1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_服務承諾書集合九篇 服務承諾書 篇1 一張賬單 明白消費承諾內容：賬單中費用信息、帳戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。網廳可以方便查詢客戶賬單。一鍵接入 便捷溝通承諾內容：10000號語服務首層不設廣告語，直接提供業務咨詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等，菜單簡明、一鍵接入。網廳具備續約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關系。一站服務 首問負責承諾內容：營業廳提供一臺清式的咨詢、業務受理、繳費等服務；主動引導客戶通過多種渠道辦理業務。提供政企客戶一站式服務，一點業務咨詢、一點業務

2、受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算。一點查詢 自主訂退承諾內容：網廳、掌廳可以查詢手機增值業務訂購狀態，自主退訂。中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發送短信到“10001”，實現免費查詢本手機所訂制的增值業務，并獲得退訂方法。一聲提醒 溫馨關懷承諾內容：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統一、規范的提醒服務。20xx年x月x日 服務承諾書 篇2 我公司（ ）為開發（）項目，急需資金，特故委托武漢市義信誠投資咨詢有限公司，代表人：（下稱：貴引資人）為我公司引進人民幣大寫：（拾億）元，小寫：￥（1000000000.00）元的融資金額，資金進入方式以土地、項目抵押或者我公司

3、與資方合作開發形式等都等同視為融資金額，根據中華人民共和國合同法第二十三條424、428條規定，我公司及全體股東現已同意法律責任、經濟責任及法人責任簽署此承諾書：一、一次性平臺中介費（）%，（即中介服務費總額（10）億元X（1）%，最終以實際融資金額總額為準計算，一次性結清），為引資人服務費用。所引首筆資金到達我公司約定所設賬戶之日起3日內或以合作開發形式與資方簽定合作開發正式協議3日內，我公司承諾按與資方簽訂的合同總金額計算的中介費用以現金或銀行轉賬匯款的方式支付。貴引資人收取該筆引資服務費時不需辦理任何收款憑證，引資中介服務費的稅金由我公司依法繳納，若有涉及稅金的法律和經濟責任，均由我公司

4、承擔，引資人的中介服務費具體按下方式分流支付:引資居間服務費分流表二、所引資金到達我公司指定接款賬戶后，我公司若惡意逃避或故意拖延支付中介服務費用，我公司愿接受下列處治，并放棄一切抗辯權利：1.貴引資人可憑此承諾書依法凍結我公司的銀行賬戶。2.本承諾書自動轉為我公司欠貴引資人中介服務費的欠條。3.追回應兌現的服務費并按該費用總額加收每天千分三的滯納金。4.按引資中介服務費的二倍收取罰金。5.追索期間的所產生的一切費用（含律師費、訴訟費、執行費、財產保全費、公證費、違約金、罰金、差旅費等）均由我公司承擔。三.根據合同法等法律法規規定，在此項業務執行中，若資方與我公司發生糾紛包括但不限于資金使用期

5、間或資金使用期滿產生糾紛，引資人不用承擔任何責任，我公司愿承擔一切后果。四本承諾書為不可撤銷的、不可更改的無條件保證兌現的居間服務費支付憑證，與我公司其它承諾不相抵觸、獨立執行，不受企業改制、更名或者更換法定代表人而影響，具有永久法律效力。五本承諾書壹式貳頁，我公司法定代理人和引資人均需簽字、蓋章，（本承諾書自被引資金到達本公司指定賬戶后生效）。六. 融資不成功，本公司對引資人不承擔任何開支和費用。特此承諾承諾企業法定全稱：（ ）營業執照號碼：（ ）法定代表人身份證號碼：（）法定代表人簽字、押印：（）法定代表人電話：（ ）引資人簽字、押?。海?）引資人身份證號碼：（）承諾日期：20xx年01月

6、10日 服務承諾書 篇3 1、 醫生著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。2、 如有多收費、多劃價、發錯藥按數退還，并真誠向您陪禮道歉。3、 門急診就醫實行一站式服務，免掛號費、設有導診、分診、咨詢服務。4、 醫護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。5、 嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫一患就醫，按序候診。6、 門診實行主要醫療服務項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清單。7、 門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。8、 醫院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道，。9、 合理用藥

