1、職位工作描述JOBDESCRIPTIONJD前廳部Front Office Department目錄 Contents前廳部FO-JD-01前廳部經(jīng)理工作描述FO-JD-02大堂副理工作描述FO-JD-03前臺主管工作描述FO-JD-04前臺領班工作描述FO-JD-05前臺接待員工作描述FO-JD-06禮賓部主管工作描述FO-JD-07行員工作描述FO-JD-08門童工作描述FO-JD-09行政樓層領班工作描述FO-JD-10行政樓層接待員工作描述FO-JD-11總機領班工作描述FO-JD-12總機接線員工作描述FO-JD-13商務中心文員工作描述職位工作描述 JOBDESCRIPTION檔號

2、 Policy No. : FO/JD/01部門Department :前廳部分部門Section :辦公室職位名稱Position :前廳部經(jīng)理直屬上級Superior :房務總監(jiān)編訂 Prepared by:發(fā)布 Issued by:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：簽名：簽名：Signature:Signature:Signature:生效日期 Effective Date:取代 Supersedes:分發(fā) Distribution:2021年11月1日原檔號JD/FO/001工作關系：對上報告：房務總監(jiān)管理對象：前廳部各部位主管、領班、部門秘書合 酒店其他各部門經(jīng)理、總監(jiān)外部關系

3、：相關行業(yè)主管部門職位容：1. 負責對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設備的管理和養(yǎng)護工作2. 與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。3. 根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。4. 必要時出面處理一些有關酒店效勞與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。5. 協(xié)調(diào)有關部門處理客人在酒店發(fā)生的意外事故。6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。7. 做好部門員工的培訓和管理，保證部門效勞水準。8. 征求賓客意見，與時向上級領導或通過適當方式向上級領導匯報與反映。9. 對下屬員工進展考核與評估，不斷提高其業(yè)務水平。10. 對入住登記平安，部門資產(chǎn)平安和消防平安等做好

4、防和管理工作。11. 完成上級交辦的其他相關工作。職位權利：1. 對部門各崗位人員的任免權和工作崗位的調(diào)配權。2. 對部門員工工資調(diào)整的建議權。3. 對部門效勞質(zhì)量的監(jiān)管權。4. 對部門員工工作失誤或錯誤的處分權。職位責任：1. 承擔個人工作失誤和失職的責任。2. 承擔部門資產(chǎn)管理不善的責任。3. 承擔部門效勞質(zhì)量出現(xiàn)較大問題的領導責任4. 承擔部門較大平安問題的相關領導責任。任職資格教育水平：大專以上學歷并承受過酒店專業(yè)培訓。知識背景：酒店管理專業(yè)、英語專業(yè)優(yōu)先。技能技巧：承受過效勞管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學、管理學與酒店業(yè)務知識；熟悉酒 店的各項管理工作流程和管理規(guī)，具有較

5、強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當?shù)呐嘤柲芰Γ?應變能力強，英語口語流利。工作經(jīng)驗：三年以上五星級酒店前臺主管、大堂經(jīng)理或前廳部副經(jīng)理工作經(jīng)驗。專業(yè)資格：無其他要求：具備良好的氣質(zhì)，儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、效勞意識和較強的責任心, 能承擔較大的工作壓力。職位工作描述 JOBDESCRIPTION檔號 Policy No. : FO/JD/02部門Department :前廳部分部門Section :無職位名稱Position：大堂副理直屬上級Superior :前廳部經(jīng)理編訂 Prepared by:簽名：Signature:發(fā)布 Issued by:簽名：Signatur

6、e:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：Signature:生效日期 Effective Date:2021年11月1日取代 Supersedes:原檔號JD/FO/OO3分發(fā) Distribution:工作關系：對上報告：前廳部經(jīng)理管理對象：前廳部領班合酒店其他部門經(jīng)理與分部負責人外部關系：其他酒店大堂副理職位容：1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。2. 答復客人的詢問，并提供必要的幫助和效勞3. 妥善處理一切有關酒店效勞與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。4. 協(xié)調(diào)有關部門處理客人在酒店發(fā)生的意外事故。5. 維護大堂與公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身與

