1、地域研究與開發AREALRESEARCHANDDEVELOPMENT1,1,新冠肝炎疫情對河南省旅游業的沖擊泰死及影響機理研%王少虹2,王K12,王夢茵2,王ft3(1.扔卅保莆職業學成當卅451464；2.M甫旅商研為院頂州，4500()9；3.河南大學環境與兼劃學院，河南開就475001)捐要：為了科學研判新冠肺炎疫情對旅游行業帶來的沖擊和損失，正確看停慎情之下旅游業的“危”與“機”及疫后修復，為穩定旅講行業信心、制定政策措施、推進有原復工、推動河南省旅游業高質量發展提供費據支撐和政策依據，基于PSR理論模型，運用問卷調查、網絡文本分析等方法，研充慎情對河南省旅鞘業的影響及形成機理。研究發

2、現：疫情帶來流阪壓力，消費市場急劇萎編，旅醵產業錐暫時停提，旅游企業損失較重，而監外岐考驗；旅游業界積極響應，企業自救、行業互助、政府兜底成為應對疫情的破局之道；疫情壓力作用于旅辯費和M狀態，在白醪與他紙帥合作用下實現系耕應優化；“后新冠”時期，旅游發履將回腰康本質，人們出找步慢酒,旅海業恢復將是一個艱靡復蘇的過程。hu二won立忌日7E+A關S：新禎炎廈；旅村；沖擊表町款府機理；河南省中圖分類號：F59文食費志肖：Adoi：10.3969:.issn.1。3億63.2020.02.0010引言2020OT.OOOiWOtINovelCoronavimPneumonia,NCP1#為肯大型公共

3、衛生事件破及全球、影府巨大，粘人類a會發原帶來戚曲和創任.作為-切經營備建立在“出行”和“稠”上的行業，旅麒遭受片重創傷，整個旅誨行業替時停提，行業面I而嚴儂考期技情對河甫省旅游業兗嘉造成了怎律影相疫情之下，河甫省部企業如仲故“身、如何“自救”？慎情之后，啊居民常費行為、崛意向新變化，s企業該如何“自強”？河南省旅傍業將呈現怎律的發展杰勢？行業前的據金點在聊？都是當下旅漩業界需要研資和亟借反腐的壽第。因此，分析研判寇情對喝業帶來的幡失，正州隊清之下蛔業的播”與“機”及疫后修復，推清隊對螂業誠膊徑及機理，我尋“后新翻鐘業振興發展之路，是提報s行業信心、融企業復工復產、推動河業高質量發展的關觥站技

4、情用旅海業歉府的研究始于族游危機的研究。國外有關旅游危機的研究可以追翔到2。世紀7。年代，冊竅成果主要出冊在21tSO1OOt晚，始于2。世紀80年代未，且研究是在幾次大的災害事作I如2003年的SARS叫時旅游危機的研充內容主要集中在旅游危機類型，351OO”成iOf理恥iOIft收播日明：2020-03-15；修回日明：2020-03-22作者簡介：王少華(1976-),另，河南意市人，副教私博土，主要從事士地生舂利用、族蒂管理研先，；Emaill790665115qq.conio通信作者：IS(1993)，女，河南耳卅市人，助教，i,主要從事推港片發與理知研為，(Email)wan?wg

5、k：文章編號：10032363(2020)020017om3oftioif等方s,ao方法上，定性研兗仍占據主體地們近年來呈現禎性與定Iftg合的茴勢，OfflOO-”WSOO線S叫多%OO方法叫自0OOOSARIMAI1271.|$!00000(SARIMAll2MOtMOtO：綠上，在研兗白容上,危機事件對旅游業的歙響是研充熱點，但是已有危機事件對旅浦業的影響多為事后研究，事中研究較少；己有危機事件對旅游業的影響多為淺層次描述性分析，危機事件對旅游業的影電機制等深層次問題研充較少；己有危機事件對旅游業的影府研究多是探i寸自然災害類、政治類、經濟類等危機事件對旅涉業的沖擊和影電，突發性公共衛

