1、交房百問百答銷售篇1、小區由哪家開發商開發？2、小區由哪家設計院負責設計？3、小區由哪家公司承建？監理單位是哪家？4、小區的使用年限及起止日期？5、小區的具體地理位置？處于哪個行政區？6、小區的主要市政配套和商業配套有哪些？7、小區總占地面積為多少？總建筑面積為多少？小區內有哪些配套？8、小區的容積率是多少？9、小區的綠化率是多少？10、小區一共多少棟樓？分幾期開發？11、小區設有幾個出入口？12、小區共有多少車位？是否人車分流？13、小區樓間距為多少？14、小區的采取什么方式供水、供電、供熱？15、小區的結構特點？抗震標準為多少？16、小區屋面采用平頂還是坡頂？采用哪種防水材料？屋面隔熱是怎

2、么處理的？保溫墻 采用什么保溫材料？ 17、小區上、下水管道使用什么管材 ?18、小區廚衛有哪些防水措施？ 19、小區是否實現五通？是哪五通，是否另行收取五通費用？20、小區是否配有自備發電機組以備電梯、通道、消防等應急之用？21、小區是否預留空調安裝位？22、小區消防設備安裝情況？有無緊急應變設施？23、小區內住宅的裝修標準？24、小區住宅獨立電表的容量是多少？25、小區采用什么樣的水電氣表？26、小區住宅有無可視對講及防盜系統？27、小區是否有電話、電視、寬帶接口？28、小區是否采取防雷電、防震措施？29、小區有無排雨措施？一層是否有獨立的排水系統？30、小區垃圾站及配電室的位置在哪里？3

3、1、進入小區變壓器電壓是多少？進入每戶電壓是多少？電表量是多少？可否增容？32、廚房內是否設統一排煙管道？33、如何確保小區封閉安全？圍墻是否安裝安防報警裝置？34、小區內有無老年人和兒童的活動場所？35、小區房屋是否經過驗收，有無兩書一表？36、水、電、暖，氣如何計量？入伙類1、辦理入住手續需要哪些資料？ 購房人（及共有人）本人收房及辦理產權手續需攜帶資料： 1、有效證件（身份證、 軍官證或護照）原件及復印件（ 4張）和方章； 2、商品房買賣合同原件和收房邀 請函原件； 3、全部購房收據原件； 4、房屋維修資金繳費憑證原件； 5、購房人方 章； 6、如需增加配偶為房屋共有人，請配偶本人到場并

4、攜帶身份證、結婚證原件。 如有不明請詳細查看入住通知書。2、辦理入住手續有哪些流程？業主身份確認、審核入住資料；結算房屋面積尾款；物業辦理簽約手續，繳納物業費用；領取鑰匙；一同驗房。公須符合相關部門有關規定，經物業同意，具有工商行政等主管部門的批文。3、何謂收房時的“兩書一表”？為了加強商品住宅質量管理，確保商品住宅售后服務質量和水平，維護商品住 宅消費者的合法權益，國家要求建設單位在商品房交付使用時提供住宅質量保證書 住宅使用說明書及項目竣工驗收備案表 。住宅質量保證書 是開發商針對房屋質量及保修期限、范圍作出的承諾； 住宅使 用說明書是對住宅的結構、性能和各部位（部件）的類型、性能、標準等

5、作出說明， 并提出使用注意事項； 項目竣工驗收備案表是開發商竣工驗收后提交西安市建委批 準合格的備案文件。4、裂縫產生的原因 ? 裂縫產生的原因很多，但從產生的原因歸結起來可分為結構強度、溫度、沉降幾 大類。從建筑角度上說，因混凝土墻體與后砌墻體的收縮系數不同產生了裂縫。5、怎樣判斷何為有害裂縫 ?裂縫是否有害與裂縫出現的部位、裂縫出現的原因以及裂縫的寬度和長度有關。 裂縫如出現在結構性部位且裂縫的寬度和長度均較大則為有害裂縫。 磚混結構以磚砌體 和樓板（可分為現澆和預制）為受力結構，因此在磚厚大于 240 的磚墻以及樓板上出現 的裂縫均屬于結構性裂縫， 但如果表面抹灰開裂而磚體及樓板本身并未

