1、.新歌 KTV 保潔方案一、管理設想及策劃1、在進駐 * 酒店保潔項目中，公司將采用先進的管理模式。2、全面推行服務式管理，管理于全面、細致的服務之中，為齊富酒店提供全方位、全過程的服務，對清潔實行嚴格的管理，對貴單位及客戶體現為熱情服務，管理于全面服務之中。3、全面推行智能化物業管理，對齊富酒店進行全面、專業性的使用，以其發揮設施安全、高效、方便之優點。二、公司資質要求、職員人數及工資1、保潔員人（其中一人為班長）；2、每月合計保潔費用為元/ 月（包括工資福利、社保、醫保、工傷意外保險、日常保潔的物料及機器拆舊費等） ；3、觀光電梯的圓弧玻璃內外清洗每次元（由時間由甲方而定， 費用另計）；三

2、、管理內容根據 * 酒店的需要，提供1、外圍、大堂、五、六樓的走道、 走梯（1、5、6 樓）、客房洗手間、會議室及酒店管理處辦公室；2、酒店垃圾桶及垃圾房的清洗。四、管理目標總的管理目標：在進駐 * 酒店保潔期間，作好安全防范，使齊富酒店的室內外環境干凈、舒適、整潔，為貴單位創建良好的工作及休息環境。專業資料.五、人員與崗位配備說明1 、* 酒店保潔人員配置表序號崗位負責區域人數工作內容1班長機動1 人負責區域內日常保潔員工作的安排，2 保潔員3 頂休外圍、大堂、五、六樓的走道、走梯、客房洗手間、會議室及酒店管理處辦公室；酒店垃圾桶及垃圾房的清洗。（每天三班）頂替休息人員的工作崗位共9人（每班

3、3人）1 人保持區域的清潔及物品整齊、 合理使用清潔劑，愛護保潔用具。 熱愛工作，努力完成客戶的要求，保證工作區域干凈、明亮，創造舒適優雅的環境。3合計11 人2、 * 酒店保潔頻率及標準表一清潔項目清潔次數及頻率使用工具質量標準日周月季大堂、五、六樓的走道、走梯、客房巡回地面塵推、掃把、地拖、拖桶、全能目 視 地 面 保 持 干清潔劑凈，無雜物、污漬巡回洗 1墻身抹布、小水桶、全能消毒清潔劑紙巾擦拭無塵漬、次污漬，目視無痰漬、亂張貼1 次表面抹布、小水桶、中性清潔劑目 視 無 手 印 、 污專業資料.洗手間、會議室一樓洗手間及酒店管理處辦公室；門窗邊框電腦、電話坐椅、沙發、茶幾、煙缸窗玻璃臺

4、窗臺地腳線廢紙簍、煙灰缸燈飾、風口、天花板、消防栓、指示牌、標識建筑物的外墻（3 米以下）走道扶手樓梯地面漬、灰塵1 次抹布、小水桶、中性清潔劑目視無塵漬、污漬1 次抹布、酒精目視無塵漬、污漬1 次巡回抹布、小水桶、全能消毒清潔劑目視干凈、無塵、亮麗巡回洗 1毛頭、伸縮桿、玻璃刮、玻璃水、目視無手印、污次毛巾、鏡布漬、灰塵、保持光潔明亮2 次抹布、全能消毒清潔劑目視干凈、無塵漬1 次地拖（或抹布） 、中性清潔劑目視無污漬、無塵漬1 次巡回抹布、小水桶、中性清潔劑目視無污漬1目視無塵漬、蜘蛛次抹布、小水桶、中性清潔劑網3 次巡回抹布、小水桶、中性清潔劑目視干凈、無塵漬抹布、小水桶、云石鏟刀、小刀