6、生類危機事件對旅游業的沖擊和影響研究校少。在研充區域上，多選括四川、新弱等具有特栽理也置或發生了危機事件的某省份進行分析與探討，技少選擇中部地區開展研究。不同性質笊鞘危機事件對旅鞘的最府存在一定的君鼻i9Iaftooaoinuttrioi廣、可見性不強的特點，與其他性質危機事件相化，之對旅解淄費者的的費信心、淄費行為利消費崔策將產生更大的歌府，深入分析突發住公共衛生類危機事件對旅鞘業的影附，從中息結oIIo理論省,高度重IHi業發展，旅曲業己成為河南新支在產業,此次新冠肺炎號青對河甫省的旅醇業造成了很大的沖擊。基于此，本研究以河南省為研充對象，運用向卷調直和網絡文本分折方法,腿新登M炎赦情對河

7、南省業的沖擊表5E,深入隊If鼻M炎疫情胸南就網蜩M理，為疫后旅危的自救自強提出有針對性和有效郵拾施。1研究設計1.1，#$%氏力一/杰一腐成(pressureslateresponse,PSRl|墮基加拿大既it學家DavidJ.Rappor:湘AnIhonyMarcusFriend|出OOmO(OECD：1OIoounep)于i+finu十年*共同發展起來的用于研究環境向覿的框架體系，PSR模型使用“原因一效應一響應”這一恩錐次舞，MT人類與經濟社會環境之間相E作用、相互影府的關系，構成了人類與環境之間的壓力一狀杰一響應變化的循環在復，不僅適用于自然資源、環境保護等領域的評價研究，也可應用

8、于經濟、社會領域。因此，借瞿其分析思路，探索新冠H市炎疫情對旅游行業的影響機理。1.2 研!I)MlfffiiMO)0,RO6AH南地處中原，是中華民族與華夏文明的發源地，是文化旅游資源大省，捌有得天獨厚的文化旅游資源優勢。載至2019年9月，河南省有A級旅游景區495家，其中，5A級景區13家，4A級景區164家，3A級景區225家。21t)0OOO.13O1IOri：2018年，河南省文化和旅游產業篷勃發展，接苻海內痼客突破7.86I人欠，同比增長18.2%。其中，入境浙客321.73萬人沃，增長4.7%。網總收入8120.21骯，同出增氏20.3%,tOIIf.I3)河南省不儀題I旅鞘目

9、的地，更1O大省。2018年河甫省在國內旅暮出發地中掉第三位，全年累計出醇4.10億人次，搪W笊普總人依的7.4%項，(4!HOSOOft中表現皎為“便核”。作為湖北鄰省，河南省備系統嚴隨*控，在慎情爆發之初就采敏了關ffl旅爵景點、暫停所有幌樂場所、嚴格控制人n潴物的措施，旅漳業渣受了極大的沖擊。見It之下的河南省旅游業而I而“危機”與“轉機”，慎情2后河南省依淮業面麻著復蘇與損興。1.3 研*+,-gXO(DOII：IilRfOftOO,f2o20年2月15-17H發放“新型冠狀病毒感架的肺炎疫情對河南省旅游業的影響”調查問卷，共收回230份問卷，有效問卷228份，有效$99.13%；發放

10、“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情對河南省城鎮居民旅游影響調查問卷，共收回678份問卷,有效問卷642份，有效率95%。對問卷數據用SPSS22.0進行統計分析。(2!HOf.OOtOHiS，SatOf公眾號/網站荻取費提，下載河南省關于慎情盼控、預警、直月的It.lt-O-ORostContentMinin?tft蹇理成攵1,0NetDrawMflHIOOfIM炎疫情的電應浦正。截止到2020年3月6日，從河南省文化和旅鞘廳官方網站荻成與新型顯狀病毒相關的工作加杰62條，地方動杰8條，媒體互就條，公告公示4條；儀挑選與疫情相關的旅游政策、公告通知，經過人為篩選，最終荻得37條有效數攜，共8萬字。從

11、河南省文化和旅芯斤官方微信公眾號荻取與新型冠狀病毒相關的新間動態共50條，刑除其中與官方網站上重復的17條、與杼行業無關的8條以及與孫會重復的2條，共荻得有效信息23共5萬字。從河南省旅游協會官方微信公眾號荻取與新型冠狀病毒相關的新聞動態共11條，有效數據1。條，有效文本1萬多字。2新冠肺炎疫情對河南旅游業的沖擊2.1。2了4$567調查涉及河南省18個地市共228家企業，涵蓋景區、旅潞社、酒店、民宿、旅游交通、旅浦咨詢及其他智力服務、旅游商品與裝備制造7種行業，比例掛在前三的分別是旅行社、酒店和景區，分別占45.61%,28.07%,16.67%,比例校低的其他4種行業合并為其他行業，占9.