6、開裂則不屬于結 構性裂縫。框輕結構以梁、板、柱為受力結構，若非表面抹灰裂或填充砌體裂縫則屬于 結構性裂縫。混凝土裂縫寬度小于 0.3mm即使出現在結構性部位也非有害裂縫，但應注意其發展。6、收房時我需要帶多少錢？要交哪些費用？1、面積差異結算（按合同約定誤差面積比在 3%內的多退少補，超出 3%按合同 約定執行）； 2、契稅：按面積結算； 3、維修資金：按面積結算； 4、產權登記費暗 接 160元/戶，一次性 80 元/ 戶；5、3個月的物業費、 電梯費、垃圾費等，其中第 2、 3 項在房管局指定的地方繳納。物業服務類1、小區由哪家物業公司提供物業服務？2、小區的物業費的標準是什么？高層：元/

7、 m2商業用房： 元/ m2辦公用房：元/ m23、物業服務費、電梯費的收費標準各是多少？依據是什么？（1）物業服務費（不含電梯費） ：住宅：高層： 元/ m辦公： 元/ m 商業： 元/ m（2） 電梯費：按建筑面積及樓層收取相應費用，平均約為元/ m（3）物業服務費用主要用于： 管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費用； 物業共用部位、共用設施設備的日常運行維護費用； 物業管理區域內清潔衛生費用； 物業管理區域內綠化養護費用； 物業管理區域內公共秩序維護費用；物業辦公費用； 物業管理企業固定資產折舊費； 經業主同意的其他費用（4）電梯費主要用于：電梯的日常運行、保養、維修和年檢費

8、用。（ 5）收費依據是：陜西省物業服務收費管理實施辦法（試行） 第十四條和第二 十條中規定。其中，電梯費標準取用同類通行業的一個經驗值。待小區基本完成入住， 運行平穩后，根據運行情況核算成本，合理分攤后做相應調整。4、代收代繳費用的收?。核㈦娙绾味▋r？最終價格是多少？依據是什么？（ 1）水、電費收取標準為政府定價 +公攤（其中，水價 =政府定價 =二次加壓費 +管 損+公攤，電價 =政府定價 +變損 +線損+公攤）（2）最終價格：項目政府定價公攤最終定價住宅用電元/度另加變損耗、線損及公攤居民：元/度生活用水元/ m3加壓費、管損、公攤居民：元/m3（3）依據市物函【2007】80號文定價：

9、元/噸，管損8%補壓、加壓另計。水的二次 加壓費取用同類同行業的一個經驗值。待小區基本完成入住，運行平穩后，根據運行情 況核算成本呢，合理分攤后做相應調整。電價依據陜價價發【2006】167號文定價：元/度，及陜價價發【2002】120號文件， 5%線損、變損。公攤按小區公共照明用電量初步核算，待小區基本完成入住，平穩后核 算成本，合理分攤做相應調整。5、機動車和非機動車停放服務費收取依據是什么？依據陜西省物業管理區域內交通工具停放服務價格管理辦法（試行）（陜價經發【2005】158號）地上車位停放服務費 元/月，地上臨時停放服務費 元/8小時。地下車位停放服務費 元/月。地下臨時停放服務費

10、元/8小時。6、生活垃圾處理費標準是多少？依據是什么？元/戶/月（按三口之家計算）。小區實行袋裝化管理，業主將袋裝密封的垃圾投放 在門前的垃圾桶內，有物業公司清運到換位部門指定的垃圾存放點。依據市政辦【2005】71號文件執行，文件規定2元/人/月。7、一層是否收取電梯費？收取電梯費的依據是什么？一層收取電梯費。依據：物權法第六章第七十二條：業主對建筑物專有部分以 外的共有部分，享有權利，承擔義務；不得以放棄權力不履行義務。業主對建筑物內的 住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對電梯等公共設施、綠地等公共場所共用部 位享有共有權以及因共用關系的產生而產生的共用管理權的結合。7、物業費、電梯費

