1、整體護理對患者滿意度的影響 【關鍵詞】 整體護理;影響;滿意度 【摘要】 目的 探討整體護理與患者滿意度之間的關系，分析影響患者滿意度的原因并探討其對策。 方法 加強對本科護士整體護理知識的培訓，向患者發放問卷調查表將2003年110月與2004年110月我科住院患者滿意度進行比較。 結果 整體護理可有效地提高護士的自身素質，改善護士的職業形象，提高患者的滿意度。 結論 開展以“病人為中心”的整體護理可提高患者滿意度。 【關鍵詞】 整體護理;影響;滿意度 隨著醫學模式由生物醫學模式向生物心理 社會醫學模式的轉變。護理的職能也隨之發生了轉變，由“以疾病為中心”的護理轉變為“以病人為中 心”的護理

2、，并由此而產生了整體護理理論。它要求護士在工作中更注重“人性化”、“個性化”，多與患者溝通，了解患者的需求，以便有針對性地進行健康教育和心理疏導，使患者消除思想顧慮，以平靜的心情配合治療和護理。給患者更好的照顧和更大的心理支持。將現代的人文關懷融入護理服務中，營造高層次的服務理念和人文關懷，使患者真正獲得溫馨、便捷、優質的保健服務。 通過建立內科病房首班負責制，形成一整套標準化護理程序，對全科護士進行培訓，護士的護理理念得以改變，對患者進行人性化護理取得了較好的效果，與實施整體護理前相比，患者滿意度有新提高?，F報告如下。 1 資料與方法 11 一般資料 所選患者為2003年110月與2004年

3、110月在我科的住院患者，將其分為對照組和實驗組（各160例）。兩組患者年齡性別文化程度月收入差異無顯著性，具有可比性。 12 方法 121 制訂方案 以護理程序為框架，組織實施護理活動。護理程序由評估、診斷、計劃、實施和評價五個步驟組成，這五個步驟是相互聯系、互為影響的1，見圖1。1.護理評估找出來滿足的需要及對現存的潛在的健康問題的反應 122 實施 于2004年1月始建立我科病房首班負責制，對每一位住院患者進行一系列有目的有計劃的護理活動，形成一整套標準化護理程序,營造人性化的內科病房護理文化環境。由醫院醫務科每月隨機抽取住院患者16例進行問卷調查，問卷方式采用無記名各自填，患者無法完成

4、則由家屬填寫，共 發放問卷調查表160份，回收160份，回收率100%。 123 統計學方法 應用SPSS統計軟件包進行t檢驗。 2 結果 見表1。表1 開展整體護理前后患者滿意度對比 3 討論 31 整體護理 整體護理是以現代護理觀為指導，以護理對象為中心，以護理程序為框架，對護理對象實施全面整體優質護理的護理思想與護理實踐活動，它以獨立地為服務對象解決健康問題為目標2。為此，我科制訂了病房首班接待負責制，由當班護士對患者實施整體護理，同時重視個人需要，把人文關懷體現在護理的整個過程。 311 個體需要 馬斯洛的“基本需要層次論”將人的基本需要按其重要性和發生的先后順序列成5個層次，由低到高

5、依次為生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要，自我實現的需要五個層次1，它為護理計劃的排序提供了一個普遍原則，但在具體應用中還應該具體考慮個體的特性。雖然所有人都有共同的基本需求，但是每個人的需要又因人而異，而且，同一個人在其不同的生命階段，對需要的滿足也有所不同，我們強調將護理措施的重點放在個體獨特的需要上。在病房營造一種充滿人情味的、以關心患者、尊重患者、以患者利益和需要為中心的人文環境，使患者、家屬、護士之間形成一種十分融洽的家庭式關系，護士從患者或家屬中了解某一患者存在的問題和需要，然后采取相應的對策和措施加以解決。 312 加強對整體護理知識的學習 整體護理知識是實施整體護理

6、的理論依據，是人文精神在為患者服務中得以體現的必備條件和工具。因此，臨床護士應在實際工作中不斷豐富這方面的知識，用好這些知識。為此我們定期聽取整體護理知識講座，定期考試考核，人人過關；疑難護理病歷討論、分析；危重患者護理查房，及時調整修改護理計劃，收到了很好的成效。 32 存在的問題及對策 321 臨床護理崗位的護士人力配備嚴重不足 在目前人員緊缺、護理分工以任務為主的情況下，難以向患者提供主動的連續護理，而與患者缺乏交流是常見的醫療糾紛的原因之一。因此應加大護理人力資源的投入，切實保證臨床一線護士的數量和素質，按照臨床實際工作需要，滿足患者護理要求和保障患者醫療安全需要配備護士。 322 對

7、護理工作內涵的理解不全面 護理工作除了病情觀察、正確執行醫囑外，還應當注重人的生理、心理、社會精神等方面的健康要求，主動為患者提供身心方面的照顧與幫助。在護理實踐中，人文精神集中體現在對患者的價值，即對患者的生命與健康、患者的利益與需求、患者人格尊嚴的關懷和關注，它既可體現為整體護理內外環境所需的人性氛圍，也可顯現為護士個體的素養和品格，它是一種對護士真善美追求過程的認識和情感，也是一種實踐“以人為本”護理服務的行為和規范。而現在的護士都很年輕，生活閱歷不夠，怎么和患者交流溝通，怎樣做到真正“以病人為中心”等方面的知識尚缺乏。針對這一現狀，應加大對護理人員整體護理方面知識的培訓力度。 33 加強科學化管理 在醫療市場競爭激烈的今天，誰贏得了患者，誰就贏得了