1、高品質文檔2022年在藥店實習的工作心得3篇 藥店服務除了微笑、熱忱等一般意義的商業服務外，還有其特別的服務藥學服務。下面是為大家帶來的在藥店實習的工作心得，盼望可以關心大家。 在藥店實習的工作心得范文1： 時間過得真快,一轉瞬,我在聚善堂就工作一年多了。回想這一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和諧相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感受最深的一些說說吧。 通過這一年多的工作,我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理

2、情愫,預備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”“不好意思”“您請稍等一會”“感謝”等,我會較合理的應用在不同的場合中。 在工作中努力做到“三聲”“四心”“五服務”,以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。 我是一名收銀員,收銀員是每個店不行缺少的不行忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應留意,加強規范和電腦學習，嚴格根據工作流程,遵守規章制度。作為我個人來說,我覺得基本上做得很好了。當然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當中不斷學習不斷進取。在這同時,還要改正發生過的錯誤,從中吸取教訓,不要在同一個地方因同一緣由發生錯誤

3、,從而能更好的更得心應手的工作。 我喜愛現在這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯。總的來說,我做得挺開心的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。 別人做少,甚至不做,有時候覺得很 不公正,但是有些不是我份內的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實,多做一些,把我們的工作氛圍制造得更好,不是能做得更快樂。 在我們店里,店長是個通情達理又不缺嚴謹,責任心強的人。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發生的事情,訓練批判我們。 雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣

4、闊群眾的服務。她具有極強的上進心,閑暇之余,還跟我們前臺的學習電腦。 我們中裕藥超的員工由開業時的30多個人,到現在只剩下23名了。這期間斷斷續續走了10來個人吧,有的是被調走,有的是自己另有進展,有的是不適應公司的要求。員工是一個企業賴以生存和進展的基石,我們大都是從中專畢業出來的,文化素養水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭訓練不同,難免個別心理素養較低。這就需要我們相互關心溝通引導,及公司能進行更合理的,更有針對性的培訓和訓練。 在今后的日子里,我會在日常的工作中生活中學習中更加努力完善自己。同時,也盼望公司能夠更健步如飛的進展壯大。 在藥店實習的工作心得范文2： 在藥店工作期間，我仔

5、細學習藥品管理法、經營管理制度、產品質量法、高品質質量養護等相關法規。樂觀參與藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓，以平安有效用藥作為自己的職業道德要求。全身心為民熱忱服務，懇切為群眾急躁解答問題，并未患者供應一些用藥保健學問。在不斷實踐中提高自己的職業道德素養和業務水平，并做到對患者用藥平安、有效、穩定，并贏得廣闊群眾的信任。 作為藥店一名營銷員，肯定要做好藥品的質量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2-10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內存放，冰箱內溫度應保持在2-10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規定存放。 在銷售過程中，除了熱忱禮貌為患者服務

6、外，并告知患者平常養生保健這方面的有關事宜。例如：平常多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平常多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結合患者自身狀況，為患者供應平安、有效、合適的藥物，并具體向患者告知用法用量、及留意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店急躁誠意的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的準確療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時的確是為患者伴侶供應了很多便

7、利之處! 在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟識了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些珍貴中藥材的煎熬等。 工作中對于衛生檢查工作，每周對門店環境衛生做一次全面的檢查，發覺不符合規定要求的，馬上整改，并做好衛生檢查記錄。 中國醫藥學有著千年的歷史，是我國民族優秀文化遺產的重要組成部分。中醫中藥、與國畫、戲劇統稱為中國三大國粹。由此可見中醫中藥，藥品重要性的鑒證。 通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯系實際，不斷探究創新!我深刻感到只有仔細踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的學問，才能更優秀的樂觀的為工作做出優秀的成果! 在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業學問，把握更多的

8、業務技能，以更專業的學問為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業的進展做出巨大的貢獻! 同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力氣!今特申請藥師職業學位,以求更大的進步和進展!請上級領導賜予批準和認可! 在藥店實習的工作心得范文3： 俗話說“不入虎穴焉得虎子”，自從去年從辦公室被調到藥店工作以來，才知道沒有真正走入零售藥店一線崗位，根本不能真正體會到銷售、管理、服務、競爭中的“酸甜苦樂”。在學習了董事長20xx年年度工作報告后，聯想到個人在自身崗位銷售過程中的一些心得與體會，對于成本的有效掌握淺談一下個人想法。 首先是銷售心得：顧客，顧客需求，顧客滿足，顧客忠誠度，這是門店必需要考慮的事情，只有了解

