1、1抽樣檢驗：是從一批產(chǎn)品或一個過程中抽取一部分單位產(chǎn)品，進(jìn)而判斷產(chǎn)品批或過程是否接收的活動，2可靠性：可靠性是指產(chǎn)品在給定的條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。3質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。4.質(zhì)量控制：就是組織確立系統(tǒng)過程的質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)測系統(tǒng)質(zhì)量過程狀況以及糾正質(zhì)量過程偏離質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量管理活動。5.質(zhì)量監(jiān)督：是指為了確保滿足規(guī)定的要求，對產(chǎn)品、過程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗證，并對記錄進(jìn)行分析。6.質(zhì)量計劃：是針對某項產(chǎn)品、項目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施資源和活動順序的文件。7.統(tǒng)計過程控制：是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程的各個階段進(jìn)行監(jiān)控，并對過程出現(xiàn)的異常

2、進(jìn)行預(yù)警，從而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的。8.質(zhì)量成本:為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。9.質(zhì)量認(rèn)證：是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。1、常見的顧客滿意調(diào)查方法有哪些？面談?wù){(diào)查法、電話調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、留置調(diào)查表調(diào)查法、秘密顧客調(diào)查法等。2、八項質(zhì)量管理原則包括哪些？1、以顧客為關(guān)注焦點 2、領(lǐng)導(dǎo)作用 3、全員參與 4、過程方法 5、管理的系統(tǒng)方法 6、持續(xù)改進(jìn) 7、基于事實的決策方法 8、與供方互利的關(guān)系3、技術(shù)評審的主要好處有：通過消除工作成果的缺陷而提高產(chǎn)品的質(zhì)量；技術(shù)評審可以在任何開發(fā)階段執(zhí)行，不必等到軟件可以運

3、行之際，越早消除缺陷就越能降低開發(fā)成本；開發(fā)人員能夠及時地得到同行專家的幫助和指導(dǎo)，無疑會加深對工作成果的理解，更好地預(yù)防缺陷，一定程度上提高了開發(fā)生產(chǎn)率。4、卓越績效評價準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答：卓越績效評價準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。5、實施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各類活動對質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評估。6、簡述方針管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。答：

4、方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)可以調(diào)動各級員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。7、六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計工具的項目活動，實現(xiàn)經(jīng)營績效突破的管理戰(zhàn)略。8、DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是什么？答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對過程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。9、

5、推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作?答：推進(jìn)六西格瑪管理需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項目活動、培養(yǎng)六西格管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。10、什么是假設(shè)檢驗，假設(shè)檢驗的兩類錯誤是什么?答：假設(shè)檢驗是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息(如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差)進(jìn)行合理的判斷。假設(shè)檢驗的第一類錯誤是指原假設(shè)本來是正確的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯誤發(fā)生的概率通常用表示。第二類錯誤是指原假設(shè)本來是錯誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論。這類錯誤發(fā)生的概率通常用表示。1什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所

6、確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2什么是過程方法?答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。3什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。4卓越績效評價準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?答：卓越績效評價準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。1結(jié)合企業(yè)實際，說明開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。答：開展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以

7、下問題：(1)提供培訓(xùn)后沒有及時地讓員工實踐。(2)在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時缺乏管理層的參與。(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中交流不善。3企業(yè)開展計量工作時，要注重抓好哪幾個環(huán)節(jié)?答：企業(yè)開展計量工作時，要注重抓好以下幾個環(huán)節(jié)：(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計的要求配備計量檢測設(shè)備。(2)合理確定計量檢測設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅持間隔校準(zhǔn)制度。(3)加強計量檢測設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時、正確處理不合格計量檢測設(shè)備。(5)保證計量檢測設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機構(gòu)，配備高素質(zhì)的計量人員。4實施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各

8、類活動對質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評估。1.簡述方針目標(biāo)管理的特點。答：方針目標(biāo)管理具有以下特點：(1)強調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進(jìn)行綜合管理。(2)強調(diào)重點管理。它不代替日常管理，只是重點抓好對組織和部門發(fā)展有重大影響的重點目標(biāo)、項目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對象必須細(xì)化到實現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動全體員工參

9、與方針目標(biāo)管理的全過程，而且為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實行“自我管理"。2.簡述方針管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)可以調(diào)動各級員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。15 S活動的含義是什么?答：5 S活動的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場。整頓是指定置標(biāo)識，研究物品的取用方法，合理安排

10、所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時省力。清掃是指點檢維護(hù)，做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣。25 S活動的作用有哪些?答：5 S活動的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動和損耗，通過改善現(xiàn)場環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務(wù)過程中的事故隱患，保障安全，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營績效的實現(xiàn)。3目視管理的作用是什么?答：目視管理的作用是：迅速快

11、捷地傳遞管理信息，提高工作效率。形象直觀地顯示潛在的問題。有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。有助于促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成。4目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面?答：目視管理的內(nèi)容可包括：規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化。生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信號的標(biāo)準(zhǔn)化。生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化。人員分類著裝與掛牌制度。色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。5實施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么?答：企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求達(dá)到“零災(zāi)害"、“零不良"和“零故障"的目標(biāo)。其中，員工的保全能力

