1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流房屋交付指南.精品文檔.1.目的規范房屋交付工作的策劃、組織實施。2.范圍適用于公司新接項目的交房工作。3.職責3.1總經理負責對房屋交付工作進行指導和總體協調。3.2分管領導負責對房屋交付工作的具體協調和安排。3.3物業服務中心經理負責組織和協調房屋交付各項工作的順利實施，并負責對參與房屋交付相關人員的培訓。3.4品質部負責對交房過程相關資料的審核，并對房屋交付過程進行監督和抽查。3.5各相關人員負責房屋交付辦理的各項具體操作。4.程序4.1物業公司與開發商的工作對接4.1.1提前兩個月對接房屋交付的準確時間，并提前做好房屋交付的準備。4.

2、1.2對接房屋交付前的接管驗收工作。具體按物業承接查驗規程執行。4.1.3對接房屋交付前的清潔工作。開發商可委托物業在房屋交付前進行房屋的清潔工作，一般需要10-15天（根據面積多少而定）。在進行清潔工作時，物業應避免產生局部未清潔的現象，室內和花園內的垃圾要處理掉，；入戶大廳、電梯前室及公共樓道等應保持干凈、整潔；單元戶內地面、墻面（門窗）、頂棚等要保持整潔。4.1.4對接集中辦理房屋交付的場地。房屋交付現場盡量選擇在明亮、寬敞、通風好、舒適的場所，避免在室外、寒冷和嚴熱的地方。4.1.5對接房屋交付現場和路線的布置（含標識）工作。4.1.5.1布置時應確定好房屋交付的線路，包括車行和人行線

3、路，尤其是分期開發的小區/大廈，要考慮到不影響已入住業主的正常生活。4.1.5.2應注意考慮到人行出入口的位置，人流較多的房屋交付各流程可采取流水線的方式布置。4.1.6房屋交付業主關注問題的說辭統一。根據實際情況，針對重點投訴和業主主要關心的問題，開發商和物業共同制定對業主的房屋交付問題統一說辭，并對所有參與房屋交付工作的人員進行培訓。4.1.7對接返修工作事宜。4.2集中房屋交付策劃、準備4.2.1交房前的策劃4.2.1.1交房前3個月，成立“交房工作小組”，確定各小組成員的責任，各小組成員一般由物業公司物業服務中心（待交房）、經營拓展部、安防事務部、工程技術部、財務部、行政人事部、品質部

4、以及地產公司有關部門的人員組成。4.2.1.2物業公司物業服務中心、經營拓展部、安防事務部、工程技術部、財務部、行政人事部、品質部根據質量計劃控制程序，編制各自部門的 部門（物業服務中心）質量計劃，之后匯總到品質部，由品質部整理、匯總后再下發各部門，由各責任部門負責落實。該任務書主要是交房前及交房期間各自部門應完成的事項。主要要求如下：A. 物業服務中心：負責交房所需的所有資料的準備工作和交房現場的布置、安排及交房現場的包裝、統一說詞的制定、公示資料的跟進落實、等工作，以及交房現場的保潔工作等。B. 經營拓展部：負責提供與交房有關的資料，如前期物業委托管理服務協議、臨時管理規約、業主手冊等。C

5、. 安防事務部：負責為交房現場提供安全防范工作和人員支持，負責現場突發事件應急預案的制定和落實。D. 工程技術部：負責交房現場的工程咨詢、裝修詢問以及驗房工作等，并提供人員支持。E. 財務部：負責有關費用的確定和費用收取準備工作等。F. 行政人事部：負責所需人員的落實及后勤保障工作。G. 品質部：監督檢查交房現場的情況，并對房屋交付的質量計劃任務書進行審核、匯總。4.2.1.3交房前一個月，由物業服務中心（待交房）經理負責擬定“交房小組分工計劃”，并提交公司辦公會議討論確定后執行。4.2.2房屋交付所收取的各項費用的確定4.2.2.1確定開始計收物業服務費的時間。物業服務費收取時間一般根據合同

