1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上改善醫(yī)療服務(wù)中的創(chuàng)新亮點一、改善診療環(huán)境總結(jié)隨著社會的發(fā)展，醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)療市場的競爭日益激烈，醫(yī)院不再是單一的治療場所，醫(yī)院環(huán)境的好壞是患者對醫(yī)院的第一印象，潛意識可以衡量醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院的環(huán)境代表了醫(yī)院的整體形象，環(huán)境一變，才能帶來市場一片。優(yōu)美的環(huán)境為醫(yī)務(wù)人員提供良好的工作環(huán)境，能激發(fā)職工的工作熱情，極大地方便和調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的工作和學(xué)習(xí)，使職工得以心情舒暢地為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這無疑會增加職工的凝聚力和向心力。近幾年來，我院領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，其目的就是以病人為中心，處處周密考慮患者所需，為他們提供良好的就醫(yī)環(huán)境。我院先后組織相關(guān)人員到石

2、家莊市中醫(yī)院、市人民醫(yī)院、新樂市中醫(yī)院、藁城市中醫(yī)院等兄弟單位進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)。通過不斷的調(diào)研，我院確立了“突出中醫(yī)特色，弘揚中醫(yī)藥文化”為指導(dǎo)的醫(yī)院形象建設(shè)計劃，我們圍繞這一計劃，在改善診療環(huán)境，改造基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化環(huán)境方面加大建設(shè)力度，并已初見成效，我院的環(huán)境面貌煥然一新。共完成以下工作（1）為展示中醫(yī)院的整體形象、弘揚中華傳統(tǒng)中醫(yī)文化，新建造了醫(yī)院正門、門崗，在庭院矗立“醫(yī)圣”張仲景塑像，彰顯中醫(yī)人對中醫(yī)先祖的敬意，同時昭示中醫(yī)人以“醫(yī)圣”為榜樣，繼往開來發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。（2）將行辦樓、綜合樓后面破舊閑置的職工存車棚及空地進(jìn)行改造清理，并將大樓東側(cè)雜草叢生的綠化帶，硬化改造成整齊的自行車存放

3、區(qū)，解決了雜亂無章自行車停放現(xiàn)象。（3）充分利用庭院、大廳、走廊、診室、病房等區(qū)域通過平面裝飾等形式，全面展示中醫(yī)古訓(xùn)、養(yǎng)生、特色療法等內(nèi)容，同時通過宣傳欄、展架、編印宣傳手冊等方式，宣傳中醫(yī)藥知識，形成了濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍。（4）強化綠化，提高綠化率。在醫(yī)院醫(yī)療用房較緊張的情況下，克服各種困難，在院內(nèi)各個角落、地塊栽花種草植樹，利用一切閑置地塊進(jìn)行綠化，提高綠化面積。醫(yī)院大廳、走廊、會議室等地均裝飾綠色植物，使來院就診者感覺舒適，放松心情。（5）精心設(shè)計，醫(yī)院道路、標(biāo)識標(biāo)牌導(dǎo)向細(xì)致明確，使檢查、治療、住院設(shè)置合理，并設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺、醫(yī)生公示牌，方便了患者就醫(yī)；優(yōu)化病區(qū)，為方便患者飲水，各個病區(qū)

4、都安放了電開水器；門診區(qū)及住院區(qū)增設(shè)候診椅；在院內(nèi)安裝探照燈照明，方便夜間就診患者。（6）為改善醫(yī)療環(huán)境、緩解病房緊張的壓力，進(jìn)行了病房樓擴建項目，新建病房大樓1350平方米，于2014年正式投入使用。（7）對中藥房、煎藥室進(jìn)行了裝修改造，對中藥房取藥口進(jìn)行建設(shè)，使其結(jié)構(gòu)布局更加合理，增加了歷代名醫(yī)、藥師掛圖。（8）為保護(hù)患者隱私，各門診、綜合治療室、功能科均安裝隔簾，方便患者檢查、治療。（9）對醫(yī)院食堂進(jìn)行了裝修改造，徹底改善了食堂環(huán)境。（10）擴建了200余平米的中醫(yī)藥氛圍濃厚的名醫(yī)堂診區(qū)，由名老中醫(yī)坐診，增加中醫(yī)院中醫(yī)特色。以上是我們在醫(yī)院環(huán)境優(yōu)化方面所作的一些工作，下一步我們要對全院整

