1、1、電信職業(yè)道德的特點是什么?答：(1)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“電信為”的根本;(2)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性;(3)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準確、安全、方便”的服務方針;(4)電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責任和職業(yè)紀律既有又有區(qū)別。2、確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務和責任的作用是什么?答：(1)便于通信工作的開展;(2)塑造良好的企業(yè)形象;(3)為客戶的合理要求提供依據(jù)。3、禮儀的原則是什么?答：(1)遵守的原則：(2)自律的原則;(3)的原則;(4)寬容的原則;(5)平等的原則;(6) 從俗的原則;(7)的原則;(8)適度的原則。4、什么是顧客滿意度指數(shù)?答：顧客滿意指數(shù)是指顧

2、客在某/服務的過或后與前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。5、簡述企業(yè)作為法人的責任和義務?答：企業(yè)作為法人具有的與組織機構(gòu)，能以的名義進行民事活動并承擔責任，享有民事權(quán)利并承擔相應義務，自負盈虧、核算與經(jīng)營。6、通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容?答：一是，通信企業(yè)是市場中的一種 組織，追求 效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為基礎設施的郵電 業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動又具有明顯的公益服務性，也要堅持 效益。7、請簡述收入和費用的概念及其之間的關系。2017 年中級通信工程師終端業(yè)務簡答題必備、答：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的 ，是企業(yè)銷售商品、提供勞務及提供他人使用本企

3、業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價物的流入，或債務的清償。費用是企業(yè)在素材過 發(fā)生的各種耗費，即是由于過去的 或事項而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務時所發(fā)生的 耗費和勞力、勞務消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價值的減少、現(xiàn)金及其等價物的流出以及負債的增加。收入費用=利潤。8、支付結(jié)算分為哪幾種?答：支票結(jié)算; 本票結(jié)算;匯兌結(jié)算; 匯票結(jié)算;異地托收承付結(jié)算;委托收款結(jié)算; 商業(yè)匯票結(jié)算; 結(jié)算。9、開具有哪些要求?答：開具的要求;字跡清楚、不得涂改、項目填寫齊全、票物相符，票面金額與實際收取的金額相符、各項目內(nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致，聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財務章或章、按照規(guī)定

4、的時限開具的、不得開具的、不得拆本使用、不得開具票樣與稅務局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的。10、請簡述非關稅壁壘的主要措施。答：非關稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關稅壁壘主要有進口制“自動”出口制、進口證制度和外匯。間接限制進口的非關稅措施一般包括性的采購政策、最低限價和進口、各種國內(nèi)稅、進口押金制度、估價制度、技術(shù)標準、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和的規(guī)定等。11、請簡述世貿(mào)組織的基本原則、我國入世后的義務及我國電信的入世承諾。答：世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則，非 待遇原則，關稅保護和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競爭原則、 原則、對成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、

5、 例外和實施保障措施原則。中國加入 WTO 后應盡的義務;降低進口關稅、逐步取消非關稅壁壘措施、取消被 的出口補貼，增加貿(mào)易政策的、擴大對知識產(chǎn)權(quán)的保護范圍、開放服務貿(mào)易、放寬對引進 領域的限制。12、文案的寫作要求有哪些?答：按照各種文案的格式行文;從實際出發(fā)，實事求是，加強性;語言風格要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。13、安全的寫作格式有哪些?例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關鍵字、案例背景、方案目標、方案內(nèi)容及實施過程、方案效果等;案例點評，包括：總結(jié)分析、關鍵節(jié)點等;案例附件，隨附本案實施過關鍵的相關材料。14、合同的正文中應包含哪些主要條款?訂立合同的程序是什么?答

6、：合同正文的主要條款是：標的;數(shù)量和質(zhì)量;價款或酬金;履行的期限、地點和方式;違約責任;其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒑贤慕ㄗh和要求。承諾，又稱對訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂合同的表示。承諾也是一種法律行為。15、通信企業(yè)市場微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容?答：通信企業(yè)市場微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、顧客、競爭者和公眾等。16、市場觀念主要包括哪些內(nèi)容?答：一是，確定目標市場;二是，以顧客為中心;三是，重視協(xié)調(diào)工作;四是，確立競爭