12、65%。鄭州市企業分布最廣，為75家，占32.89%。4A級景區和4星級酒店在各自行業中占比最高，分別為52.63%,46.88%,3A級及以上景區占比達到95.73%,3星級及以上酒店所占比例達到82.82%。在企業規模上，以中小旅游企業為主，員工人數3。人以下的企業占比超過一半，為72.37%o在所有制用構上，以私營企業為主，占比75.44%。在業務模式上，以線上線下混合經營企業為主，占比62.72%o2.289二;4g=6DlAQOOO1.I1.OO擊將U如下，(1)受疫情影附，河南省旅游企業復工復產呈現出時間晚、度度大的OiII.78.95%的受市企業計坷3月及以后復工復產，儀有18.

13、42%的受訪企業計勤于3月甫復工復產，旅游企業復工復產時間普詢較晚；41.67%的受訪企業表示市場訂單減少是復工復產而臨的最大困難，消費萎編是擺在旅游企業面甫的定題。此次疫情他動了人們“出游是否安全”這Mt成的神經，“人流”的復蘇將是一個緩慢的過程，相皎于其他類型企業，旅游企業的復I復產頁布的宿度更大。(2)Mg省推普金業受疫情影電整體呈現出沖擊而廣、受創重深、影響深遠等肯&球II(I#O4ffffiOtO44.74%的受訪企業表示生產灘以維特，18.42%表示可能面臨倒閉風險。二是現金流片重匱乏。若市場曹時不回暖，現金流能支撐半年(至8月份)以上的受訪企業儀占9.65%,大部分企業現金流吃緊

14、，有19.74%的受訪企業目前的現金流已無法支持正常運我。三是營業額嚴重受挫，景區損失最多。自疫情發生以來，受訪企業損失營業額在30。萬元以上的占26.32%,101萬3。萬元的占9.74%,51萬1。萬元的占16.23%,50萬元以下的占37.73%。其中，景區類企業受員營業O300萬元以上的占65.79%,受損營業額超100萬元OO86.84%(1),產間工時復復工復7所面臨H最大困灘生產經營狀況表1新冠肺炎疫情對河南省旅漩企業的沖擊表在ofNConHourI/m151usCirvrianCl67nanrovince%/例業家企杳一旦里nznz二幾口71AuI00s2月經2己前至r3J4o

15、oJIrkj二rjnrjnzod日QV2月OZ-至3后B以及44-cu2春節觀間未停工停產62.63員工復工率低市場訂單誠少潴動資金緊張營銷計卻逐以落實，造成資本成本浪費其他影響嚴重，企業面臨嚴重困建，可能例閉影響很大，企業經營哲時停頓影戲大，企業經營面能分肝,g營勉強維特影府校小，企業經青出現一些fflI,腰I息找苻穩定3.518 541,6743602218.8626.329.654218.42102H.746227.19目前己經無法支持正常運轉4519.74還能支撐1個月3214.04還能支擦2個月3113.60現金流狀況還能支It3個月2510.96還能支撐46個月16?.02還能支撐

16、半年以上229.65不確定5725.00設有明顯影響208.?720.885。萬元以下預計損失51萬10。萬元營業額101萬300萬元300萬元以上8637.723716.234519.?46026.323.2DE$DlAQiisaj11,rno3fo)noo申諾撬舛膝溥覆藉計劃。其中，安全因素、時間因素是影響居民出漩意愿的主要因素，分別占45.62%和37.10%,經濟因素影響較小，僅占9.22%。（21O方式.OO）5,OOOO甬詢方式將發圭放大變化I表2）,-000化。皮情后，完全自助游仍是居民選擇的主流，占也由64.95%珞微增長到66.98%,而旅行社組團游將大幅降低，占比由40.1

