1、企業培訓體系企業培訓體系建設與年度培訓規劃企業培訓體系建設與年度培訓規劃企業培訓體系 誠通人力資源有限公司培訓中心經理，擁有10年培訓行業工作經驗，一直致力于企業咨詢式培訓的深入研究與具體實施，對企業內訓、公開課、職稱考前培訓、國內外知名院校EMBA教育、戶外拓展訓練等多種培訓管理及操作流程有著豐富的實戰經驗。 曾為中國投資有限公司、魯能地產、信達證券、中國人民銀行總行等數百家企業客戶提供過年度培訓規劃與企業內訓組織實施服務。 個人簡介個人簡介企業培訓體系課程導讀培訓負責培訓負責人的角色人的角色和定位和定位企業培訓企業培訓體系建設體系建設企業年度企業年度培訓規劃培訓規劃正確認識正確認識企業培訓

2、企業培訓企業培訓體系導讀二、培訓負二、培訓負責人的角色責人的角色認知認知三、企業培三、企業培訓體系建設訓體系建設四、企業年四、企業年度培訓規劃度培訓規劃一、正確認一、正確認識企業培訓識企業培訓企業培訓體系企業是有壽命的（平均壽命）企業是有壽命的（平均壽命）500強42歲1000強30歲我國企業 8歲企業年齡企業年齡企業類別企業類別企業培訓體系是什么影響了企業的平均壽命？是什么影響了企業的平均壽命？難以降低賒銷風險培訓員工意識不足 管理不夠科學規范看不到信息里的商機 缺乏可行性的分析企業培訓體系摩托羅拉是如何看待培訓的？摩托羅拉是如何看待培訓的？ 摩托羅拉非常重視員工培訓工作及其系統的建立，并將

3、其作為企業發展戰略中重要的一部分。摩托羅拉一貫認為，人是企業中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓機會并給予發揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養成一支同行業的優秀人才隊伍，以不斷滿足公司在全球范圍內日益增長的業務需求。為此公司每年為員工培訓投入了大量的人力、物力和財力，并規定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關的學習。學習內容主要包括新員工入職培訓、企業文化培訓、專業技能培訓、管理技能培訓、語言培訓及海外培訓等。 企業培訓體系企業近期戰略規劃及主線任務企業近期戰略規劃及主線任務HRM總體戰略規劃及管理總體戰略規劃及管理HR規劃規劃人力盤點人力盤點招聘招聘人員配備、任用人員配

4、備、任用部門設置及部門職責劃分部門設置及部門職責劃分崗位設置崗位設置崗位職責及任職資格確定崗位職責及任職資格確定工作流程工作流程HR規劃規劃人力盤點人力盤點培訓需求培訓需求培訓實施培訓實施崗位評價崗位評價職級、薪級體系職級、薪級體系外部薪資調查外部薪資調查薪資定位薪資定位薪酬、福利體系薪酬、福利體系工作實施工作實施考核實施考核實施員工綜合報酬實施（激員工綜合報酬實施（激勵手段的運用，工資、勵手段的運用，工資、培訓、淘汰、晉升等）培訓、淘汰、晉升等）工作規范工作規范培訓需求培訓需求工作規范工作規范人力資源管理體系人力資源管理體系企業培訓體系有利于員工的知識更新減少內部管理成本，提高管理效率提高企

5、業競爭力穩定職工隊伍，使企業的發展和個人發展相結合知識更新周期年代企業所有者經營者、員工委托代理關系培訓有利于增強企業的培訓有利于增強企業的凝聚力和員工自覺性，凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和委托減少信息不對稱和委托代理成本代理成本人類科學知識正以每三人類科學知識正以每三年一倍的速度增長，培年一倍的速度增長，培訓可以提高員工的崗位訓可以提高員工的崗位技能技能競爭重點年代70809000成本質量滿足客戶需求戰略人才培訓是獲取人員優勢的培訓是獲取人員優勢的重要手段，是形成核心重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道競爭力的重要渠道企業是否有針對性的培企業是否

6、有針對性的培訓已經成為吸引和留住訓已經成為吸引和留住人才的最重要因素之一人才的最重要因素之一個人驅動組織驅動 一、企業培訓的價值一、企業培訓的價值企業培訓體系導讀二、培訓負二、培訓負責人的角色責人的角色和定位和定位三、企業培三、企業培訓體系建設訓體系建設四、企業年四、企業年度培訓規劃度培訓規劃一、正確認一、正確認識企業培訓識企業培訓企業培訓體系二、培訓負責人的角色認知二、培訓負責人的角色認知幫助企業高層管理者應付環境變幫助企業高層管理者應付環境變化、提出應對之策，幫助發展員化、提出應對之策，幫助發展員工的新思想、新方式工的新思想、新方式保持對市場和外在環境的高靈敏保持對市場和外在環境的高靈敏度

7、，遇見企業發展趨勢，保持常度，遇見企業發展趨勢，保持常新的思維狀態新的思維狀態為參加培訓的人提供學習內容、為參加培訓的人提供學習內容、信息、績效反饋和其他幫助信息、績效反饋和其他幫助參與課堂教學、群體討論、監督參與課堂教學、群體討論、監督個人學習計劃個人學習計劃設計、保持、實施培訓計劃設計、保持、實施培訓計劃. .及時把握培訓需求，提供滿足培及時把握培訓需求，提供滿足培訓需求的各種課程設置、計劃目訓需求的各種課程設置、計劃目標標分析企業存在的問題，提出培訓分析企業存在的問題，提出培訓需求，尋找和評價解決問題的途徑需求，尋找和評價解決問題的途徑. .成為培訓方面的權威，解決企業成為培訓方面的權威

