1、人際溝通與交往人際溝通與交往 遇到你真愛的人時：要努力爭取和他相伴一生的機會，因為當他離去遇到你真愛的人時：要努力爭取和他相伴一生的機會，因為當他離去 時，一切都來不及了時，一切都來不及了 遇到可相信的朋友時：要好好和他相處下去，因為人的一生中，可遇遇到可相信的朋友時：要好好和他相處下去，因為人的一生中，可遇 到知己真不易到知己真不易 遇到人生中的貴人時：要記得好好感激，因為他是你人生的轉折。遇到人生中的貴人時：要記得好好感激，因為他是你人生的轉折。 遇到曾經愛過的人時：記得微笑向他感激，因為他是讓你更懂愛的遇到曾經愛過的人時：記得微笑向他感激，因為他是讓你更懂愛的 人。人。 遇到曾經恨過的人

2、時：要微笑向他打招呼，因為他讓你更加堅強。遇到曾經恨過的人時：要微笑向他打招呼，因為他讓你更加堅強。 遇到曾經背叛你的認識：要跟他好好聊一聊，因為若不是他今天你不遇到曾經背叛你的認識：要跟他好好聊一聊，因為若不是他今天你不 會懂這世界。會懂這世界。 遇到曾經偷偷喜歡的人時：要祝他幸福！因為喜歡他時，不就是希望遇到曾經偷偷喜歡的人時：要祝他幸福！因為喜歡他時，不就是希望 他幸福快樂。他幸?？鞓?。 遇到匆匆離開你人生的人時：要謝謝他走過你的人生，因為他是你精遇到匆匆離開你人生的人時：要謝謝他走過你的人生，因為他是你精 彩回憶的一部分。彩回憶的一部分。 遇到曾經和你有誤會的人時：要趁現在解清誤會，因

3、為你可能只有這遇到曾經和你有誤會的人時：要趁現在解清誤會，因為你可能只有這 一次機會解釋清楚。一次機會解釋清楚。 人際交往格言人際交往格言本講內容本講內容一、大學生人際交往中的常見問題一、大學生人際交往中的常見問題二、人際交往的有關理論二、人際交往的有關理論三、優化人際交往的原則與方法三、優化人際交往的原則與方法大學生人際交往中的常見問題大學生人際交往中的常見問題 在人際交往的實踐活動中，在人際交往的實踐活動中，都存在不同程度的恐懼心理，都存在不同程度的恐懼心理，只是每個人的反應程度不同。只是每個人的反應程度不同。比如：害羞、緊張、焦慮、比如：害羞、緊張、焦慮、自卑自卑 （一）不敢交往（一）不

4、敢交往（二）不愿交往（二）不愿交往 缺乏自信缺乏自信：有的大學生在進入大學之后發現自己不如：有的大學生在進入大學之后發現自己不如在中學時那么出類拔萃了，進而形成因嫉妒與自卑心理，在中學時那么出類拔萃了，進而形成因嫉妒與自卑心理，認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。愿意與人交往。 缺少信任：缺少信任：有部分同學以自我為中心，對周圍的人不有部分同學以自我為中心，對周圍的人不信任，缺乏與同學的基本的合作精神，覺得別人都不可靠信任，缺乏與同學的基本的合作精神，覺得別人都不可靠而不愿意交往。而不愿意交往。 缺乏寬容：缺乏寬容：

5、有些同學缺乏對彼此差異的包容，常常為有些同學缺乏對彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進而而影響交往的愿望。一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進而而影響交往的愿望。大學生人際交往中的常見問題大學生人際交往中的常見問題大學生人際交往中的常見問題大學生人際交往中的常見問題不善長交往的常識：不善長交往的常識：在交談的過程中顯得過于生硬、書在交談的過程中顯得過于生硬、書 生氣太足，木訥，心存感激不會講出，而在當時卻不能使生氣太足，木訥，心存感激不會講出，而在當時卻不能使人理解。人理解。不注意把握溝通的方式：不注意把握溝通的方式：如在勸說他人、批評他人、拒如在勸說他人、批評他人、拒絕他人時不講究