7、、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。10、 您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫院反應和投訴，醫院將按有關規定或法規處理。 服務承諾書 篇4 1.服務保障體系 xx公司服務體系的目標是為客戶提供有質量保證的服務，通過業務與IT 戰略整合、服務設計與管理、服務開發與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業業務和IT 服務密切的結合起來。根據企業的業務需求制定出相應的IT 策略，并將IT 策略轉換為具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續改進服務質量，建立、協商并簽署服務等級協議，實現IT 基礎架構和數據

8、的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業務的需要。xx公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優質的提供。xx公司的售后服務體系由響應體系、維護體系、和質量監督體系構成。2.維護支持體系1) 維護支持體系xx公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理用戶可能出現的任何問題。整個支持維護體系有如下特點a) 項目化管理

9、對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務期內安排專職項目經理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業有序、及時高效的高品質服務。b) 2、綜合性系統診斷和建議xx公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結合客戶設備的運行環境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業化的客戶系統評估報告、預防性的建議和系統優化升級的方案。2) 維護支持體系文檔維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總總結，在建議客戶升級優化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。3.質量監督體系為保障向客戶提供的服務準時高效，質量監督

10、體系是必須的。*公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協議書中的各項服務水平要求，以監督保障所提供的服務質量。對于服務質量監督體系，*公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設立獨立部門負責跟蹤、監控服務項目的維護過程，處理服務過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規范與流程。1 服務監督流程示意圖1) 客戶滿意度評估制度滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調查可以了解客戶對于服務質量的感知情況，不斷地改進和提高服務質量。對于客戶滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發現問題，及時制定改進計劃，落實糾

11、正與預防措施，并定期向客戶通報改進結果。滿意度調查的方式有問卷調查、電話訪問以及個人面訪等等。調查的類型分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查，對于案例滿意度調查，當每次服務結束后，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式發送服務滿意度調查表給客戶。項目監理人員會對調查表進行分析，對問題分類并責成相關部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。對于現場服務滿意度調查，項目售中或售后服務完成后，請用戶現場在技術服務單上滿意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析，對問題分類并責成相關部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。2)客戶投訴處理制度當客戶對服

12、務期內提供技術支持服務有任何投訴時，可向*公司進行投訴。除正常的技術支持熱線進行受理以外，xx公司還另外設立客戶投訴經理受理用戶對*公司服務的投訴。保證從客戶投訴到初次回復處理意見的時間不超過2小時。*公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束，時間不得超過半個月。服務監督熱線：4.服務團隊組織架構5.機構設置xx公司為 成立專門項目組，負責向 有限公司提供本文范圍內的服務。在*公司辦公系統建立項目，根據服務規范和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監督。 服務承諾書 篇5 一、承保承諾：(1)成立專項服務機構的承諾為了切實保證承諾的履行，保障被保險單位享有優先服務的權利。我司成立“政府采購

13、專項工作組”及下屬的“承保工作組”、“理賠工作組”，由總經理任工作組組長，并落實相關責任人的工作職責，確保被保險單位在承保、理賠、防災、防損等各個環節得到迅速、合理、優質的服務。我司明確“政府采購保險”的責任人制度，便于業務的銜接、資金的結算和數據的統計：(2)上門承保服務承諾對于貴方的車輛，我司項目服務組成員保證：上門辦理投保手續、收取投保資料，并及時為被保險單位簽訂機動車輛保險單。(3)建制立檔的承諾對于本次招標的機動車保險的業務，我司將專用一臺電腦建立完整的用戶檔案，(包括投保信息、理賠件數、賠款金額等要素)，全力保障投保信息的全面、準確。(4)關切回訪的承諾我公司將根據貴方提供的聯絡方