5、無塵漬、污漬，目1巡回次片、全能消毒清潔劑視無污漬、亂張貼1 次巡回抹布、小水桶、中性清潔劑目視地面保持干1 次巡回掃把、垃圾鏟中拖把、拖桶、中凈，無雜物、污漬、專業資料.性清潔劑地面光澤1 次巡回塵推、抹布、小水桶、毛巾、吸目視地面保持干清大堂地面、洗塵劑、玻璃清潔劑、不銹鋼保養凈，無雜物、污漬、1墻身、電梯次劑、地面光澤吸 塵1目視地面保持干次走道地毯吸塵器凈，無雜物、表二清潔項目清潔次數及頻率使用工具質量標準日周月季墻身洗地面手門間玻璃、鏡面便器清抹布、水桶、全能消毒清無污漬、灰塵，保持瓷片表洗 1次潔劑面光潔明亮清掃把、地拖、地拖桶、消洗 1目視無積水、污漬次毒水、玻瓷凈1 次抹布、消

6、毒水無塵、紙幣擦拭無明顯污漬目視無手印、水漬，保持鏡1 次抹布、玻璃水、玻璃刮面明凈無污漬，清暢通、 無污漬、 污垢、臭水，洗 1廁刷、玻瓷凈次目視瓷器明潔如新專業資料.洗手盆及臺巡抹布、全能消毒清潔劑保持干凈無污漬回燈飾、 風口、1 次抹布、全能消毒清潔劑目視無污漬、灰塵、蜘蛛網天花外巡大掃把、垃圾鏟，掃把、地面目視無積水、污漬、垃圾2 次圍回高壓沖洗機，洗地機等指示牌巡無污漬、灰塵，保持表面光抹布、全能消毒清潔劑1 次回潔明亮綠化帶巡垃圾鏟，掃把、火鉗，目視無垃圾1 次回雨棚、車棚1 次鋁梯、垃圾鏟，掃把、目視無垃圾地面清水管、抹布、水桶、全能無污漬、污垢、臭水，無散洗 1垃次消毒清潔劑落

7、垃圾；圾墻壁清水管、抹布、水桶、全能無污漬、污垢、蜘蛛網洗 1房次消毒清潔劑垃圾桶清抹布、水桶、全能消毒清無污漬、污垢洗 1次潔劑備注：以上均為最低保潔次數，專業資料.六、日常保潔操作規程一）、* 酒店日常保潔的規定及要求依照物業的室內清潔與保潔工作， 按齊富酒店建筑物業的不同部位可劃分為外圍、大堂、五、六樓走梯、走廊、辦公室、會議室、衛生間及室內設施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分的保潔工作。1）、 * 酒店清潔和保潔范圍保潔公司負責建筑物、 構筑物內部公共場所清潔和保潔的范圍是：大堂、走梯、五六樓公共走廊、客房衛生間、會議室、公用房間、外圍、清潔器具(

8、如垃圾桶 )等。2）、室內清潔與保潔的基本原則和分類(1) 、清潔與保潔的基本原則在進行室內清潔和保潔工作時，根據室內整體及局部構成的特性，為避免交叉污染，提高工作效率，應遵循下列基本原則。1)、從上到下：為了避免交叉污染，清潔時應從上到下。就室內整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應從上而下。2)、從里到外就一個房間而言，清潔時從里到外，可避免保潔人員工作過程中造成新的污染，專業資料.亦可避免遺漏。就一層樓而言，應先清潔各個單獨的房間(如辦公室、會議室 )，然后再清潔公共的通道走廊。3)、分層、按次序進行若是對整幢建筑進行清潔， 應盡可能分層、 按次序進

9、行， 這可避免人員和機具的反復往返和搬運，以提高工作效率，避免遺漏。4)、充分做好準備工作準備工作的主要內容是清潔時使用的各種機具、工具和材料的準備， 為了保證清潔質量，提高工作效率，清潔前必須認真做好準備工作。(2) 、清潔與保潔的基本分類室內的清潔與保潔按不同的標準和要求分為每日常規清潔、 周期性大清潔及日間巡回保潔三種方式， 根據保潔的對象、 污染的程度及機具條件采用不同的作業方法。1)、每日常規清潔每日常規清潔是指對那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛生間、垃圾桶等應進行每日常規清潔。每日常規清潔的次數則依據環境衛生的標準要求和人流量的大小而確定，一般分為每日清潔

