伴。在這里，您的上級以及其他管理人員，他們最主要的工作之一就是為“作為內部顧客”的員工服務。他們會在工作的各個方面給予您支持和指導，引導您的工作更加出色，并能與您坦誠地溝通。29 公司始終關注人的成就與發展，從招聘培訓、晉升、工作環境及其它方面，

10、都一視同仁。我們為您提供均等機會的承諾不僅由公司的制度來保證，更體現在行動中。我們不會容忍任何形式的偏私或包庇，并且痛恨官僚主義作風。30公司的核心價值觀公司的核心價值觀 早在星光歡樂迪創立之初，“誠信務實”的敬業價值觀就得以鮮明的體現，正是這種價值觀使我們的服務得到顧客的認可、合作伙伴的贊譽，以及同事之間的互相尊重、團結。31 時至今日，這已成為星光歡樂迪人為人及工作的基礎。在任何一個崗位，只有敬業，在工作上誠信務實，才會有互信的基礎。 -這是我們認可您的重要前提這是我們認可您的重要前提32 誠信務實的工作態度是 您最大的財富之一！ 您的行為應始終符合職業規范及公司要求，任何的不誠信行為，都

11、將導致被處罰，直至被辭退。 33公司的核心價值觀公司的核心價值觀 公司的發展需要一大批有真才實學、專業能力過硬的同事。口號解決不了所有問題，專業是我們工作產生績效的基礎。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務，不斷追求并超越我們共同的目標。34 專業使我們方向正確、效率更高、方法更有效。專業上追求卓越的價值觀時刻挑戰每一位員工的工作潛能并成為一種內在動力。因此，無論是公司目標還是個人目標，我們在“專業上追求卓越”的指引下，都能實現甚至是大步超越我們的目標。35公司的企業精神公司的企業精神 不斷超越不斷超越 不懈追求不懈追求36 持之以恒并不懈努力去追求、正視落后但不認可放棄。 并在各個領

12、域各個階段追求更好，追求我們能達到的共同目標。公司的企業精神公司的企業精神37公司的企業精神公司的企業精神 當我們面臨各種困難時，除了能得到同事及團隊的幫助外，還需要樹立“不懈追求”的工作精神去克服它，并不斷超越它。 成功始于我們對自己的遠大期望并付諸實際行動。 38公司的經營理念公司的經營理念 歡樂共享歡樂共享 健康親情健康親情39公司的經營理念公司的經營理念 “歡樂共享”形象地說明了我們面向普羅大眾的工作方向，“健康親情”說明了我們的工作方式，這是公司經營管理的風向標。 在公司內部，我們也提倡一種沒有血緣關系的親情文化，創造“親如一家”的和諧快樂的工作氛圍。40公司的經營理念公司的經營理念

13、 我們認為，滿足大眾顧客的需求及使顧客滿意，是我們成功最重要的業務，所以我們總是要以大眾顧客的需求為經營導向。 因此我們要更細致，要時刻考慮“這樣做顧客是否會滿意，還有沒有更好的辦法？”。41公司的經營理念公司的經營理念 服務大眾并不是就要降低我們服務的品味與品質，或者去降低對我們自身的服務要求。相反，我們要給大眾化的顧客以高貴的、高雅的、高品質的服務。 -我們是給紳士/淑女服務的紳士/淑女！42公司的經營理念公司的經營理念 正是這種健康親情、真誠熱情與彬彬有禮的工作氛圍，使星光歡樂迪與人民大眾和諧地融為一體。 促使我們成為專業上層次高、競爭力強、市場占有率高、品牌聯想度廣泛的大眾化KTV連鎖

14、企業。43公司管理理念公司管理理念重團隊重團隊重教練重教練重現場重現場重結果重結果44公司管理理念公司管理理念 管理理念是公司管理活動的指導思想，這不僅適用于管理者，也適用于全體員工。 45公司管理理念公司管理理念 公司不提倡單打獨斗。我們應通過同事間的相互協助，共同分享團隊的工作信息和工作成果，積極參與團隊建設與工作計劃，體現集思廣益、互助互勵、112的團隊力量。 46公司管理理念公司管理理念 您必須正確理解您的工作目標并與您的團隊保持一致。請記住：“您工作中的一言一行不僅代表您個人，也代表著我們的團隊”。團隊力量團隊力量47公司管理理念公司管理理念 在星光歡樂迪，我們堅持“上級為下級服務，

