1、鞋類營業(yè)員技能培訓一、效勞工具配備：鞋拔、鞋碼對照表、試鞋墊有鞋底膜保護的鞋類商品可不使用試鞋墊。 二、特色效勞工具配備鞋墊半墊、全墊、各色鞋刷、各色鞋油、干凈絲襪女士用、干凈棉襪男士用、配跟三、商品出樣要求 男女鞋分開放，高跟鞋放上層，平跟鞋放下層；正裝鞋與休閑鞋分開放；擺放時鞋子顏色左深右淺。 出樣商品必須經(jīng)常更換和保養(yǎng)，保持樣面整潔。 商品陳列根據(jù)季節(jié)不同及時調(diào)整，新品必須陳列在醒目位置。 四、效勞標準 半蹲式效勞 半跪式效勞五、根本技能要求掌握皮鞋的相關(guān)商品知識，熟知皮鞋“三包的相關(guān)規(guī)定。充分了解品牌的風格和產(chǎn)品特色，及當令季節(jié)的皮鞋流行趨勢。準確目測顧客的腳型和尺寸，協(xié)助顧客挑選滿意

2、的商品。熟練掌握不同材質(zhì)皮鞋的清潔保養(yǎng)效勞技藝。在能力和職責范圍內(nèi)，積極協(xié)助管理人員處理日常投訴。 六、崗位個性要求六、崗位個性要求顧客有試鞋意向時請其于試鞋凳上稍坐，并根顧客有試鞋意向時請其于試鞋凳上稍坐，并根據(jù)其要求快速取鞋。據(jù)其要求快速取鞋。顧客試鞋時，應(yīng)半蹲式效勞，將試鞋墊移至顧顧客試鞋時，應(yīng)半蹲式效勞，將試鞋墊移至顧客腳下，協(xié)助顧客寬鞋；如遇穿皮靴者，在客腳下，協(xié)助顧客寬鞋；如遇穿皮靴者，在征得顧客同意，應(yīng)輕托起顧客小腿，幫助松征得顧客同意，應(yīng)輕托起顧客小腿，幫助松解寬鞋。解寬鞋。顧客試單鞋時，應(yīng)將鞋后幫輕微擠壓后放至其顧客試單鞋時，應(yīng)將鞋后幫輕微擠壓后放至其腳下，以利穿著。腳下，以

3、利穿著。幫助顧客試穿有拉鏈的靴子，在征得顧客允許幫助顧客試穿有拉鏈的靴子，在征得顧客允許的的 前提下，應(yīng)輕托起顧客小腿，為其拉上前提下，應(yīng)輕托起顧客小腿，為其拉上拉鏈，同時留意防止觸及顧客絲襪、傷及皮拉鏈，同時留意防止觸及顧客絲襪、傷及皮膚。膚。 六、崗位個性要求六、崗位個性要求顧客試穿起身照鏡時，應(yīng)在顧客一側(cè)輕扶一把，顧客試穿起身照鏡時，應(yīng)在顧客一側(cè)輕扶一把，幫助其調(diào)整重心。幫助其調(diào)整重心。顧客試鞋結(jié)束，應(yīng)立即將顧客原穿著的鞋、靴顧客試鞋結(jié)束，應(yīng)立即將顧客原穿著的鞋、靴整齊地移至其腳下，以便顧客穿著。整齊地移至其腳下，以便顧客穿著。假設(shè)顧客有意購置，應(yīng)將鞋底擦拭干凈后放入假設(shè)顧客有意購置，應(yīng)

4、將鞋底擦拭干凈后放入鞋盒再行包裝。鞋盒再行包裝。商品成交后應(yīng)請顧客驗收，同時告知顧客相關(guān)商品成交后應(yīng)請顧客驗收，同時告知顧客相關(guān)保養(yǎng)知識。保養(yǎng)知識。 七、效勞流程七、效勞流程 主動接待三米微笑原那么主動接待三米微笑原那么適時推薦適時推薦快速取貨快速取貨協(xié)助試穿半蹲式效勞協(xié)助試穿半蹲式效勞成交驗貨成交驗貨 禮貌道別保養(yǎng)提示禮貌道別保養(yǎng)提示 鞋類商品知識鞋類商品知識一、鞋的皮革面料分類一、鞋的皮革面料分類二二、鞋常識鞋常識 三、如何鑒定皮鞋質(zhì)量三、如何鑒定皮鞋質(zhì)量四、相關(guān)知識四、相關(guān)知識 對不起大家！結(jié)束還早呢！哈哈！|鞋的組成局部| 見現(xiàn)場示范|皮鞋規(guī)格質(zhì)量： 皮鞋里上一般應(yīng)有5種標記： 1)尺