7、優(yōu)勢;五是優(yōu)化組合;六是，利潤是最終目的。17、影響通信消費需求的因素有哪些?答：(1)發(fā)展水平;(2)科技進步;(3)普及率;(4)電信資費水平。18、簡述沖動型行為的特點。答：沖動型消費者的消費往往是由情緒引起的。年輕人居多，血氣方剛，容易受和服務的性能、宣傳或相關的影響，決定輕率，易于動搖和反悔。這是在促銷過可以大力爭取的對象。19、簡述影響消費者決策的主要因素。答：一、因素;二、因素，三、個人因素，四、心理因素。20、誰是大客戶()決策過的參與者?答：一、使用者;二、影響者;三、采購者;四、決定者、五、者21、簡述市場細分的主要標準、市場細分應該遵循的原則以及市場細分的程序? 答：1、

8、可測量性;2、可進入性、3、可贏利性;4、可辨認性;5、相對穩(wěn)定性22、影響目標市場策略選擇的主要因素有哪些?答：1、企業(yè);2、市場狀況;3、生命周期;4、競爭對手的策略。23、簡述市場 的實質(zhì)，你認為移動通信 目前的市場 是否合理?結(jié)合你所學知識談談你的看法。答：通信企業(yè)可以通過以下幾個步驟進行 ：1、讓目標顧客知道、了解和熟悉企業(yè)的市場 ;2、讓目標顧客對企業(yè)的市場 認同，產(chǎn)生 ，形成偏愛;3、使目標顧客忠誠于本企業(yè) 的 。24、企業(yè)在處于期時應用哪些戰(zhàn)略?答：加大對于該類 的投資數(shù)量，使自身處于有利的競爭地位;行業(yè)存在不確定因素時，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平;企業(yè)有選擇地降低該類 的投資，加

9、強對有顧客需求的產(chǎn)品項目的投資;從該類 中盡可能多地獲取利潤，以便快速回收投資;用有利的方式處理與該類 相關的資產(chǎn)，迅速放棄該項目 的經(jīng)營業(yè)務。25、采用“”這種促銷模式的優(yōu)缺點是什么?答：優(yōu)點是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復使用，信息可藝術(shù)化。缺點是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調(diào)整 行為。26、影響通信企業(yè)的選擇有哪些因素?答：主要有 4 個因素：1、因素;2、市場因素;3、企業(yè)自身因素;4、環(huán)境因素。27、市場可以分為幾種類型?答：1、按市場商品內(nèi)容分類;4、按市場時間的長短分類;2、按市場的方法分類。的空間范圍分類;3、按市場的28、市場策劃的要素有哪些?答：1、策劃

10、目標;2、策劃主體、3、策劃信息;4、策劃物質(zhì)技術(shù)手段。29、簡述進行市場調(diào)研的程序。答：1、確定問題和研究目標;2、制定調(diào)研計劃;3、培訓理和分析信息;6、撰寫調(diào)研報告;7、評估調(diào)研結(jié)果。;4、收集信息;5、整30、簡述通信企業(yè)大客戶的含義。答：通信企業(yè)大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據(jù)客戶的通信消費水平，地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘νㄐ趴蛻羰袌鲞M行細分的結(jié)果。大客戶目前已成為現(xiàn)代通信市場競爭的焦點。中國移動的“”和中國的 CDMA 的首選目標就是大客戶。31、通信企業(yè)對大客戶采取的服務策略有哪些?答：通信企業(yè)大客戶服務策略：1、樹立新理念，創(chuàng)新服務品牌;2、采用靈活的彈性資費策略;3、完善走訪制

