1、C I I R企業文化的建設企業文化的建設第六章C I I R企業文化的建設企業文化的建設本章小結本章小結C I I R企業文化的建設企業文化的建設本章重點領會經濟、政治、社會和科技因素領會經濟、政治、社會和科技因素 構成企業文化建設的構成企業文化建設的外部環境因素外部環境因素了解企業文化建設的了解企業文化建設的阻力因素阻力因素分為個分為個人阻力、組織阻力和文化理念阻力人阻力、組織阻力和文化理念阻力C I I R企業文化的建設企業文化的建設掌握企業家、制度和習慣是企業文化掌握企業家、制度和習慣是企業文化建設的建設的三個過程三個過程重點掌握企業文化建設的重點掌握企業文化建設的四個關鍵步四個關鍵步

2、驟驟返 回C I I R企業文化的建設企業文化的建設【引導案例】柯達【引導案例】柯達“逝去的春天逝去的春天”柯達的境況柯達的境況20052005年，柯達是品年，柯達是品牌下降最快的企業牌下降最快的企業20032003年，柯達品牌年，柯達品牌價值是價值是7878億美元，億美元，20042004年，只有年，只有5252億億美元，下降了美元，下降了333320002000年，數碼技術年，數碼技術全面興起，而到了全面興起，而到了20032003年年9 9月，柯達才月，柯達才宣布進入數碼領域宣布進入數碼領域柯達品牌已經和柯達品牌已經和膠卷畫上等號膠卷畫上等號數碼技術全面取數碼技術全面取代傳統膠卷技術，代

3、傳統膠卷技術，成為影像主流技成為影像主流技術術佳能、索尼成為佳能、索尼成為市場霸主市場霸主C I I R企業文化的建設企業文化的建設第一節企業文化建設的環境因素企業文化建設的環境因素C I I R企業文化的建設企業文化的建設一、企業文化建設的經濟環境因素成本優勢戰略成本優勢戰略差異戰略差異戰略集中一點戰略集中一點戰略C I I R企業文化的建設企業文化的建設二、企業文化建設的社會環境因素（一）了解消費者需求的動向（一）了解消費者需求的動向（二）影響消費者需求動向的因素（二）影響消費者需求動向的因素C I I R企業文化的建設企業文化的建設（三）服務滿意度管理（三）服務滿意度管理服務傳播服務傳播

4、企業形象企業形象和和口頭傳播口頭傳播需求水平需求水平C I I R企業文化的建設企業文化的建設圖圖6-16-1：影響消費者需求動向的因素：影響消費者需求動向的因素文化因素文化因素社會因素社會因素 個人因素個人因素心理因素心理因素 C I I R企業文化的建設企業文化的建設三、企業文化建設的政治法律環境因素政治法律環境政治法律環境是指國家的是指國家的政治制度政治制度和國家制定和國家制定的的法律法規法律法規和和政策政策的的環境環境C I I R企業文化的建設企業文化的建設四、企業文化建設的科學技術 環境因素科學技術環境不僅僅包括那些引起革命性變化的發明，還包括與企業生產有關的新技術、新工藝、新材料

5、的開發。C I I R企業文化的建設企業文化的建設企業文化建設應該注意以下企業文化建設應該注意以下方面科技環境的變化趨勢：方面科技環境的變化趨勢：科技科技的高速發展的高速發展創新創新的機會增多的機會增多研究與開發研究與開發的預算的預算關于技術革新的關于技術革新的法規法規增多增多返 回C I I R企業文化的建設企業文化的建設第二節C I I R企業文化的建設企業文化的建設一、企業文化建設的個體阻力選擇性選擇性信息信息加工加工對風險的對風險的疑疑慮慮個人個人習慣習慣狹隘的狹隘的利己利己主義主義對變化缺乏對變化缺乏適應能力適應能力企業文化建設的個體阻力C I I R企業文化的建設企業文化的建設二、

6、企業文化建設的組織阻力組織并不是個體簡單的集合。企業文化建設所面臨的組織阻力，更多地是以一種整體性、系統性的方式體現出來。C I I R企業文化的建設企業文化的建設1234組織結構組織結構慣性慣性急于求成急于求成領導領導言行不一言行不一企業文化建設的組織阻力對已有權力關系和資對已有權力關系和資源分配的源分配的威脅威脅C I I R企業文化的建設企業文化的建設三、企業文化建設的文化理念阻力企業文化建設過程還面臨企業文化建設過程還面臨文化理念文化理念的阻力，的阻力，文化惰性文化惰性、陳舊價值觀念陳舊價值觀念、文化維模文化維模以及以及文化理論的確失文化理論的確失等因等因素都是阻力的構成因素素都是阻力