5、碼，是標明皮鞋長度的； 2)編號，同雙編號一致防止錯對； 3)型號，是標明鞋楦肥瘦的； |皮鞋規(guī)格質(zhì)量： 4)產(chǎn)品等級和檢驗工號，一般用同一個戳記，產(chǎn)品等級有標一級、二級。也有的標正品、副品，它說明產(chǎn)品質(zhì)量的不同和價格的區(qū)別。檢驗工號是檢驗人員的代號。 5)商標，是商品標記和信譽的象征。 這5種標記各有重要作用。|一、鞋的皮革面料分類一、鞋的皮革面料分類|牛皮面料： 1、大牛皮 2、小牛皮 3、胎牛皮 4、拋光牛皮 |牛皮面料： 5、霧面牛皮 6、漆光牛皮 7、金屬牛皮 8、壓花牛皮 9、牛二層皮 10、磨沙牛皮 11、油皮|羊皮面料： 1、粒面羊皮 2、打臘羊皮 3、擦色羊皮 4、金屬羊皮

6、5、羊絨 6、壓花羊皮 7、暗花羊皮|豬皮面料： 1、印花豬皮 2、仿蛇豬皮 3、皺豬皮 |其他面料: 1、布面料 2、合成革和人造革 3、再生革|二、鞋常識二、鞋常識 1、穿鞋時應(yīng)先松開鞋帶再使用、穿鞋時應(yīng)先松開鞋帶再使用鞋拔，平日小心穿著，是鞋子保鞋拔，平日小心穿著，是鞋子保養(yǎng)的第一步。養(yǎng)的第一步。| 2、鞋子損壞多從后跟開始，、鞋子損壞多從后跟開始，因此，可多利用鞋拔子穿鞋。家因此，可多利用鞋拔子穿鞋。家中可準備長柄的，而平常那么準中可準備長柄的，而平常那么準備可隨身攜帶的。另外，穿鞋子備可隨身攜帶的。另外，穿鞋子時不要硬擠，穿有鞋帶的皮鞋應(yīng)時不要硬擠，穿有鞋帶的皮鞋應(yīng)養(yǎng)成松開鞋帶后再穿

7、的習慣。養(yǎng)成松開鞋帶后再穿的習慣。3、有的產(chǎn)品采用環(huán)保概念的PU鞋底，如不經(jīng)常穿著那么易自動分解剝落，尤其是局部地區(qū)天氣潮濕，每月應(yīng)至少穿著一至二次，更能增加PU分子結(jié)構(gòu)耐力。4、皮鞋應(yīng)經(jīng)常替換，防止長時間穿著同一雙鞋，因為穿著一整天后，汗水會令鞋內(nèi)產(chǎn)生濕氣，回家后應(yīng)放在陰涼處吹干，以防汗氣滋生細菌。5、平時穿著后，應(yīng)用軟毛刷或鞋布擦去灰塵，然后放入鞋撐，可防止皮鞋變形，如沒有鞋撐也可以用報紙代替。6、定期清潔及上鞋油，對保護皮鞋極為重要。首先用鞋布擦去灰塵，然后使用專用同色鞋膏或鞋油擦亮皮鞋，給皮鞋上鞋膏時，應(yīng)防止把鞋膏直接涂在皮面上，應(yīng)先涂在鞋布或鞋刷上特殊材質(zhì)除外。 7、穿著皮鞋時，切忌