7、財產(chǎn)平安，保持良好的環(huán)境。6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。7. 檢查、督導在大堂與公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。8. 征求賓客意見，與時向上級領導或有關部門匯報與反映。9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的容整理成文，交前廳部經(jīng)理 審閱后報上級批示。10. 對下屬員工進展培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。12. 完成上級領導指派的各項其他任務。職位權利：1. 代表總經(jīng)理處理客人對酒店一切設備、設施、人員、效勞等方面投訴的權利。2. 對酒店各運轉部門的效勞質(zhì)量進展監(jiān)視的權利。3. 當

8、部門經(jīng)理不在時，代理部門經(jīng)理行使職權的權利。職位責任：1. 承擔工作失誤和失職的責任。2. 承擔酒店和部門效勞質(zhì)量出現(xiàn)問題的局部管理責任。任職資格教育水平：大專以上學歷知識背景：酒店管理專業(yè)知識。技能技巧：承受過效勞管理、酒店管理的培訓，熟悉公關禮儀、心理學，管理學與酒店業(yè)務。熟悉酒店的 各項管理工作流程和管理規(guī)，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。具備相當?shù)呐嘤柲芰Γ瑧?能力強，英語口語流利。工作經(jīng)驗：兩年以上五星級酒店接待工作經(jīng)驗或其他相關效勞行業(yè)五年以上接待工作經(jīng)驗。專業(yè)資格：無其他要求：具有良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、效勞意識和 較強的責任心。職位

9、工作描述 JOBDESCRIPTION檔號 Policy No. : FO/JD/03部門Department :前廳部分部門Section :前臺職位名稱Position：前臺主管直屬上級Superior :前廳部經(jīng)理編訂 Prepared by:簽名：Signature:發(fā)布 Issued by:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：Signature:生效日期 Effective Date:2021年11月1日取代 Supersedes:原檔號JD/FO/OO6分發(fā) Distribution:工作關系：對上報告：前廳部經(jīng)理管理對象：前臺領班、前臺接待員合前廳部

10、各營業(yè)點與酒店各相關部門外部關系：無職位容:1. 根據(jù)前臺經(jīng)理的指示，對前臺的接待和問訊工作進展管理。2. 制訂前臺的工作方案，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。3. 協(xié)助制訂前臺的工作程序與標準，并不斷進展改進與完善。4. 確保各類重要賓客的房間安排與特別要求的滿足。5. 檢查員工對工作指令的執(zhí)行情況，并負責編排班次，管理與調(diào)配接待部使用的各項消耗品, 嚴格控制部門本錢。6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保平安無誤。7. 負責對下屬員工的培訓，并定期進展評估，不斷提高其業(yè)務水平和個人素質(zhì)。8. 確保前臺人員依照酒店的信貸政策操作。9. 協(xié)調(diào)前臺與其他崗位、部門的關系。10. 負責前臺的平安、消防工

11、作。11. 妥善安排各班次人手，保證前臺接待工作的順利進展。12. 完成上級指派的其他任務。職位權利：1. 享有對所分管的部門的日常工作和有關人員的管理權。2. 負有管理酒店保險箱的權利。3. 負有獨立處理客人有關接待效勞方面的問題的權利。職位責任：1. 承擔前臺員工工作失誤的領導責任。2. 承擔所轄工作中失職或失誤責任。任職資格教育水平：大專以上學歷。知識背景：具有旅游酒店管理類專科以上知識。技能技巧：能熟練地運用英語，熟練電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用。工作經(jīng)驗：具有兩年以上接待工作經(jīng)驗或同星級酒店本崗位一年以上工作經(jīng)歷。專業(yè)資格：無其他要求：熟悉前臺接待的各項工作程序并能進展熟練操作，

12、能夠解決工作中的突發(fā)問題，具有一定的管 理、協(xié)調(diào)能力。職位工作描述 JOBDESCRIPTION檔號 Policy No. : FO/JD/04部門Department :前廳部分部門Section :前臺職位名稱Position：前臺領班直屬上級superior :前臺主管編訂 Prepared by:簽名：Signature:發(fā)布 Issued by:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：Signature:生效日期 Effective Date:2021年11月1日取代 Supersedes:原檔號JD/FO/OO7分發(fā) Distribution:工作關系：對

