1、企業文化與團隊建設講義企業文化與團隊建設企業文化與團隊建設企業文化培訓課程一企業文化培訓課程一企業文化與團隊建設講義內容目錄內容目錄n第一講第一講 什么是企業文化什么是企業文化n第二講第二講 中國文化辨析中國文化辨析n第三講第三講 中西方文化的差異中西方文化的差異n第四講第四講 文化決定企業命運文化決定企業命運n第五講第五講 企業文化的作用企業文化的作用n第六講第六講 如何構建企業文化如何構建企業文化n第七講第七講 什么是團隊什么是團隊n第八講第八講 如何打造企業團隊精神如何打造企業團隊精神企業文化與團隊建設講義n第一講第一講 n什么是企業文化什么是企業文化企業文化與團隊建設講義n什么是文化？

2、什么是文化？企業文化與團隊建設講義n不同的歷史時期有不同的文化不同的歷史時期有不同的文化企業文化與團隊建設講義n母系社會的文化母系社會的文化n奴隸制社會的文化奴隸制社會的文化n封建制社會的文化封建制社會的文化企業文化與團隊建設講義n不同的宗教有不同的文化不同的宗教有不同的文化n不同的民族有不同的文化不同的民族有不同的文化n不同的地區有不同的文化不同的地區有不同的文化n不同的國家也有不同的文化不同的國家也有不同的文化企業文化與團隊建設講義n在中國古代，文化是指在中國古代，文化是指“文治教化文治教化”；n西方的科學管理之父泰勒認為：文化是一個復西方的科學管理之父泰勒認為：文化是一個復雜的總體：包括

3、，信仰、藝術、道德、法律、雜的總體：包括，信仰、藝術、道德、法律、風俗，以及人們在社會里所取得的一切能力和風俗，以及人們在社會里所取得的一切能力和習慣。習慣。n辭海的解釋：指人類社會歷史實踐過程中所創辭海的解釋：指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。造的物質財富和精神財富的總和。企業文化與團隊建設講義n中國是文明古國嗎？中國是文明古國嗎？n中國文化的倒退中國文化的倒退n中國的中國的“仁、義、禮、智、信仁、義、禮、智、信”和忠孝文化和忠孝文化企業文化與團隊建設講義n中國的民俗文化中國的民俗文化企業文化與團隊建設講義n第二講第二講n中國文化辨析中國文化辨析企業文化與團隊建設講義

4、n第三講第三講n中西方文化的差異中西方文化的差異 企業文化與團隊建設講義n第四講第四講 n文化決定企業命運文化決定企業命運企業文化與團隊建設講義n文化的作用文化的作用企業文化與團隊建設講義n第五講第五講n企業文化的概念企業文化的概念企業文化與團隊建設講義美國強生公司的用人文化美國強生公司的用人文化n強生更加看重的是一個人的能力。強生更加看重的是一個人的能力。n 強生公司面試的重點：態度、做某項工強生公司面試的重點：態度、做某項工作的能力與愿望、團隊精神、學習的愿望、聰作的能力與愿望、團隊精神、學習的愿望、聰明并成熟、有相關的知識與技能。明并成熟、有相關的知識與技能。 企業文化與團隊建設講義n面

5、試的重點通常在以下幾個方面：面試的重點通常在以下幾個方面： n態度態度 n做某項工作的能力與愿望做某項工作的能力與愿望 n團隊精神團隊精神 n學習的愿望學習的愿望 n聰明并成熟聰明并成熟 n有相關的知識與技能有相關的知識與技能 企業文化與團隊建設講義美國強生公司的企業文化美國強生公司的企業文化 n1. 我們深信，我們首先必須對醫生、護士和病人負我們深信，我們首先必須對醫生、護士和病人負責，對母親、父親和我們產品及服務的所有消費者負責，對母親、父親和我們產品及服務的所有消費者負責。責。2. 為滿足他們的需求，我們所做的一切必屬一流。為滿足他們的需求，我們所做的一切必屬一流。3. 我們必須不斷努力

6、降低成本，以維持合理的價格。我們必須不斷努力降低成本，以維持合理的價格。4. 顧客的要求必須迅速、準確地滿足。顧客的要求必須迅速、準確地滿足。企業文化與團隊建設講義n5. 我們的供應商和批發商須有機會獲得合理的利潤。我們的供應商和批發商須有機會獲得合理的利潤。6. 我們對員工負責，對在世界各地與我們共事的人負我們對員工負責，對在世界各地與我們共事的人負責。責。7. 我們必須將每個人視為個體，尊重他的尊嚴，認可我們必須將每個人視為個體，尊重他的尊嚴，認可他的優點。他的優點。8.他們在工作中必須享有安全感，享有公平、合理的他們在工作中必須享有安全感，享有公平、合理的報酬和整潔、安全的環境。報酬和整

7、潔、安全的環境。企業文化與團隊建設講義美國惠普公司的企業文化美國惠普公司的企業文化n1.擁有獨特的企業文化擁有獨特的企業文化惠普之道惠普之道 ；n2.積極為員工提供發展培訓機會；積極為員工提供發展培訓機會；n 3.運用科學工具幫助員工制定職業發展計劃；運用科學工具幫助員工制定職業發展計劃； 4.重視群體團結，上下級權利距離小重視群體團結，上下級權利距離小 ；n5.個人與公司計劃相協調個人與公司計劃相協調 啟發啟發 企業的凝聚力企業的凝聚力和向心力，依賴員工對企業的獻身精神和深厚和向心力，依賴員工對企業的獻身精神和深厚感情，而此是需要企業創造輕松和諧的工作氛感情，而此是需要企業創造輕松和諧的工作

8、氛圍，充分信任和尊重人才，提供給員工良好的圍，充分信任和尊重人才，提供給員工良好的發展機遇。發展機遇。 企業文化與團隊建設講義星巴克的文化理念星巴克的文化理念n1、 第三生活空間第三生活空間的理念的理念n第三生活空間第三生活空間的理念來自于以下四個的理念來自于以下四個方面方面n浪漫的味道浪漫的味道n負擔得起的奢侈負擔得起的奢侈n眾人的綠洲眾人的綠洲n悠閑的交際空間悠閑的交際空間企業文化與團隊建設講義n2、營銷咖啡文化、營銷咖啡文化n經營標準化：制定了，咖啡標準、水的標準、經營標準化：制定了，咖啡標準、水的標準、溫度的標準、奶的標準、杯子的標準。甚至咖溫度的標準、奶的標準、杯子的標準。甚至咖啡機

