1、淘寶客服主管崗位職責【篇一：淘寶客服崗位職責】5 、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；6 、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；7 、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提 高工作效率，能單獨完成工作任務；8 、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；9 、上司安排的其它事項。職責四：售前客服崗位職責銷售，1. 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提 供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 促成訂單；2. 端正效勞態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；3. 獨立處理日常簡單的售前問題；4. 及時跟進訂單是否成功

2、訂購，并給予跟蹤；5. 回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽 的購物氣氛；6. 準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購置，快 速促成成交；7. 打字速度不得低于 80 字 /分；8. 優先回復購置商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的 提高其購置欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；9. 成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示 買家收藏店鋪，期待下次合作；10. 未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷時機， 對于不在線買家，技巧性留言促成第 2 次營銷；【篇二：淘寶客服主管崗位職責及工作內容】客服主管崗位職責及工作內容1

3、. 銷售管理 :帶著客服團隊做好日常網絡營銷及客戶效勞工作 , 并帶 領團隊完成目標；2. 團隊管理 :負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估; 制定客戶效勞標準、流程和制度 ;完善客戶常見問題反應及解決流程 ;全 方位優化客戶效勞質量；3. 客服培訓： 制定客服培訓方案并組織落實 , 通過培訓不斷提高客服 人員的業務技能 ;；對售后客服人員 退換貨、退款、査件 的工作組 織和技能指導；4. 客戶管理 : 管理客戶檔案 ,建立客戶關系維護相關方法 ;利用旺旺群、 幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息 ; 維護客戶關系 , 增加 客戶粘度 ;5. 效勞管理 :建立并優化企業獨有的效勞

4、準那么 ,包括售前、售中和售后 效勞 ,并致于推動和監督準那么的良好執行 ;6. 匯總并整理日益增加的客戶需求和問題 , 定期制作客戶效勞報告 , 協助其他部門和管理層處理相關問題 ,適當處理效勞的故障和客戶的 投訴 ,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。1. 安排售前、售后客服人職工作 ,負責客服旺旺分配、排班 ,確保所管 各崗位工作有序、及時、銜接 ;2. 監督和檢査屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后效勞等 作業環節過程中所出現的各種問題 ;3. 組織召開客服例會 ,針對客服人員存在的同題進行指導培訓 ;4. 配合店鋪活動做針對性的客服輔助方案 ;5. 跟進每日訂單記錄 ,對訂單下単 ,發

5、貨進行跟蹤把控 ,防止出現問題6. 負責客戶投訴以及處理 ;7. 處理店鋪中差評 , 處理客戶反應與投訴 , 維護店鋪形象及信譽度 ;8. 匯總整理每日客服人員銷售報。【篇三：售后客服主管崗位職責】職責一：售后客服主管崗位職責1 、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處 理跟進訂單；2 、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售 后支持等效勞，并合理處理突發事件；3 、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購置都輕松愉快；4 、為客戶提供高水準的售后效勞 , 并以良好的心態及時解決客戶提 出的問題和要求 ,提供售后

6、效勞并能獨立解決一般投訴 ,評價問題；5 、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；6 、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶效勞報 告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理效勞的故障和 客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7 、帶著客服團隊做好日常網絡營銷及客戶效勞工作，并帶著團隊完 成目標；8 、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優 化改進方案；9 、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流 程及管理制度；10 、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反應、管理。職責二：售后客服主管崗位職責1 ：精通淘寶網規那么，熟練運用淘

7、寶交易規那么。把握店鋪政策。做 好售后工作。2 ：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管 理制度及培訓方案。3 、建立、完善、標準售后部的工作流程以及績效考核方案。4 ：了解部門職工思想動態。解決職工在工作方面遇到的問題。對 職工人性關心。5 、合理安排售后部職工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后 部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接 。6 、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。7 、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！8 、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。標準回訪 流程。9 、做好

8、跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換 貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。10 做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人 數增長方案！職責三：售后客服主管崗位職責1 、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方 案規劃；2 、建立客戶效勞團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人 員進行培訓、鼓勵、評價和考核；3 、開展維護良好的客戶關系；4 、組織公司產品的售后效勞和維修管理；5 、建立售后效勞信息管理系統客戶效勞檔案、質量跟蹤及反 饋；6 、向領導和質量部門提供產后質量反應數據、產品質量信息，為 解決問題提供建議；7 、主持售

9、后部門的每月售后業務開展規劃及分析。職責四：售后客服主管崗位職責一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管 理工作。二、負責前臺接待員機電參謀、車身參謀、保險參謀等、客服 參謀等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、 多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確?？头犖槿藛T精干，工作高 效。三、每日檢查職工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良 好的休息環境，檢查職工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保 效勞質量。四、以身作那么，樹立良好的效勞意識，積極倡導顧客至上的經營理 念，杜絕職工與顧客爭執現象。五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、 聯誼活動，催促指導本部門職工熟悉操作各項活動的標準化作業程 序。六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回 訪效勞、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。七、負責處理由客戶效勞代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修 廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反 饋給相關部門并提出有效的意見及建議。八、負責客服部效勞代表的業務管理與指導，實時監控客戶效勞代 表的效勞品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與 調整。九、催促落實前臺早、晚