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文檔簡介

1、.l經濟方面經濟方面l信息方面信息方面l物質因素方面物質因素方面l人力資源方面人力資源方面l聲譽方面聲譽方面l行為方面行為方面l自然災害方面自然災害方面.l突發性突發性l破壞性破壞性l不可預見性不可預見性l緊迫性緊迫性l信息不充分信息不充分l資源嚴重缺乏資源嚴重缺乏l挑戰性挑戰性l情緒失控性情緒失控性l輿論關注性輿論關注性.l危機爆發前危機爆發前l危機爆發初危機爆發初l危機爆發中危機爆發中l危機爆發后危機爆發后.l總體而言，危機溝通是指個體或組織為了防止總體而言，危機溝通是指個體或組織為了防止危機的發生、減輕危機造成的破壞或盡快從危危機的發生、減輕危機造成的破壞或盡快從危機中得到恢復而進行的溝

2、通過程。危機溝通是機中得到恢復而進行的溝通過程。危機溝通是處理潛在的危機或已發生的危機的有效途徑處理潛在的危機或已發生的危機的有效途徑.l危機前的溝通危機前的溝通l危機初至危機中的溝通危機初至危機中的溝通l危機后的溝通危機后的溝通.l危機調查危機調查組織內部組織內部組織外部組織外部l危機預測危機預測.l步驟步驟1：控制局勢：控制局勢l步驟步驟2：界定問題：界定問題l步驟步驟3：收集信息：收集信息l步驟步驟4：設立應急中心：設立應急中心l步驟步驟5：及時溝通：及時溝通.l步驟步驟1：與受危機影響的各方進行溝通：與受危機影響的各方進行溝通l步驟步驟2：保持運營狀態：保持運營狀態l步驟步驟3：制定計

3、劃以避免危機重來：制定計劃以避免危機重來. 中溝通溝通溝通溝通.l缺乏危機溝通意識缺乏危機溝通意識l封閉式組織文化封閉式組織文化l缺乏預警系統缺乏預警系統l不善傾聽不善傾聽l提供虛假信息提供虛假信息l缺乏應變能力缺乏應變能力.l加強培訓加強培訓l建立危機預警系統建立危機預警系統l誠信至上誠信至上l創建開放式組織文化創建開放式組織文化.l具有強烈的危機意識，能夠敏銳地洞察危機的發展具有強烈的危機意識，能夠敏銳地洞察危機的發展l能夠靈活應對各種復雜情況，敢于迎接挑戰；能夠靈活應對各種復雜情況，敢于迎接挑戰；口齒清晰，口才良好，善于溝通和傾聽口齒清晰，口才良好，善于溝通和傾聽l在公司中擁有權威在公司中擁有權威l富有同情心，善于運用非語言與人交流富有同情心，善于運用非語言與人交流l在外界壓力下，能保持冷靜在外界壓力下，能保持冷靜l精力充沛，能進行長時間工作精力充沛，能進行長時間工作l擁有危機溝通知識和技能擁有危機溝通知識和技能.l判定溝通政策判定溝通政策l做好充分準備做好充分準備l與新聞界保持良好關系與新聞界保持良好關系l正確應答正確應答l把握時機把握時機l出口謹慎出口謹慎l

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