1、翳爹蒿戰略思考（4信息分析（4制度構建（4發展理念市場導向學習發展以客戶為中心創新（3.5團隊管理4.04.0激勵授權團隊整合培養他人4.0)3.54.04.0)業務管理計劃推行4.5公關能力4.0溝通協調4.0業務差存4.0河南移動省公司中層財務類索質模型基礎素質自律系統思維成就導向內省5.04.54.03.5省公司中層財務類發展理念創新3.5市場導向4.0學習發展4.0以客戶為中心4.0規劃決策財務規劃4.5全局觀念5.0戰略思考4.5制度構建4.5基礎素質成就導向4.0內省3.5系統思維4.5自律5.0團隊管理激勵4.0培養他人4.0授權3.5團隊整合4.0業務管理公關能力4.0溝通協調

2、4.0計劃推行4.5業務支持4.0全局觀念（OVV【定義】從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業健康發展。認清局勢深刻理解組織的戰略目標，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關系，以及其他各關鍵因素在實現組織戰略中的作用。尊重規則有較強的法律、制度意識，尊重企業運作中的各種規則，不會為局部小利而輕易打破規則和已經建立的平衡與秩序。團結協作倡導部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰略目標。甘于奉獻明確局部與整體的關系，在決策時能夠通盤考慮；以企業發展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益，為企業戰略實現和長遠發展的大局讓路。【行為范例】工作思路清晰，重點突出。

3、【行為范例】在企業中，嚴格按照規章制度辦事。【行為范例】能夠對組織的戰略目標有準確的理解，并以此作為出發點，安排各項工作。【行為范例】把一個企業看作一個整體，在決策時能夠通盤考慮。【行為范例】在顧全大局、勇于奉獻上，能夠起到表率作用。信息分析（INF）【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經過歸納整理，綜合分析，去粗取精,去偽存真，變成系統的、具有較強操作性和指導性的意見、建議。信息搜集能夠通過網絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調用。信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業以及市場等的新動向

4、、新趨勢，并判斷分析出潛在的發展機會整合與應用能夠將來源不同的信息整合起來，并將信息分析中呈現的新動向和新趨勢與企業實際相聯系，提出預見性建議，為規劃企業發展以及應對市場變化提供依據。【行為范例】能夠用大量依據佐證自己的獨立見解，不說空話。【行為范例】能夠熟練地掌握和使用信息搜集工具，在需要時能夠快速獲取相關信息。【行為范例】視信息為“資源”，相信“掌握信息就掌握了工作主動”。【行為范例】能夠對零散的資料進行加工整合，形成觀點。戰略思考（STG【定義】深刻理解公司戰略思想，根據本企業實際將戰略落到實處，并采取相應的措施保證戰略的實現。戰略理解對組織戰略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，并向下

5、屬正確的傳達與解釋戰略分析分析市場環境的機遇與挑戰，組織的優勢與劣勢，探尋實現戰略的機會，確定達到戰略目標的實施策略。戰略實施結合組織現實的資源狀況、運作模式和企業文化，制定與戰略目標一致的具體行動計劃，并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰略的偏差。戰略評估與反饋總結戰略實施成功與失敗的關鍵信息，評估戰略價值，向上級提出建設性的意見或建議。【行為范例】具備將戰略目標落實為具體行動規劃的能力。【行為范例】能夠總結戰略實施的成敗經驗，向上做出反饋，促進公司戰略的不斷調整和優化。【行為范例】對企業發展面臨的機遇和挑戰有清醒透徹的認識。制度構建（PRP【定義】根據組織的戰略規劃和業務構成，搭建和優化符合

6、企業實際的、系統化的管理與運作制度體系。制度意識對企業管理制度的功能、作用機制與結構有全面的認識和深刻的理解，有通過建立規范的制度來提高組織運作效率的意識。制度知識對國內外先進企業的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優劣。系統化在制定和修訂制度時，能夠將各種管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、系統性和一致性。堅持原則有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執行，而不是流于形式。【行為范例】力求建立并不斷完善各項規章制度來規范企業運作【行為范例】制定某項制度時，能夠考慮到與其他制度的兼容性。【行為范例】對企業管理的各個方面有宏觀的把握，能夠使之相