8、，解決企業發展中遇到的培訓問題，當好管理發展中遇到的培訓問題，當好管理參謀參謀管理者管理者教師教師提供者提供者創新者創新者顧問顧問維護維護變化變化對培訓和發展活動進行對培訓和發展活動進行計劃、組織、控制和提高，計劃、組織、控制和提高，保證培訓目標的實現保證培訓目標的實現建立和其他部門的聯系，建立和其他部門的聯系，檢查培訓效果檢查培訓效果企業培訓體系培訓負責人的職能培訓負責人的職能培訓政策的制定者培訓政策的制定者培訓需求的認定分析者培訓需求的認定分析者培訓創造性思維的締造者培訓創造性思維的締造者培訓目標的制定者培訓目標的制定者培訓課程的開發者培訓課程的開發者培訓內容的設計者和發展者培訓內容的設計

9、者和發展者培訓管理者和組織者培訓管理者和組織者培訓顧問、建設者培訓顧問、建設者學以致用的帶頭人學以致用的帶頭人培訓資源的管理者培訓資源的管理者培訓質量的評估人培訓質量的評估人企業培訓體系培訓負責人的素質要求培訓負責人的素質要求能力要求能力要求心理素質要求心理素質要求態度要求態度要求q 具有激勵、增強受訓者學具有激勵、增強受訓者學習興趣的能力習興趣的能力q 具有同受訓者、相關部門具有同受訓者、相關部門進行信息、思想溝通的能力進行信息、思想溝通的能力q 具有掌握受訓者學習進度、具有掌握受訓者學習進度、學習動向、學習疑點、難點學習動向、學習疑點、難點的能力的能力q 具有進行理論與實踐相結具有進行理論

10、與實踐相結合，把培訓內容同企業發展合，把培訓內容同企業發展顯示狀況聯系起來，生動進顯示狀況聯系起來，生動進行講授的能力行講授的能力q 具有把握培訓需求、預測具有把握培訓需求、預測企業發展趨勢，提供培訓建企業發展趨勢，提供培訓建設性意見的能力設性意見的能力q 具有運用多種分析方法，具有運用多種分析方法，提高受訓者專業技能的能力提高受訓者專業技能的能力q對企業發展和培訓需求具有對企業發展和培訓需求具有敏銳性敏銳性q善于聽取各方意見的包容性善于聽取各方意見的包容性q對實施培訓目標，取得培訓對實施培訓目標，取得培訓績效的自信心績效的自信心q處事不驚，對外界環境變化處事不驚，對外界環境變化的冷靜分析的冷

11、靜分析q與人為善、善于溝通與人為善、善于溝通q對學習者缺點、不足的耐心對學習者缺點、不足的耐心q對遭受挫折、打擊的承受力對遭受挫折、打擊的承受力q對培訓工作要熱情對培訓工作要熱情q有工作責任心有工作責任心q有主動參與意識有主動參與意識q有珍惜時間、提高效率的強有珍惜時間、提高效率的強烈愿望烈愿望q有不怕困難、勇挑重擔的毅有不怕困難、勇挑重擔的毅力和決心力和決心q有甘為人梯、為學員服務的有甘為人梯、為學員服務的胸襟胸襟q有適應各種角色的心理準備有適應各種角色的心理準備q有關懷、愛護學員的愛心有關懷、愛護學員的愛心企業培訓體系導讀二、培訓負二、培訓負責人的角色責人的角色認知認知三、企業培三、企業培

12、訓體系建設訓體系建設四、企業年四、企業年度培訓規劃度培訓規劃一、正確認一、正確認識企業培訓識企業培訓企業培訓體系人體經絡穴位圖人體經絡穴位圖企業培訓體系1.企業培訓體系構成的要素企業培訓體系構成的要素六六大大構構成成要要素素培訓課程體系培訓課程體系 培訓師資體系培訓師資體系 培訓實施的硬件設施培訓實施的硬件設施 培訓效果評估體系培訓效果評估體系 培訓制度保障體系培訓制度保障體系培訓實施機構培訓實施機構企業培訓體系2.企業培訓體系建設的原則企業培訓體系建設的原則 培訓體系建設應服務于企業的總體戰略培訓體系建設應服務于企業的總體戰略 符合企業發展階段的需要符合企業發展階段的需要 符合企業現實狀況的

13、需求符合企業現實狀況的需求 符合企業職能結構的需求符合企業職能結構的需求 體現一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨體現一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨 培訓方式的市場化培訓方式的市場化, ,內部培訓和外部培訓綜內部培訓和外部培訓綜合考慮成本和效果兩種因素合考慮成本和效果兩種因素 信息經濟時代的要求信息經濟時代的要求 經濟全球競爭的時代經濟全球競爭的時代 人本管理的時代的要求人本管理的時代的要求原 則考 慮 因 素實 施 超前為企業儲備所需人才超前為企業儲備所需人才, ,培訓其在未來培訓其在未來必須具備的技能和知識必須具備的技能和知識 提高滿足企業需要的員工道德素質提高滿足企業需要的員工道德素質,

14、,文化文化素質和技術專長素質和技術專長 培訓如何通過部門間的協同配合提高客培訓如何通過部門間的協同配合提高客戶滿意度戶滿意度 進行合理的培訓預算進行合理的培訓預算培養員工搜集和利用信息的能力培養員工搜集和利用信息的能力培養國際型的復合人才培養國際型的復合人才培養員工的積極性培養員工的積極性, ,主動性和創造性主動性和創造性企業培訓體系1）幾種常用的課程體系劃分）幾種常用的課程體系劃分財務類財務類行政類行政類市場營銷市場營銷軟件開發軟件開發管理類課程管理類課程專業類課程專業類課程業務類課程業務類課程新入職員工新入職員工老員工老員工中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者企業培訓體系以以職級職級劃

