1、連鎖超市管理文件崗位職責行為手冊二零一五年第一章總經理崗位職責第二章財務經理崗位職責第三章會計崗位職責第四章出納崗位職責第五章人事主管崗位職責第六章采購經理崗位職責第七章營運經理崗位職責第八章分店店長崗位職責第九章分店店助崗位職責第十章生鮮部主管崗位職責第一章百貨部主管崗位職責第十二章食品部主管崗位職責第十三章防損主管崗位職責第十四章前臺主管崗位職責第十五章防損員崗位職責第十六章電腦錄入員（物價員崗位職責）第十七章商管（驗收員）崗位職責第十八章行政崗位職責第十九章后勤崗位職責第二十章電工崗位職責第二十一章企劃崗位職責總經理崗位職責工作責任：1、負責福鼎多多連鎖超市的全面經營管理， 帶領公司所有

2、員工共同力， 及時完成所擬定的各項目標；2、參與制訂福鼎多多連鎖超市的營銷戰略，根據營銷戰略制訂的營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施；3、負責審批和調整福鼎多多連鎖超市采購部、企劃部報批的全年促銷計劃；以及其他部門報批的各4、5、6、7、8、9、10111213141516171819202122232425項全年計劃；負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯 絡；定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預 防機制和措施，確保完成營銷目標和營銷計劃； 規劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各部門行為規范及

3、工作流程； 擬定年度營銷計劃及盈利預算，制訂超市的收支預算及作出適當調控； 審核、了解、分析有關報告、記錄下達的銷售指標及財政預算； 配合賣場之業務及發展需要，監督執行各項銷售及賣場工作計劃；、監管福鼎多多連鎖超市整體銷售情況及各部門工作；、檢查福鼎多多連鎖超市所有中層以上管理人員的日常行業規范；、建立調整公司的發展計劃，細分市場，建立、拓展調整連鎖網絡；、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。、負責公司內部管理、安全、消防、質量、職工培訓教育等；、制定并組織實施公司發展規劃、年度經營計劃和投資方案；、提出公司年度財務預算方案、利潤分配方案和虧損彌補方案； 、推進公司企業文化的建

4、設工作，樹立良好的企業形象； 、從事經營管理的全局開創性工作，為公司發展做出艱巨的探索和嘗試；、公司人、財、物等資源的調度和協調，做好監督管理工作。 、負責各項費用的審核，以及各項業務的核算； 、月度終了，負責總帳科目試算平衡，檢查各明細分類帳與總帳的核對情況； 、負責各部門業績考核財務數據的審批與匯總； 、保持與銀行有關職能部門的聯系，維護公司良好的外部環境； 、按財務制度規定正確核算利潤分配； 、遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，監督采購人員做好工程、辦公及勞保的物料、用品的采購工作，認真執行成本物資審批權限和費用報銷制度；26 、參與重要經濟合同和經濟協議的研究、審核，及時提出

5、具體的改進措施；27 、負責審查各項開支，密切與各部門聯系，研究并合理掌握成本和費用；28 、負責監督、抽查核算員出具的各供應商結算單；29 、負責供應商款項支付的審批；30 、負責債權債務的清理工作；領導責任：1 、主持公司經營管理工作，組織實施董事會決議，并向董事會報告工作，向董事會負責；2、對公司經營管理的重大決策及公司是否盈利負主要責任；3、對公司重大經營管理項目負主持責任；4、對公司是否合法經營負法律責任；5、對公司機密信息的外露負管理責任；6、公司章程規定的其他責任；主要權力：1、擬定公司基本管理制度，以及內部管理機構設置方案，制定公司的具體規章，簽發公司規章制度；2、提請聘任或解

6、聘公司副總經理、財務負責人；3、聘任或解聘總經理職權范圍內的管理人員，創立高效有序的管理機制和運行機制。4、對直屬下級有監督指導權；5、擁有人事任免權；6、對財務部門的資金流向有監督，檢查權； 7、對公司的經費支出有審批權和否決權；8、對公司重大經營管理項目有主持權，對預算范圍內的資金有支配權； 9、對公司發展規劃，投資計劃及其他與公司發展密切相關的文件有審批權和否決權；10 、公司章程賦予的其他權力。管轄范圍：公司內部所有人員、資產等財務部經理崗位職責工作責任：1、按照國家會計制度的規定、記帳、復帳、報帳做到手續完備，數字準確，帳目清楚，按期報帳；2、按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務

7、、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考 核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議；3、負責向總經理匯報有關財務成果情況，及時提供真實的會計核算數據；4、負責各項費用的審核，以及各項業務的核算；5、月度終了，負責總帳科目試算平衡，檢查各明細分類帳與總帳的核對情況，確保帳帳相符；6、負責各部門業績考核財務數據的填報與匯總；7、保持與銀行有關職能部門的聯系，維護福鼎多多連鎖超市良好的外部環境；8、按財務制度規定正確核算利潤分配；9、遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，監督采購人員做好工程、辦公及勞保的物料、 用品的采購工作，認真執行成本物資審批權限和費用報銷制度；10 、參與重要經濟

