1、銀行員工業(yè)務學習計劃銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜 員。下面是我整理的銀行員工業(yè)務學習計劃，歡迎來參考！為適應現代商業(yè)銀行發(fā)展的需要， 應對激烈的市場競爭，提高 員工業(yè)務素質和工作效率，加強農行的執(zhí)行力建設，提升營銷水平、 完善服務質量，加快xx農行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好xx年度 員工崗位培訓和業(yè)務知識測試，特制定本實施方案及培訓計劃。一、指導思想目前員工業(yè)務素質偏低、專業(yè)技術水平落后、營銷技能缺乏， 已經成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質、 提升服務效能，是xx支行實現持續(xù)發(fā)展和競爭制

2、勝的關鍵。員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內容， 培訓要堅持“理論聯系實際、業(yè)務結合服務，因需施教、學以致用”的基本原則， 采取“業(yè)余自學與集中培訓相結合、現場操作與現場測試相結合”的 方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業(yè)務素質和技術水 平，為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強xx農行綜合競爭實力奠定基礎。二、組織領導為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員；領導小組下設辦公室，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔 任領導小組秘書。領導小組主要職責：制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術比賽、培 訓和考評等

3、工作，建立員工業(yè)務培訓和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu) 秀人才，建立健全人材儲備機制。三、培訓內容按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類：（一）業(yè)務崗：業(yè)務崗人員為會計主管、記賬員、聯行員、各部室綜合員。1、應知部分：農行會計基本制度及財務管理制度、中華人民 共和國會計法、中華人民共和國票據法、結算業(yè)務等會計相關知 識。2、應會部分：賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。（二）柜員崗柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。1、應知部分：儲蓄管理條例、農行會計、出納制度、儲 蓄管理法律制度、員工違規(guī)行為處理辦法及相關制度規(guī)定和業(yè)務 知識。2、應會部分：點鈔、假幣識別、abis系

4、統(tǒng)操作及柜面服務標 準。（三）信貸崗信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經辦人員1、應知部分：貸款通則、擔保法、票據貼現業(yè)務等及相 關知識和制度規(guī)定。2、應會部分：各類貸款業(yè)務操作，貸款調查報告，信貸分析 報告。（四）管理崗管理崗人員為各部室負責人、網點負責人、機關本部員工、會 計主管。1、應知部分：中華人民共和國商業(yè)銀行法、擔保法、貸 款通則及相關金融法規(guī)和內部規(guī)章制度。2、應會部分：微機操作，市場調研報告，財務分析報告，工 作計劃及總結。（五）營銷崗營銷崗人員為大堂經理（副理）、機關客戶部客戶經理、網點 負責人、理財經理。1、應知部分：中華人民共和國商業(yè)銀行法、擔保法、貸 款通則及

5、相關金融法規(guī)和 員工違規(guī)行為處理辦法等內部規(guī)章制 度。2、應會部分：微機操作，市場調研報告，財務分析報告，工 作計劃及總結。四、培訓課程（一）臨柜業(yè)務風險點與風險防范由運營財務部主辦，培訓范圍為各網點員工（可根據需要增大 范圍至全行員工），每季度開展一次（二）大堂經理面對面服務營銷：大堂制勝由客戶部主辦，培訓范圍為網點負責人、大堂經理、大堂副理、 客戶經理、理財經理 ，每半年一次。（三）會計核算規(guī)范及風險防范由運營財會部主辦，培訓范圍為各網點負責人、會計主管、網 點柜員、客戶經理、公司業(yè)務人員，每季度一次。（四）營業(yè)網點標準化管理由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯合主辦，培訓范圍為客 戶部主管

6、網點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管 人員、網點人員，每季度一次。（五）網點柜面服務溝通禮儀由客戶部主辦，培訓范圍為網點人員，每半年一次。（六）優(yōu)質客戶服務與維護由客戶部主辦，培訓范圍為網點負責人、客戶經理、大堂經理、 大堂副理、客戶部人員，每半年一次。（七）農行產品功能及營銷技巧由客戶部主辦，培訓范圍為支行全員，每兩月一次。（八）柜員等級測試業(yè)務技能由運營財會部主辦，培訓范圍為網點人員，每兩月一次。（九）合規(guī)文化教育由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每季度一次。（十）個人素質：職業(yè)道德、公文寫作、微機操作 由綜合 管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每半年一次。 （十一）黨風

7、廉 政建設、黨組織建設由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子 （可增至支行全員），每季度一次。（十二）其他活動考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式，由支行根據需要 作出安排，并提出要求。五、效果檢測支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高， 對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關 要求。（一）點鈔、abia系統(tǒng)操作采取技術比賽形式，根據速度和 準確率評分，并在全轄范圍進行排名；（二）辦公軟件操作（wps或ofice ）和公文寫作，實行統(tǒng)一 命題，集中測試；（三）柜員辦理業(yè)務效率，由支行派出測試小組到各網點進行 現場測試；（四）會計核算質量，由支行運營財會部組織核定；（五）理論知識及規(guī)章制度學習采取