6、藝術。絕他人時不講究藝術。不懂得人際交往的原則：不懂得人際交往的原則：如開玩笑不注意場合，不懂得如開玩笑不注意場合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對方的自尊心給人留面子，或出言粗魯傷了對方的自尊心不懂得尊重他人的習俗不懂得尊重他人的習俗（三）不善交往（三）不善交往（四）不會交往（四）不會交往理想化帶來的失落：理想化帶來的失落：剛入校的大學新生大都有強烈的人際交剛入校的大學新生大都有強烈的人際交往欲望，但又常常對人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，往欲望，但又常常對人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標準來衡量生活中的人際關系，導致高期以友誼的理想模式為標準來衡量生活中的

7、人際關系，導致高期待與高挫折感并存。待與高挫折感并存。沉溺過去阻礙現在的交往：沉溺過去阻礙現在的交往： 部分大學生經常津津樂道于過去部分大學生經常津津樂道于過去的交往，對現實生活中的人際交往卻表現出強烈的不滿，從而的交往，對現實生活中的人際交往卻表現出強烈的不滿，從而阻礙了自己與他人的交往。阻礙了自己與他人的交往。消極等待影響人際交往的積累：消極等待影響人際交往的積累： 部分大學生不懂得交往在于部分大學生不懂得交往在于平時的交往積累，總希望別人主動與自己交往，而自己總是處平時的交往積累，總希望別人主動與自己交往，而自己總是處于被動地位，使別人感到無論在物質上還是在精神上都不能使于被動地位，使別

8、人感到無論在物質上還是在精神上都不能使自己受益，這種交往就會終止。自己受益，這種交往就會終止。大學生人際交往中的常見問題大學生人際交往中的常見問題人際交往的相關理論人際交往的相關理論 1 1、交往的含義：、交往的含義： 交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等交流過程，包括物質交往和精想、表達感情和需要等交流過程，包括物質交往和精神交往。它是人類的特定社會現象。神交往。它是人類的特定社會現象。（一）人際交往的基本概念（一）人際交往的基本概念 這是兩個既聯系又區別的概念。這是兩個既聯系又區別的概念。 人際交往是人際關系實現的

9、根本前提和基礎，也是人際關系人際交往是人際關系實現的根本前提和基礎，也是人際關系形成的途徑；人際關系則是人際交往的表現和結果。形成的途徑；人際關系則是人際交往的表現和結果。 兩者的區別是兩者的區別是: :人際交往側重于人與人之間的聯系與接觸的過人際交往側重于人與人之間的聯系與接觸的過程，以及行為方式程度等；人際關系側重于在交往基礎上所程，以及行為方式程度等；人際關系側重于在交往基礎上所形成的心理狀態和結果。從時間上看，人際交往在前，人際形成的心理狀態和結果。從時間上看，人際交往在前，人際關系在后，人際交往是一個動態的過程，而人際關系則具有關系在后，人際交往是一個動態的過程，而人際關系則具有相對

10、的穩定性。相對的穩定性。人際交往的相關理論人際交往的相關理論2、人際交往與人際關系：、人際交往與人際關系： 1 1、自我概念與人際交往、自我概念與人際交往 自我概念：自我概念：是一個人對自己是什么樣人的一種認識。它引是一個人對自己是什么樣人的一種認識。它引導我們對于自我和對他人信息處理的過程。導我們對于自我和對他人信息處理的過程。 自我形象自我形象: :是對自我概念的知覺，由自我評價所組成，并且是對自我概念的知覺，由自我評價所組成，并且受我們的經驗和別人的反應的影響。受我們的經驗和別人的反應的影響。 自我認識自我認識: : 對自己生理自我、心理自我、社會自我的認識和對自己生理自我、心理自我、社

