1、藥店門店運營部組織架構及部門職能描述一、組織架構二、名詞解釋1、門店運營部：即所有門店的領導機構。對上（公司）服從公司領 導，執行公司下達的指令和完成公司制定的銷售目標；對下（門店） 指導門店的日常運營，監督門店的經營行為，落實門店對公司指令執 行，協調門店與公司各部門關系。2、大區：即門店運營部與門店銜接機構，協助門店運營部對下屬門 店的管理。3、外聘人員：包括理療師，中醫以及其他醫務人員；外聘人員主要 的工作職責是服務于門店，提升門店的服務。4、門店運營部與企管部的職能區別：1）門店運營部：是門店關鍵性指標的匯總分析整合、制定解決方案與實施方案、制定達成標準與任務, 同時對門店的運營起指導

2、作用；2）企管部：是以上決策的下達、執行情況監督、統一組織與實施；門店執行過程中的信息收集、匯總、反饋；行政資源的協調分配等；三、部門的職能描述（一）門店運營部的職能1、根據公司發展要求規劃門店的拓展及執行；2、帶領門店執行公司營銷政策；3、運用各種零售技術，指導門店完成經營指標，確保所屬門店經營目標的達成；4、建立、健全營運體系的作業標準，并進行推廣和輔導；5、建立門店檢核制度，對檢核結果進行記錄，跟進整改，增強門店標準化作業意識，提高門店作業水平；6、推動公司各項制度和指令在門店的執行，同時收集各指令在執行過程中的問題，及時反饋到相關部門，共同商討改善計劃，確保各指令在推行過程中產生良好效

3、益；7、組織門店員工的日常崗位培訓及專業知識培訓，不斷提高訓練質量，提升門店的整體服務水平；8、匯總門店亮點并開發成課件進行推廣；9、與門店周邊及片區內各級政府行政職能、執法部門及房東良好關系的維護和協調；10、指導門店進行規范化，標準化，生動化陳列管理；11、督察門店進行合理化庫存管理。（二）大區的工作職能1、協助門店運營部對門店進行管理；2、發揮團隊作用，解決單個門店無法解決的問題；3、對下屬門店進行業務指導；4、協調管轄門店間資源共享，使門店間優勢互補，團隊防御外來競爭；5、 縮短門店運營部與門店間的管理距離，加強公司指令的執行力度；6、督導管轄門店完成公司下達的銷售指標；（三）門店的工作職能1. 樹立 “質量第一 ”的觀念， 嚴格遵守公司規章制度，開展優質服務；2. 嚴格按分類原則與藥品儲存要求陳列藥品，藥品陳列整齊美觀；3. 正確向顧客介紹藥品性能、用途、 禁忌、 注意事項，不夸大宣傳，不欺騙顧客；4. 經常檢查柜臺藥品質量，防止不合格藥品售出；5. 在藥師的指導下正確調配處方，認真復核，發藥時詳細向顧客交 待清楚用法，用量、