1、總經(jīng)理助理勝任能力素質(zhì)評(píng)估表被評(píng)估人姓名您是被評(píng)估人的上級(jí)同級(jí)下級(jí)本人評(píng)估日期指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)定義請(qǐng)先 選擇 相應(yīng) 的等 級(jí)并請(qǐng)根據(jù)備注欄中評(píng)估等級(jí)在以下 對(duì)應(yīng)項(xiàng)中打勾5卓越4優(yōu)異2一般1較差知識(shí)辦公自動(dòng) 化知識(shí)【1級(jí)】1.具備一定的計(jì)算機(jī)操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)常識(shí)；2.能夠熟練應(yīng)用OFFICER公軟件，完成一般性工作任務(wù)；【2級(jí)】1.熟悉計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，能防止計(jì) 算機(jī)被病毒侵襲；2.能夠運(yùn)用辦公軟件完成繪圖等特殊的工 作任務(wù)；【3級(jí)】1.精通計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；2.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局 域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作；3.能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用辦 公軟件，并能將操作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，集中

2、 進(jìn)行分析講解；公共關(guān)系 知識(shí)【1級(jí)】1.熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等；2.能夠利用已掌握的公共關(guān)系知識(shí)，做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣 傳等工作；【2級(jí)】1.精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐；2.能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作。【3級(jí)】1.能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體的情況相結(jié)合， 并能對(duì)他人進(jìn)行指導(dǎo)；2.能夠處理突如其來(lái)的公關(guān)危機(jī)，并能夠就其中反映岀來(lái)的 問(wèn)題做好應(yīng)急處理方案。行政管理 知識(shí)【1級(jí)】熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定， 了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)原則和公文處理技巧。【2級(jí)】1.精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、 后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)

3、。2.能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)，妥善處理日常行政管 理事務(wù)；【3級(jí)】1.具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度，規(guī)劃 行政管理工作；2.能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系及企業(yè)與政府部門之間 的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)能夠做好企業(yè)公 關(guān)與形象宣傳工作；產(chǎn)品知識(shí)【1級(jí)】了解企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與 自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿足客戶對(duì)該類 產(chǎn)品的詢問(wèn)。【2級(jí)】全面掌握企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與 特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢(shì) 、價(jià)格特點(diǎn)），并能滿足客戶對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問(wèn)）。【3級(jí)】精通企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)

4、品的 規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議。公司知識(shí)【1級(jí)】了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解企業(yè)發(fā)展歷 史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度和流程；【2級(jí)】了解行業(yè)狀況，熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展 方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解企業(yè)整體戰(zhàn)略 規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。【3級(jí)】洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能夠基于企業(yè)整體 戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作流程與制度提出系 統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。技能/能力【1級(jí)】1.熟悉各類文書、合冋編寫的格式和基本用語(yǔ)；2.能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化成相關(guān)的文字，并能夠得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn) 可；3.行文比較流暢，能夠遵守相關(guān)文案寫作要求；技能/能力文案與作 能力

5、【2級(jí)】1.精通各類商務(wù)文書、信函、合冋的寫作；2. 能夠深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，完成的文案常常會(huì)很經(jīng)常；3. 具備一定的寫作功底，措辭優(yōu)美且得當(dāng)；【3級(jí)】1,掌握的商務(wù)文書專業(yè)詞匯豐富，并能夠?qū)⑵淝‘?dāng) 地應(yīng)用到文案與作當(dāng)中；2.能夠?qū)⒆约旱膶懽鹘?jīng)驗(yàn)與他人分享，使團(tuán)隊(duì)的寫作能力得 到共同提升；檔案管理 能力【1級(jí)】1.熟悉檔案的分類、保管等基本常識(shí)和相關(guān)制度；2.能夠獨(dú)立完成檔案的日常分類、保管等事宜；【2級(jí)】1.精通檔案管理的相關(guān)制度條款，并能用于指導(dǎo)實(shí) 際工作；2.能夠在自己的權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立完成相關(guān)的檔案管 理工作；3.能夠針對(duì)檔案管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出適當(dāng) 的解決方案；【3級(jí)】1.能夠根

6、據(jù)自身檔案管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合他人的反 饋，組織設(shè)計(jì)檔案管理系統(tǒng)；2.能夠指導(dǎo)他人完成檔案管理 工作，并將自己的管理經(jīng)驗(yàn)與他人分享；3.能夠經(jīng)常性學(xué)習(xí) 先進(jìn)的檔案管理經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為具體的、可 執(zhí)行的措施，應(yīng)用到檔案管理的實(shí)際工作當(dāng)中；關(guān)注細(xì)節(jié) 能力【1級(jí)】1.較少關(guān)注工作過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題；2.較少關(guān)注工作中反映岀來(lái)的問(wèn)題和隱患；【2級(jí)】1.工作踏實(shí)，關(guān)注工作任務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題；2.能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握各種可以改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)?其運(yùn)用到工作中去；【3級(jí)】1.能夠帶動(dòng)下屬學(xué)習(xí)和掌握各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法， 并能夠?qū)⑦@些方法運(yùn)用到工作中去；2. 工作中以事實(shí)為依據(jù)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；3. 能夠