15、分的課程體系劃分的課程體系企業培訓體系培訓課程體系建設依據（職級）培訓課程體系建設依據（職級）人員類型人員類型職能職能專業技能專業技能高級管理高級管理人員人員一般管理一般管理人員人員技術人員技術人員制定戰略決策制定戰略決策連接高層管理者和連接高層管理者和生產者之間的紐帶生產者之間的紐帶技術發明、設計、技術發明、設計、創新改造創新改造戰略管理、經營過程控制、企業組織管理、組織戰略管理、經營過程控制、企業組織管理、組織行為學、心理學、社會學、人際溝通、管理方式行為學、心理學、社會學、人際溝通、管理方式的改變、人才培養等的改變、人才培養等管理學基本知識、運作管理、時間管理、管理溝管理學基本知識、運作

16、管理、時間管理、管理溝通、項目管理、管理能力開發、輔導員工制訂和通、項目管理、管理能力開發、輔導員工制訂和完成計劃等完成計劃等新員工：本企業和本行業的現有生產工藝、技術新員工：本企業和本行業的現有生產工藝、技術設備設備老員工：本行業的最新技術、設備和發展趨勢老員工：本行業的最新技術、設備和發展趨勢一線工人一線工人操作者、生產者操作者、生產者掌握作業內容、對各個細目進行分析掌握作業內容、對各個細目進行分析學習新的工作方法，掌握新機器設備的操作方法，學習新的工作方法，掌握新機器設備的操作方法，了解新產品新工藝等了解新產品新工藝等企業培訓體系高層管理者的責任和工作要求高層管理者的責任和工作要求責任責

17、任規劃規劃社會社會責任責任創新創新控制控制導向導向決策決策組織組織用人用人主主 要要 工工 作作追求企業使命設計企業的組織結構培養未來的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關系參加各種“儀式”和“典禮”在企業遭遇重大危機時充當企業的救火員彼得.德魯克企業培訓體系高層管理者的培訓企業環境企業環境經營思想經營思想發展戰略發展戰略組織設計和用人組織設計和用人控制和影響控制和影響宏觀經濟環境和宏觀經濟環境和趨勢分析趨勢分析法律法規法律法規行業狀況行業狀況市場發展與前景市場發展與前景新興科技和產業新興科技和產業經營哲學經營哲學管理模式管理模式企業宗旨企業宗旨組織文化組織文化如何打造企業核心如

18、何打造企業核心競爭力競爭力戰略思維和規劃戰略思維和規劃企業產品發展戰略企業產品發展戰略組織擴張戰略組織擴張戰略內部資源整合內部資源整合激勵理論和實踐激勵理論和實踐內部授權和責任中心內部授權和責任中心勞資關系勞資關系人才開發人才開發組織的人性化組織的人性化管理的多元化管理的多元化未來組織的發展趨勢未來組織的發展趨勢權力結構的建立權力結構的建立和維持和維持有效的控制機制有效的控制機制管理信息系統和管理信息系統和電子商務系統電子商務系統企業現代企業現代管理技術管理技術個人能力和個人能力和修養的提升修養的提升企業社會責任企業社會責任戰略管理技術戰略管理技術預測決策技術預測決策技術人力資源管理技術人力資

19、源管理技術財務管理技術財務管理技術運作管理技術運作管理技術質量管理技術質量管理技術供應鏈管理技術供應鏈管理技術企業家精神企業家精神個人權威和影響力個人權威和影響力現代管理思想現代管理思想領導藝術領導藝術商業倫理商業倫理企業的公共關系企業的公共關系社會責任與企業社會責任與企業責任的融合責任的融合 培訓可以采取培訓可以采取高級研究班、研討高級研究班、研討會、報告會、自學、會、報告會、自學、企業高層交流案例企業高層交流案例研究、研究、MBAMBA教育、出教育、出國考察、業務進修國考察、業務進修等形式等形式企業培訓體系中層管理者的培訓中層管理者的培訓目標目標提供勝任現有和未來工作的所必須的經驗、知識和

20、技能提供勝任現有和未來工作的所必須的經驗、知識和技能使他們能夠適應不斷變化的環境中復雜的具體問題使他們能夠適應不斷變化的環境中復雜的具體問題使企業的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達使企業的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達培養個別骨干分子成為企業未來高層管理者的接班人培養個別骨干分子成為企業未來高層管理者的接班人主要主要內容內容方式方式工作輪換工作輪換參與高層管理參與高層管理在職輔導在職輔導高級管理培訓班高級管理培訓班MBAMBA教育等教育等領導行為領導行為沖突管理沖突管理人際關系人際關系團隊管理團隊管理目標管理目標管理全面質量管理全面質量管理績效管理績效管理企業目標

21、和使命企業目標和使命職位的任務、責任和權限職位的任務、責任和權限專業技術知識專業技術知識企業培訓體系基層管理人員的培訓基層管理人員的培訓提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧 企業總體經營計劃和分計劃企業總體經營計劃和分計劃 任務職責和權限任務職責和權限 工作標準化工作標準化 人際關系和工作方法人際關系和工作方法 會議組織與控制會議組織與控制 合理化建議的組織合理化建議的組織 員工考核和激勵員工考核和激勵 企業規章制度企業規章制度 企業現有問題企業現有問題 操作和流程改進操作和流程改進 督導、指引下屬員工督導、指引下屬員工 團隊精神團隊精神 改進員工的工作態度和工作表現改進員工的工作態度和

22、工作表現 利用有效的獎懲制度利用有效的獎懲制度 工作目標和標準的設定工作目標和標準的設定企業培訓體系方案設計目的方案設計目的 向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動第一階段：課前活動n識別有成效與無成效的活動；識別有成效與無成效的活動；n與老板一起討論其工作的基本要素；與老板一起討論其工作的基本要素；n選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題；選擇一個參加者和老板都要面對的重要機會和問題；n將一個員工評價樣本送給培訓項目協調人。將一個員工評價樣本送給培訓項目協調人。第二階段：第二階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程