11、的起計時間如何確定？收房后如果空置如何收費？費用的收取時間 及依據？（1）按各棟樓交付安排時間表及業主收樓之日起繳納物業服務費用。已通知收房 未來收的業主，按其交付安排時間表上該樓最后交付日日期起計費。（2） 業主收房后，如房屋空置則需按規定辦理申請手續。依據陜價經發【2007】 174號文件關于修改陜西省物業服務收費管理實施辦法第十九條內容的通知。業主 購買房屋后從未入住，從第一個月開始，經物業服務企業登記確認后，其物業服務費用 按收費標準的70%繳納；入住后（含房屋裝修），不適用期連續超過六個月的房屋，經物 業管理企業登記確認后，從第七個月開始，其物業管理服務費用按收費標準的70%繳納。（

12、3） 正常預收三個月物業服務費、電梯費、垃圾費，交費期為每季度第一個月1-7 日。依據陜西省物業服務收費管理實施辦法第八條。&為什么要預售3個月的物業管理費？按陜西省物價局、建設廳發布的陜西省物業服務收費管理辦法中第八條規定： 物業管理公司可以預收 3 個月的物業管理費。只要業主辦理收房手續，就應繳納物業管 理相關費用。9、通知業主收樓后，業主一直未來接收房屋，物業費如何收取？依據什么？（1）在您所簽的前期物業合同里第八條中已說明從開發商收樓通知書約定的收樓之日 起就應繳納物業管理費用。（2）收費標準可按照陜西省物業服務收費管理實施辦法第十九條內容修改通 知：業主購買房屋后從未入住，從第一個月

13、開始，經物業服務企業登記確認后，其物業 服務費用按收費標準的 70%交納。10、什么叫前期物業管理？前期物業管理是指物業開始銷售（預售）起，至業主委員會成立并與選聘的物業 管理企業簽訂物業管理服務合同之日前的物業管理。11、為什么還未入住就要交物業服務費呢？物業管理是公共區域的管理，并非對業主戶內進行管理，這也就是為什么空置房 屋也要收取物業服務費的原因。雖然業主都未入住，但物業公司的工作是無時無刻 不在進行著的，例如我們的保潔人員，每天都在為小區有一個干凈、整潔的環境工 作，又如我們的秩序維護人員，從業主進入小區就開始為業主提供車輛管理等服務 工作。物業公司在前期介入階段的支出是由開發商承擔

14、的，開發商宣布交房后，物 業服務相關費須在物業服務費中提取。所以應該繳納物業服務費；如果暫時不裝修 也不打算入住，可以向物業公司提出空置房申請，根據陜西省物業服務收費管理 實施辦法中規定的空置房標準（ 70%）收取。12、為什么要訂立臨時管理規約？ 依據物業管理條例相關規定，臨時管理規約是前期物業管理期間由大業主開發 商制定的，即對有關物業使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的業務， 違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。一個小區的公眾行為需要規范，不然小區會變成無政府狀態，會變得臟、亂、差， 制定臨時管理規約 就是制定業主的共同行為準則， 保證物業和配套設施的正常運行， 使業主

15、的行為有章可循、有據可依，也是業主自治的一種綜合體現。13、物業管理服務的內容和標準是什么？物業共用部位管理、物業公用設施設備維修養護、物業管理區域公共秩序維護、物 業管理區域清潔衛生、物業管理區域綠化養護和裝飾裝修管理服務等。根據陜西省住 宅小區物業管理公共服務制度標準（試行） 陜建發（ 2003）85 號文件規定，小區執行 物業服務 級標準。14、什么是專項維修資金？如何使用？依據是什么？ 專項維修資金屬于業主使用，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的中修、大修、更新、改造，不得挪作他用使用程序：物業服務公司提出維修計劃，制定實施方案 - 占總面積 2/3 以上業主 和占總人

16、數 2/3 以上的業主用以后 - 銀行撥打制定專戶 - 使用修繕后， 作出公攤明細 告知業主或業主大會 業主大會決定續籌計劃。15、收取物業費是否已經過物價局備案？16、房屋是否可以作為辦公用？可否在樓梯道掛牌？依據什么？不可以，依據：（1）您在后買房屋時簽訂的商品房買賣合同第十八條中約定， 房屋僅作住宅使用，買受人使用期間不得擅自改變商品房的建筑主體節后，承重結構和 用途。（2）依據陜西省物業管理條例第七十一條第三款規定：在物業使用中不能有 下列行為：“（三）擅自將住宅變為經營用房” 。本住宅區的住宅不可挪作其他用途。17、房屋的共用部位包括哪些？共用部位包括：房屋承重結構、房屋主體結構、公