15、管理者為員工服務，員工為顧客服務”的基本理念。 48公司管理理念公司管理理念 公司的管理層應成為員工的教練。也就是說培養、教導員工、幫助員工、關心員工是上級的重要職責之一。同時，公司的資深員工也是新員工的教練，擔當教練人員的角色，履行教練的職責。教練機制教練機制49公司管理理念公司管理理念 我們親切地稱新同事為“學弟與學妹”。這不但是公司親情文化的體現，也是教練機制的日常表現。教練機制教練機制50公司管理理念公司管理理念 公司的教練機制是公司對專業化、標準化、規范化的認同與尊重。只有專業合格、符合公司理念的員工，才有經考核作為教練的機會。教練機制教練機制51公司管理理念公司管理理念 公司要求全

16、體管理人員包括總裁在內，應不時與員工并肩工作在第一線。掌握工作中的實際狀況并做出及時的改進，與工作一線脫離的管理是不切實際的。52公司管理理念公司管理理念 我們要求管理員應盡可能在工作現場走動管理。現場管理能使我們清楚地看到工作中的問題，也能更好地實施教練的目的。現場管理現場管理53公司管理理念公司管理理念 在最快的時間內得到最好的結果，并實事求是，這是管理人員在現場管理中要時時關注的。我們關注結果，沒有結果的工作是沒有意義的。54公司管理理念公司管理理念 同時，我們也注重高效的執行，關注執行的過程。相信沒有一個好的過程，就沒有一個好的結果，我們堅持過程決定結果的邏輯思路。結果向導結果向導55

17、公司管理理念公司管理理念 在執行的過程中，作為管理員除了下達工作指令外，也要教授員工工作方法與工作技巧，員工在執行時有不明白的地方，也要主動向上級提出。結果向導結果向導56服務理念服務理念 57服務理念服務理念 公司銷售的不是K歌的場地、酒水、食品、設備等，而是我們的服務，我們能夠提供并且創造的只有服務。公司的一系列流程一系列的運作過程，我們都是為了使我們的顧客滿意，這就是服務。58服務理念服務理念 在星光歡樂迪，您有責任使顧客得到最佳的服務，感受到最大的收獲。59服務理念服務理念 我們要求在對顧客服務時，能針對不同的顧客，不同的環境，結合公司的服務標準與要求，作出有差異化的、人性化的服務水準

18、，讓顧客享受到貼心細致的服務與星光歡樂迪對顧客的尊重與細致的關心。60服務理念服務理念 服務好顧客是每個員工的職責！ 我們要象對待親人一樣對待我們的顧客！61服務理念服務理念 “任何一位員工哪怕是董事長，如果在地上發現一個煙頭，都會彎腰撿起并放進垃圾箱”，這些都是我們一直存在的優良傳統。62公司的人才理念公司的人才理念 63公司的人才理念公司的人才理念 我們因地制宜，不盲目攀比，根據公司要求與發展階段選擇與培訓人才。公司認為人才“沒有最好的，只有最適合的”。64公司的人才理念公司的人才理念 體現個人工作能力不是光靠資歷、學歷，更是靠個人在各自工作崗位中實際起到的作用，取得的成績與貢獻。65公司的人才理念公司的人才理念 因此，無論您在什么崗位，只要您能精細、標準、高效地完成任務并超越同行業水平，您就是公司最需要的人才。66公司的人才理念公司的人才理念 公司用人的原則是： 人盡其才，以德為先。人盡其才，以德為先。67公司的主題顏色公司的主題顏色 橙色-象征陽光、歡樂與喜慶之意。 紫色-象征高貴高雅的品味 “紫氣東來（福建泉州屬東方）”的意義。68公司名稱的對外解釋公司名稱的對外解釋 歡樂歡樂-給大家帶來健康與歡樂 迪迪-休閑放松的時光 星光星光-來公司消費的顧客都是歌星, 星光燦爛。69公司的主要用語公司的主要用語 公司經營口號：公司經營口號