23、支持性題目（支持性題目（1.5天）天）n我們為什么到這兒來我們為什么到這兒來n分析工作問題分析工作問題n培訓培訓n特殊健康服務特殊健康服務n時間管理時間管理n雇用依據雇用依據第三階段：課后活動第三階段：課后活動n通過并實施行動計劃方案通過并實施行動計劃方案n給參加者和老板的問卷給參加者和老板的問卷關鍵性題目關鍵性題目（2.5天）n實施計劃及評論實施計劃及評論n文件處理能力文件處理能力n員工等級評定員工等級評定n工資管理工資管理n員工開發員工開發項目評價（項目評價（1天）天）n制定行動計劃方案制定行動計劃方案n排列培訓題目排列培訓題目n評價項目評價項目基層管理培訓方案的一個實例基層管理培訓方案的

24、一個實例企業培訓體系普通員工的培訓普通員工的培訓基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協作精神基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協作精神組織一些鼓勵員工提出創見的競賽活動，訓練他們的觀察力、創造力組織一些鼓勵員工提出創見的競賽活動，訓練他們的觀察力、創造力舉辦由企業基層員工和企業領導共同參加學習的課程和講座舉辦由企業基層員工和企業領導共同參加學習的課程和講座鼓勵基層員工獲得各種專業協會的成員資格和證書鼓勵基層員工獲得各種專業協會的成員資格和證書鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業內外進行介紹或報告，尤其是向企業內鼓勵員工就自己的研究或工作項目在企業內外進行介

25、紹或報告，尤其是向企業內其他部門做介紹其他部門做介紹創造優厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務創造優厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或服務邀請本企業各部門人員到彼此的部門聚會和訪問邀請本企業各部門人員到彼此的部門聚會和訪問派員工去參觀某個行業的展覽派員工去參觀某個行業的展覽訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方. .提出對本企業有用的建議提出對本企業有用的建議摘自：湯姆摘自：湯姆. .彼得斯的彼得斯的贏得優勢贏得優勢在課堂教學的基礎上，引導員工學會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應商、在課堂教學的基礎上，引

26、導員工學會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供應商、企業其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學習企業其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學習企業培訓體系新進員工的培訓新進員工的培訓目標目標使員工了解企業的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內容和方法，使員工了解企業的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內容和方法，明白自己的職責、程序和標準明白自己的職責、程序和標準使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關信息使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關信息使員工了解企業及其部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式使員工了解企業及其部門所期望的態度、規范、價值觀和

27、行為模式內容內容企業的經營歷史、宗旨、價值觀、規模和發展前景企業的經營歷史、宗旨、價值觀、規模和發展前景企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標客戶、競爭環境等企業的經營范圍、主要產品、市場定位、目標客戶、競爭環境等企業的規章制度和崗位職責企業的規章制度和崗位職責企業內部的組織結構、權力系統、各部門之間的服務協調網絡及流程、有企業內部的組織結構、權力系統、各部門之間的服務協調網絡及流程、有關部門的處理反饋機制關部門的處理反饋機制業務培訓業務培訓企業的安全措施企業的安全措施方式方式課堂講授、參觀、發放手冊、錄象觀摩、操作示范、現場實習等課堂講授、參觀、發放手冊、錄象觀摩、操作示范、現場實習等企業

28、培訓體系不同層次管理者的要求不同不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求不同層次管理者在技能上的要求資料來源：資料來源：HBSHBS教授教授KatgKatg企業培訓體系以以職能職能劃分的課程體系劃分的課程體系企業培訓體系能力能力結構結構崗位能力結構相對重要性指標崗位能力結構相對重要性指標法約爾能力結構相對重要性比較法約爾能力結構相對重要性比較管理管理技術技術商業商業安全安全會計會計財務財務人員人員類型類型工人工人車間主任車間主任經理經理總經理總經理5%85%-5%-20%40%50%40%5%10%-15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權重權重企業培訓體系人

29、力資源管理者的培訓內容人力資源管理者的培訓內容人力資源管理概論人力資源管理概論人力資源規劃人力資源規劃人力資源管理信息系統人力資源管理信息系統組織規劃與設計組織規劃與設計工作分析與崗位描述工作分析與崗位描述應聘者能力和素質測評技巧應聘者能力和素質測評技巧招募、甄選和面談技巧招募、甄選和面談技巧員工離職和解聘處理員工離職和解聘處理績效評估制度設計與管理績效評估制度設計與管理考核標準的具體制訂及技巧考核標準的具體制訂及技巧績效改進計劃的制定績效改進計劃的制定薪資制度規劃與管理薪資制度規劃與管理薪資結構的確定薪資結構的確定測量薪資滿意度測量薪資滿意度員工持股計劃員工持股計劃經理股票期權制度經理股票期

30、權制度利潤分享計劃利潤分享計劃企業福利方案計劃企業福利方案計劃員工訓練與發展計劃員工訓練與發展計劃員工職業發展規劃員工職業發展規劃企業培訓系統的建立、規劃和實施企業培訓系統的建立、規劃和實施企業內培訓師的選擇與培訓企業內培訓師的選擇與培訓有效溝通有效溝通員工關系管理員工關系管理員工咨詢輔導與協助員工咨詢輔導與協助員工安全與健康管理員工安全與健康管理勞動投訴與申訴處理勞動投訴與申訴處理危機關系管理危機關系管理企業文化和企業倫理企業文化和企業倫理員工心理員工心理人事規章制度人事規章制度人力資源管理相關法規人力資源管理相關法規企業培訓體系財務人員的培訓內容財務人員的培訓內容企業財務制度企業財務制度企

31、業會計準則企業會計準則稅法和經濟法稅法和經濟法會計法會計法國際會計準則國際會計準則職業道德及操守職業道德及操守財務管理目標財務管理目標財務分析財務分析財務預測財務預測利潤規劃利潤規劃財務預算財務預算投資項目評價投資項目評價風險分析和管理風險分析和管理證券評價證券評價期權、期貨及其他金融期權、期貨及其他金融 衍生工具衍生工具資本成本和資本結構管理資本成本和資本結構管理兼并和控制的財務處理兼并和控制的財務處理流動資金管理流動資金管理成本核算成本核算成本控制成本控制企業財務通則企業財務通則財務報告的編制財務報告的編制合計會計報表的編制合計會計報表的編制企業培訓體系營銷人員的崗位培訓營銷人員的崗位培訓