8、合同和經濟協議的研究、審核，及時提出具體的改進措施；11 、負責審查各項開支，密切與各部門聯系，研究并合理掌握成本和費用；12 、組織財務人員定期開展財務分析工作，考核經營成果，分析經營管理中存在的問題，及時向領導 提出建議，促使福鼎多多連鎖超市不斷提高管理水平；13 、保存好企業關于財務工作方面的文件、資料、合同和協議，督促本部門員工完整地保存企業的一 切賬冊、報表憑證和原始單據；14 、編制財務部的月度、年度工作計劃、總結報告；15 、制定財務部內部管理規章制度；16 、負責審核資金收付憑證及轉帳憑證；17 、負責監督、抽查核算員出具的各供應商結算單；18 、負責供應商款項支付的審批；19

9、 、負責債權債務的清理工作；20 、負責協調公司與金融機構、稅務等部門的關系。21 、完成領導交辦的其他任務。領導責任：1、負責本部門員工業務培訓工作，使屬下員工熟練掌握業務知識、操作程序和管理制度，并使各員 工對本部門其他崗位的業務環節有所了解。2、負責公司的財務稽核工作（審核公司各項財務收支、貨幣資金結算事項、審核記帳憑證、會計報 表、財務報告；組織公司固定資產、庫存現金等的盤點工作） ；3、負責組織公司的財務預算工作（負責組織實施公司月度、年度資金收支、利潤預算，并監督貫徹 執行； 負責組織公司月度、 年度資金收支、 利潤預算分析報告； 負責組織本部門的財務預算編制、 審核、分析工作）

10、；4、負責組織制定財務管理制度并監督執行；5、對公司的工作目標和工作責任的完成負責。主要權力：2、組職財務人員的理論和業務學習，對財務部員工進行業績考評權；3、組織進行財稅、金融政策研究，對公司各項經營決策提供財務專業意見權；4、對各項業務工作的管理權；5、對下級的工作有監督、檢查、考核權；6、對下級員工有獎懲的建議權；7、對下級員工的升遷有建議權。管轄范圍：1、財務部所屬工作人員；2、財務部所屬辦公場所及衛生責任區；3、財務部辦公用具、設施、設備；4、財務部所屬資產及低值易耗品。會計崗位職責工作責任：1、負責審核員工差旅費、辦公費報銷票據、審核材料采購員報銷票據，正確編制收、付款憑證、轉 賬

11、憑證，嚴格把好審核關；2、負責公司財務部往來核算，填制相關憑證，及時寄通知書及附件；3、負責登記成本臺賬、低值易耗品臺帳、周轉材料臺帳、小型機具臺帳、固定資產臺帳、辦理固定 資產組資轉帳手續；4、匯集財務資料，編制財務報表和相關分析報告，協助財務經理做好預、決算工作；5、負責低值易耗品、周轉材料、小型機具、臨時設施的會計核算；6、負責登記貨幣資金上繳臺帳；7、負責復核各供應商的結算單，編制記賬憑證、編制相關的扣款憑證；8、登記各供應商結算付款臺帳；9、負責財務檔案的裝訂工作；10 、負責按照稅收法規，按時申報和解繳各種稅金；11 、負責固定資產，流動資產和其他資產的管理，辦理財產轉移，處理財產

12、損益；12 、負責企業財產稅、車輛險、公眾責任險等險種的各項投保及索賠申辦工作；13 、負責辦理有關信用卡業務；14 、負責管理收銀系統的收交款業務和會計核算電算化的管理工作；15 、負責組織門店及庫房實施商品盤點，匯同采購部實施盤點分析、清核；16 、負責按人事部門審定的報表，核發員工工資、補貼、獎金等；17 、負責企業經營運轉中發生的核算審核和財務審計工作；18 、負責與財政、金融、稅務等主管部門的外聯工作，按要求上報有關報表。19 、完成領導交辦的其他任務。主要權力：1、負責財產物資的監督和管理工作，確保財產不受損失；2、負責審查會計帳戶和財務系統的內部控制，保證帳帳相符、帳金相符、帳表

13、相符、帳證相符；3、組織相關人員對各相應部門、崗位的備用金、庫存現金進行抽查，將抽查情況向財務經理匯報。管轄范圍：1、會計所屬辦公場所及衛生責任區；3、會計辦公用具、設施、設備；4、會計所屬資產及低值易耗品。出納崗位職責工作責任：1、嚴格執行國家規定的現金管理辦法，根據財務主管簽章審核的記賬憑證辦理現金收付款業務，現金收付時，在憑證空右上白處加蓋“現金收訖”或“現金付訖”戳記和本人名章。2、應將所有現金及各種印章存入保險柜內，并關好門鎖，保證金庫安全。3、現金收付如發生差錯，應及時將情況如實向財務主管匯報，并要立即認真查找原因。4、根據財務主管審核簽章的記賬憑證辦理銀行結算業務，熟悉銀行各種結

14、算方式，并正確填制銀行 各種結算單據，要在銀行收付憑證空白處加蓋“銀行收訖”或“銀行付訖”戳記和本人名章。5 、 簽發轉帳支票和現金支票時，要做到字跡清晰，準確無誤。必須填寫日期、收款單位、金額、用 途。需要網上銀行支付時，正確錄入收款單位名稱、金額。6、各類銀行結算票據必須按編號順序使用，不得遺失。平時開出的支票，應盡量避免跨月支取，作 廢票據按規定粘貼。7、各種銀行票據必須妥善保管，存放在保險柜內。保管好網銀密碼及網銀鑰匙。8 、銀行日記賬必須隨時與銀行對賬單逐筆認真核對，發現問題及時查找原因。必須于每月 5 日前對 上月銀行往來清理完畢，并編制銀行余額調節表，把銀行對帳明細表取回粘貼在每