17、9%下降到26.95%。二是旅游活動的變化。疫情后,現光旅游、休閑度假仍是居民選擇的主流，占比分別為65.89%,71.34%,而健康養生將成新寵，由11.37%上升到23.21%。三是選擇住宿設施的變化。品質住宿設施將更受青睞，度假山莊、星級酒店大幅增長，分別由19.78%,33.64%增加到29.6%,44.24%。3i4io.mosoitoooosaoitif3）,3個方：-io目的地的變化。歿情之后，短逸旅講將成為熱點，47.2%的受酋者明的表示更愿意選擇煎逾旅浙，而未去過的旅鞘地和不摭擠的景點將成首選，冷口、小眾t浦目的地或將率先興起，54.2%的戟者明禎示不會選企業損失營業額/萬元

18、01111景區酒店旅行社其他行業表2新冠肺炎疫情前后河南省城鎮居民出游活動方式對比分析%Tab.2ComparativeanalysisonIheactivitiesofurbanresidentstravelinginHenanProvincebeforeandaftertheNCP%I1企業營業額受新冠疫情影響的損失程度選項K全旅行半自Mft形式流治旅游自助枝組團助虬級網站組團疫情南疫情后Fig.1TurnoverdecreasesbyNCPintourismenterprises3新冠妹炎疫情對居民出常的沖擊31。2串$567本次受訪者遍布河南省18個地市，其中鄭州市最多，占比62.93

19、%。問卷涉及受訪者性別、年齡、學歷、職業結構等基本情況。受訪者男、女比例分別為32.40%,67.60%；受訪者中，3140歲占比最高，為36.14%,1825歲占比次之，為24.61%；受訪者學歷按照比例高低的祥序，順土研咒生占36.45%,專科（高職）占28.35%,擁占28.04%,其余占比較小；戟者中，企事業單位員工（包括工人）占比最高，為57.01%,學圭；tZ,占比23.21%。旅游俱樂部組縱其iofi度tftft育研學#養生I如ISI醫療、美容其他經步型茬銳酒店民宿住宿設施親朋好友的家露宿營地其他64.9566.9840.1926.9538.4745.0226.0119.784.

20、674.214.055.147.796.7076.7965.8969.1671.3423.2128.1918.5414.6411.3723.211.562.656.704,5271.3453.8955.4548.29H：M：H9.036.854.054.215.764.21Tab.3NewoutingsolurbanresidentsinHenanProvinceaftertheNCP出游目的ft旅游投入旅遍安全選項選括短途旅滸而非長途旅游選括出境旅滸選擇親朋好友所在的城市旅游更多選擇自己去過的地方旅游更愿意選括不捌擠的景點投入更多的時間和金錢外出旅滸擇吃、住地環氟更奸晰伯價格高一些的產曲多地

21、的買旅游保險旅游途中隨時準備好口罩、消毒液等防護用品加關注旅游目的地安全、衛生、交通等保障性信息加地關注同行人的身體狀a常不同意不同意-股同意非常同意4.6714.1733.9637.549,6514.4930.3730.3718.546.234.8314.9541.2830.538.4112.7741.4331.9310.283.582.801.5616.2045.1734.27非7.943.2719.6347.0417.917.48選5.3028.0441.2822.12更4.987.6347.6630.699.032.343.1219.4747.8227.26更2.491.0911.99

22、44.5539.88更2.181.0911.9947.6637.07方案智蕙政務景區政策傳病毒積極發展營銷型經營旅培訓酒困難圖2河南省文化和旅游廳對新冠肺炎疫情的響應Fig.2ResponseofcultureandA落實擇自己去過的地方，79.44%的受訪者明確表示更愿意選括不捌擠的景點。二是旅源投入的變化。疫情之后，居民的旅Mt需求將升級，品質旅漩更受青睞，25.39%的受訪者明確表示將會投入更多的時間和金錢外出旅游，63.40%的受飭者明確表示將選擇電、住地環境更好娜市價格更高一些的產仙。三是旅游安全的變化。疫情之后，居民的旅游安全授入將增加，39.73%的受訪者明確表示會更多地購買旅游