9、發出的聲音，都成了制造氣氛，產品服務啡機發出的聲音，都成了制造氣氛，產品服務的一部分。的一部分。企業文化與團隊建設講義什么是企業文化？什么是企業文化？n企業文化是隨著社會和文化的發展而產生的；企業文化是隨著社會和文化的發展而產生的；n威廉大內認為：一個公司的文化有其傳統和風威廉大內認為：一個公司的文化有其傳統和風氣構成。氣構成。n托馬斯彼得斯認為：所謂公司文化包含為數不托馬斯彼得斯認為：所謂公司文化包含為數不多的幾個基本原則，這些原則是算數的，必須多的幾個基本原則，這些原則是算數的，必須嚴肅對待，他們代表了公司存在的意義。嚴肅對待，他們代表了公司存在的意義。企業文化與團隊建設講義n企業文化的定

10、義：企業文化的定義：n 企業文化是指在一定的社會大文化環境影企業文化是指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實踐與創造所形成的整體價值觀的積極認同、實踐與創造所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。色、管理風格以及傳統和習慣的總和。企業文化與團隊建設講義n企業文化體系包括的內容：企業文化體系包括的內容：n企業的價值觀；企業的價值觀；n企業精神；企業精神；n企業倫理道德；企業倫理道德；n企業形象企業形象企業文化與團隊建設講義n

11、企業文化模型企業文化模型價值觀與企業精神價值觀與企業精神企企 業業 形形 象象企企 業業 倫倫 理理 道道 德德企業文化與團隊建設講義n第六講第六講n 企業文化的作用企業文化的作用企業文化與團隊建設講義n企業是一個生命體企業是一個生命體n企業文化是企業的生命基因企業文化是企業的生命基因企業文化與團隊建設講義n具有優秀企業文化的企業就像一個智商很高的具有優秀企業文化的企業就像一個智商很高的人，不但身強力壯，而且隨時能把握自己的發人，不但身強力壯，而且隨時能把握自己的發展方向。展方向。n沒有企業文化的企業，就像一個滿身是病的白沒有企業文化的企業，就像一個滿身是病的白癡。說不定那天就掉進了懸崖。癡。

12、說不定那天就掉進了懸崖。企業文化與團隊建設講義n企業文化決定企業的生存與發展企業文化決定企業的生存與發展n企業文化是企業的獨特競爭力企業文化是企業的獨特競爭力企業文化與團隊建設講義n據中國工商聯調查：據中國工商聯調查：中國民營企業發展報告中國民營企業發展報告民營企業的平均壽命只有民營企業的平均壽命只有2.9年；國有企業五年；國有企業五年左右，中國每年注冊年左右，中國每年注冊15萬家企業，每年又消萬家企業，每年又消失失19萬家；萬家；60%的民營企業將在的民營企業將在5年內破產，年內破產，5%在十年內消亡。在十年內消亡。n能夠生存能夠生存3年以上的企業只有年以上的企業只有10%，大型企業，大型企

13、業集團的平均壽命也只有集團的平均壽命也只有7-8年。年。 企業文化與團隊建設講義n日本企業集團的平均壽命為日本企業集團的平均壽命為30年，是我國的四年，是我國的四倍；美國大型企業集團的平均壽命為倍；美國大型企業集團的平均壽命為40年，為年，為中國的中國的10倍。倍。n據麥肯錫調查：首屆財富據麥肯錫調查：首屆財富500強企業今天只有強企業今天只有不到一半的企業，財富不到一半的企業，財富500強企業的平均壽命強企業的平均壽命4050年。每年有年。每年有20%的消失。的消失。企業文化與團隊建設講義長壽企業長壽企業序序號號公司名稱公司名稱歷史年限歷史年限1六必居六必居572年年2同仁堂同仁堂339年年

14、3全聚德全聚德144年年4杜邦公司杜邦公司206年年5寶潔公司寶潔公司171年年6西門子、卡迪亞西門子、卡迪亞161年年7雀巢公司雀巢公司141年年8可口可樂公司可口可樂公司122年年9登喜路公司登喜路公司115年年企業文化與團隊建設講義n這是什么原因？這是什么原因？企業文化與團隊建設講義企業文化企業文化企業戰略企業戰略經營模式經營模式管理理念管理理念企業精神企業精神發展目標發展目標經營效果經營效果企企 業業 基基 業業 常常 青青企業文化力模型企業文化力模型企業文化與團隊建設講義n企業文化成就了基業長青企業的百年基業企業文化成就了基業長青企業的百年基業企業文化與團隊建設講義nIBM公司的企業

15、文化公司的企業文化企業文化與團隊建設講義IBM總裁托馬斯沃森總裁托馬斯沃森企業文化與團隊建設講義nIBM著名的三項原則：尊重個人；追求卓越；著名的三項原則：尊重個人；追求卓越；杰出的顧客服務。杰出的顧客服務。n小沃森在哥倫比亞大學演講時說：小沃森在哥倫比亞大學演講時說：n 我堅決相信任何一個組織如果要想生存并我堅決相信任何一個組織如果要想生存并且獲得成就，就必須有一套健全的信念，他的且獲得成就，就必須有一套健全的信念，他的政策和行動均以此為前提。其次，我相信公司政策和行動均以此為前提。其次，我相信公司最重要的因素就是堅守這些信念。最重要的因素就是堅守這些信念。企業文化與團隊建設講義nIBM就是

16、最佳服務的象征，老沃森講，我們每就是最佳服務的象征，老沃森講，我們每個人的工作設計都是為了給顧客提供最佳服務；個人的工作設計都是為了給顧客提供最佳服務；n追求卓越：老沃森認為：主要是對標準的堅守，追求卓越：老沃森認為：主要是對標準的堅守，他經常給他經常給IBM人講，世界上沒有最好的東西，人講，世界上沒有最好的東西，只有更好的。只有更好的。n杰出的顧客服務：他的廣告，杰出的顧客服務：他的廣告，IBM就是最佳服就是最佳服務的象征。務的象征。 企業文化與團隊建設講義n世界上許多新型大公司都是借助于世界上許多新型大公司都是借助于IBM發展起發展起來的，微軟公司與來的，微軟公司與IBM合作，做他的軟件發

