1、中心班主任中心班主任1、 任職條件 本科以上學歷（含本科、綜合條件優秀者可適當放寬學歷要求），教育學專業優先； 2年以上工作經驗，從事教育類工作滿1年； 有強烈的敬業精神和助人為樂品德，積極主動，責任心強； 熟練掌握WORD、EXCELL、POWERRIONT等辦公軟件。2、 職責職責1：遵守并執行中心所有的規章制度職責2：負責發現并處理學員學習過程中遇到的問題職責3：班主任日常工作職責4：負責所帶班級的班級建設及學員活動職責5：負責學員學籍管理及考試組織職責6：負責處理所帶班級的學員投訴3、 權限權限1：有權監督教員授課的行為規范權限2：有權審核學員休學、轉學、轉班、退學相關證明并提出建議權

2、限3：有權對學員學習情況進行調查權限4：有權對處理學員投訴的方案提出建議權限5：有權組織班級學員參加規定的學員活動權限6：有權處理授權內的投訴權限7：有權不批準學員請假申請權限9：有權糾正學員不遵守中心各項管理制度的行為權限10：有權確定班委人選權限11：有權對中心員工影響學員學習的行為加以糾正和投訴權限12：有越級投訴的權力權限13：有對本崗位職責范圍內的建議權權限14：有對本崗位事件的執行權4 事件4.1 職責1：遵守并執行中心所有的規章制度 表1序號類別規章名稱1 財務管理市內交通和招待費管理規定員工手機通訊費的報銷及管理規定員工日常費用報銷管理規定巡考人員費用報銷的管理規定付款申請管理

3、規定固定資產管理規定2行政管理中心環境管理規定工服管理規定播放“青鳥之歌”規定打上課鈴的規定文件資料定置管理規定會議室管理規定計算機網絡安全管理規定郵件、信函收發規定文件管理規定合同管理規定3人事管理考勤管理規定員工行為準則保密制度員工管理制度4.2 職責2：負責發現并處理學員的學習問題 事件1：新班聽課（1、2級共用） 表2 事件1序號步驟步驟規范標準1步驟1：準備聽課用資料規范1：聽課記錄單規范2：筆記本和筆規范3：確定聽課時間標準1-1：附件聽課記錄單-新班聽課標準1-2：打印一份標準2-1：確保能正常書寫標準3-1：最少聽一次理認課標準3-2：最少聽一次上機課 表2（續）序號步驟步驟規

4、范標準規范4：只聽自己所帶班級的課標準3-3：入學第一堂課必須聽課標準3-4：新班開課一周內完成2步驟2：明確聽課目標規范1：教員講授理任課的規范性規范2：教員講授上機課的規范性規范3：教員是否能及時糾正學員不遵守紀律的問題規范4：觀察學員上課的表現，發現學員的特點規范5：聽課前一天完成標準1-1：上課有回顧、有提問、有總結、有案例標準2-1：有演示、有總結、對學員進行輔導、對普遍問題進行講解、不離開教室、不閑坐標準3-1：發現上課睡覺、不認真聽講、接打手機、玩游戲、看閑書、說話的學員如何處理標準4-1：哪些學員喜歡提問題標準4-2：能夠主動問問題標準4-3：提問次數多標準4-4：哪些學員積極

5、配合教員授課標準4-5：對于教員的體溫積極回答標準4-6：對于教員沉默寡言標準4-7：不向教員問問題，也不向同學請教，老師提問時低頭不語標準4-8：哪些學員上課紀律不好標準4-9：哪些學員學習習慣不好標準4-10：表現在：1） 聽課與教員授課節奏不合拍：老師講時他看書，老師讓練習時他提問2） 練習時自己沒有嘗試著就問題其他同學3） 做不出來就抄別人的，而不是向老師請教，自己解決3步驟3：隨堂記錄發現的問題規范1：教員的問題規范2：學員的問題規范3：有可能成為班委的學員規范4：填寫聽課記錄單新班聽課標準1-1：如教員存在不規范的情況課后要及時提醒，便于改正標準1-2：如教員對班主任的提醒不予理睬

6、，態度強硬，可向教質部經理反映標準2-1：記錄問題學員的姓名和表現標準3-1：記錄學員姓名和表現標準4-1：聽課記錄單新班聽課 事件2：與不提交作業的學員談話（1、2級共用） 表3 事件2序號步驟步驟規范標準1步驟1：確定談話時間規范1：查閱談話對象所在班級的上課時間規范2：選擇放學后進行規范3：填寫與學員談話計劃表2步驟2：準備談話所需數據規范1：準備出勤情況方面數據規范2：準備作業提交方面數據規范3：準備作業質量的數據規范4：準備課題表現方面的數據規范5：數據周期：2周內數據標準1-1：遲到、早退的次數標準1-2：曠課、缺勤的次數標準2-1：不按時提交的次數標準2-2：不提交的次數標準3-

