1、護士長的素質要求管理學家認為：能力比知識重要，素質又比能力重要。護士長是管理者，不僅要有廣博的專業知識，較強的工作能力，而且還必須有較高的素質。對護士長的素質要求，主要有以下幾個方面：一、較高的政治思想素質1、優良的政治品德：護士長應有強烈的事業心、責任感和全心全意為人民服務的精神，安心本職，能自覺為護理事業而獻身，關心體貼下屬，并能代表廣大護理人員心聲。她們應品行端正、作風正派、不徇私情，并能堅持原則，不計較個人名利、得失、貪圖享樂，工作以身作則，不怕苦不怕累，克已奉公、樂于奉獻。凡是要求他人做到的事，自己必須首先做到。處處以身作則，身教勝于言教，發揮表率作用。2、實事求是，有自知之明：領導

2、者應樹立實事求是的工作作風，對護理人員的批評與表揚，要經過調查了解，處理時要實事求是，注意分寸。3、寬厚待人，團結同志：護士長在工作中難免會遇到許多委屈和誤解，有時開展某項工作或嚴格要求別人時，也許得不到個別護理人員的理解及上級領導的支持，此時，必須心胸寬大，耐心說服，取得諒解；對個別有頂撞行為者，不能打擊報復，而要寬厚待人、曉之以理，做到處事公正，平易近人。4、擁有公平、公正之心：世上沒有絕對公平的事情，但是要擁有一顆公平心，把握好公平度?！昂翊吮”恕笔焦芾矸绞?，勢必會使一些護士心存不滿，與護士長產生隔閡。護士長應關心愛護每一名護士，作風正派，辦事公正，處理問題處處要有公德心、正直心、正派心

3、。只有這樣，才能在護士心目中樹立威信，充分調動他們的積極性。二、較高成次的文化知識素質護士長必須有過硬的業務技術，才能使護士心悅誠服。業務素質的高低直接決定著護士長管理權力的高低與效果，護士只有在業務技術高于自己的護士長手下工作才可能對她信服。所以護士長本身必須注重自身的業務能力培養，不論在技術操作、基礎理論還是護理教學、護理科研方面都應是科室的尖子。護士長要有扎實的專業知識、管理知識、廣博的人文社會知識等。就必須將自己培養成“T”型人才。即在橫向上具有廣泛的知識，不僅要接受管理學、倫理學、心理學、社會學、統計學、組織學、人際關系學等交叉學科方面的培訓；在縱向上還要有相當高的專業水平，掌握醫學

4、、護理學專業知識。要有過硬的技術，就必須善于學習，勤于鉆研，不斷豐富和充實自己，精通本專業知識，嫻熟掌握本科業務技術，及時掌握國內外護理專業的新動態，才能指導全科的護理工作，解決好護理工作中的疑難問題。護士長要善于學習和吸取他人的經驗，不斷吸收和學習別人的先進技術。還要不斷地組織傳授先進業務技術，才能提高護理隊伍的整體素質。同時護士長還要大膽實踐，積累經驗，勤于思考，勤于記錄，善于把自己的經驗和成功做法整理出來，上升為理性的知識，撰寫成護理論文。護士長必須有敏銳的洞察力、時代的緊迫感，不能滿足于現狀而要勇于探索，及時發現新的護理工作制度及科學的管理方法，善于借鑒及運用別人的經驗，結合自己的實踐

5、，改進工作方法，并以科學的態度去開拓、創新，帶領廣大護理人員積極提高護理質量，促使護理事業得到不斷發展?；A知識-專業知識-管理知識1、文化科學基礎知識：語言、文學、美學、邏輯學等基礎科學知識。2、專業理論和實踐知識：內、外、婦、兒科護理學、護理學基礎知識等3、管理科學知識：管理心理學、組織行為學、人事管理學、領導科學等三、良好的心理素質有堅強的素質寬廣的胸懷有自信心有堅強的素質1、有堅強的意志 自我心理調整：在確立的目標上，任何時候不盲從，不受內外各種因素的干擾，遇到困難不氣餒，取得成績不驕傲，緊要關頭能冷靜。護士長既要組織領導病房的護理工作，又要管理病房的各項行政事務，協調醫護、護患及科室