17、展合作，做他的軟件發展起來的，世界第二大軟件公司，甲骨文公司是起來的，世界第二大軟件公司，甲骨文公司是靠靠IBM發明的數據庫軟件，被甲骨文公司拿過發明的數據庫軟件，被甲骨文公司拿過來去銷售成功發展起來的；來去銷售成功發展起來的；企業文化與團隊建設講義nIBM到了小沃森時期，就一舉做出來了把集成到了小沃森時期，就一舉做出來了把集成電路做進電腦里面去了，一舉成功，電路做進電腦里面去了，一舉成功，IBM從此從此統治世界電腦市場統治世界電腦市場30年，沒有任何競爭對手，年，沒有任何競爭對手，當時就認為當時就認為IBM就是美國國力的象征。就是美國國力的象征。30年沒年沒有競爭對手了，有競爭對手了，IBM

18、人就很驕傲，然后人就很驕傲，然后IBM開開始迅速的衰落，脫了市場，即將破產。始迅速的衰落，脫了市場，即將破產。 企業文化與團隊建設講義n郭士納上任后，對郭士納上任后，對IBM做了一個診斷，他說做了一個診斷，他說IBM迅速衰落最重要的問題是文化問題，迅速衰落最重要的問題是文化問題，IBM的老文化已經僵化了，他說尊重個人變成了來的老文化已經僵化了，他說尊重個人變成了來到到IBM就拿高工資高福利，也不能解雇他、批就拿高工資高福利，也不能解雇他、批評他，追求卓越就變成了流程繁瑣，顧客服務評他，追求卓越就變成了流程繁瑣，顧客服務也變成了單向的，不接受顧客的建議。郭士納也變成了單向的，不接受顧客的建議。郭

19、士納明確提出來明確提出來IBM就是服務，就是要以顧客為導就是服務，就是要以顧客為導向，后來向，后來IBM在郭士納的領導下重新起死回生，在郭士納的領導下重新起死回生，企業文化與團隊建設講義n微軟公司的企業文化微軟公司的企業文化企業文化與團隊建設講義比爾蓋茨比爾蓋茨企業文化與團隊建設講義微軟公司的成功取決于其企業文化微軟公司的成功取決于其企業文化n一、尊重失敗一、尊重失敗 “失敗是成功之母失敗是成功之母”，微軟的，微軟的管理實踐已驗證了這句中國古話的正確性。管理實踐已驗證了這句中國古話的正確性。n微軟對每一個員工灌輸正確對待失敗、尊重失微軟對每一個員工灌輸正確對待失敗、尊重失敗的思想，甚至提出敗的

20、思想，甚至提出“沒有失敗說明工作沒有沒有失敗說明工作沒有努力努力”。因此，在微軟工作的人從不懼怕失敗，。因此，在微軟工作的人從不懼怕失敗，他們將失敗看作是任何事情走向成功的鋪墊。他們將失敗看作是任何事情走向成功的鋪墊。 企業文化與團隊建設講義n二、釋放信息二、釋放信息 很多公司將信息視作一種權力很多公司將信息視作一種權力或者私有財產。與此相反，微軟提倡一種或者私有財產。與此相反，微軟提倡一種“釋釋放信息放信息”的管理方式，它的目的就是互通有無、的管理方式，它的目的就是互通有無、信息共享相互協作，它的最高境界就是一切為信息共享相互協作，它的最高境界就是一切為了公司的成功和發展。了公司的成功和發展

21、。n在在“釋放信息釋放信息”這種形式的背后，微軟創造的這種形式的背后，微軟創造的是一種相互信任、相互協助、高效率的工作氛是一種相互信任、相互協助、高效率的工作氛圍，培養了員工們圍，培養了員工們“個人成功服從公司成個人成功服從公司成功功”“”“任何人的工作都是為了公司發展任何人的工作都是為了公司發展”的企的企業理念。業理念。 企業文化與團隊建設講義n 三、不需要再開一次會三、不需要再開一次會 微軟人說微軟人說“時間是時間是金金”，微軟人也認為開會最容易浪費時間。所，微軟人也認為開會最容易浪費時間。所以微軟公司不會輕易開會。以微軟公司不會輕易開會。 企業文化與團隊建設講義n 四、工作任意小時四、工

22、作任意小時 微軟的微軟的“工作任意小時工作任意小時”沒有從早上九點到下午五點的傳統繁文瑣節，沒有從早上九點到下午五點的傳統繁文瑣節，是員工工作時間管理制度的升華，這也是微軟是員工工作時間管理制度的升華，這也是微軟“家庭式辦公家庭式辦公”觀點的一個表現。觀點的一個表現。 企業文化與團隊建設講義n微軟公司研發全球獨一無二的軟件微軟公司研發全球獨一無二的軟件n始終保持行業第一的地位。始終保持行業第一的地位。企業文化與團隊建設講義n看看微軟公司；微軟的流動率達到看看微軟公司；微軟的流動率達到80%，流動，流動率這么高，如何維持員工的忠誠度；率這么高，如何維持員工的忠誠度；n既要高流動率有要員工忠誠度，

23、比爾蓋茨提出既要高流動率有要員工忠誠度，比爾蓋茨提出了一個理念，就是微軟公司倡導的：了一個理念，就是微軟公司倡導的：n 誰比我更聰明！就是在公司內部倡導比誰比誰比我更聰明！就是在公司內部倡導比誰比我更聰明。以結果為導向。我更聰明。以結果為導向。企業文化與團隊建設講義n迪士尼公司的文化迪士尼公司的文化企業文化與團隊建設講義迪士尼公司創始人迪士尼公司創始人華特華特迪士尼迪士尼企業文化與團隊建設講義企業文化與團隊建設講義企業文化與團隊建設講義迪士尼公司介紹迪士尼公司介紹n迪士尼全稱為迪士尼全稱為The Walt Disney Company，取名自其創始人取名自其創始人華特華特迪士尼迪士尼，是總部設

