1、09年督查部工作職能及組織架構說明 一、督查部四大工作職能說明：（總權重分100分）1、促銷費用使用的監督、審核職能（權重20分）工作職能描述：目的是通過對活動通案、專案或銷售政策所涉及的促銷費用的審核監控，切實監督公司所有促銷資源真正的使用到市場上。使用到該用的地方，使費用效益得到最大化的體現。真正起到促進銷售、提高銷量的作用。管理辦法和管理工具： 、對所有涉及費用的活動或政策方案，對使用情況進行全面監督、檢核，并及時提報相關部門使用情況。、嚴格按報銷流程及規范使用、報銷條件進行審核，對不符合規定或未按標準使用的堅決依據審核標準進行處理。、管理工具：促銷費用規范填報的補充規定促銷費

2、用限期上報的緊急通知、廣宣品使用管理辦法。     2、市場品質的監督、考核管理職能（權重30分） 工作職能描述：通過對各銷售部門月度重點工作各考核項目按標準、按要求嚴格考核，使業代對產品在終端的鋪市率、價格執行體系、生動化陳列、宣傳品使用、促銷政策宣傳到位、客情維護等基礎工作能夠扎扎實實做到位。提升市場品質、提高品牌形象、提高企業形象。管理辦法和管理工具：、對各銷售部門月度重點考核方案認真學習、明白考核重點和監控點，再根據考核要求制定科學的、嚴密的并能公正體現各項執行情況的檢核辦法和打分標準。、對督導人員市場品質考核前進行專項檢查工作的培訓，培訓檢核重

3、點、檢核態度、檢核方法等細節的注意及發現各種問題后怎樣提報,給誰提報.、檢核中要求檢核人員必須嚴格按照制定的檢核辦法和打分標準嚴格執行，不得因為客觀原因私自改變檢核辦法和打分標準，如有實際客觀原因需要改變檢核標準和打分標準的，要求部門或區域經理以申請的形式向市場部、銷售部進行申請，申請通過后，督察部接到批準后的申請方可改變檢核標準和打分標準。  、管理工具三級監督檢核制度    3、市場檢核調研、分析、信息的反饋職能（權重30分）工作職能描述：         通過對市場品質

4、、月度重點工作的考核、在檢核中對各銷售部門月度方案、專案的執行情況根據既定標準的考核和在檢核當中對終端店位產品、價格、陳列 、業代客情、店老板的溝通、經銷商的溝通等調研，客觀公正的分析出策劃方案與市場，與實際執行中的問題、業代、經理執行層的問題、經銷商方面的問題、競品對我品的市場沖擊等問題，對所有市場中表現出的問題及時與相關部門進行溝通、共享，確保各相關部門的及時跟進與調整。管理辦法和管理工具： 、通過對市場部方案和重點工作的檢核，對區域經理業代的執行、終端店的反映、經銷商對方案或活動的配合、市場的表現調研分析方案的可操作性和可執行性，對方案中的問題分析匯總及時對市場部反饋進行跟進和調整。、通

5、過基礎工作和月度重點工作的檢核、調研分析區域經理管理層面和業代執行層面的問題、經銷商方面的問題，對問題進行分析匯總及時對銷售部反饋進行跟進和調整。、通過對各項促銷費用的使用情況進行監督和核查，對違規使用或克扣截留的現象根據費用的多少和性質向相關部門如：財務、上級或市場部等進行溝通匯報。、對涉及到人為危害公司利益、破壞市場、損害品牌形象等敏感問題的人或事及時向上級單獨匯報。使用的工具：市場檢查溝通反饋表短信溝通、電話溝通、月度市場檢查報告等。              

6、;             市 場 檢 查 溝 通 反 饋 表 檢查人：所檢查市場：業代：檢查時間：  當月重點工作項目及內容  項目1如：某某活動執行情況執行情況項目2 執行情況 項目3 執行情況 項目4 執行情況 經銷塊問題1、2、3、客觀分析觀點及建議 業代塊問題1、2、3、市場方面問題1、2、3、 競品信息1、2、3、 督導對每日

7、的市場檢查結果當日運用此模板對所檢核的內容也就是當月的活動方案或政策，業代、經理執行情況進行匯總分析，并提出觀點、建議。當日將此表通過郵電形式發給督查部經理，由經理對其檢查結果核實、把控后發給銷售部、市場部及上級領導進行匯報溝通。通過此模板表格，對督導每日的市場檢查情況進行有方向有目的的引導和約束，同時能將當日檢查情況及時和相關部門進行溝通、交流。此表的內容格式可根據月度重點工作內容項目考核多少進行調整修改。     4、市場秩序整頓、管理職能（權重20分）    工作職能描述：    