23、保險，儀12.61%的受訪者明確表示不會購買更多的旅游保險，而旅游安全意設將普遍覺醒，75.07%的受訪者明確表示會在旅途中隨時推備好口罩、消毒液等防護用曲，84.43%的受訪者明確表示會更加關注旅游目的地安全、衛生、交通等保障性信息，84.73%的受訪者明確表示會更加關注同行人的身體狀況。4旅游系統對新冠妹炎疫情的響I4.1HJffi料用NetDrawowoootin2)oftoeo3個部分。第一，政府政策。此次核情中，河甫省委省政府由于段JO兼、有效河通受到全國民眾的廣泛冏，1立了有效的危機管理構通機制、it立應急聯動體系、完善危機負警機制，同時全面加強智意政務建設，誡少審批時間。itOi

24、業及時淮曲地荻得信息，在第一時聘施景區關叭踞訂單等精施，及時傳遞利發布信息，有效降低也會公眾我慌，據高京機應對效率，快速控制局面。第二，金融扶苻。省文旅斤加大金融服務娣力度，文眥游企業螂慎折穩定發展，H替退旅行社質保金、用足財隔扶政策、爭W保眥曜崗補叭實施誠稅修費、強化金最玫策支禮降低企業運營成本、用站金勰支麻政策等方而誠劇旅游企業負擔。第三,m業發屣動能。智文旅廳提再微州宣傳和推們:作，飾第與今日頭條、臨情、快手、攜程等知名冬聯網公司合作，加大宣作推廣力度，全面推介“老家河甫”品牌，械野族暮市場預*。突出重點、分類器的t旻推進M企業、景區景點等重大建設項目有序復工復產。睇危機應對金融支持措施

25、tourismdepartmentofHenanProvincetoIheNCP胴疫情過后的旅涉活動，支特旅游企業提質曜和樹禎。積M導旅浦企業大力開發康養找、生態蜥等“M+”“文化+”浙產分、新業態，大力開發河甫省特色文創和旅鞘商俗，優化旅浙供箱擴大旅誨的費，隹升綜合效益。4.2J41_MJffi頁對我清，旅淮行業組織協浦分會、業界積極應MgIO工作利月NetDraw快ftOlSIfttM新冠肺炎歿清的府應清此，支慎體系由備加會分會和&t行業等多方平合相合*構成普3),肖關，積極府應，全而防控慎情。河南省旅誨協嘗陸建發出有關傲野新型冠狀病毒感染的1$炎疫情防控工作的倡議撅加，民宿、旅行社、景區

26、等備專業分會積極行動，在娜:抗疫成中表現突出。其次，發揮引導協調作用。省族源協會聯合行業分會和多家企業開展在線埠訓活動和公益直播，旅浙人第一時間積妝附應號召，及時限歸善后工作。最后，加強營牝維護旅浙者信心。省施游腌在貶大局的基耐上，與主神體、新媒體合作開觥W線上專第節目、互動1S題，以A級景區為重點，提升旅浙業知名度，所力企業在歿情過后盡機恢復客流，促旋鹿情后旅浙市場的盡快復蘇。4.3;:；4Jffi根明向眥，河南省旅誨企業寫成札修煉機版0.0NeiDrawt作多制河南省IT帝企業eTourismAssociationtotheNCP圖5基于PSR理論的河南省旅漩業并誠炎鹿惜影電機理模型Fig

27、.5Influencemechanismmodelof轉型升提升自救疫情業降低成本學習/、文化旅行社直播短視頻營銷購訓管理品牌出臺優惠人員補貼競爭力多方平臺對新冠肺炎核情的響應清況，支擦體系由政府政策、陪訓、管理、營銷、合作等構成(圖4)第一，政府政策。及時關注政府部。找推出的扶苻、液劇政集。爭取牖玫策，申鄰息、我貸款審1獨政林明，最大限度地利用政府力量；根據政府要求，提前推備策劃話動。第二，自身管理。缺奸人員培訓，隹升業務素質；加強在線學習，擴展新型直皤；實行彈住工作制度、那相探索網絡化辦公、伏化企業甬理結構，簡化內部管理院程，誠小湖模，節約成本，優化管理。第三，樣型升級。推物攵創戶品研發，