15、月最末憑證下。9 、 隨時掌握銀行存款資金的變動與存量。10 、根據收付款憑證及時、 正確、 逐筆詳細登記銀行日記賬， 現金日記賬， 做到字跡清晰， 數字正確。11 、每日準確編制“資金日報表” ，次日 9：00 之前報公司財務部。12 、審核調入職工工資待遇證明，辦理調轉工資關系等手續13 、審核員工的考勤資料，計算、發放和分配員工工資、獎金，登記工資；14 、負責辦理員工備用金的借支、清理和追繳工作，登記備用金的備查輔助帳；15 、負責員工住房公積金、養老保險金、職工欠款、個人所得稅等的清理、代扣、代繳工作，登記職 工欠款備查輔助帳；16 、編制每月貨幣收支表；17 、協助完成會計檔案（包

16、括電子檔案）的建立、備份、裝訂、保管和移交工作;18 、完成領導交辦的其他工作。主要權力： 嚴格執行有關規定，做好預算內、外資金的收付工作。如有違反制度的開支，有權拒付，并向公司有 關領導報告，對暫付款和應收款要按時催促有關人員及時報銷結帳。管轄范圍：1、出納所屬辦公場所及衛生責任區；3、出納辦公用具、設施、設備；4、出納所屬資產及低值易耗品。人事主管崗位職責工作責任：1、負責福鼎多多連鎖超市人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓、考核等各項工作管理；2、負責制訂福鼎多多連鎖超市人力資源規劃，組織安排招聘工作，辦理聘用、錄用上崗手續；3、制定人力資源部工作計劃，檢查職責范圍內的工作情況；4、負

17、責人力資源管理工作，對人事任免、薪資調整提出合理建議，對勞動合同的簽、停、續提出處 理意見；5、負責福鼎多多連鎖超市員工人事檔案、勞動合同的管理；6、負責組織公司績效考核工作，收集、整理用人部門對員工升職定級等的意見并做出處理建議；7、負責企業員工培訓工作，收集整理公司各部門培訓需求，制訂年（季、月）度培訓計劃，并協助 各部門組織安排培訓；8、負責與社保管理部門的工作聯系，辦理和管理公司員工社會保險統籌；9、根據公司各個階段反映的熱點、難點問題，有針對性地做好思想宣傳工作，最大限度地調動職工積極性；10 、負責根據不同崗位制訂相應的工資分配方案、勞動工資統計、勞動合同的簽定及審核，獎懲方案的制

18、訂，經批準后予以貫徹實施；11 、落實員工薪資核發；12 、負責福鼎多多連鎖超市各項人事制度和會議精神的傳達，實施和檢查；13 、按時完成領導交辦的各項工作，并及時反饋執行情況。領導責任：1、負責對公司重大人事調整提出建議和信息支持；2、組織制定行政人事相關管理有關的政策、制度和流程并負責監督執行；3、對全公司員工的考勤工作負責，按規定權限審批、檢查員工請假、銷假；4、對員工的招收、任免、調動、工作考核、工資調整和獎懲等工作負責；5、對公司工作目標和工作責任的完成負責。主要權力：1、對員工的工作有監督、檢查、考核權；2、對員工有獎懲的建議權；3、對員工的升遷有建議權；4、對各項業務工作的管理權

19、。管理范圍：1、公司所屬人員；2、人事部所屬辦公場所及衛生責任區；3、人事部辦公用具、設施、設備； 4、人事部所屬資產及低值易耗品。采購經理崗位職責工作責任：1、管理本部門所有辦公用品；2、本部門所有供應商證、照的監督與管理；3、設定年度談判指標并達成；4、設定年度費用指標并達成；5、設定年度成本指標并達成；6 、 設定商品質量的標準；7 、 供應商數量與質量的控制；8 、 供應商狀況的年度審核；9 、 協助采購主管進行年度談判 ；10 、定期的市場調查和市場分析；11 、 定期的競爭對手分析；12 、 就本部門的相關事宜與政府相關部門進行溝通；13 、本部門采購主管和采購組長的培訓和考評；1

20、4 、本部門人員的招聘和淘汰；15 、 本部門采購主管和采購組長的職業規劃；16 、 部門工作時間的安排和考勤；17 、 監督供應商信息的錄入與更新；18 、 監督商品信息的錄入與更新；19 、 控制商品的進價和售價；20 、 監督和審核本部門商品陳列圖；21 、 與其他采購部門協調商品分類與整體布局；22、供應商促銷活動的組織與進行；23、與營運部門的日常溝通；24、部門每日營業額的跟蹤和達成；25、部門毛利的跟蹤和達成；26、本部門大、中、小分類的調整；27、控制供應商帳期的管理和帳款的支付；28、制定和控制部門的成本；29、辦公室的日常管理；30、上級交辦的其他事宜；領導責任：1、對本部