8、與酸性、油類、堿性及鋒利物質(zhì)接觸，以防腐蝕，否那么皮鞋容易受損變型，出現(xiàn)脫膠、泛硝、皮面皺裂及褪色等問題。8、皮鞋受潮或腳汗過多，容易出現(xiàn)泛鹽霜現(xiàn)象。因此，要保持皮鞋枯燥，腳汗過多者，需備兩付鞋墊作更換。如出現(xiàn)泛鹽霜現(xiàn)象，可用棉布沾少量溫水擦拭，再放在通風處陰干后上鞋油，反復(fù)屢次根本可恢復(fù)原狀。9、當收藏皮鞋時，應(yīng)把皮鞋放在陰涼處吹干，然后上鞋油才能收藏，以免發(fā)霉及皮鞋皺裂。10、皮鞋不宜受潮、雨天穿著、水擦、暴曬及火烤，否那么容易發(fā)生斷殘、脫膠、脫色、泛鹽霜現(xiàn)象。假設(shè)不慎遇水，應(yīng)盡快用干布擦凈，用報紙撐起，放通風枯燥處讓皮鞋自然晾干，不要把濕了的鞋放在太陽下暴曬、空調(diào)旁或用風筒吹干，且需平放

9、，以免變形。 11、特殊皮料保養(yǎng)方法：磨砂皮、反皮、絲絨材料的皮鞋嚴禁用鞋油或水擦，應(yīng)用軟刷輕輕順方向擦污漬。油皮鞋面是經(jīng)過油浸泡過的，保養(yǎng)可用干布或晶亮鞋面蠟等專用油抹擦，切忌使用普通鞋油和液體鞋油。12、皮鞋穿著后出現(xiàn)折皺、輕微變形等現(xiàn)象屬正常范圍。彩色皮鞋包括白色在穿著時，尤其要注意不能碰到污水污物、茶漬、飯料漬等，對100%真皮更易留下難消除的痕跡。|三、如何鑒定皮鞋質(zhì)量三、如何鑒定皮鞋質(zhì)量| 鑒定一雙皮鞋質(zhì)量的好壞，需要鑒定一雙皮鞋質(zhì)量的好壞，需要從外觀上和內(nèi)在指標上兩方面著眼。由從外觀上和內(nèi)在指標上兩方面著眼。由于內(nèi)在指標往往需要借助于檢測儀器，于內(nèi)在指標往往需要借助于檢測儀器，對

10、于一個消費者來講，從外觀上來鑒別對于一個消費者來講，從外觀上來鑒別皮鞋的質(zhì)量更具有實際意義。從外觀上，皮鞋的質(zhì)量更具有實際意義。從外觀上，主要通過對皮鞋的材料包括鞋面、鞋主要通過對皮鞋的材料包括鞋面、鞋底、鞋里質(zhì)量和做功好壞兩方面來鑒底、鞋里質(zhì)量和做功好壞兩方面來鑒別皮鞋質(zhì)量的好環(huán)。別皮鞋質(zhì)量的好環(huán)。 |皮鞋的質(zhì)量標準：皮鞋的質(zhì)量標準：|前幫的皮革應(yīng)比后幫好前幫的皮革應(yīng)比后幫好 |后幫外翼要比里翼好后幫外翼要比里翼好 |跟形要有鵝蛋形的彎勢，跟幫上下適跟形要有鵝蛋形的彎勢，跟幫上下適當當|鞋面、鞋里保持清潔鞋面、鞋里保持清潔|鞋肚里托底皮平展，無露出的釘尖鞋肚里托底皮平展，無露出的釘尖 |1、

11、鞋面幫：鞋幫是皮鞋主要構(gòu)成局部之一。對于光面皮鞋，要看其是否柔軟和飽滿，用手按下鞋面后，是否出現(xiàn)松面現(xiàn)象，好的鞋面應(yīng)該是飽滿柔軟，手感舒適，光澤均勻一致，無松面現(xiàn)象。對絨面皮鞋的鞋面，應(yīng)注意檢查其絨毛是否短而均勻，其色調(diào)也應(yīng)一致，鞋里是鞋幫的一局部，它是為了補強鞋面，防止鞋幫延伸變形并改善腳感而使用的。所以，好的鞋里材料如真皮革鞋里應(yīng)具有良好觸感、透氣性和吸濕性，且不易脫色。在縫制上，鞋里不應(yīng)有皺紋和肥邊。 | 2、鞋墊：通常的男皮鞋用內(nèi)底后半截墊或后跟墊。女皮鞋用覆蓋內(nèi)底的全墊。鞋墊具有保持鞋內(nèi)底清潔、覆蓋內(nèi)底的凹凸不平，以改善腳感的作用。因此，鞋墊應(yīng)具有良好的吸排濕性。在做功上，鞋墊應(yīng)平展