28、打造新奇有趣的旅鄙骷牌，高品質特為化升級服務；推訪新好多方靛爵；短源靛、M性菅智可少；調整年度楠售目標、調整產帝內容和形丈，加強促銷推廣，推出大力度多形式價格優化。第四，同業平臺。多方合作誠少很清沖擊，延長和拓展產業能，構筑企業發展的穩定杰勢。產業鏈合作、旅游業圖4河南省旅游企業對新冠肺炎疫情的響應Fig.4ResponseofHenantourismenterprisestotheNCP5新冠肺炎疫情對旅游業的影響機理基于PSR理論構建旅游業疫情影響機理模型(圖5).OOT方頁，(1)襄清甘晨弓I發賢步a會氏力，fiO11發后，為保障人民健康危止M蔓延，M控制復清，政府采取封城、停業、出入管

29、控等系列借施，歿情得到有效控制，但由此帶來人流、瞞、交通流、資金潴陷入“融項杰，引發交通停滯、停工停產及企業經營用雁等問題，驅使經訐社會發展而臨較大壓力。(21S)0OOOO.旅普是誨客離開懼常環境到異地進行規光、伸、商務或其他目的的活NCPinHenantourismindustrybasedonPSRtheory動，非麝環境的時新為缽是M的重要特點，臨罰動是其美僮特站這就根定了旅醇行業的故感性和脂骯住，迪到大的危機事牝-旦樸就切阪，全行業將而臨停摟局面。本次新冠疫清來勢兇其、超強傳播，政府果的采取“阻斷”機制，使旅醇行業旅游流訪嚴重受阻，旅講交通、旅行卷、旅浙景區、星級酒店等產業施條的上下

30、浙企業全面關停。I3)IISOOOEO：辛質京環肯的腔行為特W供定了旅涉天代白帶的成動性，旅場包鏟嶗、宿、行、浙、的頂、商、弗、學、廂、情、奇”十二要素，要得到任何新芒都必須建立在出行和潴訪上。新冠麻炎歿情是一粕傳崔力極強的潴行機引起的人類蛾主要是骨吸系飭感染，傳播除及主要為觥有播、氣就傳即接他作禮說話、好、打戲、空氣飛巾、物體接袖等均會成榮這與旅浙潴物存在正相關，)0潴動毯強，賞莆傳播越快；族協斷切赴弱，夔腐傳描越慢。困此，旅找動肝控牌突性導致螂舀動停禮春節本來是外的一個旺季，正常來講過年孵多的人脂選擇出行樸,戢清玫變了肌HlOOliO復蘇，OOIO看,旅靜初機正滯于賞清成復。賽清的OM各種

31、集道廣泛傳描,使人們對技情產生害的、如慎的大眾心理，影府旅游者根策行為和涌費行為，隨著鹿情你控杰勢好枝，人們逐斯放松心清，但依處還有防備心理。經此一劫，生命人身安全更加深入到民生識中，姓”至少在短州瑟輜除，即便在疫清過后，相關都n也會對大荀圍、大規模的混同網“過觥段”的脯舉精，國此，未來應該是一個咨步放開的過黔二是從行業企業角度看，浙策電應慝知于疫清層級性。當舟t片重時，模幻禎域強私如疫情像發期所有行業的停工停產；弗清板復期，袒找應而向復產復工出臺政策精施，大力開展企業自救和行業e助；當疫情峰時，決策府應面向輿論恢復、促銷宣傳和強化管理等頂過嬤調蹇、困時施策來應腿清帶來的任加游行業持建走向復莎