7、的構成因素C I I R企業文化的建設企業文化的建設C I I R企業文化的建設企業文化的建設【即時案例】【即時案例】楊元慶的親情文化建設與楊元慶的親情文化建設與“斯巴達克方陣斯巴達克方陣”阻力阻力返 回斯巴達克方陣斯巴達克方陣親情文化親情文化斯巴達克是古代歐洲一斯巴達克是古代歐洲一個驍勇善戰的民族個驍勇善戰的民族依靠集中統一的軍事組依靠集中統一的軍事組織在南希臘建立霸權織在南希臘建立霸權柳傳志希望斯巴達克的柳傳志希望斯巴達克的集中統一的組織精神成集中統一的組織精神成為聯想文化的價值核心為聯想文化的價值核心聯想實行聯想實行“入模子入模子”的的文化培訓策略文化培訓策略斯巴達克文化過于剛性，斯巴達

8、克文化過于剛性，接受執行，但拒絕創造，接受執行，但拒絕創造，推崇標準，但不兼容變推崇標準，但不兼容變通通嚴重不符合聯想公司的嚴重不符合聯想公司的戰略轉型和全球化業務戰略轉型和全球化業務開展開展楊元慶領導了楊元慶領導了“無總稱無總稱謂謂”活動，提出活動，提出“平等、平等、信任、欣賞、親情信任、欣賞、親情”的的親情文化目標親情文化目標C I I R企業文化的建設企業文化的建設第三節C I I R企業文化的建設企業文化的建設一、企業文化建設的發起者 企業家（一）企業家與企業文化（一）企業家與企業文化 C I I R企業文化的建設企業文化的建設【即時案例】【即時案例】雷雷克洛克與麥當勞文化克洛克與麥當

9、勞文化質量衛生服務價格C I I R企業文化的建設企業文化的建設（二）企業家與企業價值觀（二）企業家與企業價值觀 C I I R企業文化的建設企業文化的建設（三）充分利用好管理工具（三）充分利用好管理工具C I I R企業文化的建設企業文化的建設二、企業文化實施的保障 企業制度企業制度是企業文化建設的企業制度是企業文化建設的“過渡過渡”文化，文化，也可以稱為也可以稱為“中介中介”文化文化C I I R企業文化的建設企業文化的建設（一）企業制度的作用（一）企業制度的作用C I I R企業文化的建設企業文化的建設（二）從制度轉變到習慣的方式（二）從制度轉變到習慣的方式（三）領導習慣的示范效應（三）

10、領導習慣的示范效應【即時案例】【即時案例】迪斯尼公司保持核心理念的手段迪斯尼公司保持核心理念的手段返 回C I I R企業文化的建設企業文化的建設第四節C I I R企業文化的建設企業文化的建設一、調查分析階段（一）確定企業文化診斷人員。（一）確定企業文化診斷人員。（二）設計診斷內容與選擇診斷方法（二）設計診斷內容與選擇診斷方法C I I R企業文化的建設企業文化的建設二、總體規劃階段確定企業文化確定企業文化建設模式建設模式樹立正確的企業文化樹立正確的企業文化建設思想建設思想劃分企業文化劃分企業文化建設階段建設階段制定企業文化制定企業文化建設方案建設方案明確企業文化明確企業文化建設重點建設重點

11、選擇卓有成效的企業文化選擇卓有成效的企業文化建設方案建設方案C I I R企業文化的建設企業文化的建設【即時案例】【即時案例】 聯想企業文化建設規劃聯想企業文化建設規劃C I I R企業文化的建設企業文化的建設三、實驗實施與傳播階段一般而言，企業文化實驗論證與一般而言，企業文化實驗論證與傳播階段包括以下幾種步驟傳播階段包括以下幾種步驟: :C I I R企業文化的建設企業文化的建設四、評估調整階段評估調整就是將信息評估調整就是將信息反饋反饋回來的實際回來的實際成效和預定的計劃成效和預定的計劃進行比較進行比較，以檢測，以檢測兩者的偏差程度，然后采取有效措施兩者的偏差程度，然后采取有效措施進行糾正

12、進行糾正，以保證企業文化建設目標，以保證企業文化建設目標完成完成。返 回C I I R企業文化的建設企業文化的建設本章總結企業文化的建設是在一個企業文化的建設是在一個開放開放的系統的系統中進行的，因此是要受到環境因素的中進行的，因此是要受到環境因素的影響的。影響企業文化建設的環境因影響的。影響企業文化建設的環境因素包括素包括經濟環境經濟環境、社會環境社會環境、政治政治環境環境以及以及技術環境技術環境C I I R企業文化的建設企業文化的建設企業文化的建設過程會面臨較多的阻力，企業文化的建設過程會面臨較多的阻力，阻力因素包括阻力因素包括個人阻力個人阻力、組織阻力組織阻力和和文文化理念阻力化理念阻力等方面因素等方面因素企業文化建設過程企業文化建設過程企業家企業家、制度制度和和習慣習慣三個階段組成。企業家是企業文化建設三個階段組成。企業家是企業文化建設的發起者和變革者，制度是企業文化建的發起者和變