1、鄭 重 聲 明本人呈交的學位論文，是在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果，所有數據、圖片資料真實可靠。盡我所知，除文中已經注明引用的內容外，本學位論文的研究成果不包含他人享有著作權的內容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻的其他個人和集體，均已在文中以明確的方式標明。本學位論文的知識產權歸屬于培養單位。考生姓名： huangshiqingge 日 期：2011年3月12日中 文 摘 要隨著經濟全球化的發展，組織架構愈加富有彈性且更為靈活，組織領導者的思維方式正發生著深刻的轉變，越來越多的企業意識到，只有更為專注核心競爭優勢，而盡可能地將非競爭優勢職能外包給專業公司去實施，才能保證整條價值

2、鏈的順暢與增值。在知識經濟條件下，人力資本在價值鏈中的作用將更為突出。將人力資源管理過程中繁瑣、高難度的任務委托給擁有頂尖專家的專業咨詢公司處理，正成為組織管理戰略中富有深遠意義的一環。人力資源外包正是在這樣的社會大背景下應運而生的，逐漸成長為一種幫助企業提高效率、贏得競爭優勢的新型管理模式。但是企業在人力資源業務外包的過程中卻不可避免地會遇到種種風險，企業應對這一新型管理模式所隱存的風險具有清晰的認識，并做好外包的風險控制工作。本文首先對企業人力資源外包中存在的風險進行了分析，然后有針對性地提出了防范措施，為企業有效實施人力資源外包提供了建議。關 鍵 詞人力資源外包 風險要素 防范措施Abs

3、tractAlong with the development of economic globalization, organization structure more elastic and more flexible, organize the leader's way of thinking is undergoing profound transformation, more and more enterprises realize that only more concentrate on core competitive advantages, and as far a

4、s possible the competitive advantage function outsourcing to professional company to implement, to ensure the whole value chain smoothly and value-added. In the condition of knowledge economy, the role of human capital in the value chain will be more prominent. Human resources management process tri

5、val, difficult tasks entrusted with top experts professional consulting company treatment, becoming organization management strategy rich far-reaching significance of a ring. Hr outsourcing is in such a big social context came into being, has emerged as a kind of help enterprises to improve efficien

6、cy, winning the competition advantage of new management mode. But enterprise in human resources service outsourcing, while in the course of will inevitably come across various risks, enterprise response to a new management mode of implicit deposit risk has clear understanding, and completes the outs

7、ourcing of risk control work. This paper firstly enterprise hr outsourcing of risks are analyzed, and then pertinently put forward the preventive measures, for the enterprise effectively implement hr outsourcing provides Suggestions. KeywordsHr outsourcingRisk factorsPreventive measures目 錄鄭重說明-1中文摘要

8、-2中文關鍵詞-2Abstract-3Keywords-4目錄說明-5第一章 人力資源概述-6第二章 人力資源外包運作流程-6第一節 確定外包的內容-6第二節 選擇外包的服務商-6 第三節 選擇外包的方式-7第四節 外包的實施-7第三章 企業人力資源外包的優勢-7第四章 我國人力資源外包現狀及原因-7第五章 人力資源外包的作用與意義-8第一節 人力資源外包的作用-8第二節 人力資源外包意義-8第六章 人力資源外包風險要素分析-9第一節 外部風險要素-9第二節 內部風險要素-9第七章 風險防范的對策與建議-11第一節 需要對外外包（發包方）企業風險防范策略-11第二節 政府的規范作用-13總結-

9、14參考文獻-15致謝-16第一章 人力資源外包概述所謂人力資源外包是指企業在自身資源有限的情況下，與第三方服務商簽訂合同，將人力資源管理的部分或全部工作交由第三方服務機構完成，企業支付薪金的一種交易方式。外包后，企業可以有更多的精力投入到楊務以及激烈的市場競爭中去。外包合同生效后，發包方與承包方即建立了民事法律關系，確切地講，人力資源外包是一種承攬關系。一般來說，在一個大的人力資源外包概念下，分了三個模塊：人力資源及人的外包、人事事務外包、人力資源管理職能外包。行業為有效區分大概念的人力資源外包和小概念的人力資源（及人）的外包，將小概念的人力資源（及人）的外包用專業術語“人力資源派遣”來稱呼