13、上報告：前臺主管管理對象：前臺接待合前廳部各營業(yè)點與酒店各相關部門外部關系：無職位容：1. 監(jiān)視指導并參與所轄班組的各項接待效勞工作，保證按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)、 高效的效勞。2. 準確控制房況，與客房、餐飲等部門做好相關資料與信息的溝通。3. 與時檢查下屬員工處理接待、效勞工作，與時發(fā)現(xiàn)問題與時糾正。4. 對下屬員工和新員工進展培訓，并與時有效地提供幫助指導。5. 協(xié)助預定部做好客史資料的管理工作。6. 檢查管轄崗位紙、表格、文具用品的供應情況，保證各部門運轉正常7. 負責本班組的平安、消防工作。8. 完成上級指派的其他任務。職位權利：1. 享有對前臺各項接待效勞工作，保證提供優(yōu)質(zhì)

14、、高效的效勞的監(jiān)視權2. 享有所轄部門日常工作和屬下員工管理權。3. 享有對上級領導交辦的各項工作的執(zhí)行權。職位責任：1. 承擔所轄工作的過失責任。2. 承擔所轄班次員工工作失誤的領導責任。3. 承擔所轄班次平安生產(chǎn)的領導責任。任職資格教育水平：大專以上學歷。知識背景：酒店管理類專業(yè)。技能技巧：良好的英語口語表達能力，熟練電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用。工作經(jīng)驗：具有一年以上接待工作經(jīng)驗或本崗位一年以上工作經(jīng)驗。專業(yè)資格：無其他要求：五官端正、氣質(zhì)高雅；英語口語水平較好，有一定的銷售意識和管理能力，能夠協(xié)助前臺主管 做好班組的管理工作。職位工作描述 JOBDESCRIPTION檔號 Poli

15、cy No. : FO/JD/05部門Department :前廳部分部門Section :前臺職位名稱Position :前臺接待員直屬上級Superior :前臺領班編訂 Prepared by:簽名：Signature:發(fā)布 Issued by:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：Signature:生效日期 Effective Date:2021年11月1日取代 Supersedes:原檔號JD/FO/OO8分發(fā) Distribution:工作關系：對上報告：前臺領班管理對象：無合前廳部各營業(yè)點與酒店各相關部門外部關系：無職位容：1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識

16、與銷售政策。2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)效勞。3. 根據(jù)預定與客人要求分配房間以與為客人辦理入住手續(xù)。4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。5. 負責將客房的各項收費入帳。6. 按酒店效勞規(guī)和效勞程序為客人辦理貴重物品存放的保險箱效勞。7. 掌握當值時房間狀況，以與各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。8. 為賓客提供外幣兌換效勞。9. 根據(jù)飯店效勞程序為客人辦理離店手續(xù)，確保客人準確付款。10. 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。11. 向上級匯報客人投訴以與客人對酒店的評價。12. 任何異常事件與時向上級匯報。13. 保守酒店的敏感政策與賓客的個

17、人信息14保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。15.完成上級指派的其他任務。職位權利：1. 享有對上級領導交辦各項工作的執(zhí)行權 職位責任：1. 承擔所轄工作的過失責任。任職資格教育水平：大專以上學歷。知識背景：具備良好的外語口語表達能力，懂第二外語尤佳。技能技巧：良好、積極的待客態(tài)度；其他外語能力。工作經(jīng)驗：具有半年以上酒店前廳工作的經(jīng)驗或受過相關培訓。熟悉酒店接待業(yè)務知識，有熟練的操作技 巧，懂得外事接待禮儀禮節(jié)，了解酒店效勞設施，了解客房類別，具有較強的應接效勞能力。專業(yè)資格：無其他要求：對酒店行業(yè)以與前廳部根本業(yè)務知識的了解，有良好的英語能力以與溝通技巧和良好的財務知 識或概念。職位工作描述

18、 JOBDESCRIPTION檔號 Policy No. : FO/JD/06部門Department :前廳部分部門Section :禮賓部職位名稱Position：禮賓部主管直屬上級Superior:前廳部經(jīng)理編訂 Prepared by:發(fā)布 Issued by:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：簽名：簽名：Signature:Signature:Signature:生效日期 Effective Date:取代 Supersedes:分發(fā) Distribution:2021年11月1日原檔號JD/FO/009工作關系：對上報告：前廳部經(jīng)理管理對象：行員、門童合前廳部各營業(yè)點與酒店各

