1、購物中心-運營管理組織架構及 崗位說明Xx購物中心運營管理組織架構及崗位說明一.正確認識購物中心及其運營管理購物中心是一種復合型的商業形態，而不是一種業態；是一種復合型的商業 形態，是商業與地產的結體。它決非一種業態這樣的簡單，它是多業種、多業 態的具有統一規劃和管理的有機組合體，是一種與時代發展緊密聯系在一起的 生活方式和消費服務模式。購物中心是社會經濟發展的產物，是消費水平提高 和生活方式轉變的必然結果，是商業零售業發展歷程中的一個最高形式，它能 最大限度地適應生活方式的轉變、滿足現代消費的多種需要，從而也就形成了 購物中心比單一零售業態更具魅力的多種功能上的綜合優勢。正確認識和理解購物中

2、心是搞好購物中心運營的前提。那么什么是購物中心 的運營？購物中心運營管理是以商業物業為載體，通過租賃經營商業物業，引進商家, 為商家提供經營服務，共同構建營銷平臺，為消費者提供多元化的消費服務， 實現商業物業投資者的投資目標，并以此體現商業管理者自身價值的運營管理 行為。商業管理的存續，取決于投資者的需求和與投資者建立的關系。服務于商戶和消費者是購物中心的兩個終端服務目標，其最終的方向是資產 價值的增加！二.購物中心運營管理組織架構購物中心是現代零售服務業和地產的高度融合的產物，因此購物中心的運營 管理的組織架構有以下兩種模式：1.扁平化分工式架構招育這種架轡（錯特點是硼門場分工 但內部各部門

3、之間銜接和溝通協調要求高，力。:精細嚕加之間崎監廉進, 需要很強的團隊合作3a與實踐能1.大部制式架構工頁目總經理項目總經理助理營銷策劃部商務部物業工程部財務出納1招商組現場組這種架構的特點是把招商與現場管理合并在一起，能夠有效提升經營環境和 經營規范的管理，但對營運人員的復合能力要求較高。.部門權限職責說明1.項目總經理助理崗位名稱項目總經理助理工作匯報對象 項目總經理工作權限與職責:1 .協助項目總經理負責項目各項工作2 .協助項目總經理做好項目人員的管理和培訓3、協助項目總經理做好公共關系管理說明：此崗位并非商業項目運營管理的固定程式，在一些商業體量較小（3萬方以下）、無培育期的商業項目

4、的運營架構中基本不設此崗位。2.招商部崗位名稱招商經理/主管工作匯報對象項目領導工作權限與職責：1.行業動態信息收集與整理2 .市場調研與商圈經營狀態分析3 .項目業態及品牌規劃與商戶調整4 .商戶的租約管理，包括合同、商戶檔案、單據、文件的標準化管理5 .客流量、商戶經營狀況的數據收集與統計分析、項目收支明細報表的形成6 .商戶的經營管理、服務及關系維護7 .備選商戶資源的儲備與更新8 .聯合營銷策劃部、工程物業部、現場管理部完成商戶的裝修管理9 .租金及相關費用的收繳說明：此崗位的人員編制視項目體量而定，一般2萬方/人。10 營銷策劃部崗位名稱|營銷經理/主管匯報對象項目領導工作權限與職責

5、：1 .項目營銷活動的計劃及費用預算的編制2 .項目營銷活動的組織實施、監控及活動效果的評估3 .項目的空間視覺效果的營造和項目的氛圍包裝4 .項目廣告位的開發與管理5 .商戶營銷活動的審批與管理6 .聯合招商部、工程物業部、現場管理部完成商戶的裝修管理7 .項目營銷活動與商戶的溝通和銜接8 .營銷活動媒介工具的日常維護與更新說明：購物中心的營銷活動要做到豐富多彩，要更多地動員商戶參與從而增強 體驗性，不能自己唱獨角戲。9 .物業工程部崗位名稱|物業工程經理/主管匯報對象|項目領導工作權限與職責：1 .物業設備設施的日常維護、保養和維修2 .項目的水電氣、空調、電梯的使用和管理3 .聯合招商部

6、、營銷策劃部、現場管理部完成商戶的裝修管理4 .項目節能降耗的方法和實施5 .項目物業條件改造的可行性評估和施工監控6 .項目消防監控管理7 .本部門的業務技能的指導和培訓8 .配合現場部執行現場管理、配合招商部催繳商戶租金及相關費用說明：物業工程部是購物中心運營管理的核心部門之一，其工作具有一定的專 業性，而且要保證24小時有專人在崗。9 .現場管理部崗位名稱 現場經理/主管 匯報對象項目領導工作權限與職責：1 .制訂開關門及貨品進出的制度、流程及監督實施2 .營銷活動的現場管理3 .公共區域空間的管理4 .停車導引與停車場管理5 .環境衛生管理/保潔管理6 .安全管理/保安管理7 .巡場反饋流程與巡場管理8 .聯合招商部、營銷策劃部、物業工程部完成商戶的裝修管理9 .商戶的管理及懲處10 .突發事件的管理和反饋流程11 .客服管理和反饋流程12 .協助招商部催繳商戶租金及相關費用說明：本崗位負責項目日常事務性工作，工作量較大，人員配置標準一般為1萬方/人。6.財務出納崗位名稱財務出納匯報對象公司/項目領導崗位權限與職責：1.項目經營活動的賬目管理2 .項目租金、水電氣等費用的收取3 .商戶的退款的辦理4 .項目印鑒的管理5 .項目票據等財務文本的管理和辦理6 .項目證照的管理和變更7 .項目人員因公費用的報銷等事務的辦