17、共門廳、公共走廊、公共樓梯 間、業主樓層間的供、排水總管、內天井、戶外墻壁、屋面、電纜豎井、治安監 控室、消防監控室等。18、物業的公用設施設備有哪些？ 公用設施設備有：綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉站、水泵、 水箱、電梯、信報箱、消防設施、公共照明設施、監控設施、避雷設施、共用 天線、露天停車場、非機動車庫、公用設施設備用房等。19、業主自用部位、自用設備包括哪些？ 業主自用部位：是指戶門以內的房間、廚房、衛生間、陽臺、天井以及室內墻面 等部位。業主自用設備：是指門戶以內，業主自用的門窗、衛生潔具和通向總管的供 水、排水、燃氣管道、電線以及水、電、氣戶表等設備。裝修管理類1、業

18、主要求安裝防盜網怎么辦？ 依據臨時管理規約買受人不得在外窗、外廊等處安裝防護網。 一層、二層業主確需安裝防護網的應安裝在窗扇內側，并符合以上規定。 業主有其他需求，建議等業主委員會成立后確定最終實施方案后，再行安裝。2、不讓安裝防盜網，那園區有哪些安防措施？（1）我們園區有：人防（門崗和巡邏崗） 。技防（紅外報警、監視系統和門禁對講 系統），關注每一位來訪者；（2）您在日常的生活中，園區的公共秩序維護更需要您與我們共同防范： 您每次出門前請將門窗關好，上好保險鎖；請隨身攜帶鑰匙，不要亂扔亂放，丟失鑰匙后請及時更換門鎖； 請您告知家中的人來和小孩，請勿給陌生人開門和其交談。3、業主是否可以重新打

19、空調孔？為什么？ 不能。因為在設計施工時預留了空調孔、冷凝水管和室外主機位置，另外，房屋外 墻未保溫墻， 若您自行打孔會破壞保溫體系和外立面瓷磚裝飾面， 影響整體外立面效果。4、為什么要進行裝修管理？依據是什么？(1) 法規依據：陜西省城市居住區物業管理條例第三十五條：業主需要裝 修裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁 止行為和注意事項告知業主。這就規定了業主進行房屋裝修前，業主和物業公司相互告 知的義務；陜西省物業管理條例第七十四條 ？：業主裝飾裝修房屋，應當遵守房 屋裝飾裝修和房屋安全使用的規定、 臨時管理規約或者管理規約， 并告知物業服務企業。 物業

20、服務企業應當書面告知業主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項， 并對房屋裝修 裝飾施工進行監督。(2) 因為住宅屬于群體式類型。不當的房屋裝飾裝修活動會導致共用部位、共用 設施設備的損壞，不僅影響到裝修房屋的結構安全和裝修人自身的生命財產安全，還會 影響到相鄰房屋結構安全和其他居民的生命財產安全。(3) 裝飾裝修房屋是業主的權利，但這一權利的行駛應以不損害他人利益和社會 公共利益為前提。(4) 物業公司依據與業主簽訂的前期物業服務協議的約定進行物業管理，而 對物業共用部位、共用設施設備的結構、功能、使用等情況的了解是完成這一義務的前 提。有鑒于此，業主應告知物業公司其裝修行為遵守園區的相關裝修規

21、定，避免在裝修 過程中出現損害公共利益及因裝修影響毗鄰住戶的正常生活而引起糾紛， 保證業主裝修 工作順利進行。5、告知業主房屋裝飾裝修時注意事項和禁止行為的方式有哪些？依據是什么？( 1 )方式有： 咨詢客服前臺由裝修監理向業主提供現場解答； 業主在辦理裝修手續時告知業主和裝修施工單位，要求裝修施工單位仔細閱讀裝修管理協議，并簽署裝修承諾書 ； 裝修檢查過程中監督裝修施工單位的施工行為，避免出現違規行為。( 2)住宅室內裝飾裝修管理辦法第 5-8 條中禁止行為和第十五條物業管理單位 應當將裝修禁止行為和注意事項告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業。6、是否可以請無資質或者臨時施工隊施工？不可以

