1、1主講人：部 門：辦公室時 間：二一五年五月2目標意識-順利開展工作的前提順利開展工作的前提時間意識-工作效率的保證工作效率的保證成本意識-防止工作中出現浪費的根本防止工作中出現浪費的根本改善意識-不斷提升工作水平的途徑不斷提升工作水平的途徑協調意識-順利開展團隊合作的基礎順利開展團隊合作的基礎客戶意識-提升工作質量的推動力提升工作質量的推動力 品質意識-工作效果和成果的保證工作效果和成果的保證 人才培養意識-新生力量產生的原動力新生力量產生的原動力3 公司公司的的期待期待 有效有效開展、完成工作的開展、完成工作的前提前提 個人個人能力提升的必備能力提升的必備條件條件 p為什么為什么要具備這些

2、要具備這些意識意識?4p目標意識 理解工作目的理解工作目的 了解工作內容了解工作內容 掌握工作掌握工作流程流程 明確職責分擔明確職責分擔 為什么要做該項為什么要做該項工作工作 該項工作包括哪些具體該項工作包括哪些具體任務任務 完成該項工作需經過哪些環節完成該項工作需經過哪些環節 或步驟，先后順序或步驟，先后順序如何如何該項工作的分工情況該項工作的分工情況如何如何順利順利開展工作的開展工作的前提前提5p時間意識工作效率工作效率的的保證保證 制定具體工作日程制定具體工作日程 確保工作按期完成確保工作按期完成 延期的預見和對應延期的預見和對應 提早制定合理具體的工作推進提早制定合理具體的工作推進日程

3、日程隨時確認工作開展隨時確認工作開展進度（進度（與日程進行核對與日程進行核對） 出現特殊情況（如接受臨時性工作）出現特殊情況（如接受臨時性工作） 要立即與上司溝通，調整原定工作日程要立即與上司溝通，調整原定工作日程 6p成本意識防止防止工作中出現浪費的工作中出現浪費的根本根本金錢、設備、耗材等金錢、設備、耗材等有形成本有形成本的控制的控制易易 人力、動作、時間等人力、動作、時間等無形成本無形成本的控制的控制難難無形成本無形成本的管理水平的管理水平是衡量公司管理水平的是衡量公司管理水平的重要標志之一，同時也重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發展制約著公司的生存與發展7p改善意識新課題新課題水

4、水平平時間軸時間軸確認確認改善改善改善改善確認確認新課題新課題新課題新課題改善改善確認確認持續上升持續上升改善改善是持續的、永無止境的！是持續的、永無止境的！在日常工作中培養問題 意識，多問“為什么？” 發現問題后，勤于思考， 找出對策。課題設定課題設定不斷不斷提升工作水平的提升工作水平的途徑途徑8p協調意識順利順利開展團隊合作的開展團隊合作的基礎基礎內部協調內部協調（組內）（組內）外部協調外部協調（與其他部門）（與其他部門）協調協調目標目標工作協調協調A組工作A組B組C組良好的協調良好的協調共同的目標共同的目標團隊合作團隊合作更好地工作更好地工作不斷提升的不斷提升的工作效果工作效果9p客戶意

5、識提升提升工作質量的工作質量的推動力推動力 牢記：牢記：后道工序是客戶后道工序是客戶目標目標:不給下一工序不給下一工序造成麻煩造成麻煩保證：保證：本崗位工作的質量本崗位工作的質量提升：提升：整體工作水平整體工作水平所有所有我們提供服務的對象，都是我們的客戶！10p品質意識工作工作效果和成果的效果和成果的保證保證 我們手中的 工作工作我們制造的 產品產品工作完成的質量質量工作產生的效果效果決定決定工作品質的提升工作品質的提升需要我們需要我們堅持不懈堅持不懈的努力！的努力！11p人才培養意識新生力量新生力量產生的產生的原動力原動力有效的有效的指導指導做給對方看讓其說說看讓其做做看讓其寫寫看說給對方