6、之間的關系；各級領導及醫護人員都會從不同角度對護士長工作做出評價。護士長對來自各方面的評價常會產生這樣或那樣的心理矛盾。在工作得不到領導的理解和認可時最易出現心理失衡，直接影響工作情緒。這時，作為護士長就要學會自我心理調整。首先培養自己具有博大的胸懷，要求自己能聽取各種不同意見，利用職業角色約束自己的沖動情緒，用理智戰勝情感，主動、坦誠地與領導溝通。其次對自己的工作學會自我評價，取得成績不求表揚，對待批評要理智，善于克制情緒，變批評為動力，用自我激勵來代替外界壓力。2、有寬廣的胸懷 心理換位：在護理工作中遇到各種麻煩時，學會換位思考。如護士因個人某種要求未得到滿足而抱怨時，不應過于責怪，而應該

7、去理解、體諒、關心幫助解決實際困難，并深入溝通交換思想。心理換位會不斷消除心理上的不相容因素，使自己保持一種放松向上的良好心態面對一切，適應多種角色，并以沉著持重，處世不驚，鎮定自若，贏得護理人員的信任，使護士長成為科室護理隊伍的主心骨。3、要有自信心：護士長要相信自己的能力，相信自己能夠激勵和帶領下屬。自信是積極工作和克服困難的前提，也是激勵全體護理人員積極性的重要因素。四、良好的身體素質護士長管理工作具有腦力和體力相結合的復合型勞動特點。健康的體魄與充沛的精力是必不可少的，因此，要注意身體素質的鍛煉，朝氣蓬勃地帶領護理人員完成繁重的工作任務。 護士長的管理藝術概論護理管理是科學又是一門藝術

8、，管理藝術是管理者在運用管理理論與管理方法的實踐中，所表現出個人行為方式的特點。護士長管理藝術包括決策藝術、指揮藝術、交談藝術、激勵藝術、授權藝術、協調藝術等。1 決策技術決策藝術是管理藝術的核心。決策是指為了達到某個特定的目標，借助一定的科學手段和方法，從兩個以上可行方案中，選擇最佳方案并付諸實施的過程。護理決策藝術：護士長應能夠識別環境中存在的和潛在的矛盾與沖突，依照科學的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題，要敢于決斷，遇重大問題應采取群體決策法。對護理工作中出現的突發事件，護士長要有一定的分析判斷能力，根據實際情況及時地進行非程序化決

9、策。護理工作十分繁瑣，在千頭萬緒的工作中，護士長要具有分析決策才能，遇事先調查分析，理出頭緒，再作決斷，要克服依賴思想。護理臨床決策：護士長應該領會領導的指示，并結合本科室的實際情況，集全科護士的智慧制定不同的方案，經過考察篩選出最佳方案。實施方案時一定要注意：護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼于各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。2 指揮藝術決策的實施有賴于管理者的指揮。指揮是護士長運用權力指揮護理人員從事護理活動護士長的權力包括:上級任命一個護士長，就給予其相應的領導權。但僅僅依靠職權和簡單的發號施令，沒有群

10、眾的信賴和支持，同樣也不能提高領導者的工作效率。因此護士長還必須具有個人影響權。個人影響權是由護士長的品德、作風、智能和資歷等個人素質所組合起來的權力。是由護士長的個人魅力的產生的。個人影響權的形成：作為一名護士長，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，才能使護士長的指揮有力、有效。否則在群眾中沒有威信，就指揮不靈，無法開展工作。護士長如何運用權力指揮護理人員1、護士長要象導演或樂隊指揮，能將下屬人員，根據其不同特長組織起來，發揮其作用以達到護理工作的最高要求。護士長運用權力指揮護理人員2、護