12、是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計能力。設(shè)備效率則指綜合效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。6全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱是什么?答：全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱分別為：自主保全、計劃保全、逐項改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。7目視管理的工具和方法有哪些?答：推行目視管理，可采用如下工具和方法： 信號燈；顏色線膠帶；管理板；圖表；樣本；提醒板；公告板；標(biāo)識牌等。8實施防錯法的一般步驟是什么?答：實施防錯法的一般步驟是：確定產(chǎn)品服務(wù)缺陷，并收集數(shù)據(jù)；(追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的

13、作業(yè)指導(dǎo)書；確認(rèn)實際作業(yè)過程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差異；確認(rèn)該工序是否存在問題；分析缺陷原因；分析作業(yè)差錯原因；設(shè)計防錯裝置或防錯程序以預(yù)防或檢測同類差錯；確認(rèn)防錯效果，必要時進(jìn)行過程調(diào)整；持續(xù)控制及改善。1什么叫QC小組?其特點表現(xiàn)在哪些方面?答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。2.QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些?答：QC小組活動遵循

14、PDCA循環(huán)，其基本步驟為：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；確定主要原因；制定對策措施；實施制定的對策；檢查確認(rèn)活動的效果；制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。1企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在哪7種典型的浪費?答：企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在的七種典型浪費是過量生產(chǎn)、等待、運輸、額外作業(yè)、庫存、多余動作和返工返修。2精益管理的五個基本原則是什么?答：精益管理的五個基本原則是：正確地確定價值、識別價值流、流動、拉動和盡善盡美。3什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過程中，以人的操作為中心，去掉浪費的動作，把有價值的作業(yè)編排成有效的操作順序，使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時間相吻合。標(biāo)準(zhǔn)

15、作業(yè)經(jīng)過對作業(yè)方法的研究后制定標(biāo)準(zhǔn)操作法，包括對有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負(fù)荷、動作等實施標(biāo)準(zhǔn)化。6企業(yè)實施精益管理的步驟是什么?答：企業(yè)實施精益管理的步驟是：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢。在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件。當(dāng)前價值流的穩(wěn)定與改進(jìn)。企業(yè)價值流整體的連接與改進(jìn)。全面與持續(xù)深入地應(yīng)用精益管理，建立“盡善盡美”的精益文化。1六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法；另一方面它也是一種開展應(yīng)用統(tǒng)計工具的項目活動，實現(xiàn)經(jīng)營績效突破的管理戰(zhàn)略。2. DMAIC流程中定義(D)階

16、段的主要任務(wù)是什么？答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對過程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測量準(zhǔn)則，確定什么是缺陷，并由確定改進(jìn)的目標(biāo)。3推進(jìn)六西格瑪管理需開展哪幾方面工作?答：推進(jìn)六西格瑪管理需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項目活動、培養(yǎng)六西格管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。1質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實例。答：用于管理和策劃的工具有頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等。2運用質(zhì)量管理工具要注意什么問題?答：運用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運用質(zhì)量工具時要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要

17、使質(zhì)量工具的運用盡可能簡單，為更多人所掌握。1流程圖有什么作用?答：流程圖的作用是用來對過程進(jìn)行認(rèn)識和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。2繪制流程圖的基本步驟是什么？答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點；確定基本活動與決策點；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對繪制的流程圖進(jìn)行驗證。3用流程圖進(jìn)行過程分析時應(yīng)考慮的主要方面有哪些？答：用流程圖進(jìn)行過程分析時應(yīng)考慮的主要方面有：容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在“瓶頸"；流程中是否有錯誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。4調(diào)查表的作用是什么?應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是什么？答：調(diào)查表的作用是采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)

18、地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ)。應(yīng)用調(diào)查表的主要步驟是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其他信息；設(shè)計調(diào)查表格；對調(diào)查表預(yù)測試；定期評審和修訂調(diào)查表。5. 請列舉問卷調(diào)查可能的方式。答：問卷調(diào)查可能的方式有書面調(diào)查、訪員調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。1運行圖的主要作用有哪些?答：運行圖的主要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、比較業(yè)績水平的變化。3什么叫績效綜合指數(shù)?答：績效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾個指標(biāo)共同反映時，需要把這幾個指標(biāo)組合成一個綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個綜合指數(shù)稱為績效指數(shù)。4績效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么？答：績效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是：確定反映總體質(zhì)量的若干的關(guān)鍵質(zhì)量特性；確定各關(guān)鍵質(zhì)量特性及其重要程度的度量方法；綜合考慮各關(guān)鍵質(zhì)量特性的業(yè)績及對總體質(zhì)量的重要程度，合成為一個績效綜合指數(shù)。1什么是因果圖？答：因果圖是揭示質(zhì)量問題與其可能原因之間的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。2因果矩陣的作用是什么？答：因果矩陣用于分析一組問題變量與一組原因變量之間的相關(guān)關(guān)系，并有助于對應(yīng)重點關(guān)注的原因變量進(jìn)行排序和選擇。3親和圖