32、如何統率企劃、推廣、銷售、售后服務主管，如何統率企劃、推廣、銷售、售后服務主管，管理營銷及市場開發管理營銷及市場開發如何制定市場營銷總計劃如何制定市場營銷總計劃如何制定營銷部門的組織系統及人員配置如何制定營銷部門的組織系統及人員配置如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何與生產部門維持密切的產銷平衡關系，與如何與生產部門維持密切的產銷平衡關系，與企業的財務、人事和其他部門取得支援關系企業的財務、人事和其他部門取得支援關系如何協調和仲裁各分部之間的沖突如何協調和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷售方案，包括銷售目標、策略、價如何擬訂銷售方案，包括銷售目標、策略、價格、時間、地

33、點等格、時間、地點等如何選擇訓練及管理經銷商如何選擇訓練及管理經銷商如何與企業的客戶建立關系如何與企業的客戶建立關系如何訪問客戶并推銷產品如何訪問客戶并推銷產品如何整理向企業回送的銷售情報如何整理向企業回送的銷售情報如何招聘、訓練及管理銷售代表如何招聘、訓練及管理銷售代表如何擬訂市場調研計劃，選用和訓練調查人員如何擬訂市場調研計劃，選用和訓練調查人員如何處理企業內部的各種資料和現場營銷作業如何處理企業內部的各種資料和現場營銷作業人員提供的各種情報人員提供的各種情報如何匯集、分析及報告企業外部的各種情報如何匯集、分析及報告企業外部的各種情報如何輔助營銷經理，擬訂和調整企業的銷售預如何輔助營銷經理

34、，擬訂和調整企業的銷售預測及營銷計劃測及營銷計劃如何配合銷售方案，擬訂產品的安裝、修理、如何配合銷售方案，擬訂產品的安裝、修理、服務人員的選擇和訓練服務人員的選擇和訓練如何分配產品售后安裝及修理工作，收取費用如何分配產品售后安裝及修理工作，收取費用如何向顧客和經銷商傳授產品的一般修理和維如何向顧客和經銷商傳授產品的一般修理和維護知識護知識如何向生產部門傳遞服務中遇到的關于產品的如何向生產部門傳遞服務中遇到的關于產品的信息信息營銷經理營銷經理企劃主管企劃主管服務主管服務主管銷售主管銷售主管企業培訓體系營銷人員的技能培訓營銷人員的技能培訓營銷管理技能營銷管理技能調研技能調研技能推銷技能推銷技能營銷

35、系統的建立營銷系統的建立營銷計劃的制定和實施營銷計劃的制定和實施目標市場定位目標市場定位4PS4PS策略策略銷售隊伍的建設和管理銷售隊伍的建設和管理市場營銷信息系統市場營銷信息系統關系營銷關系營銷服務營銷等服務營銷等市場需求研究市場需求研究銷售分析和預測銷售分析和預測消費者和客戶行為研究消費者和客戶行為研究宏觀市場研究宏觀市場研究新產品的市場評價和檢驗新產品的市場評價和檢驗競爭對手研究競爭對手研究市場占有率研究市場占有率研究熟悉自己和競爭者的產品熟悉自己和競爭者的產品老客戶關系管理老客戶關系管理新客戶開拓新客戶開拓有效的溝通和推銷展示有效的溝通和推銷展示處理顧客的抱怨和糾紛處理顧客的抱怨和糾紛

36、談判禮儀談判禮儀企業培訓體系案例：案例：IBMIBM公司的銷售人員培訓公司的銷售人員培訓q決不讓未經培訓或全面培訓的銷售人員到第一線決不讓未經培訓或全面培訓的銷售人員到第一線q準備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產準備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產生不利影響生不利影響q不合格的培訓計劃會導致頻繁更換銷售人員，其費用要遠超過高質量培訓所不合格的培訓計劃會導致頻繁更換銷售人員，其費用要遠超過高質量培訓所需費用需費用q創造一種假設的，由零售業，制造業、海洋運輸等創造一種假設的，由零售業，制造業、海洋運輸等 部門組成的、具有復雜的部門組成的、

37、具有復雜的國際業務聯系的逼真城市國際業務聯系的逼真城市q學員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經營管理人員，對學員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經營管理人員，對他們進行一系列復雜的拜訪，使學員學會如何與他們打交道，以檢查他們處理他們進行一系列復雜的拜訪，使學員學會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應付各種問題的能力和應付各種問題的能力q訓練員記錄下學員的個人特點、工作態度和決策能力，并幫助他們分析改進訓練員記錄下學員的個人特點、工作態度和決策能力，并幫助他們分析改進q銷售人員要接受銷售人員要接受1212個月的上崗培訓，主要采取現場實習和課堂講授的方式個月的上崗培訓，

38、主要采取現場實習和課堂講授的方式q其中其中75%75%的時間在分公司，的時間在分公司，25%25%的時間在公司的教育中心學習，各公司的主管的時間在公司的教育中心學習，各公司的主管培訓的人員檢查學員的培訓大綱培訓的人員檢查學員的培訓大綱q培訓內容包括學員素質要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算機概念和培訓內容包括學員素質要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算機概念和IBMIBM的產品介紹；銷售技巧和市場營銷實踐等的產品介紹；銷售技巧和市場營銷實踐等q采取理論學習采取理論學習實踐實踐理論學習的培訓模式理論學習的培訓模式企業培訓體系生產運作人員的崗位培訓內容生產運作人員的崗位培訓內容生產作業生產作

