1、1業務流程重組的基本概念簡述BPR的工作步驟業務流程重組“是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建”，其目的是“在成本，質量，服務和速度等方面取得顯著的改善，”使得企業能最大限度地適應以“顧客、競爭、變化、為特征的現代企業經營環境對企業過程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業當代關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質量、服務和速度企業流程重組實際上是站在信息的高度，對企業流程的重新思考和再設計，是一個系統工程，包含在系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施與評價等整個規劃與開發過程之中。企業流程重組實際上是站在信息的高度，對企業流程的重新思考和再設計，是一個系統工程，包含在系統規劃、系統

2、分析、系統設計、系統實施與評價等整個規劃與開發過程之中。第一步：對原有流程進行全面的功能和效率分析，發現其存在問題。根據企業現行的業務流程，繪制細致、明晰的業務流程圖，并從以下方面分析現行業務流程的問題 :（1）尋找現有流程中增加管理成本的主要原因，組織結構設計不合理的環節，分析現存業務流程的功能、制約因素以及表現的關鍵問題； （2）根據市場、技術變化的特點及企業的現實情況，分清問題的輕重緩急，找出業務流程再造的切入點；（3）根據市場的發展趨勢以及客戶對產品、服務需求的變化，對業務流程中的關鍵環節以及各環節的重要性重新定位和排序； 第二步：設計新的流程改進方案，并進行評估。在設計新的流程改進方

3、案時，要對流程進行簡化和優化.對于提出的多個業務流程改進方案，還要從成本、效益、技術條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。 第三步：制定與業務流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規范等方面的改進規劃，形成系統的業務流程重組方案。 企業業務流程的實施是以相應組織結構、人力資源配置方式、業務規范、溝通渠道甚至企業文化作為保證的，所以，只有以流程改進為核心形成系統的業務流程重組方案，才能達到預期的目的。 第四步：組織實施與持續改善。 實施業務流程重組方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹慎推進，要克服阻力，在組織內形成共識，才能保證業務流程重組的順利

4、進行。2MIS戰略規劃的主要方法一、關鍵成功因素法(critical success factors，CSF)把這種方法用于MIS的關鍵成功因素分析時包含以下幾個步驟:了解企業戰略目標與MIS戰略目標。識別所有成功因素。這可以采用逐層分解的方法找出影響戰略目標的各種因素以及影響這些因素的子因素。識別關鍵成功因素。對所有成功因素進行評價，根據現狀和目標確定出關鍵成功因素，其中可采用德爾斐法、模糊綜合評價法或其它方法。識別性能的指標和標準。給出每個關鍵成功因素的性能指標和測量標準。 二、戰略集合轉化法戰略集合轉化法(SST)，把整個戰略看成是一個“信息集合”，由使命、目標、策略和其他戰略變量(如管

5、理的復雜性、改革習慣以及重要的環境約束)等組成。MIS的戰略規劃過程是把組織的戰略目標轉變為MIS戰略目標的過程。三、企業系統計劃法(business system planning，BSP) 作為指導企業MIS開發的一種規范方法,它主要是基于用信息支持企業運行的思想。在總的思路上它和前述的方法有許多類似之處，它也是先自上而下識別企業目標，識別企業過程，識別數據，然后再自下而上設計系統，以支持目標BSP方法是把企業目標轉化為MIS戰略的全過程。四、三者結合的CSB法和可能要用到的其他方法 CSF方法使目標的識別突出重點，適用于確定管理目標。SST方法識別的企業戰略集合，反映了與企業有聯系的人們

6、的要求，并對其進行了分析和綜合，然后轉化為MIS的戰略集合。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。BSP方法從企業的既定目標出發，識別并改進其業務過程，然后導出信息需求，通過過程/數據類矩陣的分析可以定義 出支持其業務過程的MIS的總體結構。 把這三種方法結合起來使用，叫做CSB法(即CSF，SST和BSP結合)。 3簡述ERP系統的發展歷程。(40-42)企業資源計劃的發展大致經歷了4個階段，(1)20世紀60年代的MRP (Material Requirements Planning) 物料需求計劃1965年，美國的Joseph A.Orlicky博士與OliverW

7、.Wight等管理專家一起深入調查美國企業管理狀況的基礎上，針對制造業物料需求隨機性大的特點，提出來物料需求計劃（Material Requirement planning，簡稱MRP）的新的管理思想，即根據產品的需求狀況和產品結構，確定原材料和零部件的需求數量及訂貨時間，在滿足生產需要的前提下，有效降低庫存。為了保證生產計劃符合實際，必須把計劃與資源統一起來，以保證計劃的可行性。(2)20世紀70年代的閉環MRP后來的研究者在MRP的基礎上增加了能力需求計劃，使系統具有生產計劃與能力的平衡過程，形成了閉環MRP，(3)20世紀80年代的MRP (Manufacturing Resource

8、Planning) 制造資源計劃在閉環MRP的基礎上增加了經營計劃、銷售、成本核算、技術管理等內容，構成了 完整的企業管理系統制造資源計劃（MRP II），全方位的提高企業的管理效率。(4)20世紀90年代的ERP(Enterprise Resources Planning)企業資源計劃20世紀90年代以來，統一的國際市場逐漸形成，面對國際化的市場環境，供應鏈管理成為企業生產經營管理的重要部分，MRP II系統已無法滿足企業對資源全面管理的要求。MRP II逐漸發展成為新一代的企業資源計劃(ERP)系統。4系統戰略規劃的作用？1、合理分配和利用信息資源，以節省信息系統的投資；2、通過指定規劃，