6、約定（包括物業服務合同及商品房買賣合同）而定。開發商由于銷售或其它需要，要求延遲計收物業服務費的時間，延遲計收部份由開發商承擔。開發商承諾贈送業主物業服務費的，由開發商代業主按期支付。4.2.2.2確定需要預交物業服務費的月數。通常情況下，為了使前期配套設施的完善和返修等工作有足夠的人力管理，需要預收三個月物業服務費（但個別態度堅決的業主，也可選擇按月交納）。4.2.2.3確定需要預交水電費的金額。一般需要預收一定金額（三個月用量）的水電費。業主入住后按業主實際使用量扣減，直至完畢后，業主按月實際用量交納水電費。4.2.2.4確定是否需要代開發商收取其他費用。4.2.2.5門禁卡工本費。此筆費

7、用由開發商確定免費送卡數量，并計入開發成本，通常在房屋交付時贈送3張給業主，超過數量應按照成本價收取。4.2.2.6裝修類費用按照裝修管理辦法執行。4.2.2.7停車場類費用。確定各類車位的月租費及物業服務費。4.2.2.8其它需要確定的費用。4.2.3業主房屋交付指引準備4.2.3.1房屋交付指引包括的內容為：歡迎詞，業主接房需準備和攜帶的資料，接房流程，業主在接房時需要交納的費用等。4.2.3.2房屋交付指引的內容既要清楚詳盡、又需簡潔明了，同時應表述準確。4.2.3.3業主房屋交付指引的資料應在房屋交付前，隨開發商的“接房通知書”一并發給業主。4.2.3.4房屋交付前，須確定已完成竣工驗

8、收及物業接管驗收工作，并已取得交房所需的各項證件，具體交房條件。4.2.4房屋交付時需要準備的資料在房屋交付前兩個月確定好房屋交付時業主需要填寫的資料，提前印刷或復印好。以下資料供參考：序號資料份數備注1臨時管理規約一式多份業主各一份，物業管理項目一份，業委會一份。2業主及主要家庭成員登記表一式一份即業主（住戶）檔案登記表4消防安全承諾書一式多份業主（住戶）各一份，物業管理項目一份。5房屋交接驗收表一式多份業主驗房時記錄驗收意見,存入業主檔案。6工程質量(遺留)問題處理單一式多份業主驗房時發現問題的處理表,存入業主檔案。7房屋使用說明書和質量保證書一式多份業主各一份，物業管理項目各存一份。8接

9、樓特別提示一式多份業主（住戶）各一份，物業管理項目一份。9裝修期間電梯管理規定一式多份業主（住戶）各一份，物業管理項目一份。10業主檔案盒按戶數確定印刷數量。11普通資料袋按戶數確定印刷數量。12接房物品移交簽收表一式多份登記業主領用的物品,存入業主檔案。13鑰匙借用登記表一式多份陪同驗房等人員借用鑰匙時登記。14車位租賃協議一式多份業主各一份，物業管理項目一份。15車位物業管理服務合同一式多份業主各一份，物業管理項目一份。16業主手冊一式多份結合本項目實際情況印刷業戶手冊，便于在房屋交付時派送。使用公司統一范本。18裝修指南一式多份使用公司統一范本，在房屋交付時一并交付業主。19各戶型房屋設

10、計平面圖、水電走向圖等業主在房屋交付后辦理裝修手續所需。4.2.5房屋交付現場展板的準備4.2.5.1房屋交付展板的內容通常包括：公司/項目簡介、房屋交付辦理流程、裝修辦理流程、收費文件、資料樣本等。4.2.5.2應根據房屋交付展板的內容，設計美觀的房屋交付展板。房屋交付展板的背景可選擇項目的實景。展板的內容應盡量以流程圖為主。4.2.5.3可在現場布置需要業主填寫資料的正確填寫示范樣木。4.2.6房屋交付其它工作準備4.2.6.1準備房屋交付所需其它的物資，如房屋交付現場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機、網絡（如采用POS機收費時，要注意將物業和開發商的收費區分刷卡收取，以便于今