19、相關部門外部關系：協(xié)議出租車公司、快遞公司、旅行社與其他酒店禮賓司職位容：1. 根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示，對禮賓部日常接待工作進展管理。2. 制訂禮賓部的工作方案，并定期向前廳部經(jīng)理匯報。3. 安排本部門的行員的班次以與核對每月的考勤。4. 制訂每月的部門培訓方案，安排時間定期對員工進展培訓。5. 制訂禮賓部的工作程序與標準，并不斷地進展改進與完善。6. 主持禮賓部的全面的工作，提高部門的工作效率和效勞質(zhì)量，保障部門的規(guī)章制度和效勞 標準得以執(zhí)行。7. 有針對性地開展對客委托代辦效勞，注意收集效勞資料，建立店店外對客網(wǎng)絡，設立個性 化效勞工程。8. 檢查、指導、協(xié)調(diào)本部門工作，與時調(diào)整各項工作的安

20、排。9. 對車隊進展日常管理和檢查。10. 與酒店各部門保持良好的溝通與協(xié)作。11. 能獨立解決本部位的有關投訴。職位權利：1. 享有對部門的日常工作和員工進展管理的權利。2. 享有對前廳部經(jīng)理所交辦各項工作的執(zhí)行權。職位責任：1. 承擔本部門運轉不暢，效勞質(zhì)量下降的責任。2. 承擔自身工作中的過失責任。3. 承擔員工工作失誤的領導責任。4. 承擔部門的平安生產(chǎn)的領導責任任職資格教育水平：大專以上學歷。知識背景：旅游酒店管理類專科以上專業(yè)知識。技能技巧：良好的語言表達能力，能運用英語開展業(yè)務工作。工作經(jīng)驗：必須具有擔任同檔次酒店行領班三年以上相關工作經(jīng)驗。專業(yè)資格：無其他要求：1. 了解本地與

21、周邊的道路交通。2. 了解本地的鐵路交通。3. 了解本地到港的航班以與起飛的航班。4. 了解本地的地方文化。5. 了解本地與周邊的景點。職位工作描述 JOBDESCRIPTION檔號 Policy No. : FO/JD/07部門Department :前廳部分部門Section :禮賓部職位名稱Position：行員直屬上級superior :禮賓部主管編訂 Prepared by:簽名：Signature:發(fā)布 Issued by:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：Signature:生效日期 Effective Date:2021年11月1日取代 Supe

22、rsedes:原檔號JD/FO/O11分發(fā) Distribution:工作關系：對上報告：禮賓部主管管理對象：無合前廳部各營業(yè)點與酒店各相關部門外部關系：無職位容：1. 團隊行接送效勞。2. 散客行接送效勞。3. 行存放效勞。4. 有關商旅活動的委托代辦效勞。5. 禮貌問候、微笑，為每一位到店客人提供熱心效勞。 職位權利：1. 享有對上級領導交辦各項工作的執(zhí)行權。 職位責任：1. 承擔工作中出現(xiàn)的過失責任。任職資格教育水平： 高中以上教育水平。知識背景： 旅游管理專業(yè)優(yōu)先，會簡單的英語對話。技能技巧：善于幫助別人，效勞主動積極，待人熱情友善。工作經(jīng)驗：半年酒店相關工作經(jīng)驗。專業(yè)資格：無其他要求

23、：1. 對酒店產(chǎn)品知識的了解。2. 對本地歷史、文化簡單了解。3. 對地方餐飲特點的了解。4. 對本地旅游景點的了解。職位工作描述 JOBDESCRIPTION檔號 Policy No. : FO/JD/08部門Department :前廳部分部門Section :禮賓部職位名稱Position :門童直屬上級Superior :禮賓部主管編訂 Prepared by:簽名：Signature:發(fā)布 Issued by:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：Signature:生效日期 Effective Date:2021年11月1日取代 Supersedes:原