22、。根據建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法規定，從事室內裝飾的裝飾企 業、設計單位，應當具有獨立的法人資格， 配備相應的工程預決算人員、 工程技術人員、 設計人員、施工管理人員，并有相應的注冊資本。7、為什么要審核業主的裝修方案？主要核實方案中的那些行為？( 1 )業主裝修時，施工項目可能會影響到相鄰業主，必須保證地面防水、地輻熱、 給排水、頂、承重墻體等的正常使用，物業公司技術人員核實裝修方案保證公共利益和 公共安全，避免可能出現的鄰里糾紛。（2）主要核實裝修方案中無一下行為： 無破壞建筑物的主體結構； 無破壞建筑物的外觀； 無超負荷用電； 無破壞衛生間等處的防水層； 無遮擋天然氣管道、表、閥；

23、無違反住宅室內裝飾裝修管理辦法第二章規定的禁止行為。&業主裝修完工時，應提醒業主注意哪些事項？室內裝飾工程竣工后，裝飾人應當對室內環境質量、工程質量、消防安全進行檢測、 驗收。檢測驗收合格的，方能使用。受委托的室內裝飾工程質量檢測機構，應當對檢測 結果負責。同時，應提醒業主注意一下事項： 依據業主與裝修單位工程設計合同約定和驗收標準進行驗收，合格后業主應向裝修施工單位索要裝飾裝修保證書； 相關裝飾材料及設備的說明書、保修書和環保說明書； 保修期限核實：室內裝飾裝修工程最低保修期限為2年，有防水要求的衛生間防滲漏從竣工驗收合格起計算保修期限為五年； 依據住宅室內裝飾裝修管理辦法第六章竣工驗收與保

24、修第30-32條。9、物業公司為什么要進行房屋裝修驗收？（1）物業服務是對共用部位和共用設施設備進行管理，房屋是您（業主）裝修的 對象，其中您戶的四周墻體、給排水管道、落水管、采暖等共用設施屬該棟樓全體業主 共有，若裝修或使用不當，都有可能給您和其他業主造成不必要的損失。物業公司從裝 修圖紙的審核到裝修驗收整個過程只有一個目的：“了解您和其他業主對物業共用部位、 共用設施設備的使用情況，以便協助您監督裝修施工單位的行為，杜絕違規行為，避免 給您和他人造成不必要的損失”；（2）物業需要提醒業主，您是房屋的所有權人，受您委托的裝修施工單位因其行 為給您和他人造成損失，房屋的所有權人都須承擔相應責任

25、。請相許參閱住宅室內裝 飾裝修管理辦法第七章法律責任中條款。10、房屋裝修驗收項目有哪些？依據什么？（1）對裝修房屋的共用部位、共用設施設備的使用情況進行查驗，具體項目如下:項目驗收項目室外是否占用公共部位；是否損壞建筑物公共部位和外墻；是否按物 業公司指定位置安裝空調、冷凝水管是否安裝到位。室內是否改動承重墻，梁柱等主體結構；是否鑿除地面或房頂防水層；衛生間防水是否完好；是否在室內砌墻或超負荷吊頂和安裝大型吊 燈及吊窗；是否封閉或縮小管道檢修孔和維修孔。陽臺陽臺上是否堆放超長、超寬、超重物品；外墻上是否亂貼面轉而破 壞外立面。水電氣是否擅自改動水路、管道走線；是否改動天然氣管線走向和包裝天

26、然氣管道；是否改動采暖系統；是否改動上、下水立管；是否擅 自改動電器線路。（2）依據臨時管理規約住宅室內裝飾裝修管理辦法和前期物業服務合同11、進行電氣焊作業時為什么要辦理動用明火作業手續？依據是什么？（1）裝修現場會有裝修成品、半成品和可燃的裝修材料，為了保證業主人身和財 產安全，要求裝修施工單位在進行臨時動用明火作業時需辦理臨時動用明火作業許可 證。目的是保證動火作業現場安全措施到位：現場必須配備滅火器材；現場不許 有易燃、易爆物品；動火時現場必須有專職責任人監護；動火人員必須向機裝修監 理出示有效操作證。（2） 依據住宅室內裝飾裝修管理辦法第二章第11條規定；消防法第十八 條規定：進行電