7、1：質量好的次數標準3-2：質量差的次數標準4-1：上課睡覺的記錄標準4-2：課中巡班發現的問題。例如：上課睡覺、聊天、看雜志等標準4-3：教員反映的問題。例如：上課走神、不回答問題、不參與討認等3步驟3：安排談話規范1：安排場地規范2：通知談話規范3：談話時班長在場標準1-1：無人的教室/機房標準1-2：辦公室標準1-3：不安排座位i，站立談話標準2-1：由班長通知“*同學，老師找你，我帶你去”標準2-2：嚴肅4步驟4：與學員談話分析原因規范1：分析學習態度方面的問題規范2：分析學習方法方面的問題標準1-1：出勤情況標準1-2：課堂是否認證聽講記筆記標準1-3：不提交作業的原因標準2-1：不

8、會可以向老師請教標準2-2：能否聽懂，聽不懂要會尋找幫助標準2-3：IT技術的學習特點就是要多練多問5步驟5：作談話記錄規范1：填寫學員檔案相關內容 表3（續）序號步驟步驟規范標準6步驟6：分類處理規范1：學習方法方面存在問題的學員規范2：學習態度方面存在問題的學員規范3：談話后2天內標準1-1：向班長請教幫助標準1-2：安排學委幫助輔導標準1-3：請班長督促完成作業標準1-4：向任課教員反饋信息標準1-5：獲取學習小組的幫助標準2-1：安排班委監督標準2-2：計入學員檔案存檔標準2-3：提出改正要求標準2-4：規定改正時限事件3：與出勤情況不好的學員談話（1、2級共用） 表4 事件3序號步驟

9、步驟規范標準1步驟1：確定談話時間規范1：查閱談話對象所在班級的上課時間規范2：選擇放學后進行規范3：填寫與學員談話計劃表2步驟2：準備談話所需數據規范1：準備出勤情況方面數據規范2：準備課題表現方面的數據規范3：準備學習成績方面的數據規范4：數據周期：2周內數據標準1-1：遲到、早退的次數標準1-2：曠課、缺勤的次數標準1-3：計算個人出勤率標準2-1：上課睡覺的記錄標準2-2：課中巡班發現的問題。例如：上課睡覺、聊天、看雜志等標準2-3：教員反映的問題。例如：上課走神、不回答問題、不參與討論等標準3-1：內部測試的成績標準3-2：不提交的次數標準3-3：不按時提交的次數3步驟3：安排談話規

10、范1：安排場地規范2：通知談話規范3：談話時班長在場標準1-1：辦公室標準1-2：無人的教室/機房標準1-3：不安排座位，站立談話標準2-1：由班長通知“*同學，老師找標準2-2：嚴肅表4（續）序號步驟步驟規范標準4步驟4：與學員談話分析原因規范1：分析學習態度方面的問題標準1-1：出勤情況，與北大青鳥考試體系的要求對比，明確出勤率低于80%不允許參加結業考試標準1-2：了解反復出現出勤問題的原因，講明危害性標準1-3：課堂是否認證講記筆記5步驟5：作談話記錄規范1：填寫學員檔案相關內容6步驟6：分類處理規范1：規定改正時限規范2：提出改正要求規范3：安排班委監督規范4：計入學員檔案存檔規范5

11、：幫助學員尋找解決問題的方法規范6：談話后2天內事件4：與跟不上學習進度的學員談話（1、2級共用，1級受控類，2級標準類） 表5 事件4序號步驟步驟規范標準1步驟1：確定談話時間規范1：查閱談話對象所在班級的上課時間規范2：選擇放學后的時間規范3：填寫與學員談話計劃表2步驟2：準備談話數據規范1：準備出勤情況方面數據規范2：準備作業提交方面數據規范3：準備作業質量方面的數據規范4：準備學習小組方面的數據規范5：數據周期：2周內數據標準1-1：遲到、早退的次數標準1-2：曠課、缺勤的次數標準2-1：不按時提交的次數標準2-2：不提交的次數標準3-1：質量差的次數標準3-2：質量好的次數標準4-1

12、：是否按時參加小組活動標準4-2：是否尋求同學幫助標準4-3：非上課期間在中心練習的時間3步驟3：安排談話規范1：安排場地規范2：主動邀請學員標準1-1：獨立的空間標準1-2：可以面對面而座標準2-1：親自邀請標準2-2：和藹可親表5（續）序號步驟步驟規范標準4步驟4 ：與學員談話，分析原因規范1；分析學習方法方面的問題規范2：分析學習態度方面的問題規范3：分析技術方面的問題規范4：是否有其他原因影響規范5：做談話記錄標準1-1：是否預習復習標準1-2:是否向其他學員請教是標準1-3:否向教員請教標準2-1:是否獨立完成作業 標準2-2:出勤情況標準2-3:課堂是否認真聽講記筆記標準3-1:理