21、門指標的設定和達成負責；2、對本部門人員的招聘、考評和培訓負責；3、對采購工作和其行為的約束和控制負責；5、對本部門成本的控制負責；6、對部門的日常運作負責；7、對公司的工作目標和工作責任的完成負責。主要權力：1、對各項業務工作的管理權；2、對下級的工作有監督、檢查、考核權；3、對下級員工有獎懲的建議權； 4、對下級員工的升遷有建議權。管理范圍：1、采購部所屬人員；2、采購部所屬辦公場所及衛生責任區；3、采購部辦公用具、設施、設備；4、采購部所屬資產及低值易耗品。營運經理崗位職責工作責任：1、負責超市日常的進、銷、存各環節的經營管理；2、根據市場情況進行商品結構和經營布局的調整；3、向上級領導

22、匯報賣場經營情況并提出合理化建議；4、完成公司下達的各項經營任務指標；5、熟悉賣場運營管理工作，并能指導指標落實；6、具備卓越的市場營銷策劃能力，談判能力，統籌，戰略規劃能力，決策能力，組織協 調能力及開拓創新能力；7、對超市規劃、商品陳列，銷售控制、人員管理有深入認識與獨特見解；8、具有較強的工作責任心和團隊精神。領導責任：1、對公司下達的各項經營任務負責；2、對公司的工作目標和工作責任的完成負責；3、對公司的營運管理負責；4、對所轄區域的庫存控制及管理負責；5、對公司的各項規章制度在所轄區域的貫徹執行負責；6、負責對外戰略合作的協調、策劃、組織與實施工作；7、對部門的日常管理工作負責。主要

23、權力： 1 、對部門所屬人員和各項經營任務的管理權；2、對下級的工作有監督、檢查、考核權；3、對下級員工有獎懲的建議權；4、對下級員工的升遷有建議權。管轄范圍：1、營運部所屬人員2、營運部所屬辦公場所及衛生責任區3、營運部辦公用具、設施、設備；4 、營運部所屬資產及低值易耗品店長崗位職責工作責任：1. 按店長負責制的管理體制，對公司負責。營運部門實行層級負責制，規定各級管理人員的職權范 圍。完善商場運行機制，調動各級員工的工作積極性。2. 制定長期發展規劃和年度計劃及各部門管理目標，組織完成總經理下達的經營指標和各項任務。3. 維護公司形象，提高公司聲譽，指導經營管理活動，建立和擴大銷售市場。

24、4. 健全管理體系和管理制度，決定機構設置、員工編制，任免管理人員（主管以下）并對管理人員進行考核、獎懲和晉升。5. 審核簽訂分店重大合同，審批分店財務預算、決算，控制分店經營成本和各項開支，開源節流，提高分店經濟效益。6. 督促、檢查分店的服務質量、衛生、安全工作，加強員工職業道德和業務培訓，協調各級關系， 關心員工思想和生活。7. 布置、檢查重大接待任務，參加重要活動和接待重要貴賓。8. 與上級主管部門、政府機構和有關業務單位保持良好的關系。9. 研究并掌握市場的變化和發展情況，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點， 并指揮實施。10. 全面負責公司的市場拓展，人力資源開發和

25、計劃財務工作。11. 負責中層以上管理人員的培養和使用，督導分店的培訓工作。12. 監督商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業情況。13. 掌握銷售動態，向公司建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。14. 監督與改善各部門個別商品損耗管理工作。15. 監督和審核會計、收銀、防損等報表管理工作。16. 負責員工考勤、儀容儀表和服務規范執行情況的監督與管理。17. 負責主持召開主管會議及員工大會。18. 負責處理惡劣事件的顧客投訴工作。19. 負責執行公司下達的商品價格的變動。20. 負責執行公司下達的促銷計劃與促銷活動。21. 負責公司指令和規定的宣布與執行工作。22. 每

26、月向公司以報告形式匯報工作，完成公司交給的各項任務。23. 負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衛等工作。24. 負責制定門店銷售、損耗及庫存周轉計劃，并指導落實。25. 負責店內其他日常事務的處理。領導責任：1、對公司的決策貫徹執行及對相關指標合理分配，確保公司各種（營運、費用效率等）目標的完成 負責；2 、完成公司各指令任務，傳達公司相關指示，反饋部門建議，對營運工作正常運轉負責； 3、對店內各部門事項的協調負責；4、對店內各部門人員培養、推薦及人員品德培養負責；5、對庫存周轉及損耗及店內項目審核、審批確認負責；6、對公司外部形象負責；7、對員工的日常行為負責；主要權力：1、對店內所屬主管和

27、各項業務工作的管理權2、對下級的工作有監督、檢查、考核權；3、對下級員工有獎懲的建議權； 4、對下級員工的升遷有建議權。管轄范圍：1、門店所屬營業人員2、門店所屬辦公場所及衛生責任區3、門店辦公用具、設施、設備4 、門店所屬資產及低值易耗品店助崗位職責工作責任：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、領導責任：1、2、3、4、5、6、7、 主要權力：1、2、店長離崗時，行使店長代理權 配合店長制定工作目標和工作計劃 配合店長實施工作計劃細則和工作程序 經常巡視賣場，指導營業員具體工作 及時核對收銀溢缺情況，做好記錄，按照程序執行 營業結束后認真檢查門店水、電、門及設備情況

