1、精選優質文檔-傾情為你奉上人員組織框架及職責名秩序維護員名客服工程主管環境綠化主管秩序主管客服主管項目經理名保潔綠化名工程維修人事財物前臺秩序中控室保潔綠化設備設施配電房項目經理：作為物業管理的決策者，全面負責項目的物業管理工作。職責：1. 負責中心的全面工作，向總經理負責。2. 根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向商業區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。3. 擬定年度工作（含）計劃，執行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經營管理狀況負責；年終有工作總結。4. 負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施，指導中心處置公共突發事件的組

2、織指揮和各種處置方法的擬制、演練。5. 對中心發生的各類和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。6. 指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。7. 負責與當地政府相關部門、社區居委會、甲方保持溝通，確保與其有良好的公共關系；8. 每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高；9. 每月要完整的對所管理的物業進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況；對物業服務中心的安全責任；10. 負責對主管以上管理者的業務培訓

3、指導和績效考核。客服部工作：1.項目各業態業戶入伙管理工作。2.物業服務費用收取。3.聽取、收集業戶對物業管理服務的意見及建議。4.住戶檔案管理。5.接待住戶報修、來訪、信訪、投訴，并給予答復。6.對物業進行日常巡查。客服主管職責：1.在項目經理領導下，全面負責所管區域的客戶服務工作。2.處理業戶的投訴，定期拜訪客戶及收集意見、建議，并反饋至各職能部門。3.全面負責審核業戶二次裝修的進場、退場手續及日常監督管理工作。4.負責制定客戶服務部內部管理制度，監督、檢查、指導本部門員工的工5.作以及對本部門員工定期進行培訓、考核工作。6.按時完成月工作情況總結，并做好下月工作計劃。7.完成物業管理公司

4、總經理交辦的其他任務。8.掌握管理工作進展情況，按時按質做好各類專業報表工作。9.做好工作計劃和工作總結。起草工作簡報、情況反映、參加有關會議并做好會議記錄。10.做好各類文件、材料、檔案及往來公函的收發、管理、整理、歸檔工作。11.掌握業戶的入住情況，做好統計工作。12.做好日常來訪、外調、報案、投訴的接待工作，接待中熱情禮貌。13.完成領導交辦的其他工作任務。前臺接待職責：1.在客服主管的領導下，負責本部門的日常內務。2.負責本部門文件的收發、存檔、打印工作。3.受理用戶投訴，做好投訴記錄，及時報告部門主管。4.負責處理公共設施和業主室內設備報修工作，及時將工程維修內容輸入電腦，通知工程部

5、維修。5.每日檢查工程維修單的完成情況，每周清理并打印出未完成的工程項目督促工程部盡快完成。6.接聽所有外來電話和內部電話的轉接工作。秩序維護部工作：1.24 小時秩序維護。2.項目內道路車輛交通管理。3. 24 小時智能化安全監控服務。4.防火、水浸及突發緊急事件處理。5.消防管理。6.秩序維護部的檔案管理。秩序主管職責：1.在項目經理領導下，全面負責保安部的各項管理工作。2.了解和掌握保安隊的情況，根據領導的批示和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則和獎罰辦法，制定保安部的工作計劃和培訓工作，并抓好實施的組織和監督工作。3. 編制保安部輪值表和考勤表，每月組織領班進行保安部獎罰考評，考評

6、要做到公開化公平化4. 主持各類行政、業務會議。督促、檢查各項規章制度的落實，重點是崗位職責的落實情況，認真抓好保安隊思想建設、作風培養和業務訓練。5. 擬定執勤方案和應急方案，經常定期和不定期地檢查保安隊員的工作情況，按有關要求做好執行監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎罰辦法。6. 掌握隊員思想動態，認真做好思想工作。幫助下屬正確處理工作中出現的各種問題，為部門下屬解決實際問題。7. 負責處理有關保安方面的事務，重大的治安問題和事故要親自處理，并及時向領導報告；要加強與警方聯系。8. 教育培養所屬領班，不斷提高他們的組織指揮能力和管理水平9督促保安經常檢查保安設施設備，確保所有保安設備

7、處于正常狀態。10. 熟悉和掌握商場內部的治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對商場的影響，積極主動地做好治安、消防安全保衛工作，防患于未然。11. 策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作。12. 積極配合公安部門調查和偵破商場內的各類案件。13. 督促保安部保安負責維護大堂門前的正常經營秩序、保持車道的暢通。14.巡視商場范圍，確保商場處于安全狀態。15.檢閱保安值班日志，解決或指示處理問題。16.督促保安部保安負責檢查各部門的安全管理制度的落實情況，檢查商場各要害部位的安全情況，確保商場各要害部位的安全。17.督導保安部保安經常檢查各部門的安全防火措施。18.保持與各部門的緊密合作，主持

8、與其他部門主管的聯系及合作，以便使保安部工作的順利開展。19.檢查保安員的個人儀容儀表及個人衛生、禮節禮貌和工作表現，確保保安部所有員工的儀容、品行。20.與政府各職能部門維持良好的關系。21.了解市內其他商場的保安策略及狀況。22.要有法律知識和法律觀念，熟悉治安保衛業務，掌握商場的治安保衛工作的規律。23.熟悉商場緊急措施，執行及完成管理當局所安排的任務。24.引進最新的保安管理理論與實踐方法。25.執行商場指定的政策、程序及其他與工作有關的指令。中控員職責：1.在中控室負責當班必須集中精神，監視及觀所管區域內的情況，不得閑談、脫崗，打瞌睡等一切不當行為。2.必須熟悉和掌握各種系統及器材之

