1、商務禮儀期末試卷基本信息：矩陣文本題 *班級:_學號：_姓名：_一、單項選擇題 （每題1分，共60分）1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應為:（） 單選題 *A 兩粒都系B 系上面第一粒(正確答案)C 系下面一粒D 全部敞開2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的:（ ）單選題ABCD(正確答案)3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（） 單選題 *A 格調高雅的話題(正確答案)B 哲學、歷史話題C 對方擅長的話題D 時尚流行的話題4.從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（） 單選題 *A 偏執B 中庸C 和善(正確答案)D 以上都正確5.公務用車時，

2、上座是:（） 單選題 *A 后排右座(正確答案)B 副駕駛座C 司機后面之座D 以上都不對6.在商務交往過程中，務必要記住:（） 單選題 *A 擺正位置B 入鄉隨俗C 以對方為中心(正確答案)D 以上都不對7.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法:（） 單選題 *A 對方先掛B 自己先掛C 地位高者先掛電話(正確答案)D 以上都不對8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（） 單選題 *A 先進后出(正確答案)B 控制好開關鈕C 以上都包括D 以上都不對9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（） 單選題 *A 當面打開禮物(正確答案)B 客人走后打開禮物C 隨時都可以打

3、開D 以上都不對10.從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭發最長不應長于:（） 單選題 *A 耳部B 頸部C 腰部D 肩部(正確答案)11.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（） 單選題 *A 包與皮鞋(正確答案)B 皮鞋與皮帶C 包與帽子D 以上都不對12.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（） 單選題 *A 就低不就高B 就高不就低(正確答案)C 適中D 以上都不對13.在接待客人中(客人第一次來)，上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務禮儀的做法是:（） 單選題 *A 上樓時讓領導，來賓走在前方，下樓時將相反;B 上樓時讓領導，來賓走在后方，下樓時一樣

4、;(正確答案)C 上下樓時都讓領導，來賓走在前方;14.參加日本人的婚禮時，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法:（） 單選題 *A 符合禮儀規范，因為白色百合花代表百年好合，愛情純潔美好B 不符合禮儀規范，因為在日本百合花只有在喪事時使用(正確答案)C 如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好15.在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時(有專人控制)你應做到:（） 單選題 *A 放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反(正確答案)B 加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C 保持腳步，誰先進出都無所謂16.在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現了現代商務禮儀

5、中的:（） 單選題 *A 認清主客場原則B 尊重他人原則(正確答案)C 真誠原則D 適度原則17.我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背了:（） 單選題 *A認清主客場原則B尊重他人原則(正確答案)C真誠原則D適度原則18.下列哪項不是現代商務禮儀的特點 :（） 單選題 *A不斷變化B實用，簡約C嚴肅，規范D不斷復雜化(正確答案)19.面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是:（） 單選題 *A以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C經過不斷的磨合和交流尋求一套

6、大家認可的禮儀規則系統(正確答案)20.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱呼上，應該注意:（） 單選題 *A稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內部(正確答案)B如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C隨便稱呼什么都可以21.現在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環節值得我們去注意，當你有急事必須進出門時，你應該:（） 單選題 *A開門后將門半開或虛掩，避免產生開關門響聲驚擾休息的員工B每次進出門都要關上門，養成隨手關門的好習慣(正確答案)C如果有多次進出，只需最后一次關上門，其他時間可將門保持開著22.在辦公

7、室里，如果你和一位同事產生了一些小磨擦，那么你應該:（） 單選題 *A當面裝作風平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快B私下與之面談商量，爭取雙方關系正常化，以和為貴(正確答案)C不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路23.辦公室里禮儀中要注意的禮節很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（） 單選題 *A在辦公的時候打扮自己B借用同事的辦公物品(正確答案)C向同事談論自己的功績經歷D辦公時看小說等與工作無關的資料24.在使用公用復印機上，當你需要使用時發現機器出現了故障，你應該:（） 單選題 *A悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為B趕緊請專業工作人員來進行修理(正確答案)C只和自己親近的人說，其他人

