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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上問題反饋及處理流程V1.0北京XX有限公司2015年8月4日星期二一、 目的為了統一和規范產品質量問題反饋渠道及處理方式，從而提升處理問題的工作效率，保證產品功能、性能、硬件等問題得到閉環處理，降低用戶抱怨及用戶投訴概率，提升用戶滿意度 。 二、 范圍  適用于來自客戶的產品問題投訴以及公司內部人員反饋的產品問題的處理。三、 問題反饋及處理流程  3.1 問題提交產品問題提交人填寫問題反饋處理單（電子表單）相關信息并就產品問題進行詳細說明，填寫完畢通過郵件發給產品部測試負責人。3.2 判斷問題測試負責人在接到

2、問題反饋處理單3日內對產品問題分析完畢：1、若是已知問題，及時把分析結果及處理意見反饋給提報人；2、若是未知問題，通過禪道把問題提交給相關研發人員。3.3 問題確認研發人員在5日內對問題進行分析判斷：1、問題暫時無法解決，相關原因及暫替辦法填寫至問題反饋處理單反饋給測試人員。2、可以解決的問題，給出解決時間。3.4 解決問題研發人員在承諾的時間內解決問題，并提供相關信息和問題反饋處理單，供測試人員對問題進行確認。3.5 測試問題測試人員根據研發人員提供的信息進行測試：1、 測試通過，填寫問題反饋處理單，把最終結果通過郵件反饋給提報人；2、 測試不通過，研發人員重新解決。3.6 反饋最終結果測試人員將處理完畢的問題反饋處理單郵件發送給提報人。附件問題反饋處理單產品名稱時間版本號提交人問題描述產品部問題確認記錄人： 日期： 研發人員問題確認記錄人： 日期： 最終處理結果記錄人： 日期： 備注：1、 務必詳細記錄問

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