28、及時審核要貨單，并交由電腦文員輸入電腦 及時收、發當天的有關信息 及時向門店店長匯報門店真實情況和有關數據 按時完成店長交待的工作任務 協助店長制定員工崗位描述，并參與員工崗位述職并參與評價 定期向門店店長述職 協助店長對員工的指導、監督、檢查和考核對收銀溢缺數據負責對停業后門店的水、電、門、設備負責對當天信息收、發負責對要貨單的數量準確性負責對店長交待的及時性負責對要貨單的及時性負責 對門店的工作目標和工作責任的完成負責對門店所屬主管和各項業務工作的管理權 對下級的工作有監督、檢查、考核權3、對下級員工有獎懲的建議權4、對下級員工的升遷有建議權5、店長不在時，有行使店長的代理權管轄范圍：1、

29、門店所屬營業人員2、門店所屬辦公場所及衛生責任區3、門店辦公用具、設施、設備4、門店所屬資產及低值易耗品生鮮主管崗位職責工作責任：1 、 將門店各項政策及時宣傳及傳達，并具體落實執行，關注部門的銷售工作，完成公司下達的銷 售指標，并細分銷售指標，擬定部門營銷方案。2 、 監督本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現場監督檢查，對本部門商品的防損控制。3 、 按臺帳分配部門內的陳列資源。4 、 開展部門商品組織、開發、配備工作，淘汰滯銷品。5 、 進行部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。6 、 掌握銷售動態，并與各主管關注銷售計劃，完成部門銷售、毛利、周轉存貨等各項指標。7 、 對競爭店情況

30、進行收集、分析作出應對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議8 、 對供應商的合同履行情況進行監督，本部門促銷員的管理。9 、 隨時現場值班，監督本部門員工的現場工作紀律與儀容儀表，同時自身要認真遵守門店的各項規章制度及自身的儀容儀表，起帶頭模范作用。10 、 本部門員工的工作動態隨時了解和掌握，以便更好的開展工作。11 、 本部門員工的日常行為的監督與提醒，服務態度要熱情12 、 對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。13 、 本部門貨源的及時掌握，了解本部門的庫存和商品的數量，對缺斷貨要采取措施，無法解決 的要隨時上報店助或門店經理。14 、 到貨時協助本部門員工迅速卸貨、驗貨、上貨，保

31、證貨架的豐滿，商品整齊；上貨過程中保 證本組的貨架通道暢通，地面清潔，空紙箱及時處理。15 、 每隔三天對本部門員工的貨架和商品衛生進行檢查，檢查后進行跟蹤督辦。16 、 定期對本部門員工近保質期限商品進行統計，交店助處。17 、 定期對本部門員工的物價卡和 POP 進行檢查并跟蹤督辦，對暫時斷貨的物價卡先撤下貨架 統一管理，到貨時將原有的物價卡掛上。18 、 本部門殘次品要隨時做到登記及時處理。19 、 對本部門的商品陳列要求做到美觀和合理，并做好相應的指導工作。20 、 對本部門的內倉庫存進行整齊定位管理，并做到合理庫存。21 、 本部門的衛生用具采取整齊定位管理。22 、 及進完成店長及

32、店助安排。23 、 定期對本部門的基礎工作進行檢查。領導責任：1 、 對本部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責2 、 對本部門現場工作人員的服務態度負責3 、 對本部門現場工作人員的工作動態的正常負責，否則要及時上報4 、 對本部門商品的缺斷貨現象負責5 、 對本部門在卸貨、驗貨、上貨的過程中影響銷售現象負責6 、 對部門的貨架、商品、地面衛生清潔負責7 、 對部門近保質期商品的損失大小負責8 、 對部門的物價及 POP 工作到位負責9 、 對本部門殘次品及時清理負責10 、 對本部門的內倉庫存合理與整齊定位管理負責11 、 對本部門的商品陳列美觀與合理負責12 、 對本部門的衛生用具采取整

33、齊定位管理到位負責 主要權力：1 、 對本部門員工的考核、現場監督、檢查、獎懲建議權2 、 對本部門促銷人員有管理權3 、 對商品配送有監督權、建議權、違規配送拒絕權管轄范圍：1、生鮮部所屬人員2、生鮮部所屬辦公場所及衛生責任區3、生鮮部辦公用具、設施、設備 4、生鮮部所屬資產及低值易耗品百貨主管崗位職責工作責任：1 、 店各項政策及時宣傳及傳達， 并具體落實執行， 關注部門的銷售工作， 完成公司下達的銷售指 標，并細分銷售指標，擬定部門營銷方案。2 、 本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現場監督檢查，對本部門商品的防損控制。3 、 帳分配部門內的陳列資源。部門商品組織、開發、配備工作，

34、淘汰滯銷品。部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。 銷售動態，并與各主管關注銷售計劃，完成部門銷售、毛利、周轉存貨等各項指標。 對競爭店情況進行收集、分析作出應對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議 對供應商的合同履行情況進行監督，本部門促銷員的管理。 隨時現場值班，監督本部門員工的現場工作紀律與儀容儀表，同時自身要認真遵守門店的各項 規章制度及自身的儀容儀表，起帶頭模范作用。、本部門員工的工作動態隨時了解和掌握，以便更好的開展工作。 、本部門員工的日常行為的監督與提醒，服務態度要熱情 、對部門內員工提供培訓，提高員工基本技能。、本部門貨源的及時掌握，了解本部門的庫存和商品的數量，對缺斷貨要