8、一概不予理睬25.在拜訪別人辦公室的時候，你應該:（） 單選題 *A敲門示意，征得允許后再進入(正確答案)B推門而入，再作自我介紹C直接闖入，不拘小節26.在辦公室難免會發生解用他人設備，在借的時候你應該注意的是:（） 單選題 *A直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的B如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還(正確答案)27.辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關系，有一個良好的工作環境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是:（） 單選題 *A“時間就是生命”，因此守時是很重要的B在辦公室里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處理

9、，以方便下一個人使用C不要談及私人問題D午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音(正確答案)28.如何恰當地介紹別人是商務人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是:（） 單選題 *A首先將職位低的人介紹給職位高的人B首先將女性介紹給男性(正確答案)C首先將年輕者介紹給年長者29.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是:（） 單選題 *A女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪(正確答案)B男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握C男女雙方誰先伸手都可以30.在

10、下列哪個國家，男子一般不與婦女握手:（） 單選題 *A日本B泰國C印度(正確答案)31.在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如:（） 單選題 *A巴西B馬來西亞(正確答案)C美國32.在下面哪個國家盛行吻手禮 :（） 單選題 *A德國B法國C波蘭(正確答案)33商務禮儀的首要原則是（）。 單選題 *A 尊重為主(正確答案)B 規距為本C 友善為本D 招待為本34.“到什么山上唱什么歌”是商務禮儀（）特征的喻意。 單選題 *A 規范性B 對象性(正確答案)C 制度性D 針對性35職場可以交談的內容（）。 單選題 *A 國家秘密B 私人問題C 議

11、論同事D 合同問題(正確答案)36商務交往中可送的禮品有（）。 單選題 *A 價格昂貴的禮品B 涉及國家安全的禮品C 藥品營養品D 紀念品(正確答案)37名片的印刷要做到（）。 單選題 *A 色彩鮮艷，顏色眾多B 名片大小取決自己的想法C 應低調、含蓄(正確答案)D 張顯個性，多采用名人名言38.下面商務禮儀運用不合規范的是:（） 單選題 *A一般來說，正式的商務場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B與泰國人見面時行握手禮(正確答案)C遞名片時一定要雙手接雙手送39.名片是現代商務活動中必不可少的工具之一，有關它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是:（） 單選題 *A為顯示自己的身份，應盡可能多

12、的把自己的頭銜都印在名片上B為方便對方聯系，名片上一定要有自己的私人聯系方式C在用餐時，要利用好時機多發名片，以加強聯系D接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看(正確答案)40.合理的稱呼也能表現禮儀，下列稱呼方式不正確的是:（） 單選題 *A 應使用合理的稱謂B 當不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業稱呼C 很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切(正確答案)D 名字可縮寫，姓不可以41.無論在何種禮儀中女士優先是一個普遍的原則，尊重女性在商務禮儀中也不例外，下列不正確的是:（） 單選題 *A當一位男士與一位女士見面時，男士應先伸手示意握手，以示尊敬(正確答案)B在用餐時，應

13、先為女士服務，再為男士服務C走路時，男士應在外面以示保護42.交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會對商務活動有很大的促進作用，因此在商務活動中，你應該:（） 單選題 *A在交談中充分發揮你的能力，滔滔不絕B在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息C在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題(正確答案)43.閑談在商務活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關鍵的作用，那么下列做法正確的是:（） 單選題 *A 閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌B 要多多贊美對方，人人都愛聽好話C 無論對方出于何種意圖，都不要拒

14、絕或反駁對方以顯你有風度D 雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執(正確答案)44.掌握好閑談的機會并能恰當地談論一些話題，會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關于對閑談的認識不正確的是:（） 單選題 *A 閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離(正確答案)B 閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業關系網絡C 閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環境45.閑談時需要許多技巧，在此之中我們需要注意的是:（） 單選題 *A 親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事，可以尋求解決途徑B 在交談時適時而恰當地提問是十分有用和必要的(正確答案)C 交談時可以向對方推銷自

