1、關于中層管理人員勝任素質模型現在學習的是第1頁，共17頁發展發展能力能力 溝通能力溝通能力 團隊精神團隊精神 執行能力執行能力 經營意識經營意識 中層經理中層經理勝任素質勝任素質模型模型現在學習的是第2頁，共17頁勝任素質之經營意識經營意識: :表現出對外部環境（部門以外）的敏感，經常思考外部環境的變化對本職/本部門工作的直接或間接的影響現在學習的是第3頁，共17頁行為表現 了解整個行業的經營趨勢，市場的變化帶來的挑戰和機遇及它們對企業和部門發展的影響；積極主動關注內部及外部客戶的需求，從中尋找新的發展方向和商業契機；以解決目前的問題為中心，同時考慮公司的長期利益，保證部門短期目標和企業長遠發

2、展利益的平衡；現在學習的是第4頁，共17頁了解整個企業的業務鏈及自己部門在整個業務流程中的作用；部門的工作能夠支持公司業務流程的良好運作，接好上一部門的工作并支持下一部門的工作；在做好本職崗位的工作以外，考慮本部門如何能不斷改進，提供改進意見，幫助企業增強整體的市場競爭力。 現在學習的是第5頁，共17頁勝任素質之執行能力 執行能力：完成本部門的實際工作并努力追求對公司最好的業績效果，從行動上支持公司的整體目標。 現在學習的是第6頁，共17頁行為表現 了解公司的整體發展目標，站在整個公司的角度，制定支持公司總體發展的部門目標；了解公司及客戶的需求，能從部門的角度積極思考，對于工作任務提出建設性的

3、意見；考慮到公司的整體目標，分清工作的輕重緩急；定期制定部門的績效目標，并常與員工溝通目標的完成情況；有效準基礎工作流程，讓業務的實施標準化；維護和改善部門內的標準基礎工作流程；保證工作能在規定時間內有的利用資源，包括工作時間、人員和相關經費的安排；制定部門內的標效的按要求完成，并讓內部和外部客戶滿意；控制并監管工作計劃的進行，在需要時及時調整 現在學習的是第7頁，共17頁預見任務處理過程中的難點和要點，準備好應對方案；在時間緊迫的情況下，能夠及時應對、處理突發事件； 適當分配工作任務，明確哪些任務是自己需要承擔的，哪些任務是需要落實到下屬員工的；根據員工的特點安排工作，考慮到員工的工作能力以

4、及今后的發展方向；對下屬員工的工作表現作出客觀公正的評價； 從工作中的失誤和失敗中積極尋找改進的機會。 現在學習的是第8頁，共17頁勝任素質之團隊精神團隊精神：以全局的利益出發，明顯表現出與他人合作的行為，無論是與本部門內還是其他部門的同事。 現在學習的是第9頁，共17頁行為表現以部門總體的發展為自己的責任，把部門的利益擺在自己個人的利益之上；在內部客戶提出新的業務需求時，從大局出發，給出中肯的意見，如有需要，適當調整自己的工作以加配合；向其它部門提出有建設性的意見，而不是只指出他人的缺點；在部門間出現灰色地帶（職責劃分不清）時，能主動承擔工作；隨時了解部門人員工作中的困難和問題，指導并幫助他

5、們完成目標；在工作上出現困難和錯誤時，能夠擔當部門負責人應該擔當的責任，不推卸給下面的執行人員；尊重員工的個性，信任員工的工作，不事事干涉；尊重員工的工作成果，給予恰當的認可。 現在學習的是第10頁，共17頁勝任素質之溝通能力溝通能力：及時準確地將公司戰略發展、經營策略及專業技術等方面的信息公開地在自己和其他同事之間流 現在學習的是第11頁，共17頁行為表現向部門的員工積極有效地傳達公司的長遠目標和發展方向；讓員工理解自己的業績目標與部門目標之間的關系；與高層領導及時溝通部門的工作進展；向高層及時溝通發現的問題，包括本部門和其他部門的問題，并能夠提出自己的建議解決方案；能夠與部門內的員工進行坦

6、誠的交流，并“說到做到”；現在學習的是第12頁，共17頁創造讓員工能自由發表意見的氛圍，鼓勵不同意見的討論和交流；在部門內意見不一致時，能積極提倡討論，綜合成共識的可實施的解決方案； 善于傾聽，能夠主動及時了解下屬員工的想法和意見；針對不同員工的特點，以不同的方式來進行最有效的交流；在出現問題或困難時，與相關人員進行多方溝通，全面了解問題； 敢于并善于和員工溝通他們在工作中出現的問題，成功的與員工達成共識；主動及時與員工分享工作的成功。 現在學習的是第13頁，共17頁勝任素質之發展能力發展能力：不斷根據自己的崗位要求和實際能力進行自我發展，并根據下屬職位的要求對下屬的能力進行發展。 現在學習的是第14頁，共17頁行為表現有不斷探索本行業新生事物的興趣和熱情；對于新的思想和做法有很強的接收、判斷及實踐能力；了解本崗位的能力要求，根據自身的實際情況規劃能力發展；了解與優秀經理人之間的差距，發現改進的空間并不斷提升自己；積極向上級、平級及下屬員工征詢建設性的建議，以幫助自己不斷進步 現在學習的是第15頁，共17頁根據工作內容對員工的能力要求，培養員工相應的能力；在員工中，有意識的培養能擔當自己職位的繼任者；在部門中，營造學習和發展的氛圍，鼓勵并獎勵員工的自我發展和共同進步；與下屬及平級的同事分享工作中的心得體會，為別人的成長而高興；以寬容和贊賞的心態看待下屬的優點和長處，并給他們