35、采取措施，無法解決 的要隨時上報店助或門店經理。、到貨時協助本部門員工迅速卸貨、驗貨、上貨，保證貨架的豐滿，商品整齊；上貨過程中保 證本組的貨架通道暢通，地面清潔，空紙箱及時處理。、每隔三天對本部門員工的貨架和商品衛生進行檢查，檢查后進行跟蹤督辦。 、定期對本部門員工近保質期限商品進行統計，交店助處、定期對本部門員工的物價卡和 POP 進行檢查并跟蹤督辦，對暫時斷貨的物價卡先撤下貨架統 一管理，到貨時將原有的物價卡掛上。、本部門殘次品要隨時做到登記及時處理。、對本部門的商品陳列要求做到美觀和合理，并做好相應的指導工作。 、對本部門的內倉庫存進行整齊定位管理，并做到合理庫存。、對本組的衛生用具采

36、取整齊定位管理。、及進完成上級安排的各項事宜。4、5、6、7、8、9、1011121314151617181920212223、定期對本部門的基礎工作進行檢查。領導責任：1、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責2、對本部門現場工作人員的服務態度負責3、對本部門現場工作人員的工作動態的正常負責，否則要及時上報4、對本部門商品的缺斷貨現象負責5、對本部門在卸貨、驗貨、上貨的過程中影響銷售現象負責6、對部門的貨架、商品、地面衛生清潔負責7、對部門近保質期商品的損失大小負責8 、對部門的物價及 POP 工作到位負責9、對本部門殘次品及時清理負責10 、對部門的內倉庫存合理與整齊定位管理負責11 、

37、對本部門的商品陳列美觀與合理負責12 、對本部門的衛生用具采取整齊定位管理到位負責主要權力：1、對本部門員工的考核、現場監督、檢查、獎懲建議權2、對本部門促銷人員有管理權3、對商品配送有監督權、建議權、違規配送拒絕權管轄范圍：1、百貨部所屬人員2、百貨部所屬辦公場所及衛生責任區3、百貨部辦公用具、設施、設備4、百貨部所屬資產及低值易耗品食品主管崗位職責工作責任：1 、 店各項政策及時宣傳及傳達， 并具體落實執行， 關注部門的銷售工作， 完成公司下達的銷售指標，并細分銷售指標，擬定部門營銷方案。2 、 本部門商品進貨驗收、倉儲、陳列，進行銷售現場監督檢查，對本部門商品的防損控制。3 、 帳分配部

38、門內的陳列資源。4 、 部門商品組織、開發、配備工作，淘汰滯銷品。5 、 部門日常工作的管理，銷售活動組織安排。6、銷售動態，并與各主管關注銷售計劃，完成部門銷售、毛利、周轉存貨等各項指標。7、對競爭店情況進行收集、分析作出應對措施。提供銷售實際報告，提出合理化建議8、對供應商的合同履行情況進行監督，本部門促銷員的管理。9、隨時現場值班，監督本部門員工的現場工作紀律與儀容儀表，同時自身要認真遵守門店的各項規 章制度及自身的儀容儀表，起帶頭模范作用。10 、本部門員工的工作動態隨時了解和掌握，以便更好的開展工作。11 、本部門員工的日常行為的監督與提醒，服務態度要熱情12 、對部門內員工提供培訓

39、，提高員工基本技能。13 、本部門貨源的及時掌握，了解本部門的庫存和商品的數量，對缺斷貨要采取措施，無法解決的要 隨時上報店助或門店經理。14 、到貨時協助本部門員工迅速卸貨、驗貨、上貨，保證貨架的豐滿，商品整齊；上貨過程中保證本 組的貨架通道暢通，地面清潔，空紙箱及時處理。15 、每隔三天對本部門員工的貨架和商品衛生進行檢查，檢查后進行跟蹤督辦。16 、定期對本部門員工近保質期限商品進行統計，交店助處17 、定期對本部門員工的物價卡和 POP 進行檢查并跟蹤督辦，對暫時斷貨的物價卡先撤下貨架統 管理，到貨時將原有的物價卡掛上。18 、本部門殘次品要隨時做到登記及時處理。19 、對本部門的商品

40、陳列要求做到美觀和合理，并做好相應的指導工作。20 、對本部門的內倉庫存進行整齊定位管理，并做到合理庫存。21 、對本組的衛生用具采取整齊定位管理。22 、及進完成上級安排的各項事宜。23 、定期對本部門的基礎工作進行檢查。領導責任：1、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責2、對本部門現場工作人員的服務態度負責3、對本部門現場工作人員的工作動態的正常負責，否則要及時上報4、對本部門商品的缺斷貨現象負責5、對本部門在卸貨、驗貨、上貨的過程中影響銷售現象負責6、對部門的貨架、商品、地面衛生清潔負責7、對部門近保質期商品的損失大小負責8 、對部門的物價及 POP 工作到位負責9、對本部門殘次品及