10、。通常情況下，一些技術性和事務性的工作可以選擇外包，這些工作具有不涉及企業機密、具有較強的專業性和經常性特征。從人力資源管理職能來看，它涉及到職位需求分析、工作分析、招聘、篩選、培訓、績效考評、員工意見調查、薪酬福利、員工關系等方面的內容。其中，工作分析、招聘、培訓、員工意見調查、福利薪酬等大多數的工作都可以外包，公司低層人員招聘需求最多，也最繁雜，這種業務可以外包；國家法定的福利，如養老保險、失業保險、醫療保險、住房公積金等事務性的工作也可外包。而關于公司文化建設、關系協調、激勵和留住人才之類的核工作不能也很難外包。 綜上所述，本文認為人力資源管理外包是指企業將企業內部的重復性人力資源管理工

11、作通過長期的合同關系和支付一定的傭金，交給企業外部的專業人力資源管理服務商來完成的一種人力資源管理形式。這種形式具有成本低、專業化程度高等優點第二章 人力資源外包運作流程第一節 確定外包的內容企業在進行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內容。我國尚無相應的、完善的法律法規去規范"獵頭"以及其它外包咨詢行業的運作，因此，在企業準備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。對于企業來說，首先通常是安全性，同時要堅持不能把關系企業核心發展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓與發展、薪酬、福利、勞動關

12、系、人力管理信息系統等工作是可以考慮進行外包的。比如企業對員工進行的各類在職培訓，就企業本身而言一般是沒有能力來全部完成的。再如國家法定的福利制度，如養老保險、失業保險、醫療保險、住房公積金等事務性工作完全可以外包出去。第二節 選擇外包的服務商人力資源管理外包的內容確定好以后，就要考慮如何選擇服務商，一般應從以下幾個方面來考慮。首先，要考慮服務的價格。其次，注重服務商的信譽和質量，它將對整項工作的完成乃至對企業的正常發展起到決定性作用。企業在對涉及企業機密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作（比如工作分析與崗位描述、薪酬設計、人力資源管理信息系統等）選擇服務商時，必須確信其可靠性。此

13、外，企業還需根據本企業人力資源管理工作量的大小，考慮服務商的強弱，選擇適合于本企業的服務商。第三節 選擇外包的方式接下來的工作就是要選擇外包的方式。一般來說，企業尋求人力資源管理外包服務商的方式可分為三大類。一類是普通的中介咨詢機構，他們從事的業務很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業務中的一項，企業可以把人力資源管理的某項工作完全交給他們去做；第二類是專業的人才或人力資源服務機構，如英法等國新近出現的快速人員服務公司，就是專為企業人力資源外包服務的。當然，國際盛行的獵頭公司，也屬于這類公司之一；第三類是企業可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機構的幫助，由他們來為企業出謀劃策。當然

14、，上述三類外包的方式不是各自孤立的，在實際操作中企業往往會召集各類人員，組成一個"智囊團"，力求把工作做好。 第四節 外包的實施經過上述工作，人力資源外包就可以由相應的服務商來負責實施。在這期間，作為企業的人力資源管理部門并不是消極等待，而應該是積極的參與，概括起來說也包括兩方面內容。一方面是要注意人力資源外包風險的防范與控制，企業方應與服務商就相應的外包項目鑒定書面合同，明確雙方的權利和義務以及違約賠償等問題。在外包實施過程中對工作的進展作定時檢查，確保工作的順利、安全實施。另一方面,企業人力資源部門還應積極參與配合，為外包服務商盡可能提供幫助，雙方應建立起雙贏的合作關系

15、，共同把工作做好。第三章 企業人力資源外包的優勢近年來，人力資源業務外包在世界范圍內漸成風潮，正是基于這種管理形式它有如下優勢：（1）幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力。（2）提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率。（3）規范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規范性、公正性起到促進作用。（4）降低成本、舒緩資金壓力，克服企業很多的規模經濟弱點。在國內由于勞工權利意識的高漲、就業安全體系和勞動法令的普及，人事直接間接費用（包含遣散費、退休金）及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業務外包則可以降低企業風險，