11、后核對）、票據、圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。4.2.6.2為方便臨時復印之需，在房屋交付現場準備復印機。4.2.6.3聯系銀行收款事宜。4.2.6.4如房屋交付現場還需要聯系一些商家，如空調、家電、潔具、廚具、裝修公司等以方便業主房屋交付的，也應提前聯系，確定展區和價格；或委托專業公司招商。4.2.7房屋交付培訓4.2.7.1在安排好房屋交付時各相關崗位后，物業服務中心經理應對所有參加房屋交付的工作人員進行房屋交付培訓，內容包括：現場各崗位的職責、房屋交付統一說辭。4.2.7.2可進行房屋交付前的模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，房屋交付負責人應及時組織進行整改。4.3房屋交付的手續辦

12、理4.3.1業主辦理房屋交付手續時應帶資料：4.3.1.1家庭戶應帶資料A. 持開發商發出的“接房通知書”（原件）；B. 商品房買賣合同； C. 業主身份證原件及三份復印件（用于物業服務中心存檔、辦理銀行托收和房屋所有權登記）；D. 業主及家庭成員1寸照片一張/人；E. 委托人除須帶以上A-D項所要求的資料外，還需帶上業主授權委托書一份，受委托人身份證原件及復印件一份。4.3.1.2公司戶應帶資料A. 持開發商發出的“接房通知書”（原件）；B. 商品房買賣合同；C. 單位法定代表人身份證原件及二份復印件；D. 單位出具的法定代表人身份證明一份；E. 營業執照復印件（加蓋公章）一份，同時攜帶原件

13、以便核對；F. 居住在本物業的單位主要人員身份證復印件一份；G. 如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上A-F項所要求的資料外，還需帶上單位授權委托書一份，法定代表人授權委托書一份（均需載明授權范圍），受委托人身份證原件及復印件一份。4.3.1.3車位的交付應帶的資料A. 持開發商發出的“接房通知書”（原件）；B. 車位購買合同書C. 車位產權人身份證及三份復印件（用于物業服務中心存檔、辦理銀行托收和車位所有權登記）；D. 車位產權人1寸照片一張；4.3.2由指定專人引導房屋交付業主到現場辦理手續。4.3.3房屋交付業主簽到，并領取房屋交付流程表。4.3.4業主根據房屋交付流程表的規定

14、，到相應的組辦理手續。先到“合同審核組”，由工作人員驗證業主所帶的商品房買賣合同等，核實業主身份，并驗證、收回業主的“接房通知書”、已填妥的業主及主要家庭成員登記表以及應攜帶的資料。4.3.5再到“財務組”，分地產財務組和物業財務組。地產財務組負責對購房款項等相關費用審核守清，然后再到物業財務組，由指定的財務工作人員根據合同約定的收費標準預收三個月的物業服務費，及其他相關費用。4.3.6再到“交房組”，由工作人員與業主簽訂房屋交付相關協議，包括：臨時管理規約、消防安全承諾書、防滲漏責任書；已購買車位的業主須簽訂車位物業管理服務合同（租賃車位的業主須簽訂車位租賃協議）；已購商鋪業主須簽商業物業服

15、務合同等。同時發放鑰匙、業主手冊、裝修手冊、兩書、裝修期間電梯管理規定、臨時管理規約等資料（除車位），并請業主在接房物品移交簽收表上簽字。4.3.7再到“驗房組”，由指定專人陪同業主驗房，抄錄水、表底數，并請業主在房屋交接驗收表上簽驗收意見。驗房主要內容：防盜門、鋁合金門窗、欄桿、墻面、地面、衛生間防水、給排水、強弱電系統。未辦理接房手續而要求看房的，可借用鑰匙查看房，完畢后將鑰匙歸還，具體按鑰匙管理辦法執行。4.3.8如業主驗房后提出質量問題，由驗房陪同人員征求業主意見后，將存在的問題填寫在工程質量（遺留）問題處理單，由驗房人員交由現場指定的人員統一整理后交開發商或施工方處理。注：除存在問題

