1、物業管理公司應急預案流程圖物業管理公司應急預案流程圖目目 錄錄三、水浸應急預案流程圖三、水浸應急預案流程圖一、火警、火災應急預案流程圖一、火警、火災應急預案流程圖二、治安應急預案流程圖二、治安應急預案流程圖四、停電停水應急預案流程四、停電停水應急預案流程五、車禁、門禁故障應急預案流程圖五、車禁、門禁故障應急預案流程圖六、電梯困人、故障、水浸、火災、措施流程圖六、電梯困人、故障、水浸、火災、措施流程圖七、公眾責任險：索賠、理培應急預案流程圖七、公眾責任險：索賠、理培應急預案流程圖物業管理公司應急預案流程圖監控中心火火 警、火警、火 災災 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖圖現場發現前臺接報火

2、災報警系統報警遇遇火火災災火火警警監控中心監控中心保安立即趕到現場確認情況通知確認火警開啟聯動開關切換應急廣播啟動送排風機電梯防火卷簾門迫降啟動警鈴等火勢小火勢大現場取滅火器自救，并向監控中心反饋情況成立臨時指揮部（總經理/當值負責人）由總指揮決定撥打：119或120向公司總部匯報工程部（主管/相關值班人員）保安部（主管/領班）保潔部（主管/領班）物管部物業管理公司應急預案流程圖火火 警、火警、火 災災 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖圖工程部（主管/相關值班人員）保安部（主管/領班）保潔部（主管/領班）物管部關閉火災附近電源，確保應急照明有效關閉火災附近電源，確保應急照明有效確保消防通

3、訊及消防設施正常運轉確保消防通訊及消防設施正常運轉派專人到水泵房值守派專人到水泵房值守4，確保消防設備供水，確保消防設備供水關閉相關區域燃氣總閥，協助救火關閉相關區域燃氣總閥，協助救火準備相關區域建筑平面圖紙，提供給消防部門準備相關區域建筑平面圖紙，提供給消防部門滅火器滅火，如動用消火栓滅火，需斷電滅火器滅火，如動用消火栓滅火，需斷電采用急救措施，保護現場采用急救措施，保護現場維護現場秩序，勸告無關人員遠離現場維護現場秩序，勸告無關人員遠離現場引導區域內車輛離開現場引導區域內車輛離開現場引導救火車、救護車到事發現場，確保道路暢引導救火車、救護車到事發現場，確保道路暢通通疏散人群，搶救物資疏散人

4、群，搶救物資維護秩序，防止壞人趁火打劫維護秩序，防止壞人趁火打劫協助救火，事后清理現場協助救火，事后清理現場堅守崗位，保護重要資料堅守崗位，保護重要資料接聽電話，保持聯絡接聽電話，保持聯絡協助查明火災起因，統計損失協助查明火災起因，統計損失善后處理，記錄備案善后處理，記錄備案物業管理公司應急預案流程圖治治 安安 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖圖發發現現異異常常或或案案件件安防設備報安防設備報警警監控屏幕發監控屏幕發現可疑情況現可疑情況業主電話報業主電話報警警前臺前臺監控中心監控中心值班保安值班保安反饋通知巡邏保安通知巡邏保安到現場查看到現場查看通知大門加強通知大門加強防范防范誤 報由值

5、班保安做好記錄由值班保安做好記錄發生案件按按C級情況處理級情況處理可疑情況現場保安設法抓獲嫌疑現場保安設法抓獲嫌疑目標帶到物管中心有領目標帶到物管中心有領班處理，并報保安主管班處理，并報保安主管一般一般情況情況由當值領班由當值領班做好記錄做好記錄涉嫌偷涉嫌偷盜等盜等送交警署處理，送交警署處理，并做好記錄并做好記錄通知物業管理公司應急預案流程圖治治 安安 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖圖按B級情況處理通知物管部經理到現場進行指揮通知保安主管到現場，根據指令采取措施通知保安各崗位人員加強警戒，發現嫌疑目標立即報告向警方報告請求派員到現場處理維護好現場，禁止無關人員進入積極向 公安機關 提供

6、線索抓獲嫌疑對象帶到保安值班室等待警方處理若情況嚴重按A級情況處理物業管理公司應急預案流程圖治治 安安 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖圖向警方報告請求派員到現場處理向公安機關提供線索，解決案情按A級情況處理保護好現場，禁止無關人員進入通知各崗位人員加強警戒通知物管中心（處）負責人、保安主管到現場采取措施物業管理公司應急預案流程圖水水 浸浸 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖圖物管部搶修結束清理現場做好記錄值班人員現場監視，同時上報分管領導自管設備市政設備向相關業戶做好解釋工作疏通/堵漏，用水泵排水關閉相關設備電源將電梯升到浸水層以上并關閉電源保安部保潔部組織力量搶修利用沙包、木條等

7、物遏止水勢蔓延工程部物管中心業主/物管人員發現水浸情況配合清理現場等工作，做好相關記錄關閉進水閥，打開相關的排水閥通知市政管線所搶修物業管理公司應急預案流程圖停停 電電 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖圖( (一）一）市政設備故障工程部業主物管人員物管部保潔部做好引導等工作做好記錄物管中心保安部向業主做解釋安撫工作張貼通知報修一般故障嚴重故障自管設備故障工程部檢查恢復供電供水后相關設備情況處理現場其他問題做好記錄物管部負責人供電供水設備修復由當班人員維修工程部負責人維修情況上報當值負責人做好相關記錄現場實施施工保持與供電供水部門聯系，了解故障原因工程部檢查當時設備運行情況，并做記錄擬訂檢