10、一次或每日早上和中午各清潔一次。2)、周期性大清潔周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎上，將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、不易做到的項目進行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門窗的清掃，用洗地機清洗地面等項目；周期性大清潔面廣、 工作量大，考慮到使用機具的配備和人手的調動等因素，在作業安排上采用定期循環式或一次性完成式。、定期循環式是指按一個規定的周期 (如一個月或一周 )，在該周期內將需要專業資料.進行周期性大清潔的項目，在指定的工作日(段)內完成。亦即每個工作日(段)完成一個清潔項目， 一個循環周期后全部完成周期性大清潔的工作。周期性大清潔在作業安排上采用定

11、期循環式，其優點是： 將工作量分散， 人員和機具的調配壓力小。、一次性完成式是指集中在一個工作日 (段 )內，一次性地完成所有周期性大清潔的項目。 例如：在節假日前或有參觀接待任務前進行一次性的大清潔。其優點是，立竿見影，使清潔對象的衛生狀態和環境煥然一新。3)、日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查，對一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進行重點清潔。例如：及時用塵推拖凈會客廳；及時用干地拖拖干衛生間的積水；隨時撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，廳門，扶梯步級、扶手，標志牌等易留污跡的地方。二）、* 酒店日常保潔規定及要求1、目的通過對酒店

12、內日常衛生保潔過程進行控制，確保服務質量， 為客戶提供舒適、 整潔的工作的生活環境。2、范圍* 酒店的外圍、大堂、五、六樓走梯、走廊、辦公室、會議室、衛生間及室內設施等衛生保潔管理。3、職責領班負責大樓內的衛生保潔工作的監督檢查。4、工作流程專業資料.保證措施：保潔員在上崗前接受公司崗前培訓，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛生保潔隊伍。要具有必要的衛生保潔用品、工具和設備。4.2 、廣州話劇團大院內衛生保潔區域和標準、保潔區域：a) 清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；b) 沖刷、衛生間；c) 擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺、樓梯扶手；d) 擦拭墻裙及其他相關設施；、樓內保潔員在規定時間對轄區保潔項目進行

13、清掃和擦洗。樓內保潔員應著裝上崗，按本崗位的衛生保潔操作程序規范作業，需做到大樓內區域清潔衛生，用手或紙巾擦拭無明顯的污漬。4.3 、大院內程序與標準、對大院內公共區域地面進行徹底清掃時，必須注意劃區進行， 操作時，提醒過往客人注意，以防止滑倒；、對大廳門口及臺階進行清刷沖洗，做好“三包”工作。、定期對大院內公告區域的不銹鋼擦拭，上光亮劑，及徹底清潔。、定期對的所有玻璃進行清擦，保證明亮無塵。、定期對電梯廳的大理石地面進行養護工作。、對辦公室、會議室所有的茶幾、沙發、桌子等家具及燈具、標牌、煙筒、煙缸、臺燈進行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。、 對大廳地面的地廳子進行內外徹底清刷，保持光亮4

14、.4 、衛生保潔工作的檢查評定專業資料.、保潔主場主管每日對轄區衛生保潔和垃圾投放工作進行抽檢。、強化保潔員的管理工作，并將檢查結果計入現場日檢表。、檢查不合格的項目，責任人應立即整改和限期整改，在整改過程中，主管對責任人進行跟蹤檢查。4.5 、主管負責召開本本場點保潔工作會，通過日常工作的檢查和抽查綜合評定員工業績。三）、操作規程1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業規程1.0 、目的規范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質量2.0 、范圍辦公室及公共區域所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0 、職責3.1 保潔部領班負責依照本規程實施清潔工作，進行質量檢查。3.2 清潔