12、地粘附在內(nèi)底上，不能有懸空之折皺現(xiàn)象。 |3、外底：從外表上看，外底周邊的結(jié)合狀態(tài)應(yīng)密切粘合而沒有空隙，底面平整。 |4、鞋跟：不管是低跟還是高跟，首先要看其與皮鞋的配合是否自然平齊。對于半高跟以上的女式皮鞋來講，下面兩點更為重要：一是鞋跟應(yīng)牢固地裝在內(nèi)底上，前后左右搬動不應(yīng)搖晃；二是掌面應(yīng)不小于鞋跟的底面。 5、內(nèi)底：看內(nèi)底的材料，真皮最好。6、穩(wěn)定性： 將皮鞋放在平面上，皮鞋應(yīng)馬上靜止不動，這樣的皮鞋為穩(wěn)定性好，這也是優(yōu)質(zhì)皮鞋的根本條件之一|7、側(cè)面檢查：將鞋放在平面上，皮鞋的外底前掌與平面接觸點應(yīng)在中部，鞋尖應(yīng)有適當?shù)穆N頭，鞋跟正直且底面應(yīng)完全著于平面。 |8、正面檢查：把視線對到和外底

13、相同的高度，看外底的內(nèi)外側(cè)翹起尺寸是否有別。應(yīng)該是根本一致，保持平衡。 | 9、從后面檢查：鞋跟應(yīng)正直，后縫線也應(yīng)正直。 |10、兩只鞋比照：在完成上述各方面檢查之后，還需認真比照一下兩只鞋的長短、上下以及形狀是否一致或?qū)ΨQ，還要看一下光亮、色澤是否一致。 |四、相關(guān)知識四、相關(guān)知識|1、皮鞋外底質(zhì)量好壞如何區(qū)分皮鞋的外底材料有檬膠、聚氨酯、改性聚氯乙烯等,在皮鞋國家行業(yè)標準中對外底的耐折性能、耐磨性能和硬度做了規(guī)定,要用耐折、耐磨試驗機及硬度計來測試.選鞋時用手指按壓鞋底應(yīng)有彈性,用手揪底沒有小塊脫落,摸上去不粘手,彎曲時柔軟的為好。|2、皮鞋鋼勾心的作用是什么?如何區(qū)分優(yōu)劣？每只男、女皮鞋

14、都有一根鋼勾心(平底鞋與坡跟鞋除外),它安裝在腳心(腰窗)部位外底與中底之間,它是鞋的脊梁,起保持底弧度和穩(wěn)定鞋跟作用,中、高跟鞋尤為重要.皮鞋鋼勾心標準規(guī)定了縱向抗彎剛度和硬度等性能指標。挑鞋時可用手適度用力按壓鞋內(nèi)腳心部位,不軟不變形為好,如鞋穿用后,發(fā)現(xiàn)后跟歪斜(并非釘跟不牢)腳心虛空或不適.可檢查勾心是否斷裂。如斷裂在三包期內(nèi),可退換。 |3、皮鞋為什么開膠？ 膠粘皮鞋幫、底粘合不牢而開膠較為常見,開膠原因較多,主要是工廠原材料選用、工藝控制不當適成。橡膠底與皮革使用氯丁膠即可粘上,而含樹脂成分較多的仿皮底、聚氨酯底就難以奏效,必須改用聚氨脂膠或其它膠粘劑才能粘牢,因為一種膠粘劑并不適

15、合任何材料.粘合前要對鞋底和鞋幫處打磨起毛,多遍刷膠并烘烤,用壓合機壓合才能粘牢.對皮鞋粘合好壞是以剝離強度指標來控制的,這些指標要用剝離試驗儀來測定。選鞋時注意檢查幫、底粘合處是否牢固,有否開膠,穿用時注意防雨水，因皮鞋遇水后容易開膠。 |4、用紙板做內(nèi)底,質(zhì)量可靠嗎過去做皮鞋內(nèi)底是用豬、牛內(nèi)底革加工而成。現(xiàn)在天然皮革資源減少.采用代用材料替代某些天然材料。如鞋用內(nèi)底紙板在國內(nèi)外被廣泛采用。質(zhì)量好的鞋用內(nèi)底紙板的吸濕性、透氣性、抗屈撓、層間剝離強度、抗撕裂、尺寸穩(wěn)定性等完全能滿足使用要求.如穿用后內(nèi)底紙板斷裂、收縮變形、起硬、分層等均屬質(zhì)量不合格. |5、怎樣涂擦皮鞋油 涂擦皮鞋油誰都會，但