11、度，與大客戶建立長期合作伙伴關系。32、簡述品牌必須堅持的原則。答：1、找牌主張;2、考慮目標消費群的特征;3、考慮本身的特點;4、考慮企業(yè)的實際情況;5、應區(qū)別于競爭對手。33、簡述網(wǎng)絡的組合策略。答：通信企業(yè)進行網(wǎng)絡，并不是完全舍棄傳統(tǒng)，而是將傳統(tǒng)理論與網(wǎng)絡相結(jié)合。在實踐進道策略、促銷策略。，應實行網(wǎng)絡組合策略，其包括策略、價格策略、渠(1)策略通信企業(yè)網(wǎng)絡的策略主要表現(xiàn)在通信新的開發(fā)上。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡與顧客的交互，準確地把握市場需求的特征;通過網(wǎng)絡展示虛擬及反饋消費者的評價和意見，及時改進通信研究開發(fā)工作，降低新開發(fā)成本。其次是品牌，通信企業(yè)通過網(wǎng)絡設計，將企業(yè)品牌和品牌放在上顯眼的位

12、置，增加消費者了解品牌的機會，從而擴大品牌的知名度。(2)價格策略價格策略重點是解決價格制定和付款方式及其安全性等問題。(3)策略通信企業(yè)利用網(wǎng)絡進行網(wǎng)上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵方式解決可能引起的。網(wǎng)絡可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實體，這正符合通信的無形性特點，因此，通信企業(yè)在網(wǎng)絡上應注重于涉及信息流的建設，涉及銷售的支撐，涉及資金的金融體系。(4)促銷策略互聯(lián)網(wǎng)為從事網(wǎng)絡的通信企業(yè)提供了一種理想的促銷載體，但網(wǎng)絡并不是簡單的將傳統(tǒng)形式的傳到網(wǎng)上，而必須提供充分的信息，借助事實邏輯來說服顧客

13、。另絡互動性的特點，可以使者和客戶進一步交談及建立個人，網(wǎng)絡可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導并幫助顧客完成活動;通信企業(yè)利用網(wǎng)絡、電子郵件、組等，塑造良好的網(wǎng)絡形象，獲得理想的效果。34、簡述網(wǎng)絡環(huán)境。答：網(wǎng)絡與傳統(tǒng)的方式相對具有明顯的優(yōu)勢和不足。優(yōu)勢是 1、能夠降低營銷信息成本;2、可以降低成本;3、網(wǎng)絡可以幫助縮短生產(chǎn)周期;4、可以快捷高效地實現(xiàn)，服務，信息。不足是 1、不利于廠商與顧客的情感交流;2、上網(wǎng)對象特定化，潛在顧客群相對減少。35、簡述通信企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)的功能。答：通信企業(yè)在電子商務企業(yè)的發(fā)展中具有通信網(wǎng)絡和信息源的優(yōu)勢、傳統(tǒng)業(yè)務龐大的用戶群優(yōu)勢，這些優(yōu)勢使得通信企業(yè)在

14、電子商務的應用中主要有兩種類別。1、利用網(wǎng)絡和平臺優(yōu)勢直接出售網(wǎng)絡服務的電子商務。通信企業(yè)作為 Internet 基礎設施提供者和最大的 ISP，擁有得天獨厚的網(wǎng)絡，在電子商務逐步成為現(xiàn)代主要商業(yè)模式的過，通信企業(yè)建設電子商務網(wǎng)絡平臺并出售平臺提供電子商務服務已成為通信企業(yè)開展電子商務的主要類型之一。2、利用已建好的從事通信電子商務。通信企業(yè)在作為電子商務網(wǎng)絡建設者的同時，它也是電子商務應用市場的一部分。身也還有的和服務對外推廣，因此，通信企業(yè)同時利用已建好的從事自身的電子商務活動。36、的作用有哪些?答：1、傳遞信息;2、引起欲望，擴大需求;3、突出特點，樹立形象;4、維持和擴大企業(yè)的市場份額。37、有效的商場過程，要求者必須做出哪些決策?答：1、確定目標道;5、建立信息反饋對象;2、確定目標;3、設計信息;4、選擇信息渠。38、通信企業(yè)管理的目的有哪些?答：1、預防與;2、建立管理體系;3、解決;4、在中發(fā)展;5、實現(xiàn)企業(yè)的責任。39、電信業(yè)務怎樣分類?請列舉各類中有代表性的業(yè)務若干。答：第一類基礎電信業(yè)務：固定通信業(yè)務、蜂窩移動通信業(yè)務等;第二類基礎電信業(yè)務;集群通信業(yè)務、無線尋呼業(yè)務等;