15、己的觀點，不管對方是否認同46.家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關行為不符合規范禮儀的是:（） 單選題 *A 注意穿衣時一定要講究，注意一下儀容的整潔B 學會贊美主人的家，這樣會使得主人高興C 既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀(正確答案)47.在剛涉入工作場合時，往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞，但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應該:（） 單選題 *A 學會說不，有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求;(正確答案)B 不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C 看對方與自己的親切程度，如果關系不錯就極力幫他48.當別人需要額外

16、幫助時，作為同事的你，你最好:（） 單選題 *A 雖然不是份內的事，但也要積極地主動地參考(正確答案)B 一直等到別人發出求救信號之后再去幫他C 既不是份內之事，可以置之不理49.若你正在參加一個商務會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應該 :（） 單選題 *A 不要打擾別人，自己彎身去揀B 跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀(正確答案)C 無特別要求可隨意處理50.關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是:（） 單選題 *A任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方B聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙(正確答案)C在試用期內，對別人應該越熱情越好51.標準站姿要求不包括 （） 單選題 *A

17、 端立(正確答案)B 身直C 肩平D 腿并52.穿著套裙的四大禁忌不包括（） 單選題 *A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、襪不搭配C 穿白色套裙(正確答案)D 三截腿53.公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素（） 單選題 *A單位、部門、職務、電話B單位、部門、地址、姓名C姓名、部門、職務、電話D單位、部門、職務、姓名(正確答案)54.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 （） 單選題 *A 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩B 介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士C 介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者(正確答案)D 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹

18、來賓55.握手時 （） 單選題 *A 用左手B 戴著墨鏡C 使用雙手與異性握手D 時間不超過三秒(正確答案)56.以下不符合上飲料的規范順序的是 （） 單選題 *A 先賓后主B 先尊后卑C 先男后女(正確答案)D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料57.送名片的方式是（） 單選題 *A雙手或者用右手(正確答案)B雙手C右手D左手58.以下做法不正確的是 （） 單選題 *A 一男士把自己的名片遞給一女士:該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。(正確答案)B 一女士把自己的名片遞給一男士:該男士雙手接過，認真默讀一遍，然后道:“王經理，很高興認

19、識您！”C 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。D 一青年男士與一中年男士握手:中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。59.在沒有特殊情況時，上下樓應 （）行進 單選題 *A 靠右側單行(正確答案)B 靠左側單行C 靠右側并排D 靠左側并排60.會客時上座位置排列的幾個要點是（） 單選題 *A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上(正確答案)B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上二、多項選擇題 （每題2分，共30分）1.一下各選項屬于商務禮儀的作

20、用的是（） *A 提升個人素質(正確答案)B 方便人們交往應酬(正確答案)C有助于維護企業形象(正確答案)D 以上都不是2.服務禮儀接待的基本要求是:（） *A文明(正確答案)B禮貌(正確答案)C熱情(正確答案)D周到(正確答案)3.自尊三要點包括:（） *A尊重自我(正確答案)B尊重自己的職業(正確答案)C尊重自己所在的單位(正確答案)D尊重他人4.以下哪些是交談的禁忌:（） *A以迎合對方B忌糾正對方(正確答案)C忌質疑對方(正確答案)D忌打斷對方(正確答案)5.西服穿著的三大禁忌包括:（） *A袖口上的商標沒有拆(正確答案)B在正式場合穿著夾克打領帶(正確答案)C正式場合穿著西服、套裝時

21、襪子出現問題(正確答案)D西裝沒有熨平6三A法則的內容是什么:（） *A接受交往對象(正確答案)B欣賞交往對象(正確答案)C 贊美交往對象(正確答案)D逢迎交往對象7.學禮儀三個基本理念是:（） *A尊重為本(正確答案)B善于表達(正確答案)C形式規范(正確答案)D好的習慣8.送禮應注意什么:（） *A禮品的定位(正確答案)B禮品的貴重程度C禮品的選擇(正確答案)D送禮品的時機(正確答案)9.商務禮儀的規范性是:（） *A 輿論約束(正確答案)B 自我約束(正確答案)C 強制約束(正確答案)D 非強制約束10.與別人交談時三不準是指:（） *A 打斷別人(正確答案)B 補充對方(正確答案)C 更正對方(正確答案)