9、了顧客，才能給門店帶來效益。專業化、親情化的服務，要讓店員去證明，當顧客看到店員，親切的去打招呼，顧客會把介紹和推舉權交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。總之，抓牢顧客的心，就有信念帶來業績遞增。 我感覺在銷售過程中，假如你始終想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推舉反而會適得其反;假如你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務”的心態，幫她們解決問題，能與顧客達成共鳴，真誠地理解顧客。據有關資料表明，進入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業員要供應關心和建議。為此，當顧客消失在你面前時：營業員要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等

10、基本狀況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式，在清晰顧客要求后適時推舉，效果會有翻天覆地的轉變。顧客埋怨是最真實的需求，平靜他們的怒火，往往會有意想不到的收獲。 和顧客溝通時，要有技巧，適當復述顧客的話，可以增加他們的認同感;換位思索，能進一步拉近距離;盡量少使用轉折性詞語，讓顧客覺得是在仔細處理問題，而不是在推卸責任;快速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓埋怨變得更有價值，因為絕大多數人都渴望被人關注，特殊是中老年病人，在她埋怨生活與病痛的熬煎，向你傾訴的同時，適時賜予關懷與勸慰，在她們心中會漸漸建立一種親切感，在她提出需求后，假如你又能站在她的立場考慮，用專業

11、的藥理學問與專業的服務態度為她比較分析商品的價格、經濟有用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經勝利一大半，從今顧客會對你放下戒備，對于你的推舉她們會比較愿意接受，并表示感謝，這樣一件皆大高興兩全其美的事情就這樣促成了!從今你就會漸漸贏得忠實的顧客群，當顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。 書上說，一個好的銷售人員要做到以下兩點：一是信任所銷售的產品，它真正的有價值，品質牢靠;二是要信任自己，信任自己肯定能把產品銷售出去。這看上去像是執念，但久而久之，推銷時就不會太生硬，變得圓融，像是和伴侶談天一樣，就能輕松完成銷售。 還有一個方面，

12、也是藥店贏得忠實顧客的基石。那就是退換貨。藥店只要滿意這一要求，就會贏得更多的支持。許多門店這方面管理比較混亂，為了維護單方利益而做出“非質量問題不退貨”的規定，再加上有些一線店員在和顧客溝通的過程中態度生硬，很可能激化沖突，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。我認為：門店應理性看待退貨問題，制定完善的退貨管理制度。對于特別藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，一般商品可以有條件退換貨，如“在不影響二次銷售的狀況下持有效票據予以退換”。這樣才有利于構建和-諧客群關系。所以我認為要搞好銷售，提升業績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信任，滿意顧客的需要，抓牢顧客的心。 再次，“價格戰”

13、已經成為越來越多的連鎖藥店的競爭陰影，許多時候嚴峻阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。許多顧客可能會選擇價格更實惠、服務更周到的同類品牌連鎖藥店，所以藥店營業員應做好這方面預備，同時供應更周詳的服務與解釋工作，可從我們的商品質量，客情與售后服務，進退貨渠道，方式與進貨價格方面著手，請顧客予以理解，并可承諾如有需要，公司會對商品依據市場需求進行適當調整。所以在競爭日趨劇烈的環境下，藥店之間的競爭也由價格的競爭漸漸轉向其他更多方向。顧客的忠誠度是許多藥店都在關注的問題，“完善會員制，打好服務牌”，不失為藥店贏得忠誠顧客的好方法。 另外，對于成本的有效掌握、商品銷售與管理，庫存管理也是影響極大的一個方面。庫

14、存管理就是對存貨的管理，既要滿意藥店銷售的需要，又要削減經營成本，防止因人為造成的鋪張。目前許多藥店對庫存管理不夠重視。比如營業員對商品庫存信息反饋不準時，導致暢銷品存貨不夠、來貨需求不合理、不動銷商品的積壓，嚴峻影響藥店的經營。個人認為庫存管理應做到如下幾點：精確把握藥品信息，準時了解藥店商品的存貨現狀，通過銷量，合理猜測掌握庫存量;做好分類管理，根據暢銷商品、滯銷商品、品牌商品、替代商品、負毛利與高毛利商品、貴細商品分開分類存放、單獨銷售與捆-綁銷售相結合的原則，削減因管理不善造成的成本鋪張，消退庫存積壓和斷貨現象;只有準時有效的把握了真實庫存信息，才能同時對藥品防損防盜做好監控，削減不必要的經濟損失，這也是成本掌握的一個