1、精選優質文檔-傾情為你奉上一、車輛發生碰撞，刮擦（指無人員傷亡）處理：1.車庫如發生交通事故，監控中心立即調動維序員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施并立即上報，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向主任（主管）匯報，同時第一時間通知安全負責人，必要時將現場情況向部門經理匯報。2.處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。3.根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事

2、故堵塞交通時，現場保安員負責疏導車輛進出，并指引警車和保險公司車輛和人員到事發地點現場。4.處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。5.如因保安員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究停車場當班人員責任。6.如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值護衛員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。 7.在無法確定肇事車輛和人員時，經部門經理同意后，通知保險公司前來進行處理。二、車輛堵塞車道1.如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，維序員應及時進行疏導,如屬于

3、車主故意開車堵塞通道，維序員要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級進行處理。2.當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走其他應急通道，并做好其他車主的解釋工作，當班維序員疏散圍觀人群。控制中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，班長進行拍照。3.上級人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。4.如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，可聯系相關媒體進行曝光。5.事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結。三、車輛丟失1.當值人員發

4、現或接到車輛丟失的信息后，應第一時間通知部門領導。2.班長立即通知各崗位保安員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證（停車票），確認事情經過。3.確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。四、車場傷亡事故1.車場內發生傷亡性交通事故，值班人員首先報主管情況，第一時間通知部門經理。2.現場當班班長，隊長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即通知受傷者家屬。對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對

5、現場進行拍照記錄。3.核實情況（時間.地點.事件概況），向公安部門報警。4.劃定保護區范圍，布置警戒，疏導車場交通。5.注意火災，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。6.收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。7.交通事故初步救護：7.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。7.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。7.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。7.4大出血處理：7.4.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。7.4.2靜脈及

6、毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。7.4.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。7.4.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。7.4.5注意事項如傷處有骨折時，須

7、另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。7.4.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。7.4.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。五、火災1.以最快的方式通知部門經理，說明起火的確切地點和起火性質。由項目經理決定是否向公安消防部門報警。2.立即疏散起火現場一帶的客人。3.運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。4.如火勢擴大，難以控制，車場維序員立即指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點。5.保護起火現場，等候專業人員進行調查。6.如出現人員受傷，應積極搶救。六、車輛沖崗1.車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系控制中心呼叫聲援。中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知保安負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。2.在阻止車輛沖崗時，崗位保安員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報，并維護好現場秩序。以上