14、式 ，采用電話、互動平臺等多種方式進行客戶回訪，承擔起客戶安全保險顧問的責任。其中包括：災害性天氣預報、節日問候、續保提醒、理賠指導、索賠提醒、承保理賠回訪、滿意度調查等。我司并于每季度上旬，由總經理室成員帶隊，上門回訪貴公司領導和經辦人員，聽取貴公司的意見與建議，改進工作中存在的問題，不斷提高承保、理賠服務質量。(5)安全教育培訓的承諾我司承諾：免費為被保險單位舉辦保險知識講座等活動，并積極與被保險單位共同開展防災防損活動;積極配合被保險單位進行駕駛人員安全教育及表彰活動。二、理賠服務承諾：(1)綠色通道優先服務的承諾貴方此次招標的被保險單位的保險享受我司“綠色通道”服務。“綠色通道”包含理

15、賠專柜、專人負責、理賠優先服務等組成。一旦出險，我司保證貴方獲得最優先服務的權利，依據服務承諾，迅速、快捷到達現場、處理賠案。(2) 全年無休接報案、現場查勘承諾全天候現場查勘制度，我們在接到出險報案后，會以最短時間到達現場進行查勘。對于貴方招標的被保險單位車輛理賠工作，我司由專人負責：(3)對賠案索賠限時的承諾(4)到達現場時間上的承諾我司在接到被保險單位的出險報案后，出險時間保證如下：市區范圍內1小時趕到現場，江蘇省內其他市縣，通知全省各地的分支機構2小時內趕到現場，并派人10小時趕到現場。外省及時直接派人前去或委托當地本系統保險金機構查看;并派專人協助被保險單位全程辦理相關索賠手續。(5

16、) 按貴方確定修理廠的承諾我司承諾：保險車輛受損失后，在貴方確定的定點維修單位內選擇修理廠，在江蘇省交通部門規定的相應維修項目的定額工時內將車輛修復。(6) 臨時用車的承諾我司承諾：在車輛損失維修期間，如被保險單位必要，我司將提供車輛給被保險單位臨時使用。(7) 施救服務的承諾我司承諾：被保險單位的保險車輛在江蘇省內出險后，我司或當地分支機構將積極協助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市區內需為事故車輛提供免費拖車服務。(8) 預付賠款的承諾我司承諾：保險車輛出險后，被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證，在事故責任及損失確定的情況下，可由采購人提出申請，我司將按損失金額的20%預付賠款。(

17、9) 賠款金額計算的承諾我司承諾：車輛保險金額以新車購置價值為準，發生損失時，按實際修理及必要的施救費用計算賠款。(10) 有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾我司承諾：如中國保監會機動車輛保險條款、費率有新的變化，我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實施。(11) 維護采購人合法權益的承諾我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好協商、妥善處理，充分維護采購人的合法權益。(12) 代位求償的承諾我司承諾：被保險車輛出險后，對于屬保險責任范圍的事故，在被保險單位無責任的情況下，應由第三方負責賠償時，我司按照保險合同予以賠償，由被保險單位授權我司行使求償權，我司負責向第三方追償。

18、(13) 法律援助的承諾我司承諾：保險車輛發生交通事故時，如需要我司提供交通援助服務，我司將迅速派人赴肇事現場，協助被保險人進行交通事故的處理，我司提供專業的法律法規援助。三、其他承諾：(1)保證不提供回扣的承諾我司承諾：協助有關部門做好被保險單位經辦人的廉政工作，防止不良現象出現，不得以任何形式向被保險單位相關人員提供回扣。(2)專業施救的承諾如保險車輛在市區范圍內發生臨時故障，我司在接信后提供專業施救服務，以解決行駛需要。當被保險車輛出險時，我司提供專業施救。承諾人：xx年x月x日 服務承諾書 篇6 為了進一步深化創先爭優活動，切實改進工作作風,優化發展環境,樹立良好的工商行政管理隊伍形象

19、，根據武夷山市工行政管理局承擔的主要職責，市工商局向社會做出如下承諾：一、實行政務公開制度。通過局所兩級服務窗口，公開工商部門的職責職能、行政審批事項、辦事制度、辦事依據、收費項目、收費標準、工作紀律，工作人員實行掛牌上崗，增加工商行政管理工作的透明度。二、實行限期辦結制度。只要當事人請求合法、手續完備、材料齊全、符合法定程序，公司名稱預先核準,即刻辦結；各類企業設立、變更登記，5個工作日內辦結。三、簡化程序提高效率。堅持和完善“首問負責制”、“限時辦結制”、“預約服務制”、“一次性說清制”、“AB崗工作制”等制度。在企業自愿的情況下，對我市招商引資和重點建設項目，堅持和完善工商聯絡員制度和全

