1、第第5章章 業務流程改進業務流程改進Contents流程改進的組織流程改進的組織5.1流程優化流程優化5.2流程的評測流程的評測5.3導言導言業務流程管理業務流程管理5.1 流程改進的組織流程改進的組織5.1.1 流程改進的目標流程改進的目標5.1.1 流程改進的目標流程改進的目標5.1.1 流程改進的目標流程改進的目標5.1.1 流程改進的目標流程改進的目標5.1.1 流程改進的目標流程改進的目標5.1.2 需改進的業務流程的選擇需改進的業務流程的選擇5.1.2 需改進的業務流程的選擇需改進的業務流程的選擇5.1.2 需改進的業務流程的選擇需改進的業務流程的選擇5.1.2 需改進的業務流程的

2、選擇需改進的業務流程的選擇5.1.2 需改進的業務流程的選擇需改進的業務流程的選擇5.1.2 需改進的業務流程的選擇需改進的業務流程的選擇5.1.2 需改進的業務流程的選擇需改進的業務流程的選擇（4）基于信息的方法）基于信息的方法5.1.2 需改進的業務流程的選擇需改進的業務流程的選擇5.1.2 需改進的業務流程的選擇需改進的業務流程的選擇5.1.3 流程負責人的選擇標準流程負責人的選擇標準5.1.4 流程改進中的細節問題流程改進中的細節問題5.1.4 流程改進中的細節問題流程改進中的細節問題5.1.4 流程改進中的細節問題流程改進中的細節問題5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1

3、.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.1.5 流程的理解和分析流程的理解和分析5.2 流程優化流程優化5.2 流程優化流程優化5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作u福特汽車公司應付賬款部門的工作就是接收采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的收貨單和供應商的發票，然后將三類票據在一起進行核對，查看其中的14項數據是否相符，該部門的員工絕大部分時間被消耗在這14項數據由于種種原因造成的不相

4、符上。5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.1 消除多余的工作消除多余的工作5.2.2 強化增值服務強化增值服務5.2.2 強化增值服務強化增值服務5.2.2 強化增值服務強化增值服務5.2.3 減少流程周期時間減少流程周期時間5.2.3 減少流程周期時間減少流程周期時間5.2.3 減少流程周期時間減少流程周期時間5.2.4 應用先進的技術應用先進的技術5.2.4 應用先進的技術應用先進的技術5.2.4 應用先進的技術應用先進的技術5.2.4 應用先進的技術應用先進的技術5.2.5 人員與流程的匹配人員與流程的匹配5.2.5 人員與流程的匹配人員與流程的匹配5.2.5 人員與流程的匹

5、配人員與流程的匹配業務流程管理業務流程管理5.3 流程的評測流程的評測5.3.1 評測的價值評測的價值5.3.2 建立評測體系建立評測體系5.3.3 評測的內容評測的內容5.3.1 評測的價值評測的價值業務流程管理業務流程管理5.3.1 評測的價值評測的價值業務流程管理業務流程管理軟件開發中錯誤的放大效應圖示軟件開發中錯誤的放大效應圖示5.3.2 建立評測體系建立評測體系u評測與反饋系統u評測指標u評測標準5.3.2 建立評測體系建立評測體系5.3.2 建立評測體系建立評測體系5.3.2 建立評測體系建立評測體系5.3.3 評測的內容評測的內容5.3.3 評測的內容評測的內容5.3.3 評測的內容評測的內容5.3.3 評測的內容評測的內容5.3.3 評測的內容評測的內容業務流程管理業務流程管理5.4 業務流程改進案例分析業務流程改進案例分析v商業銀行個貸業務流程優化設計商業銀行個貸業務流程優化設計v延伸解讀：扶貧開發系統的難題延伸解讀：扶貧開發系統的難題v 鄉鎮干部工作績效考核難題鄉鎮干部工作績效考核難題vIE理論在營業廳固網業務流程優化中的理論在營業廳固網業務流程優化中的應用應用v延伸解讀：工