11、會自我的認識和評價。評價。 自我形象的正確性：自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴于知覺的正確自我形象的正確性依賴于知覺的正確和我們處理知覺的方式。和我們處理知覺的方式。人際交往的相關理論人際交往的相關理論（二）人際交往的影響因素（二）人際交往的影響因素人際交往的相關理論人際交往的相關理論 自我知覺與人際交往自我知覺與人際交往 高自尊的人：信任他人，開放自我、主動交往、預期成高自尊的人：信任他人，開放自我、主動交往、預期成功；忽略一些無關信息，強化自我形象；容易接納他人，功；忽略一些無關信息，強化自我形象；容易接納他人，肯定他人。肯定他人。 低自尊的人：低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻擊、控

12、制、操縱他猜疑他人、嫉妒、攻擊、控制、操縱他人、自我防御、封閉自我、被動交往、預期失??；重視人、自我防御、封閉自我、被動交往、預期失??；重視負面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。負面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。.人際交往的相關理論人際交往的相關理論 空間距離空間距離 交往頻率交往頻率 態度相似態度相似 需要互補需要互補 人格吸引人格吸引2、關系結構與人際交往、關系結構與人際交往3 3、個性品質與人際交往、個性品質與人際交往人際交往的相關理論人際交往的相關理論 （三）人際交往的心理效應（三）人際交往的心理效應 首因效應首因效應近因效應近因效應光環效應光環效應投射效應

13、投射效應刻版印象刻版印象人際交往的相關理論人際交往的相關理論 “ “我好，你不好我好，你不好”自恃權威的人（抬高自己，否定別人）自恃權威的人（抬高自己，否定別人） “我不好，你好我不好，你好”自卑的人、自我否定的人自卑的人、自我否定的人 “我不好，你也不好我不好，你也不好”施害的人、否定別人（表面上否定施害的人、否定別人（表面上否定 別人，骨子里否定自己）別人，骨子里否定自己） “我好，你也好我好，你也好”快樂的人、良性互動、雙贏快樂的人、良性互動、雙贏（四）人際交往的交互分析（四）人際交往的交互分析優化人際交往的原則與方法優化人際交往的原則與方法自尊：就是在各種場合自重自愛，維護自己的人格尊

14、自尊：就是在各種場合自重自愛，維護自己的人格尊嚴不受到他人的侵犯；嚴不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重視他人在人格、行為習慣與價值觀尊重他人：就是重視他人在人格、行為習慣與價值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標準來要求別人。等方面的與自己的差異，不以自己的標準來要求別人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠的對待。他人真誠的對待。1、彼此尊重、彼此尊重（一）優化人際交往的原則（一）優化人際交往的原則2 2、真誠相待、真誠相待 真誠待人是人際交往中最有價值、最重要的原則。表面的真誠待人是人際交往中最有價值、最重要的原則。表

15、面的交往所花費的心思要遠遠多于坦誠交往所花費的心思，而且這交往所花費的心思要遠遠多于坦誠交往所花費的心思，而且這樣的交往往往是不長久的。樣的交往往往是不長久的。 真誠交往是人際交往得以延續和深化的保證。倍受人們推真誠交往是人際交往得以延續和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質有真誠、誠實、忠誠、真實、信賴崇的有益于人際交往的品質有真誠、誠實、忠誠、真實、信賴和可靠。而評價最低的品質中，虛偽居首位。和可靠。而評價最低的品質中，虛偽居首位。 真誠交往是人際關系得以鞏固和發展的前提。古人云：真誠交往是人際關系得以鞏固和發展的前提。古人云：“以誠感人者，人亦誠而應。以誠感人者，人亦誠而應?！?/p>

16、在交往中，只有彼此抱著心誠在交往中，只有彼此抱著心誠意善的動機和態度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起意善的動機和態度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關系鞏固和發展。共鳴，使交往關系鞏固和發展。優化人際交往的原則與方法優化人際交往的原則與方法3 3、主動共情、主動共情 所謂共情，就是能設身處地地體驗他人的處境，對所謂共情，就是能設身處地地體驗他人的處境，對他人的情緒情感具有感受和理解力，能進入對方的精神世他人的情緒情感具有感受和理解力，能進入對方的精神世界，能將心比心地體會對方，并對對方的情緒作出恰倒好界，能將心比心地體會對方，并對對方的情緒作出恰倒好處的反應。處的反應。