24、在美，是總部設在美國的大型跨國公司，主要業務包括娛樂節目制國的大型跨國公司，主要業務包括娛樂節目制作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒作，主題公園，玩具，圖書，電子游戲和傳媒網絡。網絡。皮克斯皮克斯動畫工作室，點金石電影公司，動畫工作室，點金石電影公司，Miramax電影公司，電影公司，博偉影視公司博偉影視公司，好萊塢電好萊塢電影公司影公司（公司名），（公司名），ESPN體育，體育，美國廣播公美國廣播公司司(ABC)都是其旗下的公司（品牌）。都是其旗下的公司（品牌）。企業文化與團隊建設講義n當今的迪士尼已經遠遠不止于從事動畫電影當今的迪士尼已經遠遠不止于從事動畫電影這一個行業了，迪士尼手表

25、、迪士尼飾品、迪這一個行業了，迪士尼手表、迪士尼飾品、迪士尼少女裝、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、士尼少女裝、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛絨玩具、迪士尼電子產品等多個產業。迪士尼毛絨玩具、迪士尼電子產品等多個產業。由于許多人都是從小看著迪士尼的動畫片長大由于許多人都是從小看著迪士尼的動畫片長大了，所以迪士尼所涉及的各大產業都受到了廣了，所以迪士尼所涉及的各大產業都受到了廣大消費者的一至好評，取得了豐碩的商業價值。大消費者的一至好評，取得了豐碩的商業價值。作為一個娛樂品牌，迪士尼在作為一個娛樂品牌，迪士尼在2008年年商業周刊商業周刊的世界的世界100強品牌（按照品牌價強品牌（按照品牌價值

26、）排名為第值）排名為第9位位 企業文化與團隊建設講義迪士尼的文化迪士尼的文化n迪士尼的文化：迪士尼倡導一種快樂文化，對迪士尼的文化：迪士尼倡導一種快樂文化，對新員工培訓時會問一個問題，我們迪士尼生產新員工培訓時會問一個問題，我們迪士尼生產什么？實際上告訴大家，迪士尼的文化是：迪什么？實際上告訴大家，迪士尼的文化是：迪士尼生產快樂。士尼生產快樂。企業文化與團隊建設講義n同仁堂的企業文化同仁堂的企業文化企業文化與團隊建設講義企業文化與團隊建設講義企業文化與團隊建設講義同仁堂介紹同仁堂介紹n北京北京同仁堂是全國中藥行業著名的老字號。創同仁堂是全國中藥行業著名的老字號。創建于建于1669年（清年（清康

27、熙康熙八年），自八年），自1723年開始年開始供奉御藥，歷經八代皇帝供奉御藥，歷經八代皇帝188年。年。 企業文化與團隊建設講義n在在300多年的風雨歷程中，歷代同仁堂人始終多年的風雨歷程中，歷代同仁堂人始終恪守恪守炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力敢減物力的古訓，樹立的古訓，樹立修合無人見，存心有修合無人見，存心有天知天知的自律意識，造就了制藥過程中兢兢小的自律意識，造就了制藥過程中兢兢小心、精益求精的嚴細精神，其產品以心、精益求精的嚴細精神，其產品以配方獨配方獨特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著而享譽而享譽海內外。海內

28、外。 企業文化與團隊建設講義n若用一句話概括同仁堂的若用一句話概括同仁堂的企業精神企業精神，那就是：，那就是：同修仁德，濟世養生。同仁堂的創業者尊崇同修仁德，濟世養生。同仁堂的創業者尊崇可以養生可以養生,可以濟世者可以濟世者,惟醫藥為最惟醫藥為最,把行醫賣把行醫賣藥作為一種濟世養生、效力于社會的高尚事業藥作為一種濟世養生、效力于社會的高尚事業來做。來做。 企業文化與團隊建設講義n企業文化缺失企業曇花一現的失敗企業文化缺失企業曇花一現的失敗企業文化與團隊建設講義n中國曾經輝黃一時的短命企業：中國曾經輝黃一時的短命企業：n三鹿奶粉三鹿奶粉n亞細亞公司亞細亞公司n健力寶公司健力寶公司n巨人公司巨人公

29、司n萬燕公司萬燕公司n鄭百文鄭百文n三株口服液三株口服液n秦池酒廠秦池酒廠企業文化與團隊建設講義n飛龍、三株、秦池，曾經是中國企業界燦爛的飛龍、三株、秦池，曾經是中國企業界燦爛的明星，在上世紀九十年代輝煌一時。明星，在上世紀九十年代輝煌一時。n回顧飛龍、三株、秦池的歷史，我們可以發現回顧飛龍、三株、秦池的歷史，我們可以發現一些共同特點：第一，抓住了好的契機。飛龍、一些共同特點：第一，抓住了好的契機。飛龍、三株迅速興起的大背景是人們社會觀念的轉變三株迅速興起的大背景是人們社會觀念的轉變和對身體健康、生活質量的關注；和對身體健康、生活質量的關注； 企業文化與團隊建設講義n秦池則是奪取央視秦池則是奪

30、取央視“標王標王”，抓住了全國人民，抓住了全國人民的的“眼球眼球”。第二，利用電視等大眾傳媒廣泛。第二，利用電視等大眾傳媒廣泛宣傳，迅速成名，飛速擴張。飛龍廣告投入巨宣傳，迅速成名，飛速擴張。飛龍廣告投入巨大，大，1991年為年為120萬元，萬元，1992年為年為1000萬元，萬元，1993年為年為8000萬元；產出則更為驚人，從萬元；產出則更為驚人，從1990年注冊資金僅為年注冊資金僅為75萬元的小企業，飛速萬元的小企業，飛速發展到發展到1995年累計年累計銷售銷售收入收入20億，利潤達億，利潤達4.2億元。億元。企業文化與團隊建設講義n三株強有力的媒體宣傳攻勢，推動三株口服液三株強有力的媒