13、論 知識不會還是上機操作不回會標準3-2:具體是哪個知識點不會標準4-1:上課是否能聽懂標準5-1:填寫學員檔案相關內容5步驟5：指定處理方案，包部門經理審批根據部門經理的審批結果執行處理（2級班主任在跳過此步驟直接進入下一步）控制方面規范1：學習態度方面 存在問題的學員如何處理規范2：學習方法方面存在問題的學員如何處理規范3：技術方面存在問題的學員如何處理規范4；談話前2天完成并上報（電子郵件）規范5：反饋處理后的結果規范6：執行完畢當天控制點:對談話方案的審核控制方法:學術質量部門經理或教質部經理審核確認后執行6步驟6：分類處理規范1：技術方面存在問題的學員規范2：學習方法方面存在問題的學

14、員規范3：學習態度方面存在問題的學員規范4：談話2天內標準1-1:向任課教員反饋信息標準1-2:安排參加小班輔導標準2-1:向任課教員反饋信息標準2-2:安排學委幫助輔導標準3-1:提出改正要求標準3-2:規定改正時限標準3-3:安排班委監督事件5:與對升學猶豫不決的學員談話(1,2級共用)表6 事件5序號步驟步驟規范標準1步驟1:確定談話對象規范1;根據對(學員學習情況寬調查)分析規范2:根據平時對學員的觀察和了解規范3:根據班委的反映規范4:將學員的名字 刻在一張紙上規范5:填寫與學員談話計劃表2步驟2:準備談話規范1:逐一翻閱學員以前的談話記錄規范2;查看學員的平時出勤情況.考試成績規范

15、3:列出學員到中心的進步規范4:對學員的情況進行分類規范5:列出其他明確升學的學員和該學員的異同點標準3-1:編程作品標準3-2:學習成績 標準3-3:職業素質方面的提高標準4-1:按成績.平時表現.進步大小,性格內外向3步驟3:約談學員規范1;找學員下面 沒有 課的時間4步驟4:開場規范1:讓學員感到這次 談話 是對調查結果 的反饋 規范2;真城,體現關懷標準1-1:參考”前幾天我們組織對下階級的學習要意向進行了解調查,通過調查 發現你對繼續參加 下階級的學習有猶豫,是比是 遇到什么困難了5步驟5:確定猶豫的主要原因規范1:傾聽學員的談話規范2:適當記錄要點規范3:引導談話,讓學員談出原因標

16、準1-1:不要急于發表評論標準3-1:如果學員把偏離談話主題,把談話拉回標準3-2:如果學員本身也不十分清楚自己的狀態,適當提問標準3-3:要幫學員解決問題,關鍵是要清楚問題究竟是什么表6（續）序號步驟步驟規范標準規范4：定位學員猶豫的主要原因標準4-1：分類1)對自己的學習能力沒有信心2)對教學質量（教師）表示懷疑3)對是否能夠就業表示懷疑4)有經濟上的困難5)想先找個工作，以后再學 6步驟6：分類談話。幫助學員看清問題規范1：對自己的學習能力沒有信心規范2：對教學質量（教師）表示懷疑規范3：對是否能夠就業表示懷疑規范4：有經濟上的困難規范5：幫助學員下決心規范6：見學員檔案相關內容標準1-

17、1：分析成績，讓他看到進步。說明他的學習能力還是很不錯的。可以給他講其他學員的例子，說明放棄是很可惜標準1-2：分析原因，比如出勤情況，花的課外時間，學習方法等方面，告訴學員學習能力是可以提高的，并且今后也是無法回避的問題。遇到一點困難就放棄，對做什么都是不行的。學習的問題只能在學習的過程中解決標準2-1：引導學員看到，不要只看教師的短處，教師也不是完美的，尤其是計算機技術。通過學習學員成績確實是提高了，這里面也有老師很大的付出和努力。讓學生看到老師的努力。另外可以介紹下階段的教師的情況，讓學員有信心。另外，學習主要是為自己，不是為教師，放棄是可惜的標準2-2：給學生分析學習成績的好壞客觀原因

18、：有原來的基礎，最重要的不在于教師，而在于學生自己，分析其他好的學生成績好的原因是什么標準3-1：學得很好標準3-2：學得不好北大青鳥APTECH培訓行業標準事件6：與教員當面溝通學員學習情況（1、2級共用） 表7 事件6序號步驟步驟規范標準1步驟1：準備談話所需學員數據規范1：分別列出問題學員的不同表現規范2：列出需要教員配合的工作內容和希望解決的問題規范3：提出自己的建議規范4：如果是已經做過工作的學員，要列出上次處理的結果標準1-1：巡班中發現的紀律問題標準1-2：考勤中出現的缺勤問題標準1-3：學委反映的學員問題2步驟2：主動邀約教員規范1：熱情禮貌規范2：首先選擇上班時間規范3：地點