16、的地方外，其他方面應請業主簽字確認。4.3.9需要裝修資料的業主，應引導業主到“裝修咨詢組”咨詢；需要咨詢地產、施工方等有關問題時，引導業主到“接待組”咨詢。4.3.10根據需要，可在現場設立其他相應的組團以及商戶，確保交房工作正常有序開展。4.3.11每日房屋交付工作結束后由總指揮負責召開碰頭會，對當天房屋交付工作進行總結，對相關問題給出統一說辭。交房結束后將房屋交付信息報送地產公司。4.3.12房屋交付的基本流程詳見附件房屋交付流程圖。4.3.13房屋交付需提醒業主的事項詳見附件接樓特別提示。4.3.14對開發商臨時出租的商鋪,其進、退場手續辦理詳見附件商戶進、退場流程。4.4出租物業的手

17、續辦理4.4.1對租賃本公司的商用物業的租戶或公司，須與本公司簽訂租賃合同，并須于三個月內提供營業執照及影印件、負責人和職員的身份證影印件及照片（如產權人為地產公司，則租賃合同與地產公司簽訂）。且須與物業公司簽訂商業物業服務合同。4.4.2租用業主房屋的租戶，須與業主簽訂的租賃合同，并到物業服務中心簽訂商業物業服務合同。4.4.3租用受托管的寫字樓、商場的租戶或公司，須與業主簽訂的租賃合同，并到物業服務中心簽訂商業物業服務合同，并提供營業執照、負責人和職員身份證復印件。4.4.4所有簽訂商戶須簽訂消防安全承諾書.4.5轉讓物業的手續辦理4.5.1受讓方應持以下資料:A. 房屋轉讓合同；B. 房

18、屋產權證；C. 業主身份證原件及二份復印件（用于物業服務中心存檔、辦理銀行托收）；D. 業主家人身份證復印件一份；E. 業主及主要家庭成員登記表；F. 業主及家庭成員1寸照片一張/人；G. 委托人除須帶以上A-F項所要求的資料外，還需帶上業主授權委托書一份，受委托人身份證原件及復印件一份。4.5.2由工作人員與業主簽訂房屋交付相關協議，包括：臨時管理規約、消防安全承諾書、防滲漏責任書。購買車位的業主須簽訂車位物業管理服務合同。租車位的業主須簽訂車位租賃協議等。4.6業主（住戶）資料的管理4.6.1物業服務中心客服中心為業主（住戶）資料管理的責任人，具體管理工作由樓管員執行。業主和租戶的資料應分

19、類保管。4.6.2業主（住戶）資料屬保密資料，具體按檔案管理制度執行。4.6.3有關業主（住戶）持有IC卡的電腦資料同屬保密資料，未經部門經理批準，保管人員不得外借查閱。4.7附件：房屋交付流程圖、接樓特別提示、商戶進、退場流程。5.相關文件 A 臨時管理規約 B 業主手冊C 裝修指南D 商業物業服務合同E 車位租賃協議F 車位物業服務合同6. 相關表單AJHW-D-7.5/02-01-01 業主及主要家庭成員登記表BJHW-D-7.5/02-01-02 防滲漏責任書CJHW-D-7.5/02-01-03 房屋交接驗收表DJHW-D-7.5/02-01-04 接房物品移交簽收表EJHW-D-7

20、.5/02-01-05 消防安全承諾書FJHW-D-7.5/02-01-06 房屋交接流程表GJHW-D-7.5/02-01-07 商戶進場通知單HJHW-D-7.5/02-01-08 商戶撤場通知單附件1：房屋交付流程圖：業主持接樓通知書前來辦理接樓手續到“合同審核組”辦理相關合同及身份審核相關手續，交房工作人員填寫房屋交付流程表并簽字，業主持該表到以下流程辦理手續。到地產“財務組”辦理購房款項審查和清算相關手續，交房工作人員填寫房屋交付流程表并簽字。到物業“財務組”辦理物業服務費預存及其他交費事宜，交房工作人員填寫房屋交付流程表并簽字。到“交房組”辦理交房手續，填寫相關資料，完畢后交房工作