7、互支撐和銜接。【行為范例】對現代企業管理制度有深入的了解，研究優秀企業的成功個案，以資借鑒。【行為范例】在制度實施過程中，能夠廣泛聽取反饋意見，及時對制度進行升級完善。創新（INV）【定義】不受陳規和以往經驗的束縛，不斷改進工作學習方法，以適應新觀念、新形勢發展的要求。開放性對信息持開放的心態；密切關注業內外的新動態和新發展。挑戰傳統敢于質疑傳統和常識，能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。敢于冒險敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機意識對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發展，積極應對未來的挑戰。鼓勵創新積極營造創新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。【行為范例

8、】決策時，穩健而不保守，敢于創新但不冒失。【行為范例】愿意嘗試新方法，能夠處理好創新所帶來的風險與收益之間的關系。【行為范例】鼓勵員工提出合理化建議并擇優采納實施。【行為范例】能夠靈活、變通地解決問題。【行為范例】能夠作為公司創新精神的倡導者。【行為范例】對新生事物有良好的接受性。【行為范例】創造性地落實上級布置的各項工作，而不是教條、死板地去執行【行為范例】鼓勵下屬多角度思考，提出多種解決思路。【行為范例】不斷學習，開拓視野，持續改進。市場導向（MKO【定義】以市場的發展變化作為自己工作的行動指南。關注市場密切關注市場經濟環境、客戶需求的變化、產品技術的發展，渴望對市場信息充分地掌握。把握市

9、場運用科學系統的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結果。尋求商機對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會，并且提出合理的捕捉市場機會的設想。因市而動對市場變化反應迅速，利用市場信息指導產品、市場營銷和建立聯盟等決策。引導市場根據對地區的經濟環境、文化、價值觀、客戶習慣等方面的深入了解，推出新的產品、服務和競爭策略，引導市場潮流、發掘更大的市場空間。【行為范例】有明確的市場意識，能夠保持對市場的密切關注，持續思考應對策略。【行為范例】以客戶需求、技術發展等市場因素作為自己工作的方向標。【行為范例】具備市場洞察力，對影響市場的各種潛在因素有充分的了解和掌握。【行為范例】在決策前，總要尋

10、找市場分析依據。學習發展（LRN【定義】通過吸取自己或他人經驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能,從而獲得有利于未來發展的能力。學習意識對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創造學習機會。經驗總結善于總結成功和失敗的經驗，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。學習過程善于利用多種途徑為自己創造學習機會，不斷嘗試新的學習方法。學習目標能夠將個人學習目標與職業生涯規劃相結合，并制定相應的學習計劃。【行為范例】以學習為樂，會被從“無知”到“了解”直到“應用”的過程所吸引。【行為范例】不恥下問，愿意就自己不了解的問題向下屬請教

11、。【行為范例】定期帶領團隊成員對工作做階段性總結。【行為范例】在制定業務發展計劃時，考慮業務內容對員工知識技能要求的變化，并考慮相關應對措施。【行為范例】當工作內容或業務方向發生變化時，積極主動彌補自己所缺的知識與技能。【行為范例】將工作視為重要的學習過程【行為范例】對新知識、新技能、新領域保持關注，并樂于嘗試新方法。以客戶為中心（CMF【定義】關注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務。關注客戶深刻理解客戶利益與企業利益的關系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預測客戶需求，以此作為改進工作的行動指南。追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發符合客戶需求的產品，并持續努力為客戶提

12、供快捷、周到和便利的服務。發展客戶關系從客戶的角度出發，與客戶建立并保持穩固、信任的伙伴關系，在客戶中樹立良好的企業形象與口碑，以提高客戶忠誠度。創造客戶價值關心客戶的發展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現企業與客戶的雙贏。【行為范例】把“客戶的滿意和忠誠是企業重要的無形資產”的理念作為企業價值觀。【行為范例】把客戶作為重要的合作伙伴，力求實現雙方的共贏。激勵（MTV【定義】激發、引導和維持他人的工作熱情，保證預定目標的實現。激勵意識了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關系,能夠將“保護和激發員工的工作熱情”作為企業管理的重要目標。尊重與認可能夠以各種形式認可員工的工作