19、安排在相對安靜獨立的地方。比如空閑的教室、機房標準2-1：查閱中心安排表3步驟3：共同分析學員情況規范1：通過學員出勤情況，分析學員是學不會影響出勤還是因學習態度影響成績規范2：通過上課表現、課堂反映、作業提交等分析學員接受知識有問題還是學習方法有問題規范3：通過作業成績、測試成績分析學員技術困難的問題所在4步驟4：明確解決辦法規范1：哪些在課上做，哪些在課下完成規范2：哪些由教員解決，哪些由班主任解決，哪些共同完成，如何配合來做規范3：哪些學員可以通過班委會解決事件7：聽被投訴教員的課（1、2級共用，1級受控類，2級標準類）表8 事件7 序號步驟步驟規范標準1步驟1：準備聽課用資料規范1：聽

20、課記錄單規范2：筆記本和筆標準1-1：附件聽課記錄單投訴聽課一份標準2-1：確保能正常書寫表8 （續）序號 步驟步驟規范標準規范3：確定聽課時間標準3-1：集體投訴的理論課上機課都要聽標準3-2：個別投訴的，根據投訴內容選擇課程種類標準3-3：聽課前不通知教員2步驟2：閱讀學員投訴記錄，確定聽課重點規范1：對教員教學態度不滿規范2：對教員授課本水平不滿規范3：教員基本素質要求規范4：學員的課堂表現規范5：聽課前一天完成標準1-1：是否能耐心解答學員提問標準1-2：是否準備充分，對演示內容事先進行了調試標準1-3：是否尊重學員標準2-1：案例說明是否扣題標準2-2：案例選擇是否貼近生活，易于理解

21、；授課思路是否連貫、清晰標準2-3：是否遵守授課規范1) 理論課：上課有回顧、有提問、有總結、有案例2) 上機課：有演示、有總結、對學員進行輔導、對普通問題進行講解、不離開教室、不閑坐標準3-1：教員授課語言是否文明標準3-2：教員講課發音是否清晰標準3-3：講課語速是否過快或過緩標準3-4：教員是否能及時糾正學員不遵守紀律的行為：包括發現上課睡覺、不認真聽講、接打手機、玩游戲、看閑書、說話的學員如何處理標準4-1：有多少學員遲到、早退標準4-2：有多少學員缺勤標準4-3：有多少學員不交作業標準4-4：有多少學員上課睡覺、說話、開小差3步驟3：隨堂記錄發現的問題規范1：按照確定的重點逐一記錄規

22、范2：反饋聽課結果標準1-1：填寫聽課記錄單投訴聽課聽課當天完成標準2-1：因學員集體投訴引發的聽課，第一時間將聽課結果反饋副校長（校長）標準2-2：部門經理安排的聽課，第一時間將聽課結果反饋部門經理表8（續）序號 步驟步驟規范標準4步驟4：提交聽課報告（1級受控步驟）控制方法規范1：聽課后2個工作日內電子郵件形式1-1：控制點：提交聽課記錄單投訴聽課1-2控制方法：學術質量部經理教質部經理審核指正 事件8：S1第一次學員調查（1、2級共用） 表9 事件8序號 步驟步驟規范標準1步驟1：確定第一次學員調查班級和時間規范：登陸中心文件服務器上的共享文件夾規范：查看自己所帶班級的班級課程表規范：確

23、定下周需要調查的班級和時間規范：填寫班主任周工作安排表規范：不得占用上課時間標準3：調查時間點：語言第九章標準：課程結束后立即進行標準：見附件班主任周工作安排表標準：下課前分鐘到達調查班級教室門外標準：下課鈴響后進入教室步驟：準備第一次學員調查資料規范：在調查前一天完成規范：調查問卷統一裝在檔案袋內標準：附件第一次學員調查問卷標準：問卷數量班級人數步驟：宣布調查規范：下課鈴響后進班規范：請學員不要離開規范：說明調查內容標準：大家好，請大家不要離開，我們進行一次學員調查步驟：下發第一次學員調查問卷規范：由班委下發規范：每人一張規范：多于問卷歸還班主任步驟：宣布注意事項規范：記名調查規范：如實填寫

24、規范：先看填寫說明規范：填寫完畢直接交到班主任處，交卷后離開教室，不要大聲議論6步驟6：回收S1第一次學員調查問卷規范1：卷面向下規范2：放在班主任教學用的課桌上標準2-1：不得當眾翻看表9（續）序號步驟步驟規范標準7步驟7：分類處理規范1：收齊后統一放入檔案袋帶走規范2；向教質部經理反饋規范3：與問題學員談話標準2-1：同類問題學員數量達到30%標準3-1：同類問題人數不足30%8步驟8：調查問卷存檔規范1：以紙張文檔和 電子文擋兩種形式存檔規范2：紙張文檔和與該檔案一起存檔規范3：電子文擋保存在中心服務器上的 相應文件夾中事件9：SI第二次 學員調查（1、2級共用）表10 事件9序號步驟步

