1、文件名稱：銷售退換貨管理辦法文件編號：版 本：頁 數：生效日期：序號修改記錄修改人修改日期批 準審 核編 制分發部門第1頁共頁文件編號：版本/版次：文件名稱銷售退貨換貨管理辦法頁次：第頁共頁制訂部門：售后服務部生效日期：、目的：為規范退機、換機管理，便于我司對退、換貨產品及時有效地做出處理 二、適用范圍：適用于實業發展有限公司生產和按規定銷售的產品（簡稱產品）三、職責：1、售后服務部負責所有返修、退、換機（含各種配件）的跟蹤處理2、銷售部負責受理終端客戶投訴，并填寫相關產品退換貨服務申請單進行處理3、倉庫負責承運物流的投訴，并對相關退貨產品進行接收及處理4、品質部及相關責任部門負責就造成產品問

2、題的原因進行分析5、退貨審批權限：a、各分公司銷產品由銷售經理提出，銷售總監審核批準b、代理商退貨由代理商提出，銷售部區域經理審核，銷售總監批準四、產品退換貨流程：1、以三包服務政策為基準，符合退換貨條件的，由經銷商填寫產品退換 貨服務申請單，傳真至售后服務部（屬于銷售原因的退換貨必須有銷售區域經理簽 名確認）。2、由售后服務部核實情況后，提出處理意見，然后交上級審核。3、經上級審批后，由售后服務部將產品退換貨服務申請單審批件回傳給經 銷商。4、經代理商收到產品退換貨服務申請單審批件后，將隨機附產品退換貨 服務申請單審批件的產品退回公司，以便記錄跟蹤。文件編號：版本/版次：文件名稱銷售退貨換貨

3、管理辦法頁 次：第頁共頁制訂部門：售后服務部生效日期：5、產品退回公司后，經本公司品質部檢驗后，對于符合本公司退換貨標準的產品，可進入本公司退換貨程序；不符合公司退換條件的，經售后服務部與代理商聯 系后決定是否將原機器維修返回或對機器進行翻新后再返回代理商（是否翻新由代 理商決定，費用由代理商承擔）。6、所有退換貨產品，代理商必須注明用戶詳細資料（必須有聯系電話）、退換貨原因及詳細的物料清單，否則本公司將有權不予以接收。五、產品退換貨流程圖：六、異地退換貨：原則上不予辦理異地退換貨。如客戶現場實際情況符合我司退換貨條件且確需退換貨的，可由客戶向供貨代理商提出，供貨代理商向售后服務部申請，具體操

4、作參照 以上流程。七、其它產品退回：客戶要求退回維修、翻新或改裝機器的，退回之前需填寫服務需求聯絡單傳真文件編號：版本/版次：文件名稱銷售退貨換貨管理辦法頁次：第頁共頁制訂部門：售后服務部生效日期：至公司售后服務部，產品返修、翻新、改裝等收費標準參照公司售后服務收費管理辦法。八、退、換貨費用管理：符合退換條件的產品，由本公司承擔退回的單程運輸費用；不符合退換條件的，由 代理商承擔所有費用，包括產品退回所產生的運費、維修、翻新、改裝及調換的費用。附件：服務需求聯絡單產品退回申請單逆變焊機服務需求聯絡單填寫日期年 月日客戶負責人用 戶名稱電話部門地址郵編聯系人焊機型號生產日期制ia編與購買日期故障發生時間保修時間使用條件（務必注明現場的使用環境、電網電壓、焊接電流和電壓等，反映產品的品質問題，如果填寫 內容受篇幅所限寫不下，請另寫一頁，并在本欄中標明有附頁）異 常 內 容服務需求1返修配件口 2返修整機口 3派員支援口 4郵寄配件口 5其它，返回物品情況名稱型號生產年限及編號數量反回方式返回時間以上內容由代埋商服務人員填寫處理意見注：請代理商將用戶保修卡及銷售憑證一并，傳真的我公司XXXXXX產品退換貨服務申清單附件1.年 月 日經銷單位地區電話傳真負責人產品檔案型號、規格、編號進貨時間售出時間