9、操作，保證其運轉正常，如發生出現故障，應立即報告有關部門。3.非值班人員或其他無關人士不得隨便進入中控室。4.中控室電話只用于工作，不得作私人用途。5.保持中控室內清潔衛生，嚴禁吸煙。做好工作記錄，交接班要把事情交代清楚。接班時要主動檢查各系統確定其是否正常，上一班有否發生情況。6.熟悉所管區域內的地形環境、消防設施的分布、滅火器材的擺放點、防盜、報警裝臵的位臵，閉路電視鏡頭的位臵。7.使用各種滅火器材，熟悉掌握消防中心控制系統的操作程序。8.愛護本崗位上的各種設備和器材。9.靈活、果斷地處理當值期間發生的問題。巡邏崗職責：1.負責按規定路線巡查項目各部位，留意治安消防情況。2.負責查詢可疑人

10、員，及時將推銷及閑雜人員勸離項目。3.監督檢查用戶裝修現場的治安消防情況，及時處理違規裝修。4.監督檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理或報秩序維護領班及主管。5.做好巡邏情況的各項記錄。主/次出入口秩序維護職責： 1.負責維持商業各出入口的秩序，保證通暢。2. 密切注意進出的人員，查詢可疑人物，勸離衣冠不整者或閑雜人員。3.負責查驗大件物品進出手續。4.負責所管區域內的開放時間出入登記工作。5.保持崗亭內的清潔衛生，嚴禁吸煙，做好工作記錄及交接班記錄。6.上崗期間，須注意儀容儀表端正，精神飽滿。停車場秩序維護職責： 1.負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定車位。2. 負責巡查車輛

11、及停車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。3.負責檢查停車場消防器材，保持消防通道的暢通。4.負責停車場的安全管理，維持停車場秩序，嚴禁閑雜人員進入。工程部工作：主要負責房屋公共建筑及共享設備、公共設施的使用、維修與更新。1.確保項目設備、設施日常運行安全正常。2. 定期對項目設備、設施進行維修、養護、管理，延長項目設備、設施使用壽命，使項目硬件的損耗降至最低。3. 工程技術資料檔案管理。4. 負責項目物業設施設備接管驗收工作。5.能源控制，對項目進行持續有效的節能管理。6. 提供業戶房屋修繕、業戶自用設施設備維修等有償服務。工程主管職責：1.貫徹執行物業項目總經理的指示，負

12、責項目工程設施運行管理和維護保養。2.對工程部所有人員和設備全權管理和調配，挑選和配備下屬各崗位，培養、鞏固骨干隊伍，切實保障所有機電設備的安全運行與裝修設施的完好。以最低的費用開支保持所管區域內的機電設備管理的高格調水準。3.負責制定工程設施管理制度和作業規程及設施、設備年度保養計劃，并組織實施。4.對設備保養分承包方的服務監督和有效控制。5.制定節能減排方案，合理使用和控制能耗。6.編制工程維修、設備維護、能源使用預算。7.制定設施設備改良方案和計劃，并予以實施。8.制定下屬各崗位規范及操作流程，督促檢查下屬嚴格執行崗位責任制，操作規程及設備檢修保養制度。9.制定工程部預算。10.負責按相

13、關管理制度對維修工的日常工作進行檢查、督促、考評，填寫相關的質量記錄。11.負責控制業戶報修服務的質量。12.負責業戶二次裝修圖紙審核和對裝修施工實施控制管理。13.及時組織處理各類工程特發事件。14.深入現場，掌握人員和設備狀況，堅持每天做如下檢查：» 審核運行巡檢報表，發現異常，分析原因，及時采取有效措施。» 審閱各系統運行監測技術數據，發現偏差及時修正。» 現場巡查下屬崗位紀律及工作狀況，了解員工思想，發現不良傾向及時糾正。維修人員職責： 1.遵守員工守則和物業管理公司的各項規章制度，操作技術規程，認真負責。2.準時到崗，接受各級管理人員之督導，在本班領班帶

14、領下按時按質按量完成本系統之運行，操作及維修保養工作，不擅離崗位、串崗。3.做好設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。4.各系統的技術工人在不影響其系統設備運行情況下，有責任接受工程領班或主管的調遣，支援其他系統處理應急的事態。保潔、綠化工作：1.項目公共部位的日常保潔服務。2.聘請專業公司定期對項目公共部位實施除蟲滅害服務。3.定時上門收集生活垃圾服務，垃圾日產日清，并進行分類處理。4.環境保潔部門檔案資料的收集整理。5.綠化日常養護滅蟲服務。6.水景日常保潔、水質處理服務。7.確保項目四季有花，四季常青。8.綠化養護部門檔案資料的收集整理。保潔主管職責：1.接受經理對保潔工作的監管與督導。2.合理安排各清潔員工之工作內容。3.充分了解各種建材設備性質之特性，安排使用最適當只清潔材料及工具，解答清潔員遇到的技術難題。4.作業時需與物管其他部門密切配合。5.做好工作記錄，檢查各清潔員工之清潔報表。6.負責起草季度養護計劃和備品備件計劃報經理審核。7.管理好班組使用的各類工具，使其經常處于良好的準備狀態。保潔員工職責：1.保持公共地方及區域內環境的清潔衛生。2.清洗公用洗手間及添補清潔用品。3.向倉管員提取適量之用品備用，小心掌握工具使用及保養。4.定時收集垃圾，將垃圾送至收集站協助市