25、驟規范標準1步驟1：確定SI第二次學員調查班級 和時間規范1：登陸中心文件 服務器上的 共享文件夾規范2：查看 自己 所帶班級的班級 （課程表）規范3：確定下周需要 調查的班級 和時間規范4：填寫（班主任周工作安排表）規范5：不得占用 上課 時間標準3-1：調查時間點：JAVA課程第12章標準3-2：課程結束后立即進行標準4-1：見附件（班主任周工作安排表）標準4-2：下課前5分鐘到達調查班級教室門外標準4-3：下課鈴響后進入教室2步驟2：準備（SI第二次學員調查 問卷）規范1：在調查前1天完成規范2；調查 問卷統一裝在 檔案袋內標準1-1：附件（SI第二次學員調查 問卷）標準1-2：問卷數量

26、=班級人數+23步驟3；宣布調查規范1：下課鈴響后進班規范2：請學員不要離開規范3：說明調查內容標準2-1：大家好，請大家不要離開，我們進行一項學員調查4步驟4：下發準備（SI第二次學員調查 問卷）規范1：由班委下發規范2：每人一張規范3：多余問卷歸還班主任表10（續）序號步驟步驟規范標準5步驟5：宣布注意事項規范1：記名調查規范2：如實填寫軌范：先看填寫說明規范4：填寫完畢直接交到班主任處規范5：交卷后離開教室，不要大聲議論6步驟6：回收SI第二次學員調查 問卷規范1：卷面向下規范2：放在班主任教學用的課桌上規范3：收齊后統一放入檔案袋帶走標準2-1：不得當眾翻看7步驟7：分類處理規范1：向

27、教質部經理反饋規范2：與問題學員談話標準1-1：同類問題學員數量達到30%標準2-1：同類問題人數不足30%8步驟8：調查問卷存檔規范1：以紙張文檔和電子文檔兩種形式存檔規范2：紙張文檔和與該檔案一起存檔規范3：電子文擋保存在中心服務器上的 相應文件夾中事件10：SI第一次學員調查（1、2級共用）表11 事件10序號步驟步驟規范標準1步驟1：確定S2第一次學員調查班級和時間規范1：登陸中心文件服務器上的共享文件夾規范2：查看自己所帶班級的班級 課程表規范3：確定下周需要 調查的班級 和時間規范4：填寫班主任周工作安排表不得占用上課時間標準3-1：調查時間點：JSP課程第三章標準3-2：課程結束

28、后立即進行標準4-1：見附件班主任周工作安排表標準4-2：下課前5分鐘到達調查班級教室門外標準4-3：下課鈴響后進入教室2步驟2：準備S2第一次學員調查 問卷規范1：在調查前1天完成規范2：調查問卷統一裝在檔案袋內標準1-1：附件S2第一次學員調查 問卷標準1-2：問卷數量=班級人數+2表11（續）序號步驟步驟規范標準3步驟3：宣布調查規范1：下課鈴響后進班規范2：請學員不要離開規范3：說明調查內容標準1-1：大家好，請大家不要離開，我們進行一項學員調查4步驟4：下發S2第一次學員調查問卷規范1：由班委下發規范2：每人一張規范3：多余問卷歸還班主任5步驟5：宣布注意事項規范1：記名調查規范2：

29、如實填寫軌范：先看填寫說明規范4：填寫完畢直接交到班主任處規范5：交卷后離開教室，不要大聲議論6步驟6：回收S2第一次學員調查 問卷規范1：卷面向下規范2：放在班主任教學用的課桌上規范3：收齊后統一放入檔案袋帶走標準2-1：不得當眾翻看7步驟7：分類處理規范1：向教質部經理反饋規范2：與問題學員談話標準1-1：同類問題學員數量達到30%標準2-1：同類問題人數不足30%8步驟8：調查問卷存檔規范1：以紙張文檔和電子文檔兩種形式存檔規范2：紙張文檔和與該檔案一起存檔規范3：電子文擋保存在中心服務器上的 相應文件夾中事件11：SI第二次 學員調查（1、2級共用）表12 事件11序號步驟步驟規范標準

30、1步驟1：確定S2第二次學員調查班級 和時間規范1：登陸中心文件 服務器上的 共享文件夾規范2：查看 自己 所帶班級的班級 （課程表）規范3：確定下周需要 調查的班級 和時間標準3-1：調查時間點：項目實戰課程第五章標準3-2：課程結束后立即進行表12（續）序號步驟步驟規范標準規范4：填寫班主任周工作安排表不得占用上課時間標準4-1：見附件（班主任周工作安排表）標準4-2：下課前5分鐘到達調查班級教室門外標準4-3：下課鈴響后進入教室2步驟2：準備（S2第二次學員調查 問卷）規范1：在調查前1天完成規范2：調查問卷統一裝在檔案袋內標準1-1：附件（S2第二次學員調查 問卷）標準1-2：問卷數量