15、工負責依照本規程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養具體工作。4.0 程序要點4.1 玻璃清潔、伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：A） 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B） 將毛頭浸入玻璃水中；C） 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；D） 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；專業資料.E）當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；F）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；G） 清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；H） 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。、玻璃清潔標準：A)、玻璃面上無污跡、水跡；B)、用紙巾擦拭室內玻璃面

16、50CM ，紙巾無明顯污染。4.、 2 燈具清潔4 2.1 、準備梯子、 鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量 （約 200ML ）洗潔精：A) 關閉電源；B) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩， 一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定螺絲取 下燈罩；C) 將燈罩放在有洗潔精的水中， 用布洗擦燈罩內外的污跡， 再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；D) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；E) 清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。42 2 清潔燈具注意事項：A) 在梯子上作業時，應注意安全，防止摔傷；B) 清潔前，首先關閉燈具電源，

17、以防觸電；C) 人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；D) 用鏍絲刀擰緊鏍釘， 固定燈罩時，應將鏍釘固定到位， 但不要用力過大，防止損壞燈罩。、燈具清潔標準應達到： 目視燈具、 燈管無灰塵， 燈具內無蚊蟲， 燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3不銹鋼的清潔、日常的清潔保養：A) 、用已稀釋的全能水（稀釋度參照清潔劑使用標準作業規程 ）擦拭不銹鋼表面；B)、 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；C)、 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭；D)、 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。專業資料.、特殊污漬、

18、銹跡的清潔：A) 、 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；B)、 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；C)、 抹上不銹鋼擦亮劑。、操作時應注意：A) 、清潔不銹鋼應使用無絨毛巾， 以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；B)、 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；C)、 應使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。、不銹鋼清潔標準：A) 、亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、 50CM 內映出人影；B) 、鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、 3M 內能清晰映出人影。4.4 、本規程的執行情況，作為保潔部相關員工績效考評的依據之一。2、清潔劑使用標準作業規程1 0、目的規范清潔劑的使用工作，確保

19、正確安全使用各類清潔劑。2 0、范圍保潔公司使用的所有清潔劑。3 0、職責31 、保潔部主管負責依照本規程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。32 、保潔部領班負責協助主管進行培訓指導員工正確使用各類清潔劑。33 、清潔工負責依照本規程具體使用各類清潔劑。4 0、程序要點41 、不銹鋼擦亮劑411、使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。412、使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進行擦拭。42 、金屬除漬劑42 1、使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。422、使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表

20、面的污漬上，然后用毛巾擦拭。43 、玻璃清潔劑43 1、使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。專業資料.422、稀釋度：a） 、大面積清洗 1 ：20 ；b ）、鏡面和局部除漬1： 5。433 使用方法：a） 、清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進行清潔；b ）、對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。44、玻瓷凈44 1、使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。442、稀釋度比例為1：10 。44 3、使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注

21、意：使用玻瓷凈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。45、牽塵劑45 1、使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。45 2、不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。46 、全能水（也適用于綠水）461 、使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。462、稀釋度：a） 、用于一般清潔1：60 80b ）、普通污漬 1： 40 ；c） 、頑固污漬 1： 1020 （視污漬污染程度而定） 。463、使用方法：a） 、全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b ）、已封蠟的地面清潔：用水稀釋

22、全能水后，注入擦地機水箱內，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。3、室內公共區域清潔標準作業規程1.0 、目的規范室內清潔作業程序，確保室內衛生清潔效果。2.0 、范圍室內衛生的清潔、保潔工作。專業資料.3.0 、職責3.1 、主管負責室內清潔計劃的制定。3.2 、保潔班長負責組織實施和質量監控。3.3 、清潔工負責依照本規程進行室內保潔工作。4.0 、程序要點4.1 、室內公共區域清潔計劃的制定、主管應根據節假日客流量、氣候等規律制定出每月工作計劃。、室內公共區域計劃應包含以下內容：A）、一般情況下的清潔頻率及人手配備；B）、節假日、下雨天清潔頻率及人員組織4.2 、會議室、日間保潔：A）、每