13、，使他們能夠體驗到價值感和成就感。鼓勵參與通過職責賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業發展中來，從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感提升與發展努力為員工創造更多發展機會和更大發展空間，并對自己及企業的可預見的未來充滿信心公平報償不斷推動績效考核和獎酬福利體系的優化進程；以薪酬、職位、贊譽等形式，對員工做出合理的、有競爭力的報償。個性化激勵能夠識別不同部門和員工的激勵需求，有針對性地采取個性化激勵措施。【行為范例】將下屬員工的滿意度作為考核管理者的重要指標。【行為范例】經常性地鼓勵和贊賞員工在工作中所取得的進步和成績。【行為范例】不搶功諉過。在遇到問題時，總是先從自己身上找原因；將功

14、勞歸因于團隊，把榮譽分給下屬，而不是將成功都攬到自己頭上。【行為范例】鼓勵員工為企業發展獻計獻策，并以制度保證等形式切實推動員工參與到企業運作來。培養他人（DEV【定義】有培養他人的意愿與傾向，關注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。鼓勵成長鼓勵下屬“與企業共同成長”，容忍失敗，給予下屬學習實踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。經驗傳授不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經驗。積極引導向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更局的目標。拓展空間重視培訓和職業發展通道的設計，為員工實踐所學創造更多機會，使得員工有更大的成長空間。建議與反饋根據他人特點，給予

15、必要的指導和建設性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。【行為范例】將“為企業的明天培養接班人”視為自己必須做好的本職工作。【行為范例】支持員工培訓，落實“三高人才”等職業生涯管理方案。【行為范例】愿意通過自己的努力和幫助，使他人做得更好。【行為范例】給下屬提供學習和實踐的機會，并鼓勵他們不要怕犯錯誤。授權（AT?【定義】將工作職責與職權賦予個人或群體，使員工對組織產生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢獻度，并使自己從日常事務中解脫出來，專心致力于全局性工作。愿意授權理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權作為提升管理效能、激發下屬潛能的重要工具。自信與信任對自己有信心，不會因為擔

16、心被取代而不給下屬機會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預下取得成功。澄清責權在授權時，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標；以正式的渠道公告授權內容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。跟蹤指導授權后，對工作方法給予必要的指導，對成績給予及時肯定，對問題進行溝通和處理，確保職權不被濫用以及在必要時提供幫助。【行為范例】懂得“事事親力親為未必是個好領導”的道理。【行為范例】能做到“用人不疑”，給予充分的信任，不隨便干預被授權者的工作。【行為范例】通過恰當的職責分配，能夠讓下屬每個人都發揮長處。【行為范例】能夠讓下屬有充分的責任感團隊整合（TMI）【定義】協調團隊內部關系，優化人員配置

17、，使組織高效率地運轉。慧眼識人能夠識別出員工的才干、優劣勢和潛能，對其能否出色完成使命有良好的預見力。優勢互補能夠根據團隊任務的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據個體的才干有意識地進行優勢互補性搭配，形成團隊合力。建立信任努力在團隊中建設相互合作、相互支援和共同發展的團隊信任關系。團隊導向以團隊整體任務的出色完成作為團隊的績效標準，鼓勵利于團隊整體的行為。【行為范例】幫助下屬找準自己的位置，令他們發揮所長。【行為范例】能夠有效識別下屬的優勢、劣勢，對他們的工作表現和風格有一定的預見力。【行為范例】努力營造團結協作的工作氛圍，主張以“開誠布公”的方式解決沖突和矛盾。【行為范例】能夠讓團

18、隊成員明白“團隊的成功才是個人的成功”。公關能力（PLR【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態而進行實踐活動的能力。形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業在公眾中的形象。人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據公關對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應對策略，把握主動，占得先機。社會適應性有較強的情緒控制能力，在為企業爭取權益的過程中，能屈能伸，剛柔并濟，能夠承受較大的心理壓力。沖突管理在復雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結，分析利害關系，化解危機，使形勢向有利于自己的方面發展。【行為范例】與上級、同級、地市相關單位等建立良性關系，為業務開展贏得更大空間

19、和機會。【行為范例】能屈能伸，面對壓力能夠泰然處之。【行為范例】具備較高的社交能力，能夠應對各種復雜的人際情境。【行為范例】能夠快速處理沖突和矛盾。【行為范例】具有一定的社會關系網絡，在社交圈中有一定的影響力。溝通協調（CMC【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。換位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。及時反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回