8、0;        嚴厲打擊假酒、竄貨、低價銷售等行為。把維護產品安全、維護市場秩序、凈化市場、服務經銷商、服務業代作為打擊竄貨、打擊假酒的主要思想。嚴格執行公司竄貨管理辦法發現、受理各區域舉報的竄貨、假貨舉報或發現市場中的竄貨、假貨時，要在第一時間內積極的核查處理。使受竄貨、受假貨、危害市場的影響能降到最低甚至消除。          管理辦法及管理工具：      

9、0;   、培養督導人員強烈的責任心和強硬的工作手段，明確竄貨、假貨、低價銷售對市場、對產品生命的危害。熟練掌握竄貨受理、處理流程、接到舉報或發現假貨、竄貨時要進行調研分析、確認，依據竄貨管理制度要求進行處理，做到公平公正，堅決嚴格執行制度。          、培養每位業代經理的杜絕假貨、杜絕竄貨的意識，使用業代的工作職責和良好的工作客情，精耕細作自己的市場、提高產品鋪市率、提高客情質量來杜絕假貨、竄貨的流入，使竄貨、假貨無縫可插。     、管理工具：

10、竄貨管理制度低價傾銷處罰制度西安通路餐飲竄貨管理制度二、督察部組織架構、崗位職責及部門管理說明：（一）組 織 架 構： 督察部經理市場督導市場督導市場督導郊縣區域咸陽區域寶雞區域渭南區域西安流通商超餐飲未開發市場處理應急市場問題或市場檢核車輛一部商洛區域（二）            崗 位 職 責：督察部經理：編制1人（向總經理匯報工作）崗位職責：1、全面負責公司各銷售部門的市場檢核、市場信息的分析，對相關部門的反饋提報工作。 2、全面負責公司各銷售部門市場品質考核指標的檢核

11、、打分標準的制定工作。3、全面負責公司各銷售部門月度政策、通案、專案執行情況的監控、檢核工作。4、全面負責公司各銷售部門及各市場竄貨投訴受理和打擊、處理工作。5、全面負責各市場假酒的投訴受理和相關部門的配合打擊工作。   6、全面負責各銷售部門各項促銷費用有效使用的監控、審核、查詢受理工作。  7、負責本部門員工的工作技能的指導、培訓工作。8、負責公司各銷售部門月度市場檢核及部門內部日常工作的人員分工安排工作。 9、負責各部門市場品質考核結果的管理工作。10、負責公司市場管理或考核管理相關制度的編寫、制定工作。11、負責部門內部管理制度的編寫、制定、及所有文件資料

12、的整理、管理工作。12、負責本部門月度工作計劃的制定和執行結果的總結工作。13、負責月度經理會、員工大會當月市場檢核結果的匯總、分析、通報工作。14、負責竄貨管理制度、費用使用制度、假酒打擊常識、檢核制度等，對業代、經理的培訓學習工作。15、參與市場部及銷售部各種方案或計劃等需要監控、考核環節制定的討論制定工作。16、負責本部門年度工作規劃及部門內部工作思路、工作目標、團隊建設的構思編寫工作。17、負責本部門和相關部門工作協調、溝通工作。18、兼做一名市場督導員的所有工作。市場督導：編制3人（向督察部經理匯報工作）崗位職責：1、      負責

13、當月經理安排檢核區域的所有檢核項目按檢核標準執行完成工作。2、      負責所檢核銷售部門或區域的市場問題、業代問題、經銷商問題的詳實調研，并寫出書面市場檢查報告和建議工作。 3、      負責調研所檢核市場競品在其市場的終端表現及當前的活動信息，分析并寫出書面的競品信息調研報告和應對建議工作。4、      負責收集所檢核區域市場的假貨、竄貨信息并主動調查打擊工作。5、      負責所檢核

14、部門或區域公司銷售政策、通案、專案執行情況的監督檢核工作。6、      負責各銷售部門或區域市場假貨、竄貨的舉報受理、處理工作。 7、      負責各銷售部門或區域市場各項促銷費用的使用監控、審核、查詢受理工作。8、      協助上級處理重大的竄貨、假酒事件。9、      協助上級編寫、制定檢核標準、制度文件、部門工作計劃等其他工作。10、 完成公司或上級交辦的其他工作。 