31、=班級人數+23步驟3；宣布調查規范1：下課鈴響后進班規范2：請學員不要離開規范3：說明調查內容標準2-1：大家好，請大家不要離開，我們進行一項學員調查4步驟4：下發準備（S2第二次學員調查 問卷）規范1：由班委下發規范2：每人一張規范3：多余問卷歸還班主任5步驟5：宣布注意事項規范1：記名調查規范2：如實填寫軌范：先看填寫說明規范4：填寫完畢直接交到班主任處規范5：交卷后離開教室，不要大聲議論6步驟6：回收S2第二次學員調查 問卷規范1：卷面向下規范2：放在班主任教學用的課桌上規范3：收齊后統一放入檔案袋帶走標準2-1：不得當眾翻看7步驟7：分類處理規范1：向教質部經理反饋規范2：與問題學員

32、談話標準1-1：同類問題學員數量達到30%標準2-1：同類問題人數不足30%8步驟8：調查問卷存檔規范1：以紙張文檔和電子文檔兩種形式存檔規范2：紙張文檔和與該檔案一起存檔規范3：電子文擋保存在中心服務器上的 相應文件夾中事件12：Y2學員就業意向調查（2級）表13 事件12序號步驟步驟規范標準1步驟1：確定Y2學員就業意向調查班級和時間規范1：登陸中心文件服務器上的共享文件夾規范2：查看自己所帶班級的班級 課程表規范3：確定下周需要 調查的班級 和時間規范4：填寫班主任周工作安排表不得占用上課時間標準3-1：調查時間點：第一模塊課程結束一周內標準4-1：見附件班主任周工作安排表標準4-2：下

33、課前5分鐘到達調查班級教室門外標準4-3：下課鈴響后進入教室2步驟2：準備學員就業意向調查問卷規范1：在調查前1天完成規范2：調查問卷統一裝在檔案袋內標準1-1：附件學員就業意向調查問卷標準1-2：問卷數量=班級人數+23步驟3：宣布調查規范1：下課鈴響后進班規范2：請學員不要離開規范3：說明調查內容標準2-1：大家好，請大家不要離開，我們進行一項學員調查4步驟4：下發學員就業意向調查問卷規范1：由班委下發規范2：每人一張規范3：多余問卷歸還班主任5步驟5：宣布注意事項規范1：記名調查規范2：如實填寫軌范：先看填寫說明規范4：填寫完畢直接交到班主任處規范5：交卷后離開教室，不要大聲議論6步驟6

34、：回收學員就業意向調查問卷規范1：卷面向下規范2：放在班主任教學用的課桌上規范3：收齊后統一放入檔案袋帶走標準2-1：不得當眾翻看表13（續）序號步驟步驟規范標準7步驟7：將調查表移交人才合作專員規范1：調查后1個 工作日完成規范2：調查問卷統一裝入檔案袋內事件13 Y2學員學習情況調查（2級）表14 事件13序號步驟步驟規范標準1步驟1：確定Y2學員就業意向調查班級和時間規范1：登陸中心文件服務器上的共享文件夾規范2：查看自己所帶班級的班級 課程表規范3：確定下周需要 調查的班級 和時間規范4：填寫班主任周工作安排表不得占用上課時間標準3-1：調查時間點：第二模塊課程結束后立即進行標準4-1

35、：見附件班主任周工作安排表標準4-2：下課前5分鐘到達調查班級教室門外標準4-3：下課鈴響后進入教室2準備學員學習情況調查問題規范1：在調查前1天完成規范2：調查問卷統一裝在檔案袋內標準1-1：附件Y2學員學習情況調查問卷標準1-2：問卷數量=班級人數+23步驟3：宣布調查規范1：下課鈴響后進班規范2：請學員不要離開規范3：說明調查內容標準2-1：大家好，請大家不要離開，我們進行一項學員調查4步驟4：下發Y2學院學習情況調查問卷規范1：由班委下發規范2：每人一張規范3：多余問卷歸還班主任5步驟5：宣布注意事項規范1：記名調查規范2：如實填寫軌范：先看填寫說明規范4：填寫完畢直接交到班主任處規范

36、5：交卷后離開教室，不要大聲議論表14(續)序號步驟步驟規范標準6步驟6：回收Y2學員學習情況調查意問卷規范1：卷面向下規范2：放在班主任教學用的課桌上規范3：收齊后統一放入檔案袋帶走標準2-1：不得當眾翻看7步驟7：分類處理規范1：向教質部經理反饋規范2：與問題學員談話標準1-1：同類問題學員數量達到30%標準2-1：同類問題人數不足跡30%8步驟8：調查問卷存檔規范1：以紙質文檔和電子文檔兩種規范2：形式存檔規范3：紙質文檔與該班檔案一起存檔規范4：電子文檔保存在中心服務器上的相應文件夾中4.3 職責3：班主任日常工作事件14：實施課間巡班（1、2級共用）表15 事件14序號步驟步驟規范標