27、焊、氣焊等具有火災危險的作業人員和自動消防系統的操作人員，必須持證上崗，并嚴格遵守消防安全操作規程，并采取相應的消防安全措施。12、為什么要收取業主和裝修施工單位的裝修保證金？一方面，裝飾裝修房屋是業主的權利，業主與裝修施工單位達成共識，委托其進行 室內裝修施工，業主和裝修施工單位同為裝修行為的當事人，收取業主和裝修單位的裝 修保證金，實現業主和物業公司共有監督裝修單位照章施工，無違章亂鑿、亂拆、亂搭 亂占、亂倒垃圾行為。另一方面，由于裝修質量問題（如衛生間、采暖管道漏水）給業主或鄰里造成損失時，裝修保證金可作為裝修施工期間造成公用部位、公用設施設備損壞的賠償金。13、辦理裝修手續時，業主和裝

28、修單位要交哪些費用？裝修押金：100m2以下為 元/戶；150m2以下為 元/戶；150m2以上為 元/戶；躍 層元/戶。依據：按照西安市物價局關于轉發陜西省物業服務收費管理辦法的通知第四 條規定的裝修押金收取標準執行。關于裝修押金退還的依據：根據陜西省物業服務收費管理辦法第二十條 第三款規定：物業服務企業可向業主或裝飾裝修企業收取裝修押金。在裝飾裝修工程完成，第一個采暖期結束后 15日內應當全額退回。裝修期間如有 損壞走廊、墻面、電梯、對講門等共公設施的情況，其修復所需費用由損壞 責任人承擔，當責任人拒絕修復時，物業服務企業可在其裝修押金中據實扣 除，其余部分應如數退回。裝修垃圾清運費：元/

29、 m2，砸墻另計： 元/ m2，裝修管理服務費 元/ m2，對于裝修垃圾，首先為了保證公共區域的衛生及車輛停放秩序，裝修垃圾需 要袋裝化，堆放于指定地點，由專車清運至西安市建筑垃圾指定傾倒點。同 時西安市物價局關于轉發陜西省物業服務收費管理辦法的通知第二條規定： 業主（物業使用人 ）可以委托物業服務企業清運裝修產生的垃圾， 業主（物業使 用人） 也可以及時自行清運。業主委托物業企業清運的裝修垃圾，業主 （ 物業 使用人 ） 應負擔裝修垃圾清運費。裝修垃圾清運費標準按每平方米不超過 3 元計算。臨時出入證工本費： 元/ 張，長期出入證工本費： 元/ 張，長期出入證押金： 元/張，裝修許可證工本費

30、 元/ 張，裝修許可證押金 元/張。14、裝修保證金何時退還？ 裝修工程完工，經物業公司進行驗收，無任何違章和隱患工程出現問題的，經6 個月后，按照裝保金退還流程退還裝保金。15、為什么要收取裝修服務費？由誰交付？依據住宅室內裝飾裝修管理辦法 第十六條第七款規定， 裝修過程中因施工人員、 車輛、材料運輸較頻繁對社區公共秩序設施設備安全等帶來很大苦難，物業公司需要增 加人力物力對施工人員及車輛進行管理以及污染的處理。裝修服務費用由裝修公司交 納。16、垃圾是否可以自行清運？ 不行，因為垃圾需要袋裝，并統一堆放到指定地點由專車進行清運，為保證公共區 域暢通、完好、無垃圾堆放、散放現象及保證車輛出入

31、秩序良好。17、裝修的期限是如何規定的？房屋室內裝修一般期限為三個月。超過規定天數， 裝修許可證及長期出入證 須辦理延期手續。18、施工人員如何管理？ （1）裝修單位須在辦理裝修手續后，憑裝修許可證辦理施工人員臨時出入證 后方可進入小區施工；（2）裝修現場負責人須攜帶裝修施工人員身份證原件和復印件及一張彩色一寸照 片辦理臨時出入證；（3）裝修施工人員在進入小區時須主動出示出入證，以便裝修巡檢人員進行核查， 若發現在施工期間未佩戴出入證或在非裝修區域內逗留， 物業管理人員有權將其請出小 區，并收回裝修人員出入證；（4）裝修施工人員應將自行車全部停放在小區自行車棚內或臨時停放點，不得亂 停亂放；（

