1、招商人員所具備的基本素質及崗位職責前言： “一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的 85%要依耐人際關系、處世技巧。軟與硬是相對而言的。專業的技術是硬本領，善于處理人際關系的交際本領則是軟本領?！?因此，要成為一位優秀的招商人員，需具備以下基本素質：一、職業素養1、熱愛公司的企業文化熱愛公司的企業文化，認可公司的規章制度，才能快樂地在公司良好的氛圍中工作。積極推廣公司的文化，能成為公司的一員而感到自豪。2、敬業精神要想在工作成績上做的非常出色，最基本的是對你的工作有興趣， 熱愛你的工作，才能在工作上發奮圖強。需具備一定的敬業精神，不得以始終追求自身利益為目的，多為公司奉獻出自

2、己最大的力量，從而做出最大的貢獻。在工作上難免會遇到困難和挫折，身為招商人員必須要客服困難，擁有吃苦耐勞，務實創新，敢為人先的精神。3、良好的心理素質擁有良好的心理素質，是成為優秀招商人員的基本條件，面對工作的壓力，要用良好的心態對待；遇到工作有出色的成績，不能驕傲，隨時想著怎么做的更好；工作上的錯誤，虛心接受別人的批評，及時改正錯誤，吸取教訓警示自己。4、基本禮儀員工的禮儀代表著公司的良好的形象，職場上的基本禮儀包括：穿著、打扮、服務、言行舉止等等。注意穿著的禮儀，給客戶留下好的印象；服務周到，讓客戶感受更多的關懷；語言表達清晰，舉止要大方得體。5、責任心強在工作中對工作負責，就是對自己最大

3、的負責。責任心決定了你的態度，態度決定了事情的結果。當你對工作負責了，就能把工作高效完成。 工作上除了需要具備責任心以外，在適當的情況下還要勇于擔當責任，這樣才能事半功倍，使自己在事業上更上一層。6、意志力擁有堅強的意志力才能在招商行業生存，在招商過程中，難免會遇到客戶刁難，工作上遇到很多障礙，所以我們必須要有毅力，學會堅持，失敗了，不斷地努力，需找更好的辦法，最終會成功的。7、職業規劃每個職場成功的人，都有屬于自己的職業規劃。在職場的過程中，每個從業者都在尋找適當自己的發展道路。擁有了職業規劃，就有了事業的方向和目標。從而努力去地完成，為自己的事業而奮斗。二、綜合知識1、法律知識現今的社會是

4、經濟快速發展的社會，也是一個法治的社會。商業交易的頻繁，必定需要法律的約束。懂得法律避免公司受到大的損失，從而維護公司的利益的同時對自身工作的一種保障。客戶合同的審核需要謹慎再謹慎，細節可以決定成敗，因此，法律意識的增強，是作為優秀招商人員必不可少的知識。2、工程基建招商啟動后，我們必須熟悉工程圖紙位置、規劃面積、基本測量單位、基礎建筑設施等等。當招商人員與客戶簽訂合同前，必須親領客戶看現場，因此我們必須熟悉圖紙內容，做到講解清晰明了。裝修的注意事項、基礎建設、面積規劃、建筑材質、電工設備等等，作為招商人員需要隨時監督的，從而在安全的保障下，順利地開業。3、商業知識從事招商工作，必須要有專業的

5、知識作為后盾，先對零售知識的了解、購物中心知識深入研究、購物中心的規劃特點、商業業態、運營模式、企劃知識、品牌的認知等招商知識，對以上的知識必須熟練運用和鍛煉。4、經濟知識商業招商是一種投資行為，而招商人員就是客戶的投資顧問。所以要懂得基礎的經濟知識，怎樣投資收益最大化。了解市場經濟的動態需求， 商業動態會隨著市場經濟的變化而變化，因此學會更多的經濟知識，使自己更全面地認知商業發展趨勢和客戶需求。5、品牌知識作為招商人員，初期招商，必須先深入了解品牌的知識，在招商籌備期， 我們招商團隊已建立了品牌資源庫，對品牌是否適合進入購物中心進行詳細的分析，對于品牌組合起到重大的作用。通過深入學習，了解品