32、發展的狀杰。6結論與建議6.1N#(1) 廢普氏力下，河甫省旅t業受員片重海的市場有景不容樂成。近半數企業扈機管理缺也，賞情應對能力6足，旅場消費大隔萎編，企業現金潴吃緊，運秒經營聃，旅行卜酒店業及景區景點沖擊放大，旅浙景區因類型、性質和基此不同，受攪差異相不旬街(自松山岳類、腰暑類受損小，人文類受員大)，旅誨企業復工復懦要時間，相當一部分族游企業正面I械考驗。(2) 寅佛晚盈全民生命裳彼，居民心理京機感區“慎”而升，旅游業將回舊康弗本質利常杰發私M居民膈和安全意識負國，出恩我不強，W動腿滯于慎情成復，居民的出鞘方式、i向及湄費需求等將發生段大變化，尸外講恿、鄉有蛔、生應麝將成為老百姓偵的重要

33、杼。(3) 企業自改、行業互助、放府見尾成為肩座新詢疫清的基本范式。旅協業各主體為應對新冠帥炎慎情觸了積極的府應。政府作出表率，積極出臺相關政策，從優化服務水平、金融支苻、產品打造、宣隹推廣等方面采敏措施應對曰做旅游業帶來的沖擊；行業登勇于擔當，積極發同導協調作用，從紙縱開展線上學習、加強宣傳營常等方而聯合各單位共同杭期M企業務/,從自身管理、睫升級、同業平臺等方面叩進行稟劃部署。(4) gtffro于京i昭費和供穿北玄在白01與他組織糖合作用下實現系飾響應優化。歿清嬲發經濟壓加旅游企業因改府“阻斷”而不肝全而關停，旅爵流動肝控突性以及出行不安全性導眥郵動基本停滯,弓I發旅協者“iiil端，企

34、業大量無員退訂借成現金笊緊供，經營而而極大風險，而為了應對賞情帶來的沖擊，政府、行業、旅游企業在不同時麟領出招，為奸找行業的復蘇真定基虬6.2OP此次疫情和2。3年非典相也，其歙府規模、廣度、深度、烈度都要大得多，面臨的宏觀經濟形勢和國際社會環境也更為復雜，尤其是作為湖北近鄰的河南省受疫情影府較深，對旅游業造成的沖擊較大。對如何緩解企業困難、提振輜費者信心、實現旅游業振興催出建議。政府兜底。一是認真總引直漏樸虬足快完善危幡理和應對突發事件的長效機制，強化安全保障與風險管控；二是虹步出臺孵傳笑伸扶政策，it受員的企業有實麻荻得感；三是加強行業指導利監管，有序麒找企業復工復產；四是提后旅海行業宣傳

35、利推介，重塹旅希目的地安全形象；五是平穩推進重，毓網目的建設，支苻重點樸企業的產新鮮型升級，以科技和文化!O旅肝業。12)01身上，不要有戒產的哀粵頊要有席局懷。一是“節潴”利“開源”并重，強化自救；二是要吃正弄通從國家到地方陸續推出的系列政策，分享政策紅利；三是要加強企業培訓，苦陳內幼，認I1,O隹時；四是通過科技度能，醫療嗾能，創新研發，積極菅常，重構未來核心利器和便核產品，據點布局新輜費熱點。(3)OIt,itfikOOOOiO一起，報團取暖，共筋關，一是根版府成，般各專業分會，與包括各會員單住在OA多旅游企業一起采斯物，枳極應對枝情；二是發拆行業孫會的協視作用，在自廈基礎上建企業在生產

36、、I售、價格、售就務等施采M合同，以發揮集團軍偵勢；三是發禪行業協會的牌作用，爵行業企業訴求，及時向政府建言獻策，帝助企業解機問題。(婦乂耕客獨度上，既要堅定信心，又要氏樣小心，一是出行前要關注推血信息，蒂淮掌提目的地、公共交通等M情況，精癥舟劃行為路線；二是慎后短期內可法括近郊、生本、尸外、開放式的旅糖景區或景區開放式區域游覽，差先人員集果，可選擇高品質、小型、多律化的旅翳產由；三是要加強安全保障，SH景區眥防毓關規則制度，眥個人膈肝，足1采用電子支付。參考文就:1+fc,2016,9(4)：11-16.12J頂善學,2007,22(3)：134-138.:3僥國林成浦E機：類型鼎府機制與管

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