37、準1步驟1：查閱所帶班級課表了解班級上課時間段規范1：每周五察看下一周內容2步驟2：確定巡班時間規范1：每個課間都要安排巡視規范2：確保每個有課的班都能巡視到標準1-1一次最多巡視2個班3步驟3：班級巡視規范1：要進班巡視規范2：關注學員行為規范3：發現問題及時糾正標準1-1：下課鈴響后標準1-2：上課鈴響離開標準2-1：參見附件班主任日常工作操作規范標準3-1：需要糾正的學員行為包括：在禁煙區吸煙、在中心打牌、玩游戲、破壞公物/電腦設備等、追逐打鬧、隨地吐痰、亂扔東西等事件15：實施課中巡班（1、2級共用）表16 事件15序號步驟步驟規范標準1步驟1：查閱所帶班級課表了解班級上課時間段規范1

38、：每周五察看下一周表16（續）序號步驟步驟規范標準2步驟2：確定當天自己巡班時間規范1：每個課間都要安排巡視規范2：確保每個人有課的班都能巡視到規范3：同一時間上課的班級要以一次性巡視3步驟3：班級巡視規范1：不得在上課期間進入班級巡視課堂秩序標準1-1：在教室外圍巡視標準1-2：學員紀律包括：課上睡覺、聊天、接打電話、隨便出入教室、玩游戲等現象標準1-3：教員問題包括：是否符合教員行為規范，有無不按時到崗、隨便出入教室、對明顯的學員違紀現象視而不見等4步驟4：記錄巡班過程中發現的學員上課問題規范1：參見附件班主任日常工作操作規范規范2：教員問題要及時向教質部經理或學術質量部經理反饋事件16：

39、班級學員考勤管理（1、2級共用）表17 事件16序號步驟步驟規范標準1步驟1：收取班級學員考勤登記表規范1：每天第一節課結束規范2：向教員收取規范3：課間2步驟2：登記學員出勤情況規范1：填寫班級日考勤明細表規范2：填寫班級日出勤率統計表規范3：參照班主任日常工作操作規范執行規范4：當日完成標準1-1：見班級日考勤明細表標準2-1：見班級日出勤率統計表標準3-1見班主任日常工作操作規范3步驟3：歸還學員考勤登記表規范1：交給第二天上第一節課的老師規范2：當日下班前4步驟4：班級考勤通報規范1：通報全勤的學員規范2：通報遲到/早退次數最多的學員標準1-1：全部標準2-1：最后3名標準2-2：全部

40、表17（續）序號步驟步驟規范標準規范3：通報有曠課記錄的學員規范4：每周最后一次課通報標準3-1：每周一次標準4-1：下課后立即通報標準4-2：在全班同學面前宣布標準4-3：口頭通報事件17：組織學員升學繳費（1、2級共用）表18 事件17序號步驟步驟規范標準1步驟1：確定一個月內節課的班級規范1：結課是指結束課程講授，不是指畢業設計結束，因為項目實踐課是在節課后才展開的2步驟2：確定交費時間段規范1：節課前2周開始交費規范2：與出納約定具體時間標準2-1：精確到日期，上午/下午/晚上3步驟3：填寫組織學員升學交費工作計劃規范1：與教務確認具體時間后填寫規范2：填寫與學員談話計劃表4步驟4：通

41、知學員規范1：采用集體收費形式規范2：提前2周規范3：下課后進入教室向全班宣布規范4：要求班長逐一落實，列出學員交費名單標準4-1：與交費通知同時宣布標準4-2：一周內完成標準4-3：學員交費名單：班號、班長姓名、班委姓名、全班學員姓名、交費時間確認（學員簽字）5步驟5：分配學員交費順序規范1：兩人兩人一起交費規范2：分別通知學員標準2-1：親自通知標準2-2：予以肯定和鼓勵6步驟6：陪同學員交費規范1：開具交費單規范2：按照交費順序帶領學員到財務交費規范3：全程陪同標準1-1：出納憑交費單收取學費事件18：中途調整帶班的工作移交（1、2級共用）表19 事件18序號步驟步驟規范標準1步驟1：準

42、備移交資料規范1：整理、準備工作中涉及的所有資料，包括電子文檔和紙質文檔等標準1-1：具體見附件中心班主任工作交接單2步驟2：移交班級資料規范1：介紹工作進度以及近期工作安排規范2：本周和下周的工作計劃表規范3：按照班主任工作交接接單中資料交接的內容逐項交接規范4：0.5天內標準3-1：具體見附件中心班主任工作交接單3步驟3：移交學員資料規范1：逐個講解每個學員的詳細情況規范2：安排班會介紹新班主任規范3：利用大課間或其它非上課時間，召開班會，向學員介紹新班主任規范4：陪同接收人聽課規范5：陪同接收人進班巡班規范6：指導接收人填寫下周工作計劃表規范7：2日內4步驟4：檢查接收人接收情況規范1：