20、程跟蹤服務制度，提前介入，跟蹤服務。工作人員接待申請人，做到態度和藹，文明用語，舉止得體，儀表端莊，耐心解答各類工商行政管理有關問題。四、依法維護消費者合法權益。依法受理消費者申訴舉報，認真調解消費爭議，依法查處侵害消費者合法權益的違法行為。五、嚴格依法行政。正確履行工商行政管理職能，依法規范行政行為，努力維護武夷山市場經濟秩序，對嚴重危害市場經濟秩序的違法行為進行嚴厲查處，營造良好的市場環境。六、堅持廉潔從政。強化黨員隊伍的廉潔意識，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。遵紀守法，廉潔自律，勤儉節約，克己奉公，堅決杜絕以下行為的發生：一是違反程序辦理的；二是超出承諾時間的；三是

21、辦事中人為設置障礙，吃拿卡要的；四是推諉扯皮的。七、堅持創先爭優。緊緊圍繞南平市工商局和武夷山市委、市政府的中心工作，充分發揮職能作用，努力完成各項工作任務，不斷創新、與時俱進，爭做貫徹執行的模范；認真學習，勤奮鉆研，努力提高政治理論素養和業務能力，爭做學習的模范；嚴守黨紀、國法、政策和內部規章制度，爭做遵紀守法的模范；強化為人民服務的意識，爭做勇于實踐、銳意創新、服務跨越發展的模范。八、公示武夷山市工商行政管理局各類投訴舉報形式。消費申訴舉報電話，紀檢監督舉報電話（市工商局監察室）；通訊地址，郵政編碼。九、市工商局向社會鄭重承諾上述事項，歡迎廣大群眾監督執行。如有違諾，將按照相關規定，追究有

22、關責任人的責任。20xx年x月x日 服務承諾書 篇7 1、安裝承諾書我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環保” 環境中進行的要求，指派遵紀守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴格執行空調安裝施工相關國家標準。中標人除根據使用單位的要求視安全允許范圍與環境條件統一安裝布局規劃，達到美觀整齊，便于日常維護保養外，還需：（1）外墻整機的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。（2）室內機的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。（3

23、）根據使用單位的要求視安裝環境使用不同材質的冷凝水排水管。（4）金剛取孔（保持施工現場環境不留污跡并有一定傾斜角）。（5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。（6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業單位施工安裝作息時間的安排。2、安裝空調時還應做到：A、安裝前：安裝前應與使用單位核對機器型號和臺數，確認無誤后再安裝；上門服務人員應著品牌工裝；安裝前應檢查使用單位的電源電壓是否安全穩定，如有問題，應及時告知使用單位，協商整改；應與使用單位確認安裝位置，如安裝人員認為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應向使用單位說明并提出建議供其參考；因談判采購的產品基本為同一型號產品，當安裝地點與空調型

24、號不匹配時，安裝人員應與使用單位解釋清楚使用時會發生的情況，確認使用單位接受后再安裝；成交供應商應尋找專業的取孔人員取孔，金剛取孔需收費時，應嚴格按照承諾的價格收取，并提供發票。B、安裝過程中：安裝過程中，應嚴格執行空調安全作業規范，保證安全服務；新機開箱破損或發現新機故障的，安裝單位應立即免費為使用單位更換同型號新機為其安裝；安裝過程中需要增加材料時，應向使用單位解釋并嚴格按照中標人承諾的價格收取材料費用，收費應提供發票。C、安裝完成：安裝完畢，應試機半小時以上，確認產品的正常運行；安裝完畢，應認真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據；安裝完畢，應向使用單位詳細講解使用操作

25、方法和日常維護保養措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務電話；工作完畢，應把工作現場打掃干凈，將桌椅等物品復位。3、成交供應商安裝空調時，應免費提供安裝所需的支架；安裝柜機空調時，還應免費提供安裝所需的插頭。2、主要部件說明函我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調型號采用松下、三菱電機、谷輪高性能品牌壓縮機，選用章丘海爾電機關鍵零部件和優質材料可以滿足房間空調器設計使用壽命達到10年以上的要求。3、關于為服務人員投保的承諾我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號：