31、體宣傳攻勢，推動三株口服液一夜成名，在農村甚至被稱為延年益壽的靈丹一夜成名，在農村甚至被稱為延年益壽的靈丹妙藥，妙藥，銷售銷售額急劇飆升，公司成立僅三年，額急劇飆升，公司成立僅三年，銷銷售售額就達到額就達到80億元，億元， 企業文化與團隊建設講義n資產達資產達48億元。而秦池在奪標后的第二年，億元。而秦池在奪標后的第二年，銷銷售售額高達額高達9.5億元，此盛況至今仍為秦池人津億元，此盛況至今仍為秦池人津津樂道。津樂道。 n飛龍、三株、秦池，在迅速崛起之前都是規模飛龍、三株、秦池，在迅速崛起之前都是規模很小、名不見經傳的小企業，它們的飛速發展很小、名不見經傳的小企業，它們的飛速發展羨煞許多同業，

32、這同時也為自己埋下了日后覆羨煞許多同業，這同時也為自己埋下了日后覆亡的禍根。亡的禍根。 企業文化與團隊建設講義n因缺乏企業文化出現了如下問題：因缺乏企業文化出現了如下問題：n第一，沒有明確的戰略意圖第一，沒有明確的戰略意圖n第二，沒有形成獨特的、不易復制、難以替代第二，沒有形成獨特的、不易復制、難以替代競爭優勢。三家企業的產品單一，科技含量低，競爭優勢。三家企業的產品單一，科技含量低，舍得花大錢打廣告，卻舍不得做產品研發，形舍得花大錢打廣告，卻舍不得做產品研發，形不成核心競爭力。不成核心競爭力。企業文化與團隊建設講義n飛龍、三株、秦池的競爭手段何其相似，建立飛龍、三株、秦池的競爭手段何其相似，

33、建立起龐大的起龐大的營銷營銷隊伍，不遺余力地打廣告，短時隊伍，不遺余力地打廣告，短時間聲名鵲起，間聲名鵲起，銷售銷售量和量和銷售銷售收入大增。從長期收入大增。從長期來看，這種競爭手段毫無秘密可言，極易被競來看，這種競爭手段毫無秘密可言，極易被競爭對手模仿和超越。爭對手模仿和超越。n第三，沒有危機第三，沒有危機管理管理意識，缺乏危機意識，缺乏危機管理管理機制。機制。 企業文化與團隊建設講義n第七講第七講 n如何構建企業文化如何構建企業文化企業文化與團隊建設講義n全球最厲害的企業文化是什么文化全球最厲害的企業文化是什么文化企業文化與團隊建設講義毛澤東的企業文化毛澤東的企業文化企業文化與團隊建設講義

34、企業文化與團隊建設講義n毛澤東的文化理念毛澤東的文化理念n中國人民解放軍中國人民解放軍子弟兵子弟兵n解放勞苦大眾，實現世界大同；解放勞苦大眾，實現世界大同；n團隊隊訓團隊隊訓三大紀律八項注意。三大紀律八項注意。nsa9sandabaxiang.mp3企業文化與團隊建設講義三大紀律八項注意三大紀律八項注意n革命軍人個個要牢記革命軍人個個要牢記 ，三大紀律八項注意，三大紀律八項注意 ，第，第一一切行動聽指揮一一切行動聽指揮 ，步調一致才能得勝利；，步調一致才能得勝利；n第二不拿群眾一針線第二不拿群眾一針線 ，群眾對我擁護又喜歡，群眾對我擁護又喜歡 ；n第三一切繳獲要歸公第三一切繳獲要歸公 ，努力減

35、輕人民的負擔；，努力減輕人民的負擔；n三大紀律我們要做到三大紀律我們要做到 ，八項注意切莫忘記了，八項注意切莫忘記了 ，n第一說話態度要和好第一說話態度要和好 尊重群眾不要耍驕傲尊重群眾不要耍驕傲 ，n第二買賣價錢要公平第二買賣價錢要公平 ，公買公賣不許逞霸道，公買公賣不許逞霸道 ；n第三借人東西用過了第三借人東西用過了 ，當面歸還切莫遺失掉，當面歸還切莫遺失掉 ；企業文化與團隊建設講義n第四若把東西損壞了第四若把東西損壞了 ，照價賠償不差半分毫，照價賠償不差半分毫 ；n第五不許打人和罵人第五不許打人和罵人 ，軍閥作風堅決克服掉，軍閥作風堅決克服掉 ；n第六愛護群眾的莊稼第六愛護群眾的莊稼 ，

36、行軍作戰處處注意到，行軍作戰處處注意到 ，n第七不許調戲婦女們第七不許調戲婦女們 ，流氓習氣堅決要除掉，流氓習氣堅決要除掉 ；n第八不許虐待俘虜兵第八不許虐待俘虜兵 ，不許打罵不許搜腰包，不許打罵不許搜腰包 ，遵守紀律人人要自覺遵守紀律人人要自覺 ，互相監督切莫違反了，互相監督切莫違反了 ，革命紀律條條要記清革命紀律條條要記清 ，人民戰士處處愛人民，人民戰士處處愛人民 ，保衛祖國永遠向前進保衛祖國永遠向前進 ，全國人民擁護又歡迎。，全國人民擁護又歡迎。 企業文化與團隊建設講義n企業文化是企業人長期形成的共同價值觀企業文化是企業人長期形成的共同價值觀企業文化與團隊建設講義n怎么才能形成共同的價值

37、觀？怎么才能形成共同的價值觀？n如何形成企業管理者的價值觀和員工的價如何形成企業管理者的價值觀和員工的價值觀的一致。值觀的一致。企業文化與團隊建設講義n解決利益上的沖突，形成利益目標一致的利益解決利益上的沖突，形成利益目標一致的利益價值觀；價值觀；企業文化與團隊建設講義n企業利潤與員工利益的相關性企業利潤與員工利益的相關性LK企業利潤企業利潤員工利益員工利益企業文化與團隊建設講義n在企業利用與員工利益一致的基礎上在企業利用與員工利益一致的基礎上n形成共同的愿景：企業的發展形成共同的愿景：企業的發展n企業的管理者與員工形成共同價值觀企業的管理者與員工形成共同價值觀企業文化與團隊建設講義n利益價值