39、業經理經理工程技術工程技術主管主管品質品質主管主管物料物料主管主管設備維護設備維護主管主管車間車間主管主管如何統率工程技術、如何統率工程技術、物料、品管、設備、物料、品管、設備、制造主管，管理企業制造主管，管理企業中有關供應產品及提中有關供應產品及提供勞務的事物供勞務的事物如何依照銷售預測擬如何依照銷售預測擬訂生產計劃訂生產計劃如何制訂和簽署生產如何制訂和簽署生產作業部門的組織系統作業部門的組織系統及人員的配置和變動及人員的配置和變動如何培養和發展各類如何培養和發展各類生產作業人員，擬訂生產作業人員，擬訂本部門的加薪、晉升本部門的加薪、晉升與考核標準與考核標準如何評價及核查本部如何評價及核查本

40、部門各主管的工作表現門各主管的工作表現如何與營銷部門維持如何與營銷部門維持產銷平衡關系，與企產銷平衡關系，與企業的財務、人事和其業的財務、人事和其他部門取得必要的支他部門取得必要的支援關系援關系如何選拔及訓練本企如何選拔及訓練本企業的設計、設備及工業的設計、設備及工藝工程師藝工程師如何設計、制定和改如何設計、制定和改良產品的規格、材料良產品的規格、材料等等如何設計廠房和設備如何設計廠房和設備布置，設計和改良操布置，設計和改良操作方法作方法如何擬訂作業手冊、如何擬訂作業手冊、產品目錄、產品說明產品目錄、產品說明書等書等如何設計自制設備，如何設計自制設備，審核外購設備，設計審核外購設備，設計和審核

41、新建工程和審核新建工程如何建立品質管如何建立品質管理系統，包括品質理系統，包括品質管理目標、組織、管理目標、組織、職責、文件和工作職責、文件和工作流程流程如何擬訂各種原如何擬訂各種原料、半成品及成品料、半成品及成品的檢驗標準的檢驗標準如何選用、訓練、如何選用、訓練、分派管理人員到現分派管理人員到現場執行檢驗任務場執行檢驗任務如何確定各批檢如何確定各批檢驗工作的抽樣方法驗工作的抽樣方法和樣本大小和樣本大小如何協助企業其如何協助企業其他部門和單位，推他部門和單位，推行和建立全面質量行和建立全面質量管理管理如何建立存貨如何建立存貨管理、包裝、倉管理、包裝、倉庫及運輸系統庫及運輸系統如何負責收料、如何

42、負責收料、存料、發料與成存料、發料與成品的包裝、分類品的包裝、分類及記錄及記錄如何積累、收如何積累、收集和報告有關物集和報告有關物資及其流動的資資及其流動的資料料如何配合生如何配合生產計劃和工程產計劃和工程設計計劃，擬設計計劃，擬訂廠房及設備訂廠房及設備的擴充、更新的擴充、更新和維護和維護如何建立設如何建立設備的例行維護備的例行維護制度制度如何執行設如何執行設備安裝與測試、備安裝與測試、工程施工監督工程施工監督與維護工作與維護工作如何記錄、如何記錄、分析、報告機分析、報告機器設備故障的器設備故障的原因和改進維原因和改進維護的方法護的方法如何擬訂作如何擬訂作業計劃，包括業計劃，包括工作小組的分工

43、作小組的分派產量、進度、派產量、進度、標準等標準等如何監督和如何監督和領導各小組的領導各小組的執行作業進度執行作業進度如何說明操如何說明操作方法，指導作方法，指導技術問題技術問題如何選用、如何選用、訓練和考核車訓練和考核車間工作人員間工作人員如何匯集、如何匯集、記錄、報告生記錄、報告生產資料的使用產資料的使用情況情況企業培訓體系生產運作人員的技術培訓內容生產運作人員的技術培訓內容生產管理系統生產管理系統生產計劃與控制的內容、方法生產計劃與控制的內容、方法現代企業流水線組織現代企業流水線組織作業管理的內容與目標管理作業管理的內容與目標管理定額管理定額管理設備管理設備管理物流管理物流管理最優作業排

44、序最優作業排序準時制生產準時制生產柔性制造系統柔性制造系統企業資源規劃企業資源規劃敏捷制造敏捷制造計劃工藝規劃計劃工藝規劃現代生產管理技術現代生產管理技術質量成本質量成本質量管理的基礎工作質量管理的基礎工作PDCAPDCA循環循環質量管理的工具和方法質量管理的工具和方法TQMTQM質量信息分析和統計技術質量信息分析和統計技術ISO9000ISO9000族標準的選擇和使用族標準的選擇和使用建立質量體系和編制質量手冊建立質量體系和編制質量手冊質量管理技術質量管理技術企業培訓體系研究開發人員的培訓內容研究開發人員的培訓內容經營環境與趨勢：經營環境與趨勢：經營環境的變化與企業競爭力經營環境的變化與企業

45、競爭力技術創新管理技術創新管理新技術發展趨勢新技術發展趨勢競爭對手的技術情況競爭對手的技術情況上、下游企業的技術發展情況上、下游企業的技術發展情況 新產品開發：新產品開發：新產品開發的程序新產品開發的程序產品生命周期產品生命周期成本管理成本管理計算機輔助設計計算機輔助設計如何確保新產品的成功如何確保新產品的成功如何與生產、營銷部門密切配合如何與生產、營銷部門密切配合如何滿足客戶需求如何滿足客戶需求創意開發：創意開發：如何產生創意如何產生創意創造心理學創造心理學頭腦風暴法頭腦風暴法因果分析圖法因果分析圖法研發績效評估和激勵：研發績效評估和激勵：績效評估的對象、著眼點、技巧等績效評估的對象、著眼點