16、擺脫雜務干擾，最終引導企業專心經營核心資源，發展核心競爭優勢。（5）避免大量投資與人才所帶來的不確定風險。（6）簡化流程，節省時間，提高員工滿意度。第四章 我國人力資源外包現狀及原因歐美國家作為人力資源外包業務的誕生地和較早開展的地區，人力資源外包管理已經發展到一個相當成熟的階段。而在亞太地區，人力資源外包管理作為公司管理中的一項新興內容，正日益顯示出高速的成長性和市場潛力。我國目前的現狀是約75%的本土公司還沒有實施任何人力資源管理信息化解決方案，人力資源外包管理這一概念還剛剛被引進不久，正處于起步階段。隨著我國經濟實力的不斷加強和國際化進程的日益加快，我國的人力資源外包將具有廣闊的發展前景

17、。原因如下：隨著大量的國外管理咨詢公司和海外管理精英人士加入到我國企業的人力資源管理當中，將帶來先進的人力資源管理外包經驗和使用模式；我國多數中小企業的人力資源管理部門不健全，造成管理活動成本過高而且起不到應有的作用，尤其是難度較大的人力資源管理工作，員工很難勝任；高科技企業的人才競爭日益激烈，需要專業的外包服務商全過程，全方位以及高質量的維護和專家級的指導服務，以滿足知識型員工的管理需求；一些民營企業，由于先天不足的發展背景，如家長制或者家族制的作風，企業內部的人力資源管理缺乏合理性和規范性，限制了其自身的發展壯大。而人力資源外包使得企業有利于突破自己原有的管理模式，為企業的人力資源外包管理

18、注入新鮮活力，并獲得專業的指導，尤其是在招聘和人員培養等方面將會受益匪淺。第五章 人力資源外包的作用與意義第一節 人力資源外包的作用人力資源外包的作用有微觀企業層面的和宏觀社會層面的： 一、人力資源外包致使專業機構規模化社會運作，降低單個企業成本。多個企業相同的工作集中于一家專業機構處理，除了技術熟練程度的優勢外，專業機構可使三個企業三件相同的工作轉為一個企業三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低單個企業的成本。 二、人力資源外包可使企業減輕基礎性工作，更關注促進企業競爭力的核心工作。根據“二/八原則”，80%的企業利潤是由20%的核心工作創造的，將這非核心的工作部分外

19、包出去，則可令企業人力資源人士有更多時間和精力關注這20%的工作，從而有效保持和提升企業核心競爭力。 三、人力資源外包促使社會分工進一步細化，有利于社會整體運作效率分工的進一步細分，必然是技能的專門化和效率的提升，社會每個細胞組織的效率提升也必然促進整個社會效率的提高。第二節 人力資源外包意義一、降低經營管理成本企業一直在尋找“利潤最大，成本最小”的途徑，人力資源外包便是這種途徑之一。企業的大部分成本是由人力資源管理活動引起的，人員的物色、面試、招聘、培訓及考核等工作都需要較長的時間，而企業則要為此耗費大量的人力、物力和財力，特別是員工流失很嚴重的中小企業，企業不得不經常苦于新員工的招聘、培訓

20、等事務性的工作。而從專業咨詢公司那里獲取人力資源方面的信息和高質量的服務，遠比企業自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節約成本。根據調查，業務外包降低成本的效果，雖然在不同領域不盡相同，但平均可以降低成本10%20%。二、節約時間，聚焦核心能力，提高效率企業的核心競爭優勢應當基于其主營業務，尤其在激烈競爭的市場環境下，企業不可能對企業的各個方面給予同等關注，往往有所側重，注重尋求自身在特定方面的競爭優勢。三、降低風險企業對人力資源的市場了解遠比不上專業咨詢公司，而企業也正越來越多地面臨著法規、政策、金融、技術、公司治理等風險。若無法提供優質的人力資源管理服務，后果不堪設想。通過將部分人力資源職能