16、僅憑自己的想象去做，往往會出現(xiàn)種種錯誤，不但起不到保護皮鞋的作用，反而會程度不同地損害皮鞋。皮鞋第一次擦油，應(yīng)該在穿用新鞋前進行。在皮鞋沒沾污垢的情況下開始擦油，能很好地保持皮鞋的色澤和光亮。以后在穿用過程中，每二至三天需要擦鞋油一次。 | 6、新鞋不磨腳有竅門 新鞋容易磨后腳跟，這主要是因為目前我國制鞋工藝的最后一道工序一般需要將后腳跟夾起，使后跟形狀呈尖角形，加之鞋的后腳跟部通常是兩塊皮子的縫合處，使后部不圓滑，腳和鞋稍有空隙就極易將腳跟磨破。因此，感覺可能磨腳的新鞋，不妨在穿前先將鞋跟部揉揉；其次，用小銼磨磨縫接處的皮子；然后，用錘子砸砸使鞋后部更伏貼。這樣再穿新鞋時你就可以免受皮肉之苦

17、了。 |7、過季鞋如何存放存放過季鞋首先要進行清潔保養(yǎng)，陰干后在鞋腔內(nèi)填塞鞋撐或干凈松軟物如報紙、布等，并在存放時，放少許防潮珠于鞋內(nèi)，置于通風清涼枯燥處即可。 |8、金屬飾扣如何護理a、金色鞋扣可用一點透明鞋油輕輕擦拭。 b、褪色鞋扣可用最細滑的水磨砂紙或磨砂橡皮輕輕擦掉黑點。 c、銅扣或金屬扣涂一點透明指甲油可防氧化。 |9、主跟、包頭的質(zhì)量要求是什么？主跟位置在皮鞋的后幫與底連接部位處，包頭在皮鞋的正前頭部,它們都是使皮鞋不變形而設(shè)計制作的,應(yīng)安裝在鞋面和鞋里二層材料之間.用拇指按壓包頭不軟不變形,用拇指和食指按壓主跟下局部2/3處也不軟不變形,而且大小、高矮要-致,這樣才合格。 |10

18、、鞋內(nèi)怎么檢查可用手伸入到皮鞋膛內(nèi)探摸各處是否有影晌穿用的缺陷,比方鞋墊是否到們立一直墊到鞋頭不短一截)、鞋里是否平服,鞋內(nèi)是否離釘尖和釘尾不平等。 |11、為什么有的皮鞋擦鞋油后會變色、變花造成這種現(xiàn)象有二個原因,一是鞋油的質(zhì)量問題,如果鞋油的溶劑能破壞鞋幫皮革涂層,就能造成鞋幫變色、變花;二是有一種皮革俗稱“油皮是牛正面革的一種、屬高檔品,涂層極薄,吸附、滲透性強,衛(wèi)生性能好,如果鞋油質(zhì)量有問題,或者擦油時,是直接擠到鞋幫上,沾油點就會形成斑點,另外滴上墨水或染發(fā)液、汽油都會形成污染。故穿用時應(yīng)倍加小心。 |END！鞋類商品售后效勞鞋類商品售后效勞鞋類商品售后效勞相關(guān)知識鞋類商品售后效勞相

19、關(guān)知識11問問l鞋類鞋類“三包規(guī)定的三包規(guī)定的“三包是什么？三包是什么？l 包修、包換、包退。包修、包換、包退。鞋類商品售后效勞相關(guān)知識鞋類商品售后效勞相關(guān)知識11問問l鞋類鞋類“三包規(guī)定的發(fā)文者是誰？三包規(guī)定的發(fā)文者是誰？l 常州市經(jīng)濟貿(mào)易委員會，江蘇省常州市工常州市經(jīng)濟貿(mào)易委員會，江蘇省常州市工商行政管理局，江蘇省常州市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督商行政管理局，江蘇省常州市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局和常州市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)文。局和常州市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)文。 鞋類商品售后效勞相關(guān)知識鞋類商品售后效勞相關(guān)知識11問問l不同價格皮鞋的三包時間有何區(qū)別？不同價格皮鞋的三包時間有何區(qū)別？ 單價在100元以下的為60天，100-300元的為90天，300元及300元以上的為120天。 鞋類商品售后效勞相關(guān)知識鞋類商