6、聽寫給對方看將自己擁有的知識和經驗傳授傳授給別人的過程過程自身知識水平提升提升的過程過程12u高效高效工作方法工作方法PPlanDDoCCheckAAction131. 根據部門的年度方針，設定工作根據部門的年度方針，設定工作課題課題2. 根據工作目的、期限等根據工作目的、期限等5W2H信息，制定業務信息，制定業務計劃計劃3. 針對上司委派的工作，考慮對策針對上司委派的工作，考慮對策（根據情況可與上司商量（根據情況可與上司商量),并在計劃中加以并在計劃中加以體現體現 明確工作的目的，優先順序，整理實施項目明確工作的目的，優先順序，整理實施項目P (Plan)注： 合理的計劃可以使合理的計劃可以

7、使D,C,A有效率地有效率地進行進行 日程要書面化、進程要可視化日程要書面化、進程要可視化 14D (Do) 1. 經常有意識地回想工作目的，并且推進經常有意識地回想工作目的，并且推進工作工作 2. 隨時保持與相關部門的隨時保持與相關部門的溝通溝通 3. 根據需要，中途向上司報告進展根據需要，中途向上司報告進展情況情況 4. 如果情況有變，應重新討論如果情況有變，應重新討論計劃計劃 按照計劃確實執行按照計劃確實執行15C (Check) 1. 以最初制定的計劃為標準，進行效果以最初制定的計劃為標準，進行效果評價評價 2. 檢查實施過程是否完全按照日程檢查實施過程是否完全按照日程進行進行對實施的

8、效果進行評價及反省對實施的效果進行評價及反省注：如經評價，發現未達到預期如經評價，發現未達到預期計劃，一定計劃，一定要找出真正的原因。要找出真正的原因。 16A (Action) 1. 報告給上司及相關報告給上司及相關人員人員 2. 評價結果要反映到下次計劃中，以期改善評價結果要反映到下次計劃中，以期改善， 防止同樣防止同樣錯誤錯誤 再次再次發生發生 考慮更好的應對策略，并使之貫徹執行考慮更好的應對策略，并使之貫徹執行17u方針管理經營環境經營環境年度方針年度方針部門年度方針部門年度方針分解分解組內工作目標組內工作目標設定新課題設定新課題分解分解公司公司部門部門各組各組18向組員解釋和介紹公司

9、、部門目標向組員解釋和介紹公司、部門目標下屬自我設定目標下屬自我設定目標與下屬進行目標商討與下屬進行目標商討確認、合成組內日程確認、合成組內日程如何制訂組內工作日程19制訂工作日程時應注意什么制訂計劃日程時應注意：制訂計劃日程時應注意：利用利用5W2H工作的工作的優先順序優先順序突發事件突發事件的處理程序的處理程序工作工作日程的制訂日程的制訂方法方法如何通過匯報如何通過匯報修訂工作計劃修訂工作計劃案案 例例指指 導導B組組長一天的工作：組組長一天的工作：8:0010:00 接待接待來訪客人來訪客人10:0010:10 吸煙 、休息10:3011:30 參加會議參加會議11:4011:50 私人

10、電話私人電話12:0013:00 午餐和休息13:1014:30 支援其他組員工作14:3015:00 與新員工談話15:0015:10 吸煙、休息吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對應緊急工作對應16:4017:00 制作制作一份明天就要提交一份明天就要提交 的的方案方案20突發事件的處理程序把握把握問題內容問題內容討論討論臨時對應、制訂對策、指示下屬開展對應臨時對應、制訂對策、指示下屬開展對應及時及時向上司匯報突發事件的內容及對應情況向上司匯報突發事件的內容及對應情況制訂制訂改善計劃改善計劃監督監督實施實施改善改善確認確認21日程管理中需考慮的問題 對曾經出現的問題，要分析原因，明確

11、解決對策，并使之對曾經出現的問題，要分析原因，明確解決對策，并使之反映到日程反映到日程中中 發現組員間的工作日程遵守差距，并給予適當提醒發現組員間的工作日程遵守差距，并給予適當提醒 實施項目有無增減實施項目有無增減 實施期間有無延長或縮短實施期間有無延長或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進行協商的機會是否需要增加或減少與上司、老員工進行協商的機會22如何通過匯報修訂工作日程將組內工作日程向上級匯報、確認根據上級委派任務的重要度、緊急度重要度、緊急度，適當調整組內工作日程避免工作日程中出現任務過于集中集中或過于空閑空閑的情況根據工作任務、育成計劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調選取合適

