1、郵儲銀行2020年度工作總結今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、 政府的正確領導 下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，搶抓發 展機遇，創新經營方式，突出服務職能。通過增設新網點，加強服務設施建設，強化職工素質提升，推出新業務，不斷拓展自身服務能力 通過郵 政儲蓄"好借好還"小額貸款、小企業貸款等系列融資業務 及其他金融業務知識宣傳，普及社 會大眾的金融知識，努力踐行客戶 服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展曲，為推動X縣經濟社會的發展貢獻力量，現將今年縣郵政儲蓄工作整體開展 情況總結匯報如下一、加強網點硬件建設，提升服務能力，優化服務環境

2、今年縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取，新增大道西段營 業網點一個；新增X X大道中段信貸服務中心一處；先 后設立信貸營 業部、信貸營業部、信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄 X銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。2今年下半年，陸續對支行、鄉支行營業場所進行了規范化改 造工作，高標準配置網點硬件設施，力爭打造一流精品示范網點。提 高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，為 更多的客戶辦理金融業 務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質， 提升服務客戶的軟實力，加強常用文明服務用語和服務禮儀等，多 方位打造上檔次、綜合型的“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典 雅的 營

3、業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提 升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良 好的社會形象，給縣廣大人民群眾營 造一個全新的金融服務環境。二、以市場為導向，扶持弱勢群體，服務中小企業，全面助推 地方經濟發展縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了 “好借好還”小額貸 款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款等貸款品種。信貸業務發展始終致力于融資服務，以盤活地方經濟為已 任，把送信貸下鄉服 務農村經濟發展作為主要抓手，以服務個體工 商戶、微小企業主作為切入點，將“支持中小 企業，服務中小企業” 作為全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。（一）加強溝通協作，促進服務規模快速提升一是聯

4、合縣工商 局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政 3府的大力支持下，縣郵 政儲蓄銀行聯合縣工商局強化對全縣個體工商戶、微小企業主、種植 養殖戶的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題， 雙方將業務宣傳、信 息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場 建設工作等確定為合作重點，并逐步建立了合作服務的長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農 村 村委均參與其中，進而服務范圍更為廣泛，受服務對象快速增加， 在社會上引起了良好的反 響，被贊為：創新思路，收效顯著，群眾 受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展，使郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的群眾了解和使用，促進我行

5、信貸業務的持繼發展，為地方經 濟發展注入了活力。今年，共為全縣 戶城鎮、農村個體工 商戶、種植養殖戶辦理各種貸款 萬元。二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返 鄉人員創業。今年2月份以來，我行聯合縣勞動局發放下崗再就業 貼息貸款，共放款 筆，金額 萬元。在提供融資服務的同時，為保證 縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。（二）調整經營策略，支持中小企業 我行小企業貸款業務開辦 后，便把“支持中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展為目標，以深化融資服務為主線，以優化經 營結構為導向，以發展中小企業信 4貸業務作為全行新的效益增長 點，創新機制，增添活

6、 力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進 有力度，支持發展有深度，服務客戶有廣度，促 進中小企業又好又 快發展。同時，積極與政府相關部門互通信息，完善與客戶有效的聯 系制 度，有針對性、有側重點地對全縣中小客戶生產經營和資金需 求情況進行詳細的調查摸底，多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。（三）打造陽光貸款品牌，改善縣信用環境 省分行在信貸業務 開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅 決貫徹執行。為把此項工作落到實處，我行制作了 560塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務 承諾、服務紀律向

7、社會公示，接受人民群眾監督。要求信貸人員到貸款戶家中調查時不喝客戶一 口水，不吸客戶一支煙， 不收客戶一分禮等等，在工作實踐中， 逐步培養一支紀律嚴明、 作風過硬的信貸隊伍，受到了客戶的一致好評， 展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業全 體信貸人員樹立了榜樣， 截止今年 月15日，我行不良貸款率為 ,遠低于同行業不 良逾 期率。為X縣信用環境建設樹立了 “標桿”，受到縣人民銀行、銀監 辦的高度評價。三、持續開展規范化服務，穩固儲蓄業務的基礎地位我行以搭建規范化服務制度作為工作 重點，通過建立和完善 規5范化服務標準、監督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形成 了規范化服務的長效機制，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務 管理、組織實施等方 面對網點服務做出規范，并對網點的檢查覆蓋 面、檢查頻率等作出了明確具體的規定；通過 監督檢查，對網點服務 進行指導和管理，有力地提升了服務水平。在規范化服務的基礎上，我行儲蓄業務以大眾客戶服務為基礎，以發