38、一致性模型利益價值一致性模型企業價值增長企業價值增長股東價值的增長股東價值的增長員工價值的增長員工價值的增長關心關心關心關心企業文化與團隊建設講義n在利益價值觀一致的基礎上才能形成企業文化在利益價值觀一致的基礎上才能形成企業文化企業文化與團隊建設講義n企業管理者設計企業文化企業管理者設計企業文化n建立企業的制度文化建立企業的制度文化n通過對企業文化的培訓，宣傳貫徹，逐步落實通過對企業文化的培訓，宣傳貫徹，逐步落實到企業經營管理的各個環節，形成員工的習慣。到企業經營管理的各個環節，形成員工的習慣。企業文化與團隊建設講義n企業人的心態決定企業文化的形成企業人的心態決定企業文化的形成企業文化與團隊建

39、設講義n企業管理者的思維格局決定企業文化的形成企業管理者的思維格局決定企業文化的形成n管理者對員工的引導和教化能力決定心態的形管理者對員工的引導和教化能力決定心態的形成。成。n管理者的觀念與員工觀念的一致性形成企業文管理者的觀念與員工觀念的一致性形成企業文化。化。企業文化與團隊建設講義n影響企業文化形成的根基因素影響企業文化形成的根基因素n 心態心態企業文化與團隊建設講義n企業管理者的心態決定著員工的心態企業管理者的心態決定著員工的心態企業文化與團隊建設講義n所有的企業老板都在為員工沒有工作主動性、所有的企業老板都在為員工沒有工作主動性、積極性而犯愁積極性而犯愁企業文化與團隊建設講義員工的表現

40、取決于企業管理者如何看待員工員工的表現取決于企業管理者如何看待員工 員工究竟是主人還是雇員員工究竟是主人還是雇員企業文化與團隊建設講義n企業管理者與員工的相互尊重企業管理者與員工的相互尊重企業文化與團隊建設講義n人與人之間的平等是相互尊重的基礎人與人之間的平等是相互尊重的基礎企業文化與團隊建設講義n馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論 企業文化與團隊建設講義需求層次理論（需求層次理論（Need-hierarchy theory），是解），是解釋人格的重要理論，也是解釋人格的重要理論，也是解釋動機的重要理論。其提出釋動機的重要理論。其提出個體成長的內在動力是動機。個體成長的內在動力是動機。194

41、3年，由年，由美國美國著名猶太裔著名猶太裔人本主義心理學家亞伯拉罕人本主義心理學家亞伯拉罕馬斯洛（馬斯洛（Abraham Maslow）提出。提出。企業文化與團隊建設講義n馬斯洛認為：人的動機是由多種不同層次與性馬斯洛認為：人的動機是由多種不同層次與性質的需求所組成的，而各種需求間有高低層次質的需求所組成的，而各種需求間有高低層次與順序之分，每個層次的需求與滿足的程度，與順序之分，每個層次的需求與滿足的程度，將決定個體的人格發展境界。將決定個體的人格發展境界。n需求層次理論將人的需求劃分為五個層次，由需求層次理論將人的需求劃分為五個層次，由低到高，并分別提出激勵措施。其中底部的四低到高，并分別

42、提出激勵措施。其中底部的四種需要（生理需要、安全需要、歸屬和愛的需種需要（生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要）可稱為缺乏型需要，只有在要、尊重的需要）可稱為缺乏型需要，只有在滿足了這些需要，個體才能感到基本上舒適。滿足了這些需要，個體才能感到基本上舒適。頂部的需要（自我實現需要）可稱之為成長型頂部的需要（自我實現需要）可稱之為成長型需要，因為它們主要是為了個體的成長與發展。需要，因為它們主要是為了個體的成長與發展。 企業文化與團隊建設講義n企業管理應該怎樣應用需求理論企業管理應該怎樣應用需求理論n需求分析：需求分析：生存和和生活上的安全：生存和和生活上的安全：吃喝拉撒睡衣食住行婚戀

43、生育吃喝拉撒睡衣食住行婚戀生育社會交往滿足精神上的需求社會交往滿足精神上的需求受到尊重和認可滿足精神需求受到尊重和認可滿足精神需求成就事業滿足自我實現的需求成就事業滿足自我實現的需求企業文化與團隊建設講義n美國西南航空公司的企業文化美國西南航空公司的企業文化企業文化與團隊建設講義西南航空創始人西南航空創始人赫伯赫伯凱勒爾凱勒爾企業文化與團隊建設講義n赫伯赫伯凱勒爾（凱勒爾（Herb Kelleher）n如果人為顧客永遠是對的，那就是企業主對員如果人為顧客永遠是對的，那就是企業主對員工最嚴重的背叛，事實上，顧客經常是錯的，工最嚴重的背叛，事實上，顧客經常是錯的，我們不歡迎這種顧客。我們寧可寫信奉

44、勸這種我們不歡迎這種顧客。我們寧可寫信奉勸這種顧客改搭其他航空公司的班機，也不要他們侮顧客改搭其他航空公司的班機，也不要他們侮辱我們的員工！辱我們的員工！n 赫伯赫伯凱勒爾凱勒爾企業文化與團隊建設講義n員工是第一上帝，顧客是第二上帝；員工是第一上帝，顧客是第二上帝；n第一上帝工作滿意度的提高，會更好的服務于第一上帝工作滿意度的提高，會更好的服務于第二上帝。第二上帝。n企業可以把員工當作第一上帝，但員工應當把企業可以把員工當作第一上帝，但員工應當把自己當作客戶的仆人，因為第二上帝要為我們自己當作客戶的仆人，因為第二上帝要為我們發工資。發工資。企業文化與團隊建設講義n“員工第一，顧客第二員工第一，

45、顧客第二”的價值觀的價值觀n在公司老板凱勒爾看來在公司老板凱勒爾看來，信奉顧客第一的企業信奉顧客第一的企業是老板對雇員做出的最大背叛，如果不愛惜你是老板對雇員做出的最大背叛，如果不愛惜你的員工，他們又怎么會為你死心塌地地工作呢！的員工，他們又怎么會為你死心塌地地工作呢！ 企業文化與團隊建設講義n沃爾瑪公司的企業文化沃爾瑪公司的企業文化企業文化與團隊建設講義沃爾瑪創始人沃爾瑪創始人山姆山姆沃爾頓沃爾頓 企業文化與團隊建設講義n取消公司內部等級制度取消公司內部等級制度所有的人都是同事所有的人都是同事n所有的員工都是沃爾瑪的合伙人。所有的員工都是沃爾瑪的合伙人。n充分尊重員工，善待員工。充分尊重員工