32、5）裝修期間，施工時間： 08:00-12:00 ； 14:00-22:00節假日： 10:00-12:00 ； 14:00-20:00若裝修人員不按時停止施工離開小區，將收回該工人出入證，及時通告該單位負責人，今后不再補辦；（6）嚴禁裝修施工人員在小區留宿、煮食或生火；19、裝修現場管理規定有哪些？（1）嚴格按照住宅室內裝飾裝修管理辦法 （建設部 110 號）、裝修管理規定 進行施工；（2）嚴格遵守消防安全責任書中的相關規定，并要求每100 平方米配置一具不少于 4kg 的有效滅火器；（3）嚴禁在裝修現場吸煙，用電爐做飯取暖等，做好安全防火；（4）裝修期間需進行電焊等明火作業時，應遵守國家有

33、關消防管理規定，必須填 寫動用明火申請表 。批準后且自卑消防設施齊全，方可施工，因施工造成的一切安 全事故均由施工單位負責；（5）裝修單位應做好施工現場防護措施，設有明顯的安全標識，以便保證日常施 工安全；（6）裝修單位不得在樓內、外懸掛、張貼、發放各類廣告、宣傳品。20、處理違約行為的方式？對裝修過程中出現的違約現象，輕者現場予以糾正，重者有權如下處理： a. 責令停 工；b.責令恢復原狀；c.扣留或沒收工具；d.處違約金。以上集中處理方式可同時執行。21、進戶防盜門可以更換嗎？為了整體的美觀，希望保持原有設計，如確有需要，可以更換，但應提出申請得到 同意后方可更換，應保留原風貌（顏色、樣式

34、、開啟方向） ，不能影響整體美觀和風貌， 不能影響其他住戶，安裝完畢后，應保持墻面美觀。22、業主裝修設計師需了解結構、布線等，物業公司如何配合 ?開發商提供相關圖紙給業主參考。 物業公司會告知業主和裝修施工單位在裝修過程 中的禁止行為和注意事項。23、小區能否安裝太陽能？小區未設計太陽能的安裝位置，太陽能輸水的管線會影響外立面的美觀、整潔，會 給頂層的住戶造成漏水的可能，所以禁止安裝太陽能熱水器。24、業主在裝修時，不找專業裝修公司，自己找人進行裝修，可否不交裝修保證金？不可以。裝修保證金是為了避免裝修時給公共設施設備造成損壞，而采取的一種保 障措施。如業主自己裝修按國家法規規定也必須有從業

35、資格、具有資質方可，由業主和 裝飾裝修公司繳納裝修保證金。25、廚房、衛生間、地漏下水等位置能否改動？ 原則上不能改動，除衛生間再次須做防水外，裝修布置時，盡量用原有上下水位管線位置，以免更換造成滲漏、堵塞。26、現有房間布局裝修時能否更改？原則上不可以，若必須更換分障、城中剪力墻絕對不能拆除，報設計方案由物業公 司審核批準。27、房間的使用功能是否能更改？不能，根據住宅裝飾裝修管理辦法規定，各房間功能不一，各自的配套安裝也 不相同，若將其他房間改為廚衛間，其他房間未做防水，不能滿足防水要求。28、業主在裝修時發現室內丈量面積與合同面積不符，為什么？因為業主在裝修丈量室內面積時，一般只能丈量該

36、房套內建筑面積，無法量取墻體 厚度、套內煙囪、通風道、管道井、專用梯等面積。29、陽臺、窗戶可否加裝遮雨棚？ 按照臨時管理規約的要求，不允許加裝遮雨棚、晾衣架等其他伸出物。30、戶內能否安裝中央空調？ 有設施陽臺在標準尺寸內的可裝單項中央空調，其余戶內不適合裝中央空調。31、能否申請三相電？不能，本商品住宅樓設計為單相電 （220 伏），每戶的用電量總和受園區配電變壓器 總容量限制，不能滿足業主安裝三相電的要求，而且三相電屬于動力用電，由于是住宅 房，戶內設計單項式安全考慮，所以我們不宜改三相電。 32物業管理公司與業主的維修責任應如何劃分？業主作為物業的所有權人， 應對其所有的物業以及搬家公