21、外包，企業不但可以獲取先進的人力資源管理程序和服務，而且降低了企業在處理這些事務時因不熟練所造成的不必要損失，轉移了風險。如員工賠償，處理不當可能造成幾十萬的損失，但如果由專業機構辦理，企業則規避了這方面的風險。第六章 人力資源外包風險要素分析第一節 外部風險要素一、專業咨詢公司的規范經營和專業化問題 雖然目前我國有大量的外資咨詢公司，但由于文化的差異，常常造成“水土不服”；而國內的專業咨詢公司則存在其他諸多問題，如從業人員素質參差不齊、專業化程度不高等，從而造成了人事外包服務的質量問題。 二、立法滯后帶來的隱性風險人力資源外包業務作為一種新興產業，相關部門還沒有制定相應的政策法規來規范企業與

22、外包服務商的行為，沒有制定合理的人力資源外包服務收費標準，各服務商都是自行制定的價格，參照的價格都不一樣。政府目前沒有充當好“裁判員"角色，缺乏有效的監督機制監控外包商的行為，因而難以建立長期穩定的信任合作關系，其健康有序發展缺乏保障。 第二節 內部風險要素一、企業自身能力約束的風險 外包一般可以減少企業對業務的內控，但是也可能導致權責不清，增加企業責任外移的可能性。尤其是一些核心職能外包后，如果企業內部沒有做好對核心業務的內控工作，會造成企業重心不穩，自身能力受控于他方的被動局面。 二、成本風險外包機構要順利工作就必須對公司的每個崗位設置、崗位描述、職員的相關技能等進行全方位的了解

23、。那么，如果真的能夠做到對公司的情況了如指掌，他們就必須常住企業，這樣，企業的成本可能更高。 三、信息安全問題 在長期的合作中，外包機構掌握了企業大量的信息、機密，很有可能控制企業，使企業陷入被動。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產權，泄露人來自資源管理方面的機密。而在我國目前尚未有完善的 法律 和法規去規范這些外包公司的行為，一旦企業機密泄露則對企業的危害是非常大的。其中這里面就包含有企業私有信息泄露性的風險。在組織流程之間存在互賴性的前提下,如果外包活動與其他組織內部職能之間的界面復雜或模糊,則溢出性風險會加劇或惡化。因此,不論是客戶公司還是服務提供商在進行管理活動外包時,要把握好私

24、有信息保護和適當的信息交流的平衡,重視外包業務雙方之間的部門界面管理。四、供應商的選擇風險及企業文化溝通的風險 任何企業都有自己認同和尊重的企業文化，都會用一定的價值觀、價值尺度去衡量各項工作。如果將工作外包出去，外包商的一些理念可能跟企業存在差異。如招聘外包，就存在不同價值觀標準問題，若外包機構不熟悉公司的運作、企業文化、企業目標與政策，就不可能設置到位的服務。另外就是，特定的組織管理背景特征會影響到人力資源管理外包活動的有效性。如果組織中的人力資源管理活動在很大程度上依賴于隱性知識、組織歷史和企業文化等背景要素,外包將導致特色管理實踐優勢的損失。兩種不同文化的沖擊，也會帶來內部協調的困難及

25、成本增加，嚴重的話會造成企業凝聚力下降，效率低下。五、外包雙方可信任度風險外包合同的簽訂是一個耗費精力的談判過程,并且契約的遵守還充滿了不確定性。當交易雙方都重視自己的聲譽,并期望建立相互信賴的合作伙伴關系時,這一監督過程可以簡化。然而,由于存在利益分歧的可能性,相互獨立的主體間的相互信任在本質上是有附加條件的。組織在考慮人力資源管理外包時,需要對外部合作伙伴的可信賴程度進行比較權衡,但是,即使這樣外包雙方之間仍舊存在關系破裂的可能。這種情況將會給企業帶來較大的沉沒成本,并進一步增加了秘密商業信息外泄的風險性。六、組織相對規模效率風險由于存在規模經濟效應,小規模公司中某些人力資源管理活動發生的