46、，善待員工。企業文化與團隊建設講義n沃爾瑪的人力資源政策沃爾瑪的人力資源政策 n“誠實誠實”在沃爾瑪的文化中是一個非常特別在沃爾瑪的文化中是一個非常特別的詞匯。每個沃爾瑪同事都知道，沃爾瑪不怕的詞匯。每個沃爾瑪同事都知道，沃爾瑪不怕員工犯錯誤，而且會有專門的人幫助你去改正員工犯錯誤，而且會有專門的人幫助你去改正錯誤，但是有一個錯誤是不可以被原諒的，就錯誤，但是有一個錯誤是不可以被原諒的，就是不誠實。只有誠實，才能百分之百遵守國家是不誠實。只有誠實，才能百分之百遵守國家和地區的法律法規，才能百分之百遵守公司的和地區的法律法規，才能百分之百遵守公司的政策規章和原則。政策規章和原則。 企業文化與團隊

47、建設講義n善待員工，公平待遇善待員工，公平待遇 n沃爾頓曾經說過：沃爾頓曾經說過：“沃爾瑪業務沃爾瑪業務75%是屬是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負著關心于人力方面的，是那些非凡的員工肩負著關心顧客的使命。把員工視為最大的財富不僅是正顧客的使命。把員工視為最大的財富不僅是正確的，而且是自然的。確的，而且是自然的。”因此，在沃爾瑪的整因此，在沃爾瑪的整體規劃中，建立企業與員工之間的伙伴關系被體規劃中，建立企業與員工之間的伙伴關系被視為最重要的部分。視為最重要的部分。企業文化與團隊建設講義n沃爾瑪向每一位員工實施其沃爾瑪向每一位員工實施其“利潤分紅計劃利潤分紅計劃”、“員工折扣規定員工折扣規定

48、”和和“獎學獎學”，如帶薪休假，節假，如帶薪休假，節假日補助，醫療、日補助，醫療、人身保險人身保險等。可以說沃爾瑪尊等。可以說沃爾瑪尊重公司的每一個人，給員工最好的，是通過平重公司的每一個人，給員工最好的，是通過平等相待做出來的，而不是依靠媒體吹噓出來的。等相待做出來的，而不是依靠媒體吹噓出來的。世界各地的沃爾瑪人，雖然背景、膚色、信仰世界各地的沃爾瑪人，雖然背景、膚色、信仰不同，但都受到尊重。不同，但都受到尊重。 企業文化與團隊建設講義n企業利益分配機制企業利益分配機制n企業家的思維格局企業家的思維格局n企業的管理理念企業的管理理念n員工的工作氛圍員工的工作氛圍n企業的激勵機制企業的激勵機制

49、影響企業文化形成的重要因素影響企業文化形成的重要因素企業文化與團隊建設講義n海爾公司的企業文化海爾公司的企業文化企業文化與團隊建設講義海爾創始人董事長海爾創始人董事長張瑞敏張瑞敏企業文化與團隊建設講義n中國著名企業家張瑞敏在中國著名企業家張瑞敏在99財富財富論壇前論壇前夕對媒體記者分析海爾經驗時說：夕對媒體記者分析海爾經驗時說：n“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化最核企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化最核心的內容應該是價值觀。心的內容應該是價值觀。” 企業文化與團隊建設講義n至于張瑞敏個人在海爾充當的角色，他認為

50、：至于張瑞敏個人在海爾充當的角色，他認為：“第一是設計師，在企業發展中如何使組織結第一是設計師，在企業發展中如何使組織結構適應企業發展；第二是牧師，不斷地布道，構適應企業發展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現使員工接受企業文化，把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。和企業目標的實現結合起來。” 企業文化與團隊建設講義n實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張-收購一個企業，派去一個總經理、一個會計師、收購一個企業，派去一個總經理、一個會計師、一套海爾的文化。海爾就是靠自己的一套海爾一套海爾的文化。海爾就是靠自己的一套海

51、爾文化來對員工進行管理的，他擴張時，通過海文化來對員工進行管理的，他擴張時，通過海爾的文化的灌輸使被收購的企業起死回生的。爾的文化的灌輸使被收購的企業起死回生的。利用企業文化這種無形資產來盤活有形資產的利用企業文化這種無形資產來盤活有形資產的企業文化與團隊建設講義n 海爾在海爾在1998年的時候，有一個非常著名的叫年的時候，有一個非常著名的叫做做“吃休克魚吃休克魚”的說法，就是以無形資產來堅的說法，就是以無形資產來堅定有形資產的案例，被記入美國哈佛大學商學定有形資產的案例，被記入美國哈佛大學商學院的案例庫。院的案例庫。 張瑞敏在張瑞敏在1998年年3月登上哈佛大學的講臺，月登上哈佛大學的講臺，

52、成為華人中第一位登上哈佛大學講臺的人。成為華人中第一位登上哈佛大學講臺的人。 企業文化與團隊建設講義n我國著名經濟學家于光遠曾經說過：我國著名經濟學家于光遠曾經說過：“社會進社會進步的基礎是企業，企業發展的關鍵是改革，改步的基礎是企業，企業發展的關鍵是改革，改革深化的方向是自主，自主經營的依靠是文革深化的方向是自主，自主經營的依靠是文化化”。 企業文化與團隊建設講義n英特爾公司的文化英特爾公司的文化企業文化與團隊建設講義n英特爾英特爾人人平等、人人平等、“走動式走動式”管理管理 企業文化與團隊建設講義n“客戶服務、員工滿意、遵守紀律、質量至上、客戶服務、員工滿意、遵守紀律、質量至上、嘗試風險和

53、結果導向嘗試風險和結果導向”是英特爾公司中確立的是英特爾公司中確立的企業文化六項準則，企業文化六項準則，n在公司內部人人平等，高層管理人員和普通員在公司內部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇：工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇：沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個員工都有平等的機會獲得股權獎的餐廳，每個員工都有平等的機會獲得股權獎勵。勵。 企業文化與團隊建設講義n貫徹公司文化首先要由高層人員帶頭，按公司貫徹公司文化首先要由高層人員帶頭，按公司副總虞有澄的話來說就是：副總虞有澄的話來說就是：n要訓練出忠