12、的人選、調整組內工作整組內工作日程日程調整后的工作日程及時與及時與上級商量上級商量、確認、確認23u為什么要進行預算管理重點項目成本支出資源支持評估未來效益工作中節約成本改善經營狀況降低風險提高成功率企業發展全年的工作計劃24u預算管理的要點 預算預算制作考慮要點：制作考慮要點：全年工作計劃全年工作計劃公司預算承受能力公司預算承受能力預算準確性預算準確性工作完成效果優劣工作完成效果優劣 預算預算控制的考慮要點：控制的考慮要點：按計劃及預算開展工作按計劃及預算開展工作節約開支節約開支251. 對部下的職責、能力、特性把握對部下的職責、能力、特性把握 2. 領會上司的育成計劃領會上司的育成計劃 根

13、據上司的育成計劃根據上司的育成計劃 安排安排OJT工作任務工作任務 、推進個人培養計劃。推進個人培養計劃。u育成計劃OJT是什么？是什么？ OJTOn the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力通過工作來鍛煉、提高能力26工作分析工作分析參考人材培養計劃參考人材培養計劃合適的人選合適的人選委派工作委派工作選擇時間選擇時間目的目的緊急度緊急度難度難度工作目的、內容工作目的、內容交給他的原因交給他的原因何時完成、匯報何時完成、匯報工作評價標準工作評價標準下屬制訂工作日程下屬制訂工作日程日程確認日程確認現狀把握、尋找差異現狀把握、尋找差異下下屬屬人才育成的流程27u廣義和狹義的團隊意

14、識狹義：狹義：自己負責的組內，班內的團隊意識；自己負責的組內，班內的團隊意識；廣義：廣義：前后工序及相關部門的團隊意識。前后工序及相關部門的團隊意識。積極積極培養廣義的團隊意識在開展工作中是必培養廣義的團隊意識在開展工作中是必不可少的。不可少的。組內、班內的組內、班內的團隊意識團隊意識28怎樣使1+12團隊合作意識團隊合作意識表率的作用交流交流溝通溝通相互依賴相互依賴培養下屬團隊培養下屬團隊合作意識合作意識影響組員的思想、影響組員的思想、行為行為形成共同的形成共同的目標一目標一致的想法，避免沖致的想法，避免沖突突積極配合積極配合229如何找出差距與不足達成目標達成目標過程有問題過程有問題過程沒

15、有問題過程沒有問題未達成目標未達成目標30工作確認 客戶是否滿意客戶是否滿意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正確性工作方向的正確性 成本成本 OJTOJT學習情況學習情況 工作工作目標目標工作工作日程日程工作工作效果效果上司上司指令指令進行工作確認進行工作確認確認內容確認內容確認依據確認依據31日程未完成的對策 努力程度不足努力程度不足 育成方向引導、督促育成方向引導、督促 個人能力差距個人能力差距 OJT育成育成 工作量大、時間緊工作量大、時間緊 組內協力組內協力 工作難度大工作難度大 指導指導 資源不足資源不足 緊急對應、聯絡緊急對應、聯絡 其他其他部門部門 聯絡、協商是否按日程

16、完成聯絡、協商是否按日程完成調查延誤的原因調查延誤的原因 對策對策32工作方向不正確的對策 理解部門方針理解部門方針 現狀把握現狀把握 確認差異確認差異 調整工作目標調整工作目標現實、現現實、現物物把握現狀、把握現狀、確認差異確認差異33確認日程遵守情況難度大、最優先的工作難度大、最優先的工作重點檢查重點檢查經驗少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查34工作開展的確認方法要求組員匯報：要求組員匯報：做了什么做了什么怎樣做的怎樣做的以前與現在的對比以前與現在的對比差異差異改善計劃改善計劃指導內容：指導內容：必須完成工作的必須完成工作的期限期限達到要求的達到要求的行動方案行動方案工作中的工作中的優點、不足優點、不足鼓勵鼓