26、 XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標準GB-17790-1999房間空氣調節器安裝規范”的要求，保證上門的服務人員有相應電器、燃氣產品的工作經驗，懂得電子線路基礎知識，懂得相應產品基本工作原理及應用,安裝完畢后能夠獨立完成調試工作，并經過身體健康檢查可從事安裝作業的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責令作業者在作業時應注意自身安全；我司已為服務人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。4、質量保證承諾我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供

27、的所有海爾空調是未經拆封、原廠全新正規合格、品質優良的產品，技術資料齊全、滿足談判文件基本要求。5、同意采購合同條款的承諾我們在貴公司組織的 廈門市機關事業單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。6、海爾空調售后情況1、海爾空調保修期的長短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況海爾空調售后在空調行業內是服務響應時間最快、服務質量最好的售后。海爾空調的包修期是國家對空調產品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費?？照{安裝免費，在包修期內提供各項免費配件。以下為各

28、項情況說明：對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務條款執行：（1）包修期限與范圍：對本工程中我方提供的海爾空調設備（含相關附件），承諾：自合同設備經最終驗收合格之日起整機免費包修六年，壓縮機免費包修六年；包修期內空調由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時負責在整機包修期內每年對設備提供一次免費保養維護服務；包修期內因人為使用不當或不可抗拒的自然災害導致的故障及包修期外發生的故障，我方提供免費服務，只收取更換部件的成本費。（2）維保費用：包修期內所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。（3）提供免費服務：免費每年三月份進行上門檢測、清洗、保養工作（含加氟）。a） 制冷循環系

29、統檢測：壓力測試、檢漏、進出風溫度檢測；b） 電控系統檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；c） 空氣循環系統檢測：過濾網、內外蒸發器通檢及電機風扇檢測。免費提供熱鍍鋅防銹支架。免費提供柜式空調的電源插頭。免費提供日常維護所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。7、售后服務部分合同條款及服務考核細則售后服務部分（包括但不限于技術服務、人員培訓及技術資料）7.1乙方應按新三包規定執行售后服務，產品出現性能故障的，應嚴格按照部分商品修理更換退貨責任規定處理。7.2乙方應自合同設備經最終驗收合格之日起對合同設備應提供終身免費維

30、護的服務。7.3合同設備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門保修服務；保障空調的正常使用。乙方應開通廈門本地的售后服務專線電話，供所有甲方采購的空調服務專用。售后服務專線電話應全天候響應(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應在1個工作小時內電話響應，4個工作小時內到達，到達后8個工作小時內修復；若在8個工作小時內無法修復的，應及時告知甲方并與使用單位協商,經使用單位同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。保修期內，發生產品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應負責為使用單位免費更換同型號的新機。若與該設備同一型號機器停產，乙方應與使用單位協商，更換其

31、他型號的新機，更換的新機型性能不得低于故障機。換機后保修期限重新計算7.4乙方應確?？照{的安裝質量，安裝維修率將作為乙方售后服務考評的重要依據（注：安裝維修率=半年新裝空調發生維修的數量/半年內新裝空調數量，維修率的高低直接說明安裝質量的好壞，維修率越高說明安裝質量越差）。7.5乙方應留存完整的合同設備的相關資料，保修期內，當合同設備發生維修，而使用單位無法提供發票或保修卡時，乙方應根據自身留存的檔案，為使用單位提供應有的保修服務。7.6在空調銷售的旺季（即每年的4-10月）也應保證上門服務的及時性：乙方的服務工程師上門之前15分鐘與使用單位聯系，準時上門服務；如果工程師不能準時上門，要提前半

32、小時聯系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協商好重新上門的具體時間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應統籌安排，按照使用單位先前預約的時間，準時上門服務；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應按照使用單位新預約的時間上門服務。7.7乙方每次上門都應按使用單位的要求對空調進行全面的保養、檢查，確?？照{的正常使用。7.8每年3、4月份，乙方應主動與使用單位聯系，約好時間上門，對空調進行全面的檢測、清洗保養工作（含加氟），保證產品的正常使用，并將維護結果及時反饋至甲方。7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調進行拆機、移機時，乙方應提供服務，服務費用按承諾的價格（收費標準）收取，