37、司損壞了電梯都可能被罰 款，這些行為只是違反安全規定的行為或民事損害行為，物業管理公司可以制止，也可 以要求他們支付違約金或賠償金，但不能罰款。違約金或賠償金以實際損失和違約責任 為準。綜上所述，物業管理公司確實無權實施罰款等行政處罰行為。即使對業主的違約行為， 物業管理公司只能使用違約金和賠償金進行管理。33、廚房、衛生間排水設計預留檢查口是否可以進行裝飾封包？ 不可以。裝飾封包排水管會給排水干管疏通造成障礙，無法進行應急疏通維修。業 主自行PCV板裝飾封包廚房、衛生間排水設計預留檢查口的，在后期需要管道疏通時， 業主自行拆除，產生損失由業主自負。34、衛生間“等電位”應如何使用？在裝修時，

38、應將潔具等金屬部件用 4mm? BVR線穿管連接，保證用戶用電安全。35、空調室外機是否安裝在樓宇外立面？不能?？照{室外機必須安裝于空調機位，以方便冷凝水排放于專用管道，不污染樓 宇外立面。36、廚房燃氣熱水器強排煙孔如何定位？ 為樓宇外立面的美觀以及開孔位置的統一性，業主在辦理裝修時，由裝修監理統一指定開孔位置。37、垃圾為什么要在指定點堆放和指定時間搬運而不能堆放于戶外及公共場所？按照臨時管理規約的規定，公共區域禁止堆放雜物。裝修垃圾堆放于戶外、 樓道，不僅對環境保護造成影響，而且占用消防通道，既影響他人通行，又存在 不安全隱患。為此，要求業主或使用人在裝修期間在統一指定地點堆放裝修垃圾，

39、 實行集中式管理。38、裝修能否鋪設大理石？室內樓地面裝修荷載不得超過100KG加，根據房屋樓板靜荷載限制，客廳樓板 跨度較大，鋪設大理石后，增加樓板荷載重量，對房屋本身和居住人員的安全構 成安全隱患， 所以業主及使用人在裝修時不允許在客廳鋪設大理石材料及超過設 計重量其它建材。39、裝修期間如何預防管道堵塞？業主或使用人在裝修過程中，對戶內所有管口、地漏作好有效保護措施，避免 泥沙進入管道，堵塞主管，導致首層淹水，否則將會給業主及物業服務公司造 成不必要的經濟損失。40、為什么裝修工人要辦理出入證？為了維護小區秩序，控制外來人員對居民滋擾，做好園區裝修期間的管理工作， 要求裝修工人必須辦理出

40、入證。裝修人員進出小區必須佩帶物業公司辦理的（臨 時）出入證，以便識別， 凡未在物業公司辦理裝修手續的裝修承建商及施工人員， 物業公司將拒絕其進入小區。41 、裝修手續如何辦理？ 答：物業公司會設立專門的裝修咨詢處，為您辦理房屋裝飾裝修手續。日常管理篇1 、園區內是否可以養寵物？ 如果您飼養有寵物，請遵守法律法規和政府部門規定，飼養犬只需持有政府主管部 門頒發的有效牌照，并請持牌照的原件及復印件到客戶服務中心備案。請您遵守以下約 定：（ 1 ）請避開高峰期攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物出入；（2）請勿讓寵物在園區內四處游蕩，攜帶寵物外出時，請將其至于寵物籠、寵物 帶或牽引寵物外出；（3）請勿讓

41、寵物敖嬌、騷擾或襲擊他人或動物；（4）請勿將寵物帶進兒童娛樂區或其他公共場所，以免令他人感到不安；（5）請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請妥善清理；（6）請勿在公共場所讓您的寵物進行交配活動；（7）請定期為寵物進行清洗和防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜 帶它及早就醫；（8）請定期為寵物注射預防性犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。2、小區內是否可以燃放煙花炮竹？按政府有關規定執行，小區內嚴禁燃放煙花爆竹，會造成火災隱患。3、繳納物業服務費是否可以通過銀行代收？4、如果收樓后，樓外天天進行施工，噪音和灰塵及不安全因素都影響到正常的休息和 生活，業主認為不符合入住條件，如何解釋？輪動式開發在全國的房地產業是很普遍、正常的事情。我們會按照相關主管部門的 具體要求和施工管理方面的具體規定，在施工時間，防塵設施上加強管理，采取措施， 使業主安心生活，放心休息，在小區享受新生活。5、小區采用什么方式的墻體保溫？6