24、檔號JD/FO/O12分發(fā) Distribution:工作關系：對上報告：禮賓部主管管理對象：無合保安部車場保安、司機外部關系：無職位容：1. 禮貌問候、微笑，為每一位到店客人提供熱心效勞。2. 提供叫車、開車門效勞。3. 答復客人有關日常事宜的詢問。4. 雨雪天提供雨具和雨傘存放效勞。5. 給客人指路。6. 協(xié)助維護大廳門前區(qū)域交通順暢。職位權利：1. 享有對上級領導交辦各項工作的執(zhí)行權。職位責任：1.承擔工作中出現(xiàn)的過失責任。任職資格教育水平：高中與以上教育。知識背景：旅游專業(yè)優(yōu)先，會簡單的英語對話。技能技巧：樂于助人，效勞主動積極，待人友善，愛微笑。工作經(jīng)驗：半年酒店工作相關的工作經(jīng)驗。

25、專業(yè)資格：無其他要求：1. 對酒店產(chǎn)品知識的了解。2. 對本地文化簡單了解。3. 對地方小吃的了解。4. 對本地景點的了解。職位工作描述 JOBDESCRIPTION檔號 Policy No. : FO/JD/09部門Department :前廳部分部門 Section : #職位名稱Position：行政樓層領班直屬上級Superior :前臺主管編訂 Prepared by:簽名：Signature:發(fā)布 Issued by:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：Signature:生效日期 Effective Date:2021年11月1日取代 Superse

26、des:原檔號JD/FO/O13分發(fā) Distribution:工作關系：對上報告：前臺主管管理對象：行政樓層接待員合前廳部各營業(yè)點與酒店各相關部門外部關系：無職位容：1. 檢查、參與行政樓層的接待和效勞工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)和高效的效勞。2. 掌握行政樓層客人房況與有關信息，做好客人抵離店前的準備工作。3. 檢查客房狀況，督導員工做好行政樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，物品擺放工作。4. 迎接入住行政樓層的客人，介紹提供的效勞工程與設施的使用情況。5. 為客人提供早餐、下午茶和飲料效勞。6. 對下屬員工進展培訓，并與時有效地給予指導和幫助。7. 保管好各類物品，檢查酒水等物品的消耗記錄，每周提交申

27、請方案8. 認真做好客人的各項委辦效勞。9. 做好當值記錄和下一班的交接工作。10. 完成上級指派的其他任務。職位權利：1. 享有所管部門的日常工作和屬下人員進展管理的權利。2. 享有對上級領導交辦各項工作的執(zhí)行權利。職位責任：1. 承擔自身工作的過失責任。2. 承擔屬下員工工作失誤的領導責任。3. 承擔本部門平安生產(chǎn)的領導責任。任職資格教育水平：大專以上學歷。知識背景：具備良好的外語口語表達能力，懂第二外語更佳。技能技巧：能熟練用英語與客人進展交流。熟練電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用。工作經(jīng)驗：具有兩年以上接待工作經(jīng)驗或本崗位一年以上工作經(jīng)驗。專業(yè)資格：無其他要求：熟悉酒店的產(chǎn)品和效勞容，

28、具備組織下屬為客人提供行政樓層效勞的能力。掌握接待、問詢、 帳務、餐飲等效勞技巧，有一定文化修養(yǎng)，并能靈活地運用到綜合效勞中，有一定的管理能力 五官端正、氣質(zhì)高雅。職位工作描述 JOBDESCRIPTION檔號 Policy No. : FO/JD/10部門Department :前廳部分部門Section :行政樓層職位名稱Position：行政樓層接待員直屬上級Superior :行政樓層領班編訂 Prepared by:簽名：Signature:發(fā)布 Issued by:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：Signature:生效日期 Effective D

29、ate:2021年11月1日取代 Supersedes:原檔號JD/FO/O14分發(fā) Distribution:工作關系：對上報告：行政樓層領班管理對象：無合前廳部各營業(yè)點與酒店各相關部門外部關系：無職位容：1. 按照本崗位的工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞。2. 檢查所有預抵、預離客人的，核對房況與客人的一些特殊要求。做好客人入住登記或結賬 離店的準備工作。3. 迎接客人到店、辦理入住手續(xù)，引領客人進入房間，介紹房間的設施以與行政樓層的效勞 工程，解答客人問詢與協(xié)助餐飲效勞工作。4. 協(xié)助行政樓層管家做好歡送茶、早餐、下午茶、雞尾酒的效勞工作。5. 做好所管轄區(qū)域物品的清潔、整理、保管工作，

