1、戴明質量管理的十四項原則關鍵詞:戴明質量管理豐田1.創造產品與服務改善的恒久目的:最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返,轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產品和服務作為恒久的目的,堅持經營,這需要在所有領域加以改革和創新。2.采納新的哲學:必須絕對不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的產品和松散的服務。3.停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準:檢驗其實是等于準備有次品,檢驗出來已經是太遲,且成本高而效益低。正確的做法,是改良生產過程。4.廢除"價低者得"的做法:價格本身并無意義,只是相對于質量才有意義。因此,只有管理當局重新界定原則,采購工作才會改變。公司一定要與供應商建

2、立長遠的關系,并減少供應商的數目。采購部門必須采用統計工具來判斷供應商及其產品的質量。5.不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統:在每一活動中,必須降低浪費和提高質量,無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產制造。6.建立現代的崗位培訓方法:培訓必須是有計劃的,且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統計方法來衡量培訓工作是否奏效。7.建立現代的督導方法:督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后,管理當局必須采取行動。8.驅走恐懼心理:所有同事必須有膽量去發問,提出問題,表達意見。9.打破部門之間的圍墻:每一部門都不應只顧獨善其身,而需要發揮團隊

3、精神。跨部門的質量圈活動有助于改善設計,服務,質量及成本。10.取消對員工發出計量化的目標:激發員工提高生產率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外,因此這些宣傳品只會導致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標,但公司本身卻要有這樣的一個目標:永不間歇地改進。11.取消工作標準及數量化的定額:定額把焦點放在數量,而非質量。計件工作制更不好,因為它鼓勵制造次品。12.消除妨礙基層員工工作暢順的因素:任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除,包括不明何為好的工作表現。13.建立嚴謹的教育及培訓計劃:由于質量和生產力的改善會導致部分工作崗位數目的改變,因此所有員工

4、都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統計技巧的運用。14.創造一個每天都推動以上13項的高層管理結構。解讀:1.高質量可導致成本下降、效率提高、利潤增加質量高就不出廢品或次品,自然生產成本下降,生產效率提高,進而客戶滿意和忠誠度增加,利潤就會增加。如果質量有毛病的產品到達客戶的手里,有形或無形的損失將會更大,意味著成本也就更高。質量高不是昂貴的,質量差才是昂貴的。停止擔心季度利潤,集中精力全方位改進質量,開始設計產品時就應把質量放在頭腦中。2.依靠質量檢查太晚了停止依靠大規模的檢查獲得質量,檢查只是個補救方法,不能提高質量。質量不是來自檢查,當質量不到位時,檢查總比不檢查好,而檢查也

5、只可能是唯一可用的方法。但這種依靠大規模檢查去獲得質量的方法,太晚了,效果甚微而且昂貴,檢查不是獲得質量的關鍵。3.質量是由最高管理層決定的公司最高管理層要帶頭倡導,公司每一個人在做出決策時都要考慮到質量,要倡導精益求精的精神。質量是由系統和過程產生的,只有管理人員才有權利,責任改變系統和過程,就質量而言,最高管理層有比任何人都要重要的責任。4.大多數缺陷是由系統引起的一個能正常運轉的系統,基本上是穩定的系統。在絕大多數情況下,94%的問題是系統本身引起的問題。由于沒有統計學系統概念,不了解系統是有能力限制的,系統的穩定性,也不了解引起系統偏差的原因特性。在絕大多數情況下,把由系統本身造成的問

6、題,歸結為對系統無能為力的工作人員身上,認為缺陷是由工作人員引起的,是一個普遍的管理錯誤。5.沒有完美的系統和過程,它可以永遠被改進持之以恒地改進系統和過程來提高質量降低成本,不管系統有多好,他總是可以被改進的。人無完人,世無完事,世界上就怕“認真”二字,正如戴明所說的:“不斷學習、研究,不斷改進,你可以做的更好?！闭J為生產系統和過程是能靠外面專家來實現完善,不用再改進,也不用聽取工作人員的意見,是錯誤的。最有價值的改進,往往來自系統內部工作人員的頭腦。6.有必要取消工作定額定額是一種目標管理,是一個阻擋改進質量和生產力的巨石,使改進的前景消失了。世界上一切事物都是在變化中,人之間或事物之間有

7、差別,系統有能力限制,會有偏差是一個客觀事實,制定一個在控制限之間或之上的定額,都會導致干涉系統效應,定額違反客觀規律,會損害公司利益,也是制造恐懼的源泉。讓經理們放棄目標管理,很多人就會感到失去了管理和控制的方法,要用信任代替控制,問題的關鍵是要改變對待人的態度和方式,經理真正的具有挑戰性的工作,就是用具有知識和智慧的領導力來代替目標管理,必須擺脫保守的目標制定傳統,進而強調,要盡力而為,讓每個人始終把質量和公司利益放在首位,做出自己的最佳表現。經理們必須對系統和偏差有深刻理解,必須深知人為強制實行目標管理的危害。使用工作定額,目標管理來提高生產力,會適得其反。7.大多數偏差由系統引起,績效

8、考核破壞團隊和公司種豆得豆,種瓜得瓜,種豆不可能得瓜,每個豆,每個瓜都有差別,五個手指頭不一般長,大家不可能都在平均線以上。排名或評分法績效考核會人為地制造一批工作熱情,自信心受到打擊,充滿怨氣的失敗者。因為他們的成績很大程度上是由他們不能控制的系統決定的,而并非是他們工作不努力。管理人員的責任必須從單純的數字目標轉化到質量。獎勵績效最佳者,懲罰最差者,甚至根據績效自動淘汰最差的5%員工,不能導致更好的生產力和創造力。8.恐懼導致災難有些經理認為一定量的恐懼對完成工作是有必要的。事實上,員工們并不希望他們那里持續出現錯誤,他們恐怕經理會發現,就會把這些錯誤藏起來。恐懼感越強,員工的工作效果就越

9、差,恐懼產生低效和謊言,經理得不到準確的信息資料,自然也就不能做出正確的決策,極度的恐懼感會對公司或國家造成災難性的后果?？謶趾酮剟畈皇枪ぷ鲃恿Φ脑慈?外部激勵不是不重要,要付給每個員工足夠高的工資,安居才能樂業,才會有工作自豪感。但內在的對公司和工作的滿意、熱情和忠誠,才是真正的具有創造性的工作動力。9.應讓員工有工作和職業安全感公司每一個人的尊嚴,不論職務高低,都要受到尊敬,一個人或公司要獲得人們的尊敬,必須首先要尊敬別人。要創造保持一個適合工作的環境,讓員工感到不受歡迎,不舒服,就會產生一個惡意的工作環境,如果一個組織給員工制造不舒服和痛苦,這個組織也同樣會因此遭受損失。不能對待人就象對待東西一樣,需要時就多買一些,不需要時就讓他們走人,這會產生員工的恐懼不穩定感,破壞團隊精神,消滅內在工作動力和改進的前景,不可能產生熱情、滿意、忠誠的員工。10.向有質量承諾的供應商采購結束只以價格為基礎的采購習慣,不可頻繁更換供應商,哪個便宜就從哪買,買最便宜的東西,事實上這樣不可以減少整體成本開支。沒有質量的低價格是沒有意義的,低質量會導致產品品質下降,所以整