26、頻率較小,而致使其單位人力資源管理活動成本較高,因此傾向于選擇人力資源管理外包。而某些大公司,其人力資源管理管理活動由于具備了足夠的管理規模,也可以取得高效率,其人力資源管理外包決策并不一定帶來額外的收益,反而由于要具備足夠的資源和能力來管理外部服務商而增加了管理成本。所以當進行外包決策時,公司需要將其內部人力資源管理管理活動效率與外包商的相對經濟性逐一比較。對于許多公司而言,如果考慮將其人力資源管理重新收回組織內部反而在戰略上是有效的。七、企業內部員工的風險 企業外包人力資源的過程中，同時面臨著來自于內部員工的風險。企業員工對于人力資源外包的敏感性極高，外包項目勢必會侵害到一部分員工的切身利

27、益，比如在對一些機構部門進行裁減后，要辭退部分員工等，這必然會使員工憤怒，產生抵觸甚至反對情緒。如果企業對這些員工的歸屬和利益問題處理不好，不僅會對在職員工的工作積極性造成影響，而且也極易使利益遭受侵害的員工產生不滿情緒，給企業帶來不良甚至嚴重的后果。第七章 風險防范的對策與建議第一節 需要對外外包（發包方）企業風險防范策略一、深化改革，培育外包市場 以深化企業改革為契機，以市場需求為導向，以提高服務質量為宗旨，大力培育人力資源外包市場，做大做強人力資源外包這塊蛋糕，推動人力資源外包向深度專業化方向發展，開發多種形式的人力資源外包產品。從總的情況來看，人力資源外包市場的發育還很不成熟很不完善，

28、具體表現為企業提供人力資源外包業務的外包服務商整體素質不高。從服務的行業結構上看，以中小型高科技企業為主；從服務類別來看，以基礎性工作外包為主；從市場需求來看，以外企為主。人力資源外包品種少，外包服務范圍較窄，這不利于人力資源外包的快速發展。因此，要以市場為導向，大力發展人力資源外包服務品種多樣化，提高服務質量，提升外包服務商素質，促進人力資源外包進一步向專業化和產業化方向發展。 二、謹慎對待人力資源外包的計劃方案選擇要保證計劃的完善性及可行性，首先要明確目標，制定完善的外包計劃，并對計劃和方案進行可行性分析，確定哪些部分最適合外包出去。對一些涉及機密及比較敏感的板塊，應嚴謹把握，從而較好的避

29、免成本風險，對核心機密的良好控制很大程度上取決于外包項目的選擇，只有針對本企業實際情況認真選擇，避免盲目性才能較好的解決信息安全問題，降低企業自身能力約束的風險。人力資源管理外包項目要順利實施，有兩點必須注意：一是外包合同要詳細。首先，在合同中必須明確雙方相應的責、權、利，以及出現例外情況如何處理等條款；其次，要指定相應的外包工作負責人及聯系方式，明確合作期間的定期聯系和相互報告體系；再次，明確相應的違約責任，加入雙方約定的相應條款。 三、人力資源外包供應商進行合理選擇 企業在選擇外包供應商的時候，首先，當然要考慮服務的價格，某項人力資源工作外包后，企業必然要承擔一定的外包成本，如果成本較高，

30、甚至大于由企業自己來做的成本，還不如不外包；其次，注重服務公司的信譽和質量，它將對外包工作的完成乃至整個企業的正常發展起到決定性作用。以薪酬福利的外包為例，一旦信息泄露給了競爭對手，必將對企業產生極其不利的影響；另外，關于找國際外包服務公司的問題，很多企業盲目選擇國外的合作者，當然，如果公司有錢也未嘗不可，但要注意以下幾個要點:(1必須要有詳細項目計劃、目標，越具體越好。(2讓本企業的經理參與，經理的外語水平和專業素質要高，因為新建的體系要由國際外包服務公司與人力資源部及部門經理來共同運作。四、做好各方面的溝通與協調 與員工進行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層