46、、技巧等績效的測量與量化績效的測量與量化顧客導向和產品開發導向的績效評估顧客導向和產品開發導向的績效評估如何有效極力研發人員如何有效極力研發人員學習型組織的建立學習型組織的建立知識產權和智力成果的保護知識產權和智力成果的保護企業培訓體系課程與培訓對象課程與培訓對象課程與課程課程與課程課程與年度培訓規劃課程與年度培訓規劃符合企業文化和自身發展符合企業文化和自身發展與員工職業生涯規劃結合與員工職業生涯規劃結合12345培訓課程體系開發的原則培訓課程體系開發的原則企業培訓體系案例分析 摩托羅拉的教育培訓系統主要由四部分組成，即培訓需求分析、培訓設計與采購、實施培訓和培訓評估四部分。相應地，摩托羅拉大

47、學設置了四個職能部門：客戶代表部、課程設計部、培訓信息中心及課程運作管理部。這四個部門承擔著這個系統的運行，源源不斷地為公司各事業部提供著一流的培訓課程。企業培訓體系1 1、培訓需求分析、培訓需求分析 在摩托羅拉的培訓工作是以客戶為導向的，摩托羅拉大學客戶代表部的主要職責是與各事業部的人力資源組織發展部門緊密合作，分析組織現狀與組織目標之間的差距，判斷這些差距中那些是可以通過培訓解決的，并以此確定組織的培訓需求，并提供組織發展的咨詢和培訓方案。之后，他們將與各事業部的各級領導合作，制定學員的培訓計劃。培訓需求分析經常采用的模型是理想狀態與實際的情況差距。通過該模型，找出各事業部真正想要解決的實

48、際問題，即找出這個“差距”。再通過對該“差距”的進一步分析，確定哪些“差距”是培訓所應解決的問題，哪些“差距”是培訓所解決不了的。比如，某事業部明年的戰略是要申請通過ISO9000質量系統認證，那么客戶代表部就將與該事業部的有關部門合作，對該事業部質量系統方面的培訓需求作出分析：首先從理想的狀態來看，通過ISO9000系統認證的相關人員都應該具有該方面的知識和經驗，熟知該系統認證的過程；然后對該事業部現有的相關人員該方面的知識與經驗進行分析，確定他們現有的水平；這理想與現實之間的差距就是該事業部當前或認證前所要急需解決的問題。依據這個“差距”，制定出相關的培訓方案。企業培訓體系 依據這個模型，

49、摩托羅拉大學客戶代表部還根據事業部的發展目標和任務，分別對其事業部的各部門專業乃至員工個人的培訓需求作出分析，并依據找出的“差距”，分別制定相應的培訓方案與培訓課程。 依據對員工個人工作及職業發展的需求分析，在組織發展部的協助下，制定出員工個人的職業發展計劃，包括個人教育培訓計劃(1DP)。應該說，培訓需求分析是整個教育培訓系統的基礎，也是最為關鍵的環節。沒有準確的需求分析，就沒有讓“顧客完全滿意”的培訓方案與課程。培訓需求分析后，客戶代表部基于需求分析的結果為各事業部作出一年的培訓計劃。企業培訓體系2 2、培訓采購與分析、培訓采購與分析當MU客戶代表部從各事業部獲取了第一手客戶培訓需求后，會

50、提出一整套培訓咨詢和方案。在這些培訓方案中，有些現有的課程即可滿足事業部的要求，但是有些現有的課程尚不能夠或不能夠完全滿足客戶培訓的需求。在這種情況下，課程設計部就會介入來采購、設計、開發、改編以及翻譯培訓課程以滿足公司及事業部發展的實際需求。例如，摩托羅拉天津地區事業部的業務以生產制造為主，加之業務及自身發展迅速，對一線生產主管提出了更高的要求。但由于勞動力市場等的限制，許多一線主管均是剛剛大學畢業的本科生。如何加速提高生產一線主管的管理水平是一個當務之急。計劃、組織、領導與控制是一線主管主要的職責，但他們不僅要管理產品、質量與費用，而且要振作員工士氣，探究工作方法，提供必要培訓，并保證生產

51、安全。大量一線主管成功的經驗表明，一線主管所具備的基本管理知識與技術主要有與生產相關的專業知識，如生產知識、生產管理知識、相關政策與法規及生產計劃能力、組織能力、溝通能力、激勵能力。解決實際問題的能力等。由于沒有現成的相應培訓項目，在借鑒有關培訓項目的基礎上，于1999年設計、開發了一個主管走向培訓項目(Supervisor Orientation Program,SOP)。該項目實施后，深得學員及各事業部的歡迎。摩托羅拉的課程設計部應用ISD(lustructional System Design)模型設計課程或項目，其領域涵蓋了管理、質量、工程、技術、文化、語言等方面。例如，為了支持領導發

52、展戰略和組織更新的需要，他們設計出了許多優秀的課程項目，這其中包括外界熟悉的明星客戶學院課程。課程的設計還對課程的學習方法、學習效果的評估等作出規定或建議以保證培訓課程的有效實施。為了保證課程設計的有效性，在課程設計完成之后，該課程不是直接進入到實際培訓階段，而是課程設計部要對該課程進行試運行。屆時相關領域的專家、項目設計人、學員代表、相關經理等將對課程提出各自的建議，并據此對課程進行必要的修改，以保證課程的設計達到培訓的需求。 企業培訓體系3 3、培訓的實施、培訓的實施 一般課程運作部負責授課教師的認證與管理、教學材料的打印、教室及其教學設備的安排與管理，以及進行核心項目的管理等。對于摩托羅

53、拉大學所開設的課程，課程運作管理部將負責認證講課教師。只有經過認證合格后的教師才有資格執掌該課程的教鞭。 培訓信息管理中心則負責培訓信息的發布、登記，課程的安排。學員培訓記錄及培訓評估結果的分析與管理等，并配合全球系統，集中信息資源。企業培訓體系4 4、培訓評估、培訓評估 培訓結束后，學員的感受是怎樣的？培訓是否達到了所設定的目標？其效果如何？通過培訓，學員是否掌握了所學的知識？其所學知識是否已經轉化成了能力？以及培訓的投資回報率如何？所有這些問題都是大家非常關系的問題。摩托羅拉依據上述問題將整個培訓的評估分為四個水平，即：水平水平1:考查學員對所學課程的反應如何，其目的在于考查學員對課程的滿