5、體合理布局，本著“弘揚和傳播中醫(yī)藥文化，為人民群眾健康提供更好的中醫(yī)藥服務(wù)，突出中醫(yī)特色”戰(zhàn)略計劃，把中醫(yī)院建設(shè)成環(huán)境優(yōu)美，突出中醫(yī)特色，溫馨舒適的綠色醫(yī)院。二、發(fā)展信息技術(shù)1、我院根據(jù)省中醫(yī)藥管理局關(guān)于中醫(yī)藥信息化建設(shè)的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略部署，不斷投入資金完善中醫(yī)藥信息化建設(shè)。為搭建信息化平臺，全面提升醫(yī)院工作，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，投資40萬元建立了醫(yī)院HIS和電子病歷系統(tǒng)(EMR)兩個基本信息系統(tǒng)，并投資建立了“中醫(yī)適宜技術(shù)平臺”、 “患者滿意度評價系統(tǒng)”，醫(yī)院信息化建設(shè)水平逐步提高。2、完善醫(yī)院電子監(jiān)控系統(tǒng)。投資4.2萬元，將現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)施全部更換為數(shù)字高清設(shè)備，并增加攝像頭數(shù)量，實現(xiàn)

6、了醫(yī)院無死角，全方位覆蓋，保障醫(yī)院安全。3、實現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報。醫(yī)院全部實現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費用即時結(jié)報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，立即補償”。三、改善住院服務(wù)1、我院于2011年即開始開展出院患者電話回訪工作，當(dāng)時此項工作一直由醫(yī)院醫(yī)務(wù)科安排人員負(fù)責(zé)。2013年河北省衛(wèi)生廳要求在全省二級以上醫(yī)院全部建立患者回訪中心，把此項工作作為群眾路線教育實踐活動的重要舉措，我院在以往開展出院患者電話回訪的基礎(chǔ)上，于2013年7月正式成立了“患者回訪中心”，并設(shè)立了專門的辦公室，配備有專門的回訪電腦、耳麥外線電話、自動數(shù)字錄音監(jiān)聽系統(tǒng)及相應(yīng)的辦公設(shè)備，選派了1名具有20多

7、年臨床工作經(jīng)驗的護(hù)士專職從事回訪工作，通過醫(yī)院管理系統(tǒng)直接獲取出院患者信息，進(jìn)行電話回訪。回訪內(nèi)容涉及聽取出院患者及家屬對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費、用藥、檢查、飲食、環(huán)境等各方面的意見及建議，同時解答患者提出的相關(guān)問題，建立回訪檔案。自回訪中心成立以來，共回訪出院患者12226人次，回訪率100%，回訪成功11285人次，回訪成功率92.4%，綜合滿意度95%。對回訪過程中患者反饋的意見和建議，回訪員均在回訪登記本上做詳細(xì)的記錄，并認(rèn)真梳理，綜合分析后，及時反饋給有關(guān)部門、科室或個人，對醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督作用。2、我院于2013年12年安裝了患者滿意度評價系統(tǒng)，在醫(yī)院

8、大廳、收費窗口及各個住院病區(qū)都安裝了滿意度評價器，滿足門急診及住院患者評價需要。3、定期召開由患者及家屬參加的護(hù)理座談會，征求患者對護(hù)理工作的意見和建議，并加以整改，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高，增加患者滿意度。4、新建病房大樓1350平方米，增加病床60張，改善住院病區(qū)病房緊張現(xiàn)狀，并優(yōu)化病區(qū)結(jié)構(gòu)，安裝過濾水電開水器，增設(shè)候診椅等，提升了住院條件。5、制定有患者入院、出院、轉(zhuǎn)科管理制度，對患者入、出、轉(zhuǎn)院有明確的流程規(guī)定。四、注重人文關(guān)懷1、推行中醫(yī)“治未病”理念，成立了“治未病”科，建立“中醫(yī)體質(zhì)辨識系統(tǒng)”，積極開展中醫(yī)藥防治慢性疾病、婦女保健、兒童保健、老年保健、健康宣教等特色項目，印制了一全套的中醫(yī)宣傳手冊，并通過舉辦“健康之路，以人為本，關(guān)愛健康”中醫(yī)保健知識電視講座，推出冬病夏治“貼敷”等項目傳播中醫(yī)文化知識和簡便易行的保健技能，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。2、充分發(fā)揮基層中醫(yī)藥工作龍頭作用，開展對口支援工作，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室在技術(shù)、管理等方面進(jìn)行幫扶。通過開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和全縣鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥知識培訓(xùn)，規(guī)范化培訓(xùn)