8、修方案物業管理公司應急預案流程圖停停 電電 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖（二）圖（二）甲乙線全停甲乙線全停電后送電1.檢查雙電源切換器是否正常切換至備用電源甲乙線停一路甲、乙線一路停電后送電5.做好記錄，并做好供電準備工作3.檢查電壓是否正常4.檢查所有的設備，并將開關位置恢復至相關位置做好記錄做好記錄，并做好供電準備工作2.檢查所有的設備是否正常4.做好記錄1.檢查甲、乙兩線電壓是否正常2.檢查雙電源切換器，并手動切換一次3.送上照明電源，開啟照明并檢查檢查應急照明是否正常工作配合保安部按需布置移動應急照明將水泵、風機、空調等設備及照明開關置于關閉或手動配合監控中心做好數據備份工作

9、停電保持與供電部門聯系，了解故障原因檢查雙電源切換器是否正常切換至備用電源檢查所有的設備是否正常供電設備修復恢復供電后，工程部檢查相關設備情況工程部物業管理公司應急預案流程圖市政設備故障工程部業主物管人員張貼通知物管部做好記錄處理現場其他問題做好設備檢查運行記錄檢查生活泵、消防泵、穩壓泵、噴淋泵及管道水壓是否正常，經手動測試，運行正常，將開關恢復到自動檔恢恢 復復 供供 水水 流流 程程 圖圖恢復供水打開泄水閥放污水嚴重故障報修物管中心做好相關記錄自管設備故障工程部負責人恢復供水后，工程部檢查相關設備情況維修情況上報當值負責人擬訂檢修方案保安部保潔部做好引導等工作做好記錄物管部負責人向業主做解

10、釋安撫工作做好記錄，并做好供水準備工作停水將生活泵、消防泵、穩壓泵開關置于手動檔檢查水箱浮球閥現場實施施工一般故障由當班人員維保持與供水部門聯系，了解故障原因供水設備修復停停 水水 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖圖物業管理公司應急預案流程圖停停 燃燃 氣氣 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖圖工程部業主物管人員物管部做好記錄，并做好供氣準備工作保持與供氣部門聯系，了解故障原因關閉健身中心燃氣爐做好記錄恢復供氣開啟健身中心燃氣熱水爐，并檢查協助客服部，開啟業戶家燃氣熱水爐，檢查爐具燃氣情況張貼通知等告知工作向業主做解釋安撫工作做好記錄報修物管中心物業管理公司應急預案流程圖工程部業主物

11、管人員物管部做好記錄，并做好供氣準備工作保持與供氣部門聯系，了解故障原因關閉健身中心燃氣爐做好記錄恢復供氣開啟健身中心燃氣熱水爐，并檢查協助客服部，開啟業戶家燃氣熱水爐，檢查爐具燃氣情況張貼通知等告知工作向業主做解釋安撫工作做好記錄報修物管中心柵欄機柵欄機、門機系統故障應急預案流程圖門機系統故障應急預案流程圖物業管理公司應急預案流程圖電梯困人、故障、水浸、電梯困人、故障、水浸、 應應 急急 措措 施施 案案 流流 程程 圖圖電梯困人救援措施流程A：A4D1A2A1B2C3D1D3A3B1C1D2C1工程部發現電梯進水應急措施流程C：C1電梯故障處理措施流程B：1、監控中心、工程部等人員發現電梯

12、故障通知物管部。保安部監控中心3、監控中心報電梯維修單位，并做好記錄。4、物管部統一協調。電梯維修單位3、工程部同時派電梯工到現場配合電梯維修公司搶修1、監控中心通知保安部、工程部、物管部。2、工程部現場確認，信息反饋到物 管部，物管部統一協調。3、監控中心報修電梯維修單位，做好記錄。C2 D21、監控中心報修電梯維修單位，同時用對講機安慰被困人 員，做好電梯困人記錄。2、監控中心通知工程部，工程 部派電梯工到現場配合電梯 維修公司解救被困人員。2、監控中心報修電梯維修單位，做好記錄。3、監控中心通知物管部，由物管部統一協調。4、監控中心通知保安部，保安 部派人到現場維持秩序、協 助工程部。發生火災電梯應急措施流程D：1、監控中心通知保安部、工程部。2、監控中心通知物管部，由物管部同一協調。B1C2A3 B4物管部物業管理公司應急預案流程圖公公 眾眾 責責 任任 險：索險：索 賠賠 理理 培培 應應 急急 預預 案案 流流 程程 圖圖注：此流程操作需與各物管中心（處）的實際公眾責任險合同文本相對應。二、保險公司理賠流程圖接到法庭相關傳票或法律文件時，立即交保險公司客戶出險報案提供：1、保險單2、填寫出險報告保險公司現場查勘1、拍攝事故照片2、清點損失數量、程度提供相關索賠證明、文件資料、單據在