41、時清理負責10 、對部門的內倉庫存合理與整齊定位管理負責11 、對本部門的商品陳列美觀與合理負責12 、對本部門的衛生用具采取整齊定位管理到位負責主要權力：1、對本部門員工的考核、現場監督、檢查、獎懲建議權 2、對本部門促銷人員有管理權3、對商品配送有監督權、建議權、違規配送拒絕權管轄范圍：1、食品部所屬人員2、食品部所屬辦公場所及衛生責任區3、食品部辦公用具、設施、設備4、食品部所屬資產及低值易耗品防損主管崗位職責工作責任：1、對店長與店助負責，對門店內部商品的進出的管理權。2、負責制訂消防管理責任制、火警人員疏散方案及繪制火警人員疏散圖；3、負責消防器材的管理、維護及企業全員的消防培訓、宣

42、傳工作；4、負責賣場正常照明的運作，按要求進行管理。5、指導、組織、監督、檢查各部門安全保衛責任制及消防工作的落實情況；6、組織實施防扒、防盜及營業現場安全秩序維護等日常工作，及突發的惡性顧客糾紛工作；7、賣場的內盜與外盜，確保門店損耗的最小化。8、警衛及財務部、收款臺、庫房、計算機房、提送款等重點保衛工作；9、監查企業各種經營耗材、辦公用品的浪費現象，制止并記錄在案，上報行政后勤部予以處罰；10 、負責各種施工、裝修用電、用火安全，開具動火證及現場的監督、檢查；11 、進店經營各企業和有關合作單位安全防火協議書、責任書、保證書的簽訂及其人員的辦證管理 工作；12 、 監督員工的上下班，對不符

43、合規定的員工、促銷員，有直接處罰的權力（參照員工管理制度）13 、負責店內重大突發事件的處理；14 、負責與區域管理的派出所，消防隊、交通隊，城管、街道辦、物業公司等有關部門的協調與溝 通；15 、負責對全店員工進行安全，消防，防恐等防范知識的培訓。領導責任：1、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責；2 、對本部門的現場工作人員的服務態度負責；3、對本部門現場工作人員的工作動態的正常負責，否則要及時上報；4、負責賣場的內盜與外盜，對門店的損耗負責；5、對門店的工作目標和工作責任的完成負責；6、對部門所屬員工工作的執行情況負責；主要權力：1、對門店內部商品的進出的管理權2、對消防器材的管理、

44、維護權3、對門店各部門及賣場的保衛權3、對各種施工、裝修用電、用火安全，開具動火證及現場的監督、檢查權；4、監督員工的上下班，對不符合規定的員工，有直接處罰的權力5、對本部門員工的考核、現場監督、檢查、獎懲建議權管轄范圍：1、防損部所屬人員2、防損部所屬辦公場所及衛生責任區3、防損部辦公用具、設施、設備 4、防損部所屬資產及低值易耗品前臺主管崗位職責工作責任：1. 確保本部門工作的正常開展。2. 激勵員工的工作士氣。3. 巡視收銀區的工作情況，隨時處理機臺上的異常情況。4. 督導收銀員按正常工作程序進行操作。5. 安排上下機、用餐并打印日結報表。6. 督促員工清潔收銀臺衛生。7. 接受并處理收

45、銀方面客訴，并向上級報告處理情形及結果。8. 加強員工思想品德教育及專業培訓。9. 傳達公司或上級的各種通知及公告。10. 有效排班，注意收銀員收銀速度的強化。11. 向部門經理反映心得，配合部門經理共同完善各項工作。領導責任：1、對本部門工作的正常開展負責；2、對收銀區的工作狀況負責；3、對收銀員按正常工作程序進行操作負責；4 、對收銀員收銀速度的強化負責；5、對門店的工作目標和工作責任的完成負責6、對部門的現場工作員工的紀律與儀容儀表負責；7 、對本部門的現場工作人員的服務態度負責；8、對本部門現場工作人員的工作動態的正常負責，否則要及時上報；主要權力：1 、對部門所屬員工和各項業務工作的

46、管理權2 、對下級的工作有監督、檢查、考核權3 、對下級員工有獎懲的建議權4 、對下級員工的升遷有建議權管轄范圍：1、前臺所屬人員2、前臺所屬辦公場所及衛生責任區3、前臺辦公用具、設施、設備4、前臺所屬資產及低值易耗品防損員崗位職責工作責任：1、負責對規定責任區內的巡邏、維護賣場內及大門進出的治安秩序。2、發現嫌疑對象，定向跟蹤，妥善處理，及時上報。3、遇有突發事件，立即按照疏散預案，進入指定位置，進行顧客疏導，保持現場秩序，并及時 向上級匯報。4、在工作中要使用文明用語，講究禮貌，盡量避免在賣場內現場處理問題，處理問題時應有2 人以上在場。5、收繳的偷拿商品要如數及時上交部門登記，不行私用或