15、60; 配置車輛一部：（司機須有強烈的責任心和極高的工作熱情，最好是新司機）    可從部門歸屬上對其車輛給予界定（歸屬督察部）但從管理，調配權上仍屬行政部管理，此輛車的工作主體是必須先滿足督察部對假酒、竄貨的打擊處理，專案或各項促銷費用的檢查、審核，市場檢查工作的及時性，市場檢查任務的圓滿完成等工作的需求配合。      對此車輛的使用程序：可由督察部經理根據工作需要是否必須用車，報請行政部進行進行申請，行政部須全力配合調配車輛，如對報請理由不充分等異議的可報請總經理進行裁決。 （三）部 門 管理：（當前運用以下2個管理工

16、具對部門工作進行管理、考核）1、市場督導工作失職責任處罰制度：對督導人員的所有工作職責的執行、管理用此制度進行嚴格管理。市場督導工作失職責任處罰制度為了培養督導嚴謹負責的工作作風，提高督導的工作責任心和工作效率，嚴厲懲處督導違規違紀失職行為，特作如下界定和處罰：一、       對費用受理審核的違規行為的界定和處罰：1、對未依據政策文件規定受理違規或虛假費用的，處罰受理人失職責任每份10-50元。2、不依據費用產生的政策或文件要求，對違規或虛假費用簽署合格意見的，處罰審核責任人每單5-10元，對由于錯誤簽署意見導致被財務支出的費用，處

17、罰責任人支出費用的同等金額。3、由于粗心大意或不按制度或文件規定對費用匯總錯誤的，處罰責任人每份10-20元罰款，由于匯總錯誤導致財務支出的，處罰責任人支出費用的同等金額。4、對區域業代所上交的各種促銷費用。受理人必須做受理記錄，如未做交接記錄的處罰受理責任人每份10-20元。二、       對市場檢查中的違規違紀的界定和處罰規定：1、督導必須按照每月市場檢查前的區域劃分實地檢查，如遇特殊情況（如：業代離職、交通不暢等）可向經理申請調整檢查區域，如未按規定的每少檢查一個區域處罰督導100元/區域。2、督導檢查任意縣、市。依據每月工作

18、重點的要求調整檢查店位的數量。但每次檢查的數量不得少于20家，（含餐飲、商超、二批、KA）每少1家處罰10元（以市場督導表為證）。3、督導表必須如實填寫檢查情況，如出現未按規定填寫或虛假填寫的，處罰責任督導10元/店。4、督導檢查完區域后要現場進行分析、匯總，對市場中存在的問題要和業務提出整改建議、并和區域經理進行匯報溝通，并有權監督、整改，對只檢查不解決市場問題的檢查方式，處罰50元/次。5、對所檢查中的市場問題督導知情不報，包庇業代違規行為的，一經查定處罰200元下/次，情節嚴重者予以辭退。        &#

19、160;                                   6、對每月市場檢查的結果須在二個工作日內匯總、上報，未在規定時間內不能完成 總結果者，處罰50元/次。7、對業代或經銷商投訴的竄貨、假酒信息，督導須在第一時間內記錄并給予答復處理。違

20、返者，處罰責任人50元/次。8、督導在市場檢查過程中，對駐地業代或區域經理、經銷商有吃、拿、卡、要等現象者，一經投訴，處罰督導人員100元/次，并予以賠付費用支出金額。9、督導在檢查結束后，對業代的市場表現嚴格依據檢核標準打分，并讓業代簽字認可，對未按標準不公平，不公正的打分行為，一經查處，處罰督導50元/次，并賠付由分值影響的業代工資數額。10、對每月工作重點的檢查項目、專案、市場品質的打分工作如出現漏檢項目的，每個區域處罰責任人100元/次。三、       督導工作紀律違規處罰規定：1、上班時間內干與工作無關的事（如：長時間撥打

21、私人電話，看與工作無關書、報，未經批準擅離崗位30分鐘以外的）處罰20元/次。2、請假須提前一天向經理申請，獲準后方可執行，未經許可擅自休假的，處罰20元/次。3、對業代、經銷商、客戶打電話到督察部的咨詢或詢問，必須及時答復，處理，如置之不理或不作為者，處罰50元/次。4、對經理安排的工作不積極配合執行，不服從管理，頑固對抗者，處罰50元/次。5、對經理安排的其他工作，未在規定期限內完成或未在第一時間內回復執行結果者，視工作的重要性處罰10-50元/次。6、工作中不團結、互助、友好協作（如挑撥是非影響部門團結或影響工作進行）的行為處罰責任人50-100元，情節嚴重的可予以退回人力資源部。7、連續三月工作失職或有違規違紀行為被處罰6次者，予以退回人力資源部。