17、 從大學生人際交往的角度來看，共情就是能站在對方從大學生人際交往的角度來看，共情就是能站在對方的立場考慮問題，不以自我為中心，能進行換位思考，從的立場考慮問題，不以自我為中心，能進行換位思考，從而充分感受對方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和而充分感受對方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。順暢。優化人際交往的原則與方法優化人際交往的原則與方法 4 4、溝通技巧、溝通技巧 第一、開列自己的人際交往清單第一、開列自己的人際交往清單第二、評價自己的溝通狀況第二、評價自己的溝通狀況第三、評價自己的溝通方式第三、評價自己的溝通方式優化人際交往的原則與方法優化人際交往的原則與方法評價自己的溝通方

18、式：評價自己的溝通方式：溝通的主動性：溝通的主動性：主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動溝通者溝通對象廣泛，溝通內容不拘一往有明顯差異。主動溝通者溝通對象廣泛，溝通內容不拘一格，容易經溝通與別人建立并維持廣泛的人際關系。而被動格，容易經溝通與別人建立并維持廣泛的人際關系。而被動溝通者正好相反。溝通者正好相反。溝通的注意水平：溝通的注意水平：該維度所評價的是溝通者的投入程度。該維度所評價的是溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發出的信息的準確性溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發出的信息的準確性及對方的可接受性。因而，他們能較好地

19、根據反饋調節自己及對方的可接受性。因而，他們能較好地根據反饋調節自己的溝通過程，對對方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持的溝通過程，對對方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對應性，而得以順利延續。溝通注意水平低者則較好的彼此對應性，而得以順利延續。溝通注意水平低者則相反。相反。優化人際交往的原則與方法優化人際交往的原則與方法 （二）學習人際溝通的技巧（二）學習人際溝通的技巧1 1、非言語溝通、非言語溝通2 2、言語溝通、言語溝通3 3、言語溝通的關鍵技巧、言語溝通的關鍵技巧優化人際交往的原則與方法優化人際交往的原則與方法 1、非言語溝通：解讀溝通對象的身體語言、非言語溝通：解讀溝通對

20、象的身體語言 非語言溝通是指通過眼神、姿態、表情、動作、聲調非語言溝通是指通過眼神、姿態、表情、動作、聲調等進行溝通。等進行溝通。 心理學研究結果發現，人的肢體語言傳遞的信息達心理學研究結果發現，人的肢體語言傳遞的信息達70%70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應的敏銳才能保持良好的溝通。應的敏銳才能保持良好的溝通。優化人際交往的原則與方法優化人際交往的原則與方法 言語溝通主要是指通過言語來進行人際交流，是人際溝通言語溝通主要

21、是指通過言語來進行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、的重要途徑，在進行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調、用詞等所包含的意思：語調、用詞等所包含的意思： 語氣：語氣：同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的情緒，同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的情緒，如如“你真壞你真壞”可以表達親密，也可表達厭惡。在溝通中一定要可以表達親密，也可表達厭惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。優化人際交往的原則與方法優化人際交往的原則與方法2 2、言語溝通、言語溝通 語調：語調：是指

22、音速和音量的不同，語調的不同也表明一個人是指音速和音量的不同，語調的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句情緒的不同，同樣是一句“恭喜你恭喜你”不同的語調可以表達出不同的語調可以表達出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據實際情況采祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據實際情況采用恰當的語調表達自己的想法，盡量不要傷害別人。用恰當的語調表達自己的想法，盡量不要傷害別人。用詞：用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達自己的意思，該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達自己的意思，否則會弄巧成拙。否則會弄巧成拙。優化人際交往的原則與方法優化人際交往的原則與方法 3 3、言語溝通的關鍵技巧、言語溝通的關鍵技巧： 認同認同最基本的溝通最基本的溝通 認同是接納的基礎，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通認同是接納的基礎，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。 贊美贊美人的心理需求人的心理需求 贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，學會去發現別人的贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，學會去發現別人的長處，去真誠地贊美別人。長處，去真誠地贊美別人。 感激感激人情的回報人情的回報 感激是一種回報，