1、2022年客服部個人總結范文個人總結范文_年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到_年_月_日共辦理交房手續_戶。辦理二次裝修手續_戶，二次裝修驗房_戶，二次裝修已退押金_戶。車位報名_戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二、信息發

2、布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約_多次。運用_發送通知累計_條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作_年_月_日之前共發出_份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單_份，完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表_份，投訴處理單_份。開發公司工程部維修完成回單_份，業主投訴報修維修率_%。我部門回訪_份，回訪率_%，工程維修滿意率_%。四、地下室透水事故處理工作_年_月_日地下室透水事故共造成_戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與

3、配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到_年_月_日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪_戶，并發放物業服務意見表_份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達_%，接待電話報修的滿意率達_%，回訪工作的滿意率達_%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案_份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為_戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶

4、口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有_的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。二、業主各項遺漏工程的工作跟進、

5、反饋不夠及時;三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳_戶，未交_戶。水電費預交費用不足業主_戶，未交_戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及_業主的文化娛樂活動工作上尚未_開展起來。個人總結范文_年我疾控中心免疫規劃工作，在縣衛生局和中心領導的領導下，在上級業務部門的指導下，按照工作計劃要求，為廣大適齡兒童提供了全面、規范的預防接種服務，建立和形成了較高的群體免疫屏障，為預防和控制相應傳

6、染病打下了基礎，現將上半年年工作總結如下：一、兒童疫苗接種率：(1)_年上半年全縣新出生兒童_人，建卡、建證率_%。(2)兒童基礎免疫報告接種率：乙肝疫苗接種率_%,乙肝疫苗首針及時率_%;卡介苗接種率_%;脊灰疫苗接種率_%;百白破疫苗接種率_%;含麻疫苗(麻風、麻疹)接種率_%;a群流腦疫苗接種率_%;乙腦疫苗接種率_%;甲肝疫苗接種率_%。(3)兒童加強免疫報告接種率：百白破疫苗接種率_%;含麻疫苗(麻疹、麻腮、麻腮風)接種率_%;乙腦疫苗接種率_%;脊灰疫苗接種率_%;a+c流腦疫苗第一針接種率_%;a+c流腦疫苗第二針接種率_%。二、疫苗冷鏈管理工作：(1)縣疾控中心對疫苗冷鏈管理高

7、度重視，在中心網站上上傳了疫苗冷鏈管理制度，要求各鄉鎮預防接種單位要規范相關溫度記錄設備、制度齊全，有專人負責、資料齊全。上半年縣疾控中心共啟動冷鏈系統運轉_次，均使用冷鏈車或冷藏包將疫苗直接運轉到各預防接種門診，疫苗冷鏈運輸記錄齊全，確保疫苗效價。運轉了一次性_ml注射器_萬支，自毀型_ml注射器_萬支。保障了全縣各適齡兒童得到及時、有效的預防接種服務。三、脊灰疫苗強化免疫工作：_年_月_日-_日，我縣按照上級安排，對_年_月_日至_年_月_日出生兒童進行了脊灰疫苗第二輪強化免疫活動。開展全面培訓、宣傳工作，成立流動服苗組對城區人群聚集區進行了投苗活動，確保活動全面覆蓋，全統計應種兒童人，實

8、種兒童人，接種率_%，達到了上級制定的_%活動目標。四、規范化預防接種門診工作：規范化預防接種門診創建是一項長期性工作，在_年1-_月,疾控中心對各鄉接種門診建設、資料管理等工作情況進行了_次督導檢查，對檢查結果下發了通報，對預防接種門診提出了整改建議和要求，促進了我鄉縣規范化預防接種門診創建工作。確保我縣預防接種服務及時、安全，預防接種資料規范、整齊。五、兒童預防接種信息數據錄入上傳工作：為規范實施預防接種信息化管理，我縣金衛信公司合作，對信息化管理工具進行了調試和_，提高了我縣預防接種信息化管理水平，保障了兒童預防接種信息數據及時錄入、上傳，上半年共上傳針次94992針次。對兒童預防接種實施了條碼化管理，提高了工作效率和預防接種安全。六、預防接種疑似異常反應處置工作：按照疑似預防接種異常反應監測方案，我縣預防接種門診對預防接種異常反應每月進行“0”報告，上半年(1-_月份)應報告_份，實報告_份，報告率_%。七、重視宣傳工作：免疫工作需要全社會參與，需要兒童家長的大力支持，_年_月_日是我國第_個“兒童預防接種宣傳日”，按照上級文件要求，統一安排，開展了為期_周的宣傳活動，以宣傳擴大國家免疫規劃和規范化預防接種門診對兒童預防接種意義為主，通過廣