54、于公司文化的高層管理者和總經理。要訓練出忠于公司文化的高層管理者和總經理。n一些看起來不太重要的小事，都由高層管理人一些看起來不太重要的小事，都由高層管理人員帶頭執行，哪怕就是在辦公大樓做清潔衛生員帶頭執行，哪怕就是在辦公大樓做清潔衛生這樣一件小事，也由高級管理者帶頭完成。這樣一件小事，也由高級管理者帶頭完成。 企業文化與團隊建設講義n在經營管理方面，公司總裁巴雷特創造了上世在經營管理方面，公司總裁巴雷特創造了上世紀紀80年代風靡世界的年代風靡世界的“走動式走動式”管理，這種管管理，這種管理模式強調企業家身先士卒體察下屬，了解真理模式強調企業家身先士卒體察下屬，了解真實情況，又稱為看得到的管理

55、。實情況，又稱為看得到的管理。 企業文化與團隊建設講義n企業文化是從公司上層形成的企業文化是從公司上層形成的n企業領導人必須帶頭引導企業文化企業領導人必須帶頭引導企業文化n企業文化是逐漸形成，打造企業文化需要過程企業文化是逐漸形成，打造企業文化需要過程企業文化與團隊建設講義n第八第八 講什么是團隊講什么是團隊企業文化與團隊建設講義n（團隊精神搞笑視頻）（團隊精神搞笑視頻）團隊精神視頻團隊精神視頻絕對絕對搞笑的團隊精神！搞笑的團隊精神！.flvn團隊精神視頻團隊精神視頻一級搞笑短片一級搞笑短片.flv企業文化與團隊建設講義小小年紀不要那么色小小年紀不要那么色企業文化與團隊建設講義n什么是團隊什么

56、是團隊企業文化與團隊建設講義n一個有組織能力和執行力的集體一個有組織能力和執行力的集體n團隊有自己的靈魂和精神團隊有自己的靈魂和精神n團隊成員有共同的目標團隊成員有共同的目標n團隊是集成員的合力形成的組織力量團隊是集成員的合力形成的組織力量企業文化與團隊建設講義n汽車拉力賽是怎么取勝？汽車拉力賽是怎么取勝？n團隊精神視頻團隊精神視頻團隊精神團隊精神.flv企業文化與團隊建設講義n團隊精神視頻團隊精神視頻n團隊的靈魂團隊的靈魂-亮劍精神亮劍精神.flvn團隊精神視頻團隊精神視頻太牛了太牛了.flv企業文化與團隊建設講義n團隊好比一列火車，沒有團隊精神的叫傳統列團隊好比一列火車，沒有團隊精神的叫傳

57、統列車；車；n有團隊精神的就是動車組；有團隊精神的就是動車組；n團隊精神視頻團隊精神視頻和諧號動車組（自拍）和諧號動車組（自拍）.flv企業文化與團隊建設講義n第五講第五講 n如何打造企業團隊精神如何打造企業團隊精神企業文化與團隊建設講義n我們的團隊究竟是傳統列車還是動車組我們的團隊究竟是傳統列車還是動車組企業文化與團隊建設講義n第九講第九講 n如何打造企業團隊精神如何打造企業團隊精神企業文化與團隊建設講義n團隊人數越多每個人發揮的效率就越低；團隊人數越多每個人發揮的效率就越低；n團隊精神視頻團隊精神視頻拔河比賽拔河比賽.flv企業文化與團隊建設講義n團隊建設的最大障礙設人的觀念團隊建設的最大

58、障礙設人的觀念企業文化與團隊建設講義n用企業文化改變人的觀念用企業文化改變人的觀念企業文化與團隊建設講義n放下才能承擔放下才能承擔n空杯理論空杯理論空才能有空才能有n每個人的視覺都可能有偏差每個人的視覺都可能有偏差眼見不一定為眼見不一定為真；真；企業文化與團隊建設講義企業文化與團隊建設講義企業文化與團隊建設講義企業文化與團隊建設講義n你所看到的和你認識的不見得是對的；你所看到的和你認識的不見得是對的；n你如果想要提高就必須放下你原來對事物的看你如果想要提高就必須放下你原來對事物的看法，徹底改變你的思維方式。法，徹底改變你的思維方式。企業文化與團隊建設講義n企業文化是團隊建設的基石企業文化是團隊

59、建設的基石企業文化與團隊建設講義n合理的薪酬體系是團隊建設的保障合理的薪酬體系是團隊建設的保障企業文化與團隊建設講義n打造工作氛圍，樹立員工自豪感和幸打造工作氛圍，樹立員工自豪感和幸福指數是團隊建設的必要條件福指數是團隊建設的必要條件企業文化與團隊建設講義n通過企業文化的設計和貫徹執行，來提高員工通過企業文化的設計和貫徹執行，來提高員工工作的幸福指數。工作的幸福指數。企業文化與團隊建設講義n倡導人與人之間的平等，尊重任何崗位的人。倡導人與人之間的平等，尊重任何崗位的人。n倡導和諧的企業文化氛圍，提高員工的生活品倡導和諧的企業文化氛圍，提高員工的生活品質。質。n樹立員工與企業的雙向責任心和忠誠度

60、樹立員工與企業的雙向責任心和忠誠度企業文化與團隊建設講義n構建企業品牌，打造企業優勢構建企業品牌，打造企業優勢企業文化與團隊建設講義n把企業文化外化為企業形象，從而打造企業品把企業文化外化為企業形象，從而打造企業品牌；牌；n建立有吸引力的薪酬體系，打造企業話語權。建立有吸引力的薪酬體系，打造企業話語權。企業文化與團隊建設講義n設計有利于團隊精神形成的激勵機制設計有利于團隊精神形成的激勵機制企業文化與團隊建設講義n建立員工獎勵機制，晉級晉升機制，以及人才建立員工獎勵機制，晉級晉升機制，以及人才培養機制；培養機制；n提高員工的各種福利待遇，以對外部員工產生提高員工的各種福利待遇，以對外部員工產生吸