9、找出存在的問題，更正確地識別出實現企業目標MIS系統必須完成的任務，促進信息系統的應用，帶來更多的經濟效益。3、指導MIS系統開發，用規劃作為將來考核系統開發工作的標準。5簡述管理信息系統的金字塔結構從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數量隨管理任務的層次而變化。一般業務處理的信息處理量較大，而在系統結構中所處層次越高，其所需信息量越小，呈金字塔形，金字塔的底部表示結構化的管理過程和決策，而頂部則為非結構化的管理過程和決策，中間則是介于結構化合非結構化之間的板結構化問題，其所處層次越高，結構化程度也越低，反之亦然。安東尼金字塔模型描述了物流、資金流和信息流的雙向流動及其基本規律。物流的流

10、程一般體現在從采購部件到產品銷售出去的整個過程之中，是自上游向下游方向流動，先從供應商到企業，再到批發商、零售商和消費者，即企業需要經過零部件采購、調撥、生產加工、發送、銷售等業務流程。資金的流程與物流相反，是從下游向上游方向流動，即從消費者到零售商及批發商，然后到企業（或直接到企業），再流到供應商。與物流、資金流等相比，信息流的流程要復雜得多。企業信息主要包括訂貨信息、發貨信息、收支信息等。信息流在物流、資金流互補的同時，又起著管理企業整體活動的作用。6簡述數據庫設計的工作步驟。數據庫設計是在選定的數據庫管理系統基礎上建立數據庫的過程。數據庫設計除用戶要求分析外，還包括概念結構設計、邏輯結構

11、設計和物理結構設計等三個階段。1、數據庫概念結構設計。概念結構設計應在系統分析階段進行。任務是根據用戶的需求設計數據庫的概念數據模型。概念模型是從用戶角度 看到的數據庫。2、數據庫的邏輯結構設計。邏輯結構設計是將概念結構設計階段完成的概念模型轉換為能被選定的數據庫管理系統支持的數據模型物理結構設計是為數據模型在設備上選定合適的存儲結構和存取方法，以獲得數據庫的最佳存取效率。物理結構設計的主要內容包括： 第一：庫文件的組織形式第二：存儲介質的分配。第三：存取路徑的選擇等。為了方便數據的處理、存取、數據庫文件的管理需要，通常將關系密切、內容相關的庫文件放在同一子目錄下，即同一路徑下；而將當期數據與

12、歷史數據庫文件放在不同的目錄下。7請簡要說明管理信息系統的主要功能1) 提供集成的信息系統，實現業務數據和資料共享。 2) 理順和規范企業的業務流程，提升了部門間的協同工作能力。3) 企業的基本數據更完備和精細，準確度大為提高。4) 加強內部控制5 資源得到統一規劃和運用6 幫助決策，企業高層的決策更加快捷科學，企業對市場的應變能力和速度得到提高;7系統運行集成化8業務流程合理化9績效監控動態化10管理改善持續化8如何深刻認識管理信息系統不僅是技術系統，同時又是社會系統？(21)自20世紀50年代將計算機引人管理領域以來，許多管理信息系統在耗費了大量的人力、物力、財力之后夭折了，甚至把計算機當

13、成了打字機。這是長期以來困擾著人們的一大問題。現在人們日益深刻地認識到，把信息技術應用與其應用的環境相分離是辦不到的。管理信息系統不僅是技術系統，而且是社會系統。“推進管理信息系統的變革猶如推進社會變革”。MIS技術的復雜性、需用資源的密集性和用戶需求的多樣性僅是問題的一個方面，而更重要的則涉及管理信息、管理制度、管理方法、權力結構和人們習慣的變化。這是在開發和實現MIS過程中必須十分明確的一個關鍵性的認識問題。 9管理簡述信息系統的開發流程。1系統開發a業務流程分析：通過對企業業務管理的實際調查分析，弄清了該企業的業務流程。b數據流程圖c數據字典 （一）數據流的描述（二）處理邏輯的描述（三）

14、數據儲存的描述（四）外部實體的描述2系統設計a新系統功能設計：新系統功能設計是以原系統業務流程和數據流程為依據的。為此新系統的功能劃分為數據錄入，數據查詢，報表輸出和代碼維護四項。b代碼設計：新系統為每個產品設計了代碼，一方面可以統一產品的品種及其特性，另一方面是為了方便數據錄入。c系統運行環境與數據庫設計d輸入輸出設計：在系統輸入/輸出設計上遵循的是既滿足用戶的需求有方便用戶使用的原則。輸入輸/出界面的確定都與用戶反復溝通，直到用戶滿意為止。3系統實施：系統實施部分根據系統設計方案完成了計算機系統的程序設計與調試.系統初始數據的錄入以及向計算機系統的轉化等工作。10請談一下您對管理信息這門課的認識。管理信息系統正在向著網絡化、智能化和集成化等趨勢發展。今天成功的企業都離不開管理信息系統。管理信息系統的應用目標是輔助管理決策，將信息系統知識與管理知識聯系起來，認識到管理信息系統是一個社會技術系統，它的應用涉及管理思想、管理制度、權力結構和人的習慣變化，MIS的發展是一個企業、社會發生深刻變化的過程。管理信息系統課程是一門具有邊緣性、交叉學科性質的課