20、應。機制保證能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。【行為范例】與工作中的各方保持密切聯系和良好關系。【行為范例】能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調整與妥協。【行為范例】愿意就對方疑問做出及時的回應，確保信息的準確傳達。【行為范例】傾向于以制度的形式明確溝通職責。【行為范例】懂得傾聽的藝術。計劃推行（PLP）【定義】能夠有效組織各類資源，通過說服、協調等方式得到相關部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認可與支持，從而為計劃的推行創造良好條件0協調力能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關部門及

21、人員的大力配合。推動力善于組織各類資源，利用數據與事實闡明觀點，利用各種方法施加影響，鼓動參與者的熱情。監控與反饋重視結果但也關注過程，建立監控和反饋機制，整體把握計劃實施的進程，隨時準備應對各種障礙和問題，并根據情況迅速調整策略。【行為范例】善于發掘利益共同點，能夠說到對方心坎里去，贏得對方案的支持，鼓動其參與的熱情。【行為范例】能夠讓每個參與者明白自己將扮演什么角色，澄清目標、職責和價值。【行為范例】有始有終，完成后給予參與者積極的反饋，從而在下次繼續獲得他們的支持。【行為范例】熟悉相關部門的業務流程和特點，以便在推動計劃時使阻抗力減至最低。業務支持（BS9【定義】結合企業實際，研究應對預

22、案，提供業務方法技巧方面的指導，相關技術及后勤支持，努力將本部門建設成為下轄各業務單位強大的技術后盾。角色定位真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業支持”，作為團隊的重要工作目標。服務意識積極引導部門成員樹立服務意識，努力提供更積極、更專業、更高效的業務支援，關注下轄相關部門及人員的需求，提升其滿意度。鉆研業務關注業內動態，及時進行觀念及技術更新，分析預測各種可能出現的新情況，結合本企業實際，研究應對預案，努力將本部門建設成為下轄各業務單位強大的技術后盾。指導與培養提供方法和技巧方面的指導，使業務得以順利開展。同時重視經驗的傳授與分享，將推動下轄相關單位業務骨干的培養和人才儲備，作為重要

23、的工作任務之一。【行為范例】明確自己的角色定位，能夠把握好“管理”、“服務”和“協作”之間的尺度。【行為范例】能夠幫助下轄各單位領會公司的戰略意圖，澄清工作重點。【行為范例】能夠將“為各地市分公司提供更好的專業支持”作為自己和團隊的重要工作目標。【行為范例】跟蹤前沿，能夠提供一定的前瞻性專業支持，幫助下轄各單位應對新的挑戰。【行為范例】通過組織專業培訓等，積極幫助地市分公司培養和儲備專業技術力量。成就與向（ACH【定義】不滿足于現狀，對成功具有強烈的渴求，總是設定較高目標，要求自己克服障礙，完成具有挑戰性的任務。自我愿景有符合社會和企業利益的理想抱負，愿意為之實現而不懈努力，并能夠承受困難與挫

24、折，甚至犧牲眼前利益。內激勵成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。行動性對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務、取得工作成果有強烈的渴望挑戰性目標不滿足于現狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰性的目標，不斷追求超越自我，開發和調動潛能。高標準對人對事有比較嚴格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅動自己和他人為了做得更好而繼續努力。【行為范例】始終把搞好經營管理、創造更好的業績作為追求目標。【行為范例】渴求成功，喜歡迎接挑戰，不斷追求卓越。【行為范例】在工作上執著追求，有點象“工作狂”。【行為范例】不滿足現狀，總是力求把事情做得

25、更好、更漂亮。內省（LIS）【定義】內省力又稱為自知力，指正確地分析和認識自我的能力。了解自我有清晰的自我認知和角色定位，了解自身的優勢和局限，能夠有意識地發揮所長和規避弱點，并能夠以此為基礎，提升處理有關人的問題的能力。潛能開發通過不斷挑戰自我，來拓展潛能的利用空間，將更多潛能轉化為可以有意識控制和使用的工作能力。整合與提煉重視階段性的自我總結，通過對成敗經驗的反省、整合和提煉，實現自身價值的不斷增值。改進與提升向自己學習，根據自我經驗的總結，勇于嘗試改進，形成“做省一一嘗試改進一一再省一一再提升”這樣的自我發展循環。【行為范例】有自知之明，知道“可為”與“不可為”的界限。【行為范例】在繁忙的工作中，仍然爭取思考和反省自我的時間。【行為范