54、意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參加培訓后都要填寫一份課程評估表，其中的問題包括學員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，并給予建議。這些都將成為課程設計部改進課程的重要依據。 水平水平2:考查學員對課程內容的掌握情況。為了不給學員帶來不必要的負擔，采取許多靈活、有趣的方式對學員學習情況作出評估，如通過游戲活動。 水平水平3:課程學員是否將所學的知識轉化為了相應的能力。由知識轉化為能力需要時間。因此對能力的評估需要一個較為先進的評估的方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業務方針之一的加速管理人員本土化進程，MU設計發展了“中國強化管理培訓(CAMPChina AcceleratedMana

55、gement Program)”。學員在即將接受培訓前，要接受多項評估以確定其培訓前的能力水平。接受培訓后3至6個月，進行再次能力評估。通過兩次評估結果的對比分析，就可確定培訓對學員能力發展所帶來的影響和作用。 水平水平4:投資回報率，即考查培訓投資為各事業部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出“6西格碼黑帶”項目計劃，其目的是培訓一批具有豐富經驗的專業技術人才，在其領域內推廣、應用解決問題的技能和改進質量系統，從而取得產品在設計、制造、服務等各方面的不斷進步。經過幾年的發展和完善，黑帶計劃已顯示出巨大的功效。對黑帶項目第四水平評估結果表明，黑帶專業人才通過帶領團隊解決公

56、司內部的質量，生產率甚為可觀，為摩托拉帶來了豐碩的成果和回報率。 企業培訓體系摩托羅拉建設培訓系統的理念 分類培訓，注重層次性，形成以經營管理人員、專業技術人員、操作人員、對外合作人員為主的培訓對象體系；按需培訓，注重針對性，形成以政治理論、工商管理、業務技術、操作技能為主的培訓知識體系；重點培訓，注重實用性，形成以脫產培訓、現場培訓、遠程培訓為主的培訓形式體系；多樣培訓，注重高效性，形成以課堂案例教學、研討式教學和多媒體教學、現場實踐操作為主的培訓方法體系；規范培訓，注重科學性，形成以約束、考評、激勵為主的培訓管理體系，開展全方位、多層次、多渠道的培訓。 企業培訓體系課程小結 企業培訓體系的

57、設計不是固定的系統模式，而是應該根據企業所處的不同發展階段、現有企業規模、所處的行業、業務范圍、組織結構設計、公司整體戰略規劃、經濟實力等因素綜合考慮。 企業培訓體系導讀正確認識正確認識企業培訓企業培訓企業培訓企業培訓體系建設體系建設培訓負責培訓負責人的角色人的角色與定位與定位年度培訓年度培訓規劃制定規劃制定培訓需求培訓需求培訓計劃培訓計劃培訓實施培訓實施培訓評價培訓評價企業培訓體系 企業年度培訓計劃制定的基本原則企業年度培訓計劃制定的基本原則調動全體員工的積極性調動全體員工的積極性培訓要有重點培訓要有重點對于年輕、素質好、有培養前途的員工對于年輕、素質好、有培養前途的員工應該有計劃地進行重點

58、培訓應該有計劃地進行重點培訓正規的培訓喚起員工的自我發展意識，正規的培訓喚起員工的自我發展意識，使員工自我培訓、自我提高使員工自我培訓、自我提高清楚的了解企業的戰略發展目標清楚的了解企業的戰略發展目標掌握企業人力資源戰略規劃掌握企業人力資源戰略規劃年度人力資源工作內容和重點年度人力資源工作內容和重點企業培訓體系培訓需求分析目標確立培訓內容與方式設計實施培訓制定標準培訓監控培訓評估成果轉化反饋3.年度培訓計劃的實現步驟年度培訓計劃的實現步驟企業培訓體系培訓需求分析培訓需求分析產生培訓需求的原因：產生培訓需求的原因：員工本人員工本人上級上級下級下級人力資源部人力資源部同事同事項目專家項目專家客戶客

59、戶人員變化人員變化績效低下績效低下組織調整組織調整工作內容、工工作內容、工作環境變化作環境變化培訓需求的確定者：培訓需求的確定者：企業培訓體系分析分析組織組織分析分析崗位崗位分析分析人員人員分析分析決定組織中哪里需要培訓決定培訓內容應該是什么決定誰應該接受培訓和他們需要什么培訓目目 的的v考察組織長期目標、短期目標、經營計劃來判定知考察組織長期目標、短期目標、經營計劃來判定知識和技術需求識和技術需求v將實際結果與目標進行比較將實際結果與目標進行比較v人力資源計劃人力資源計劃v評價組織環境評價組織環境分析崗位工作的業績評價標準、要完成的任務、成功分析崗位工作的業績評價標準、要完成的任務、成功完成

60、任務所需的知識、技術、行為和態度完成任務所需的知識、技術、行為和態度v通過業績評估，分析造成差距的原因通過業績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關鍵事件收集和分析關鍵事件v進行培訓需求調查進行培訓需求調查分分 析析 方方 法法 舉舉 例例培訓需求分析培訓需求分析企業培訓體系培訓需求分析的步驟培訓需求分析的步驟任務和技能分析任務和技能分析: :1.1.確認一項職務或工作確認一項職務或工作2.2.把職務或工作分解成若干項主要任務把職務或工作分解成若干項主要任務3.3.把每個任務分解成若干項子業務把每個任務分解成若干項子業務4.4.在工作表格上列出所有的任務和子業在工作表格上列出所有的任務和子業務