23、天早上用地拖把會客廳門口拖洗干凈；B）、用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定；C）、擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、燈座及指示牌等公共設施；D）、及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；E） 、下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數；F） 、下班前應把垃圾清倒干凈；G）、每周擦墻面一次。H）、每周一次對會議室進行消毒工作；、保潔標準：A）、會議室內擺放的煙灰缸內煙頭存放量不得超過 3-5 個；B）、垃圾桶內垃圾不能超過一半；C）、保持地面無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不得超過兩個；D）、玻璃門窗及不銹鋼無手印和灰塵，保持光亮、干凈；E） 、會議室的墻面、臺、沙發、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；F）

24、 、保持空氣清新無異味。4.3 、梯間通道的保潔、操作要領：A）、每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；B）、將垃圾收集運到樓下垃圾房或垃圾桶；C）、用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、 電梯門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設施，應保證每周循環保潔一次；專業資料.D）、清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內的垃圾和煙頭。、各梯間、通道的墻壁面、天花板應每周進行一次除塵。、水磨石地面和水泥地面應每月刷洗一次。、注意事項：A）、洗刷樓道時，注意防止水流入辦公室及相關房間；B）、清潔工具不能放在梯間通道阻礙客人。、清潔作業標準：A）、地面、梯級潔凈、無

25、污漬、水漬、灰塵；B）、樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒有明顯臟污；C）、梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；D）、地腳線干凈無灰塵；4.5 、衛生間的保潔、每日早、午、晚對公用衛生間進行保潔 2 次；A）、打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；B）、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；C）、用洗 潔精均勻噴灑在洗手盆及大、 小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛生） ，用快潔布擦洗洗手盆， 然后用清水沖干凈；D）、用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關、門窗標牌等抹一遍；E） 、先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈

26、；F） 、用拖把拖干凈地面；G）、適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內放置香球；H） 、應每 1 小時保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡；I） 、每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。、每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的墻壁、相關廁具及潔具。、每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。、每月一次對洗手間進行消殺工作。 （潮濕季節增至每月兩次）、發現墻壁有字應即時清潔。、保潔標準：A）、天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；B）、目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；C）、室內無異味、臭味；D）、地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。專業資料.、注意事項：A）、禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；

27、B）、下水如有堵塞現象，應及時疏通。四、管理制度1） 保潔領班崗位職責一、接受保潔主管的督導， 按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。三、察看本班員工出勤情況， 對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。四、督導員工愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。五、檢查所轄范圍的清潔成效：1、主要走道、通道、辦公區域地面、墻面、外

28、圍及相關設施的清潔情況。2、扶梯及相關設施的清潔情況。3、玻璃墻、玻璃柜、指示牌、門窗、護欄及燈箱等清潔情況。4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。5、外圍公共地面、 3 米以下玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。六、檢查各種保潔用品存量， 協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、兄弟部門有關保潔工作的投訴。專業資料.八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。2）保潔員崗位職責1、樹立高度的責任心，關心客戶的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時

29、向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具， 認真做到衛生器具整潔、 布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證區域內外的清潔衛生， 不留衛生死角。 保潔人員應隨時巡視， 發現污物雜物應及時處理，隨時保證區域內的清潔衛生。2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3 次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。4、保潔人員客戶服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把

30、客戶當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。8、區域內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送到指定地點并倒專業資料.入集裝箱。樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。10 、保潔員必須嚴格按照保潔員清潔工作程序執行。專業資料.七、 * 酒店機械設備、清潔物料的配置為了確保 * 酒店的保潔質量標準，我公司專門為此場點配置最實用、保潔效果最好的機械設備，以滿足* 酒店的保潔需要。其中