43、能夠熟記每個學員姓名規范2：能夠說出每個學員的優缺點規范3：能夠正確寫出下周工作內容事件19：中途調整帶班工作的接收（2級）表20 事件19序號步驟步驟規范標準1步驟1：接收班級資料規范1：本周和下周的工作計劃表規范2：按照班主任工作交接單中資料交接的內容逐項接收規范3：0.5天標準2-1：具體見中心班主任交接單表20（續）序號步驟步驟規范標準2步驟2：熟悉學員規范1：學員姓名和特點規范2：時間規范：2日內標準1-1：能夠對號入座標準1-2：能交出學員名字標準1-3：能說出學員的一個特點3步驟3：熟悉工作規范1：課間巡班規范2：課中巡班規范3：填寫下周工作計劃表標準1-1：參見班主任日常工作操

44、作規范標準2-1參見班主任日常工作操作規范標準2-2：自己獨立完成標準3-1：對照老師的計劃修訂改進4步驟4：與學員見面規范1：自我介紹規范2：下一周工作安排規范3：利用大課間時間標準1-1；個人信息包括：姓名，聯系方式、工作經歷標準1-2：自己的愿望：帶領大家實現程序員之夢，與大家分享學習中的酸甜苦辣標準1-3：只講與學員學習有關的標準1-4：58分鐘標準3-1：有班主任陪同事件20：制作聽課證（1、2級）共用表21 事件20序號步驟步驟規范標準1步驟1：使用總部下發的統一模板2步驟2：填寫規定內容規范1：姓名規范2：班號規范3：年級規范4：有效期標準1-1：正楷字標準2-1公司標準要求標準

45、3-1：S1、S2、Y2標準4-1：精確到月份標準4-2：結課月份+1個月3步驟3：粘貼照片規范1：1寸免冠彩照規范2：聽課證姓名與照片背面姓名一致無誤4步驟4：塑封包裝5步驟5：開學典禮前一天完成北大青鳥APTECH培訓行業標準事件21：接收插班學員（1、2級共用）表22 事件21序號步驟步驟規范標準1步驟1：下發必備資料規范1：班級課程表規范2：學員上機須知規范3：紙質文檔，各一份2步驟2：介紹班主任和任課教員規范1：自介紹規范2：介紹教員標準1-1姓名、電話、郵箱標準2-1姓名、電話、郵箱標準2-2：教員在辦公室時要介紹認識3步驟3：介紹班級情況規范1：課程進度規范2：班委人員和班委的職

46、責標準1-1：核對現在的進度與轉入前的進度有無差異4步驟4：介紹全班同學認識規范1：利用課間事件22：定期與升學學員聯系（1、2級）共用表23 事件20序號步驟步驟規范標準1步驟1：確定學員名單規范1：查閱學員檔案規范2：填寫未升學學員回訪記錄標準2-1：附件班主任周工作安排表2步驟2:明確聯系規則規范1：電話問候規范2：寄送電子賀卡規范3：邀請參加中心活動標準1-1：每月一次標準2-1在學員生日時寄送生日卡標準3-1：在新年時標準3-2：周年校慶標準3-4：知識競賽標準3-5：學員作品展標準3-6在活動前一周發出邀請標準3-7：邀請本人，同時允許對方帶自己的朋友一同來標準3-8：電話邀請：你

47、好，是*同學嗎？我是你在北大青鳥*培訓中心就讀時的老師*最近還好嗎？咱們中心在下周末組織了一場IT講座，中心從北大軟件學院請來了*教授，他在IT界享有很高的聲譽，本次講座的主題是這種機會很難得的，要是咱們中心的老學員，可以享受這種待遇的524表23（續）序號步驟步驟規范標準3步驟3：聯系學員，記錄結果規范1：記錄對方是否有興趣規范2：記錄對方做出的回答規范3：記錄對方是否對邀請有反感規范4：填寫未升學學員回訪記錄規范5：對于承諾上門的要在活動前一天再次確認標準5-1：你好，明天就是咱們中心實施講座的時間了，我已經為你預留好了座位，你明天預計什么時間到我在辦公室等你帶你過去對了，你是一個來還是和朋友一起來4步驟4：準備接待應邀學員規范1：與活動組織者聯系，預留出應邀學員的作為規范2：查閱學員檔案，掌握學員在中心學習的相關情況規范3：準備與學員談話的主題標準2-1：哪個教員帶過課標準2-2：誰是該班的班長標準2-3：學員在校時的表現標準2-4：學員的成績是好是壞標準2-5：學到哪個階段，是否獲得證書標準2-6：當初不升學的原因標準3-1：由于經濟原因未升學的，要了解學員現在的就業狀況標準3-2：由于學不會沒升學的，要