21、人員填寫房屋交付流程表并簽字。到“驗房組”，由驗房工作人員帶業主看房，完畢后驗房工作人員填寫房屋交付流程表并簽字，將該表交“交房組”工作人員存檔。需要辦理其他事務的，到“裝修咨詢組”、“照相組”等相關小組具體咨詢辦理。需要帶齊的資料及辦理事項說明：1、商品房買賣合同、銀行按揭和借款合同正本。2、接樓通知書正本 3、身份證明文件正本4、企業營業執照正本(若單位購買房)5、授權委托書（如業主不能親臨辦理或以單位名義購買房屋的）。6、本文件4.3.1要求的其他資料。需要帶齊的資料及辦理事項說明：1、核實所有房款收據原件。2、 收取房屋尾款。3、收取物業專項維修資金。需要帶齊的資料及辦理事項說明：1、

22、預收3個月的物業服務費。3、 預水電費（商戶）。需要帶齊的資料及辦理事項說明：1、業主身份證復印件、照片，填寫業主及家庭主要成員資料表2、 簽署、簽收臨時管理規約、消防安全承諾書、兩書、業主手冊、裝修指南、接樓特別提示、裝修期間電梯管理規定。3、簽署業主接房物品移交簽收表（包括鑰匙及所有發給業主的物品）。需要帶齊的資料及辦理事項說明：1、 領取房屋交接驗收表及鑰匙。2、 安排驗房人員陪同業主現場驗房。3、 簽署房屋交接驗收表。附件2：接樓特別提示：尊敬的業主：為保障您和全體業主的合法權益不受侵害，在您所購產權物業交接過程中，請您務必關注接樓特別提示的內容，并予以支持。一、樓房質量交接提示：請您

23、對所購物業的工程質量及生活配套設施，給排水管道疏通等進行接收查驗，發現工程質量問題應及時書面或電話反饋給物業服務中心客服中心，我們將及時受理并及時確認，并開展質量整改跟蹤反饋工作。二、當您需進行裝修時，請持身份證、裝修設計方案、裝修施工單位的營業執照、資質證書、裝修施工人員的身份證復印件、照片等資料（如業主委托裝修負責人或他人代辦，須持業主親自出具的委托書及身份證復印件）提前三天到物業服務中心客服中心辦理裝修登記備案手續，外來施工人員在小區過夜須向轄區派出所辦理暫住證，并提供留宿擔保證明。三、請遵守裝修管理相關規定，認真閱讀業主手冊、裝修指南、臨時管理規約及已簽署的其他文件的規定。四、本物業住

24、宅空調外機安裝已明確定位，請您按統一定位安裝空調外觀，不得自行移位，影響樓宇外觀和他人采光通風等。小區樓幢的外觀，結構形體、色調，不得變更，戶外均不得任意搭蓋和懸掛物品。五、當您對衛生間、廚房地面、墻面進行裝修施工時，應認真做好防水施工處理，施工結束應自行做24小時閉水、通水試驗，以防日后因漏水、滲水影響毗鄰關系，承擔因此產生的返修整改責任和經濟賠償。六、裝修期間，施工現場自備兩支4KG的滅火器，每日施工結束后關好各水、電開關，以免造成水、火隱患及電梯浸水事故。七、垃圾實行袋裝。裝修垃圾放于指定擺放地點，生活垃圾應放于樓道口的垃圾桶內。八、裝修施工期間停工十天以上的，需到物業服務中心客服中心申

25、辦報停手續，否則將視為連續施工。九、燃氣工程屬天燃氣公司專門管理，未經燃氣公司允許，嚴禁隨意改裝或自行接裝熱水器，否則造成的一切后果自負。業主裝修不得遮掩天燃氣管道，否則，天燃氣公司將不給通氣。十、要開通閉路電視和天燃氣，請提前一個月辦理申請手續。十一、物業服務中心客服中心服務垂詢電話：十二、報事報修及監控中心24小時服務電話：附件3：商戶進、退場流程： 1、進場流程辦理：由地產公司商業運營部開具商戶進場通知單，商戶持商戶進場通知單、租賃合同、經營保證金及租金繳納憑據、身份證正本（如商戶屬企業法人，須持企業營業執照復印件且加蓋公章，以及企業的“授權委托書”），到物業公司項目物業服務中心客服中心客服中心辦理入場手續。如商戶不能親自前來辦理，辦理人須持商戶的“授權委托書”。商戶與地產公司簽訂簽訂簽訂租賃合同