47、自行處理，否則按嚴重違紀處理。6、開具罰款單要由部門主管以上人員簽字，所有罰款必須當天上交財務部。7、值勤中不行與其他部門人員或顧客聊天、打鬧，不行隨意動用任何商品。8、發現在禁煙區吸煙、無證違規使用電氣焊、動用明火者，必須立即制止并上報。9、值勤中要保持對講機使用暢通，禁止利用對講機、閑談或將對講機轉借他人使用。10 、按部門工作安排做好啟店，封店的檢查、清場工作；11 、負責監查企業各種經營耗材、辦公用品的浪費現象，制止并記錄在案，上報行政后勤部予 以處罰；前臺、員工通道崗：12 、檢查下班員工攜帶的物品，是否夾帶商品等；13 、負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他

48、途徑通知被訪人員， 同時維護辦公區域的工作秩序，及清潔衛生的監督；14 、禁止員工上、下班代打卡，一經發現立即記錄其工號牌并向人事部反映；15 、禁止當班員工無故離開商場；16 、對員工從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據與實物是否 相符，嚴格執行；17 、禁止顧客、送貨人員及其他無關人員進出通道；18 、晚班清場完畢需檢查辦公區門窗及照明燈是否關閉；19 、認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結果反饋于顧客；監控室崗：20 、在主管的領導下，對監控室的安全，保密以及正確操作等工作負責；21 、熟練掌握各種監控系統，儀器、設備以及工作原理；22 、熟悉監控區域布局、方

49、位、發現可疑情況及時報告組長或主管，并作好跟蹤錄像和詳細情 況記錄；23 、不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知組長和主管；24 、認真履行監控室的保密規定，嚴禁非工作人員進入監控室；25 、愛護監控設備，對出現的故障應主動報告并聯系有關部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通訊聯絡和保障工作；26 、對當班期間發生的問題，做好詳細交接班記錄；顧客入口：27 、提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場；28 、對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責購物車、籃的擺放、供給，隨時保障 顧客的需要；29 、指引顧客到服務臺辦理相關事宜；30

50、、做好服務工作用語（請、對不起、謝謝等） ；31 、積極配合、檢查、監督、服務臺退貨程序；32 、觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知組長以上人員；33 、制止顧客反方向出入；34 、地方政府及相關消防、工商部門到來及時通知組長、主管；35 、嚴格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是 否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名、并做好物 品外出登記） ；36 、做好突發事件的各種準備。收銀臺崗位：37 、監督員工是否在收銀臺買單；38 、監督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節嚴重的上報組長或主管；39 、監督收銀員有漏打

51、單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現象；40 、監督顧客、員工買單時是否有調包，更換價格，使用假幣等情況。41 、檢查、 核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品， 是否買單付款。 蓋章核實無誤后方可放行。42 、對集團購物外送時， 指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符， 核對無誤后方可放行。 同時并（在電腦小票和外送單上注明貨已出或貨未出，時間，姓名） ；43 、對收銀臺各設施的正常運轉及維護起到監督作用；44、監管收銀區購物車、籃及時地送至入口處等;45、監督收銀員不得無故下機，同時監管收銀臺購物車（籃）衛生等情況；46、商場出現突發必事件迅速至指定位置待命；煙酒柜出口：47、監督

52、、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場；48、監督、核實顧客已買單的商品是否與電腦小票相符；49、制止顧客將已買單的商品帶入賣場；50、禁止顧客（小孩）攀爬等現象，做好安全防范工作；EAS總出口：51、控管該區域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通；52、核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數量、品名、價格是否相符；53、出現報警時，原則是：先查物后查人，并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，將其帶 至防損辦，交于當值組長：報警處理方式：首先應禮貌的叫住顧客，先生（小姐）您好：稍等一下，你通過報警器時發生 報警，可能有商品收銀員忘記幫您消磁了，我幫您檢查一下好嗎？先查物品， 如發生報警，通

53、知收銀組長做相應處理。如物品沒發生報警，應禮貌的請顧客 在通過報警器測試，同時觀察其表情，如證實其身上、手袋內有本商場商品沒 有買單的，將其請到辦公室處理。（原則上，先查物后查人）54、注意周邊衛生及安全的管理，始終提高警惕，作好突發事件的處理準備；55、注意反方向進入，防止混亂；56、做好超市專柜開單銷售的核查工作；收貨區崗：57、負責供應商車輛的登記、排序、停放等工作；58、積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，并按公司規定的程序驗收貨，但不能進入授權區域;59、禁止供應商、員工在收貨區內吸煙、吃東西、喝飲料等；60、 對退換貨的商品及報損的商品須有部門主管及相關人員簽字，嚴格執行退換貨及

54、報損程序；退（換）貨程序：核實單據與實物是否相符,（包括日期、數量、品種、價格等）核準主管與金額權限是否相符，相關人員是否簽字。報損程序：檢查物品是否報損（過期、變質、無法銷售等），達到報損的，檢查實物與單據是否相符。檢查無誤后簽上自己的名字、日期。發現問題及時通知組長、主管以上人員。61、 對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票和外送單，防損員核實登記,無誤后，方可放行，嚴格執行出貨程序；夜班崗：62、嚴禁在值班期間打瞌睡，睡覺等現象；63、進行營業結束后的巡場和商場清場工作；64、清場時檢查所有的門窗、燈、電源、煤氣、開關、機器、設備等是否關閉，是否留有其他方面的消防安全事故隱患；65、清場結束后，負責開啟商場紅外線報警系統并對商場實施布防（控）；66、值班人員必須每隔半小時巡視一次，發現異常情況及時處理；67、