33、服務費用應事先與使用單位確認，并提供正式發票。7.10乙方應向甲方如實反饋每次上門服務的處理結果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發現與反饋情況不相符，經核實后，將視情節嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見考核細則）。7.11除本合同另有約定外，乙方應嚴格執行空調廠家的售后服務承諾。7.12乙方在廈門地區擁有充足的備品備件，可以保證空調在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調，乙方應保證在保修期后的4年內能及時提供產品維修所需的零配件。7.13超出保修期的維修，乙方應向使用單位說明產品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發

34、票。7.14售后服務保證金：7.14.1每批次空調安裝調試完畢并經最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據7.14.2提供的履約保函無息付清。7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內，乙方應提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。7.14.3甲方有權直接從售后服務保證金中扣除乙方應付未付的違約金、賠償金等。7.15乙方同意甲方按附件1服務考核細則對乙方進行考核。附件1、服務考核細則：在本項目保修期內，甲方將定期對使用單位進行回訪，跟蹤了

35、解空調的使用情況及乙方的售后服務質量，依照以上的服務要求，制定以下考核細則。(考評服務滿分為100分，98分以上為優秀，9598分為優良，9394分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據服務的考評得分，不合格者甲方有權視乙方的違規情節的嚴重程度及處理結果直接從售后服務保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調采購項目在下一年度重新進行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據。)序號 考核內容 處理結果 1 未按與甲方或使用單位約定的時間及時上門服務造成使用單位不滿形成投訴的。 扣1分 2 上門不及時

36、，造成甲方或使用單位三次以上催單并形成投訴的。 扣5分 3 接使用單位電話時不按照規定語言要求，回答使用單位態度生硬或推諉服務請求，造成投訴的。 扣1分 4 不按規定收費，或不提供發票，造成事后與使用單位發生爭執造成投訴的。 扣3分 5 上門服務不按規定穿著品牌工裝、衣著不整齊的，造成使用單位不滿形成投訴的。 扣1分 6 服務態度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與使用單位發生爭吵而造成使用單位不滿意形成投訴的 扣5分 7 為使用單位服務后，不按規定為使用單位打掃衛生或整理被挪動物品，造成使用單位投訴的。 扣1分 8 沒有征求使用單位安裝位置或其它意見，而造成使用單位不滿或投訴的；所裝位置、空間不合理造

37、成使用單位投訴的。 扣1分 9 使用單位投訴服務人員戶外高空作業時不系安全帶的。 扣5分 10 安裝前、后不試機，不檢漏，不封好穿墻孔，不作排水、排空氣試驗，不檢查電源或明顯安裝維修技術不良造成使用單位投訴的。 扣2分 11 上門服務時，損壞使用單位物品不修復賠償，造成使用單位投訴的。 扣1分 12 使用單位要求附加一些明顯力所能及范圍之內的服務（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不提供服務，造成投訴的。 扣1分 13 為使用單位安裝、維修后不留下服務電話，造成使用單位報修無門并形成投訴的。 扣1分 14 為使用單位安裝空調后沒有填好保修卡留給使用單位、沒有向使用單位講解使用方法和保養常識形成投訴

38、的。 扣1分 15 安裝維修率高于1的。 每超0.1扣1分 16 保修期內未按規定為采購空調進行清洗保養、檢測，造成使用單位投訴的。 扣1分 17 回訪服務結果發現與乙方反饋結果不符，并經核實的。 扣1分 18 因乙方產品質量或服務引起的投訴事件或乙方對于投訴事件處理不當，而造成甲方惡劣影響的。 視影響嚴重程度處理，至少扣10分以上 服務承諾書 篇8 浙江新天地家私秉持“全方位、高品質、快速度”的服務標準，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。一、服務承諾1。我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時光內趕到現場，進行維修和更換。2。產品交付一周內，我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。3。所有有關于產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，并根據投訴的狀況確定處理措施，進行維修和更換。4。我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。5