30、做好物耗清單。6. 認真做好客人的各項委派事項，遇有困難，與時上報上級處理。7. 做好當值記錄和與下一班的交接工作。8. 完成上級指派的其他任務。職位權利：1.享有對上級領導交辦各項工作的執(zhí)行權利。職位責任：1.承擔所轄工作的過失責任任職資格教育水平：大專以上學歷。知識背景：具備良好的外語口語表達能力，懂第二外語更佳。技能技巧：良好、積極的待客態(tài)度和流利的外語能力。工作經(jīng)驗：具有一年以上前廳接待工作經(jīng)驗。專業(yè)資格：無。其他要求：對酒店行業(yè)以與前廳部根本知識的了解，有良好的英語能力以與溝通技巧，有較良好的財務知 識或常識。有良好的個人儀表、性格溫文爾雅。職位工作描述 JOBDESCRIPTION

31、檔號 Policy No. : FO/JD/11部門Department :前廳部分部門Section :總機職位名稱Position :總機領班直屬上級Superior:前廳部經(jīng)理編訂 Prepared by:發(fā)布 Issued by:總經(jīng)理審批GM approval:簽名：簽名：簽名：Signature:Signature:Signature:生效日期 Effective Date:取代 Supersedes:分發(fā) Distribution:2021年11月1日原檔號JD/FO/016工作關系：對上報告：前廳部經(jīng)理管理對象：接線員合前廳部各營業(yè)點與酒店各相關部門外部關系：相關業(yè)務伙伴職位容

32、：1. 負責管理總機，商務中心，提供禮貌、快捷、有效率的效勞給客人與酒店其它部門。2. 全面掌握總機，商務中心各種設備的使用方法與功能。3. 掌握各種的不同收費標準與結算方法。4. 熟悉酒店產(chǎn)品與效勞容，具備獨立處理業(yè)務和事務的管理能力。5. 對酒店外相關部門溝通、協(xié)調(diào)。6. 對下屬員工進展培訓、考核與評估，不斷提高員工的業(yè)務水平。確保員工對酒店產(chǎn)品與效勞 熟悉。7. 制定總機，商務中心的工作方案、檢查、督導、落實執(zhí)行情況，并向上級匯報總結。8. 將所有與總機，商務中心有關的新信息，與時傳達給下屬員工。協(xié)調(diào)總機與其他崗位和部門 的關系。9. 確保在緊急事件發(fā)生時，總機、商務中心可有效地運作。1

33、0. 負責總機、商務中心的平安、消防工作與整齊清潔。11. 確保總機 “一站式效勞的全面開展、效勞質(zhì)量以與效勞工作的落實。12. 完成上級指派的其他任務。職位權利：1. 享有對總機、商務中心的日常工作和員工工作安排管理權。2. 享有對總機、商務中心業(yè)務的年度工作目標和費用預算的建議權。3. 享有在已批準的方案和預算，對總機工作安排的決定權。4. 享有對總機、商務中心所有決策的參與權、知情權、建議權和決定權5. 享有對前廳部經(jīng)理交辦各項工作的執(zhí)行權。職位責任：1. 承擔總機、商務中心工作的過失責任。2. 承擔總機、商務中心員工工作失誤的領導責任。3. 承擔總機、商務中心平安生產(chǎn)的領導責任。任職資格教育水平：大專以上學歷。知識背景：受過酒店專業(yè)培訓。技能技巧：能熟練地使用英語為客人提供效勞；掌握常用的辦公軟件 Word、Excel、PowerPoint；掌握 培訓技巧；具有管理能力。工作經(jīng)驗：具備三年以上效勞中心工作經(jīng)驗，一年以上主管工作經(jīng)驗。專業(yè)資格：無其他要求：掌握與機房相關的設備知識和技能。職位工作描述 JOBDESCRIPTION檔號 Policy No. : FO/JD/12部門Department :前廳部分部門Section :總機職位名稱Position :總機接線員直屬上級Sup