7、對(duì)工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考 慮，進(jìn)而確保各項(xiàng)計(jì)劃的周密性；溝通能力【1級(jí)】1 不善于抓住談話的中心議題2自己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡(jiǎn)潔、清晰3以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重4 在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯【2級(jí)】1 能夠以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息2.了解交流的重點(diǎn)，能通過(guò)書面或口頭的形式、用清楚的 理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3 尊重他人，能在傾聽(tīng)別人的意 見(jiàn)、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反饋4 在溝通中，能夠理解、 使用相關(guān)的專業(yè)詞匯【3級(jí)】1 與人溝通時(shí)的語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要 害2 針對(duì)不同聽(tīng)眾能采用不同的表達(dá)方式，從而以取得一 致性結(jié)論3 善于說(shuō)服他人，能有

8、效化解矛盾和抱怨4 能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)5 熟練掌握專業(yè)詞匯，能 夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊應(yīng)變能力【1級(jí)】1 能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備 。面對(duì)變化較為冷靜，沒(méi)有什么明顯的不適應(yīng) 2 能夠找到 變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作 方法3清楚自身應(yīng)對(duì)變化所需的資源，并能借助這些資源 應(yīng)對(duì)變化，克服工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)【2級(jí)】1 充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對(duì)個(gè) 人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成的影響2能夠根據(jù)變化適時(shí)對(duì)自己及 整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法及資源分配作岀有效調(diào)整 3能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識(shí)調(diào)整過(guò)程中岀現(xiàn)的問(wèn)題， 并能夠有效地控制問(wèn)題的負(fù)

9、面影響，確保在盡可能降低工作 成本的前提下達(dá)成工作目標(biāo)【3級(jí)】1 能夠正確預(yù)見(jiàn)變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化 發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng) 機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提岀自己的建議 2 能夠充分把 握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動(dòng)以降低不利變 化岀現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來(lái)的負(fù)面影響 3能 夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的 行動(dòng)合理調(diào)配資源來(lái)支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施技能/能力決策能力【1級(jí)】1 根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q問(wèn)題的性質(zhì)和決策 目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位2能夠及時(shí)給岀可行的常規(guī)問(wèn)題決策方 案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判 斷各

10、種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4 能夠借助信息和分析工具 給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案【2級(jí)】1 能夠通過(guò)紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對(duì)存在問(wèn)題的性 質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標(biāo) 2 能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧果斷、及時(shí)地作岀合理有效的 常規(guī)決策3對(duì)自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清 晰的認(rèn)識(shí)，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選 擇最有效的方案4 在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的形勢(shì)下，通過(guò)適度分 析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能夠作岀有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決 策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果【3級(jí)】1 根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問(wèn)題的性質(zhì) 和決策目標(biāo)2能夠及時(shí)給岀可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案 3掌握決策備選方

11、案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷 各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4 能借助信息和分析工具給岀 非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心【1級(jí)】1.工作中害怕承擔(dān)責(zé)任；2.岀現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有推卸責(zé)任的行為；【2級(jí)】1.工作中能夠承擔(dān)部分責(zé)任，但不敢承擔(dān)較大責(zé) 任；2.岀現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠主動(dòng)承擔(dān)大部分責(zé)任，但偶有推卸責(zé) 任的行為；【3級(jí)】1.面對(duì)工作中岀現(xiàn)的問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任；2.能夠從企業(yè)利益岀發(fā)，自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)，并監(jiān)督 和指導(dǎo)下屬完成工作；主動(dòng)性【1級(jí)】1.只做一般性必要的工作，能按說(shuō)明書的要求完成 工作；2.自覺(jué)完成工作，無(wú)需上級(jí)催促；【2級(jí)】1.即時(shí)沒(méi)有要求，也會(huì)付岀額外的精力完成工作；2. 能

12、夠超額完成工作；3. 能夠獨(dú)立完成工作，無(wú)依賴性；【3級(jí)】1.對(duì)工作表現(xiàn)狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式， 能夠個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去完成工作；2.能夠承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的工 作任務(wù)，并積極努力地完成；3.通過(guò)自身努力拓展工作內(nèi) 涵，獲取新技能、新經(jīng)驗(yàn)；客戶意識(shí)【1級(jí)】1.能夠考慮客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度，明白客戶的特 定情況及其特殊需要；2.能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對(duì)客戶的情況作岀反應(yīng)。【2級(jí)】1.能夠積極與客戶建立伙伴關(guān)系，對(duì)客戶的突發(fā)性 疑慮和期望反應(yīng)及時(shí)；2.能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時(shí)給予客戶反饋；【3級(jí)】1.能夠?qū)蛻舻母黜?xiàng)行為作岀反應(yīng)，與其坦誠(chéng)交 流；2. 能夠主動(dòng)了解客戶的期望和要求，鼓勵(lì)客戶參與相關(guān)活 動(dòng)；3. 能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達(dá)到共 贏。勝任能力素質(zhì)評(píng)分總分合計(jì)：?jiǎn)蔚梅趾嫌?jì)：?jiǎn)雾?xiàng)能力分為5個(gè)等級(jí)，5個(gè)等級(jí)的定義分別如下：5=卓越充分展現(xiàn)并部分超越該項(xiàng)能力被期待的所有行為標(biāo)準(zhǔn)；4=優(yōu)異展現(xiàn)該層級(jí)絕大部分行為標(biāo)準(zhǔn)，但仍可能發(fā)現(xiàn)少許細(xì)微的缺點(diǎn)；備注3=良好 符合該被期待的主要行為標(biāo)準(zhǔn)，存在缺點(diǎn)但在可接受范圍；2=般 僅展現(xiàn)部分行為標(biāo)準(zhǔn)，且缺乏持續(xù)性；仁較差幾乎未展現(xiàn)該層級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)，