6、牌市場動態，是成功招商的必備工具。三、綜合能力1、學習能力招商職場上是個具有挑戰性和競爭力的工作。學習能力強，象征著適應能力較強，可以第一時間理解領導的想法和對知識學習熟練應用。面對新的商業知識，有科學的學習方法，對日常工作有快速的提高。學習后需要總結，好的方面可以借鑒，不好的地方可以更改。2、溝通能力有效的溝通包括同事的溝通、領導的溝通、客戶的溝通等。擁有良好的溝通在工作上提高效率，正確地履行領導的意向。有效的信息傳達給客戶，避免招商工作上的誤會。良好的溝通可以促進工作的成功率，從而達到很好的效果。3、社交能力社交可以理解為在不同的場所面對不同的人，采用適當的社交方式。社交的能力極大影響了你

7、的業務能力。根據不同的社交場所，穿著、言行、舉止、內容有所不同，面對什么人有不同的效果。所以，社交能力是一個綜合能力的體現。4、應變能力無論在招商工作中，還是在日常生活上，我們都需要有一定的應變能力。 工作上隨時是變化的，因此你要辨別核心重點，靈活的應變，從而面對工作迎刃有余。面對客戶的需求，要把握立場，在不影響全局的情況下，可以適當的作出調整。應變能力是需要智慧的，應變的好壞，會起到不同的效果。5、執行力領導分派的任務，必須要有執行力，執行力強的招商人員，才是優秀的招商人員。團隊的競爭往往是員工執行力的競爭，執行力強的團隊，工作效率是非常高的。執行力決定了工作的態度，態度決定一切，因此擁有好

8、的執行力，才能按時優質地完成領導分派的任務。6、團隊的協作能力團隊的力量是強大的，就算個人能力很強，沒有團隊的很好配合，也是很難出色地完成任務的。通過團隊的協作，各人員發揮自己的優勢， 合理的分工，不但提高了工作效率，也提高了整個團隊的凝聚了。7、談判能力招商談判本來就是一種博弈，根據不同的立場，往往在利益面前是相對的，如何在不損害雙方利益的情況下，達到共贏。在我司的立場，堅持自己的原則，讓自己的論詞更有說服力，從而順利把客戶招進我司購物中心。8、語言運用能力人與人的溝通需要通過語言來表達自己的意愿。如果溝通是一種藝術，那么語言運用能力就是一種藝術品，讓人舒暢而欣賞。良好的表達能力，不但讓客戶

9、清晰地抓取商業信息，而且對你留下很好的印象，從而達成招商成功的效果。9、市場分析能力商業是變化無常的，所以我們招商人員要通過市場的調研，分析市場的趨勢，消費者的需求。商業知識要不斷的更新，商業的模式不斷的變化，因此我們要跟上市場的步伐，并作出相應的調整。商業中心的定位就是招商人員對市場分析的很好的體現，商業中心的定位影響工作的方向，所以我們要準確而及時地把握最新市場動態。10 、前景的預測能力商業中心的開發，作為招商人員要對商業前景進行科學的預測，對城市的未來幾年的發展做出正確的判斷。商業中心的定位走向，業態規劃， 消費者的消費水平做出合理的判斷。我們要用發展的眼光看問題。 對未來幾年的商業發

10、展作出思考和分析，從而吸引更多的商業投資者。招商經理的崗位職責招商經理助理的工作崗位職責主要包括以下內容：1、 遵守公司的各項規章制度，恪守職業道德；2、 熟練地掌握商業的有關專業知識；3、了解并領悟公司的經營理念和服務理念，指導、規范自己的工作；4、負責協助領導組織、開展招商工作；5、了解招商政策，做好市場調研、客戶數據分析及時反映市場動態信息；6、負責開發客戶、評定客戶品級及客戶的資料搜集與建檔；7、負責客戶拜訪或邀約客戶看場，向其推薦符合規劃的合作區位并講解其項目定位、優勢、商戶進駐后前景等等；8、負責與客戶洽談合作條件，洽談記錄整理在談客戶跟進進度的建檔工作；9、 負責客戶定期拜訪、回訪客戶 , 并及時反映客戶存在的問題；10 、負責協助經理招商餐飲部的整體招商工作計劃和部署；11、拓寬自己的知識面，通過學習不繼提高招商能力；12 、 協助經理擬定年度銷售計劃及回款目標，呈給相關負責報批及實施；13 、協助經理參