31、面，以解釋、 指導 和推動外包工作的順利進行，降低各項風險。為了更好地管理人力資源，增強員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強與內部員工、租賃員工及外包服務公司的溝通和協調。（一）內部員工溝通和協調對于需要分流的員工，要充分做好他們的思想工作。一般總經理和HR經理要多與他們溝通，從戰略角度介紹外包的方方面面，同時更要聽取他們的意見，并營造一個輕松活潑的溝通 環境 。關于他們的安置，要充分征求他們的意見，并做好輔助工作，使他們通過承包合同的形式轉為外包服務公司的專業化員工。對于余下的員工，他們會覺得晉升受到了很大的限制，所以要與余下的員工進行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演

32、的角色，以便更積極地投入到本職工作中去。 （二）租賃員工的溝通和協調租賃員工的歸屬感是企業HR最為關注的問題之一。因為工作時間、地點、內容的經常性變化，很容易產生不穩定感，并最終影響工作績效。通過定期對外派員工進行職業素質培訓，舉辦各種聯誼活動，在節假日進行員工慰問等方式增強外派員工的歸屬感。平時客戶服務人員很注意與員工溝通，及時了解員工需求，反饋給用人單位。也對用人單位進 行政 策法規上的輔導，幫助用人單位和租賃員工進行磨合，讓租賃員工身心愉快地工作，為用人單位創造最大的效益。 （三）外包服務公司的溝通與協調對于外包服務公司，要對他們的服務質量進行“滿意度” 調查 ，并隨時向外包服務公司反饋

33、員工的問題和建議，協助他們改進工作方法。另外，為了更有效地激勵外包服務公司，提高他們的服務質量，企業必須保持對外包業務的隨時監測和評估。可以根據雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包服務公司跟蹤調查和間接接觸。五、建立風險監控機制和外包風險預警管理體系 工作的良好開展是建立人力資源外包風險監控機制及預警管理體系的基礎，同時，企業人力資源管理部門應加強對外包的風險意識，投入一定精力構建風險監控機制及風險預警管理體系。 人力資源業務外包是傳統人力資源管理的一個跳躍，仍然面臨一定因素的制約，但是如果企業和外包專業機構都能夠不斷思考外包業務的拓展及風險的防范，努力營造良好的外部環境，可以預見，人力資

34、源外包必將擁有更加廣闊的空間。六、合作風險防范 人力資源外包已經顯示出巨大的市場潛力，但其未來健康發展關鍵，取決于合作雙方對合作風險的預估和防范。（一）合作之前的充分了解由于人力資源外包不再停留在簡單的事務性操作，發包的企業對業務發包有較大的期望值。因此，合作之前的準備非常重要。合作之前充分了解包括兩個方面：一方面是雙方企業的認識，這種認識應當是對對方企業全面和深刻的認識。外包是一個長期的決策與投入，因此這就對外包服務機構的資質提出了更高的要求。企業在選擇外包機構的時候，不能僅僅著眼于 成本 考慮，還應對外包機構對于此業務是否有長期承諾，是否有實質性的投入建設、是否具有豐富的操作經驗、是否會嚴

35、格恪守 國家法 律的規定以及保密原則等方面的內容進行綜合考量。 對于外包機構而言，應當審核發包企業是否具有發包能力。發包能力不僅指 經濟 能力，更重要的是發包企業是否已經對業務發包有清醒認識和充分準備。一旦確立合作關系之后，發包企業需要馬上重新定位和整合人員，對于發包企業來說是不小的震蕩。企業可能認識不夠充分，這時，專業的外包機構應當客觀的健全企業的認識，待企業做足充分準備后，再進行合作。另一方面是對于外包業務的確認。 在業務外包之前，企業應當預先策劃合適外包的項目。在企業準備實施人力資源 管理 外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業來說安全性是首要考慮，同時要堅持不能把關系企業核心發展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓與發展、薪酬、福利、勞動關系、人力管理信息系統等工作是可以考慮進行外包的。比如企業對員工進行的各類在職培訓，就企業本身而言一般是沒有能力來全部完成的。 然而這種策劃是單方面基于企業需求，可行性和合理性應當得到外包機構認同和確認。雙方在合作之前，對外包業務目標、標準、成效應當達到一致認識。 （二）合作過程中，建立互信互利的機制雖然，雙方在合作過程中，都有各自的立場和利益。人力