11、士長可根據護士的特長，安排他們分別參加護理質控、教學、科研等工作，以充分發揮他們的作用，提高科室的護理質量及教學、科研水平。護士長如何運用權力指揮護理人員3、護士長還要善于體察護理人員的業務水平，思想表現，合理分工，做到事事有人管，人人有事做，充分調動廣大護士的積極性，使大家同心協力搞好工作。4、遇突發事件有良好的控制能力和指揮能力，能隨時調度工作以適應搶救業務的需要等。指揮藝術-應掌握指揮的度指揮到位=動口+動手一個好的護士長既是護理工作中的“帥”需要在科學總體和戰略上有自己的設計和決策，指揮護理人員達到護理工作的最高要求。又是科室護理工作中的“將”能夠親自帶領護理人員完成本單元的各項護理工

12、作和搶救任指揮不足=動手護士長不要陷于瑣碎事務，一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調動護士積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應起到指揮與統帥的作用。為此護士長必須具備將帥之才，在自己的崗位上發揮其指揮職能。指揮過度=動口有的新護士長認為，自己既已當上了護士長，就不必費心去做每件具體的事情，只要動嘴指揮即可，平時也不注意自己的言行，要求護士做到的，自己卻做不到，沒有起到護士長的表率作用，結果引起護士的很大反感，產生抵觸情緒，造成指揮失

13、靈，工作難以開展。只有以身作則，親自參與，親歷親為，成為帶動全局的發動機，才能樹立自己的威信，指揮護理人員。3 交談藝術一位富有管理藝術的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，做出正確的決策。運用語言的技巧：語言是人與人溝通的橋梁，是交際的工具。俗話說“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”。交談中巧妙的運用語言藝術，能達到事半功倍的效果。交談時應注意1、護士長切忌不穩定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中來，不要因為

14、自己的不良情緒而傷害下屬；批評也要講究藝術，眾多護士性格各異，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格采取不同的批評方式。比如交談時應注意2、護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，這樣會挫傷護士的積極性（比如），要確信每個人身上都有優點和不足，重要的是鼓勵優點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應避免當眾訓斥、責備。交談時應注意3、與任何人談話都要注意自己的儀表、姿態和態度，以增強溝通效果。4 激勵藝術 激勵是指激發人的行為動機的心理過程，即調動人的積極性，喚起人的內在動力，努力使其朝著組

15、織所期望的目標前進。不要吝嗇你的表揚、獎勵，不要隨便運用你的處罰。護士長必須在重視個體需要的基礎上，把各種激勵方法綜合運用到不同的管理階段，其目的都是為了激發人的積極性，達到最佳效果。一個好的護士長除了發現問題、解決問題、預防問題之外，更重要的是對護士的優點要懂得激發和應用。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。常見的激勵方法：目標激勵物質感情行為精神激勵等。在護士長有限的權力范圍內，可利用的激勵資源有獎金、派出進修(學習)、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感；同時要善于發現先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發護士的工作

16、熱情。稱贊的激勵作用：公開稱贊護士誠懇稱贊不奉承獻媚用人之長也是稱贊用稱贊糾正錯誤1、公開稱贊護士這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強有力方法。當護士出色完成一項任務時，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養成對護士的微小進步加以贊揚的習慣，要表現出真誠的態度當著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創造意想不到的奇跡。2、誠懇的贊揚而不是奉承獻媚誠懇是真誠懇切，切合實際地去稱贊一個人，而奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么。表揚要針對某件事，這樣被表揚者會心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚，不僅調動被表揚者的工作積極性，而且可以提高全體護士的

17、工作熱情。3、用人之長也是一種稱贊用人之長是一種間接的表揚。每個人都有自己的長處，護士長如能發現并發揮每個人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵她們的工作熱情，提高工作質量。雖然她們的工作任務多點，但她們依然愉快接受并高質量完成。比如4、用稱贊（指出一個人的）糾正錯誤用稱贊指出一個人的錯誤可以將消極的事件轉為積極的事件，比如結果就不會損壞她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！睋{查90%的護士不喜歡公開點名，喜歡暗示。批評要講究技巧，批評一個人不是目的，真正幫助她意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。5 授權藝術授權是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定

18、的監督下行使這些權力以完成任務的過程。管理者事必躬親必然成不了大事，授權是管理成功的關鍵。作用：授權可以減輕護士長的負荷，使其能夠專心進行管理工作；可激勵下屬的責任感，調動其積極性；還可發揮下屬之長，補充護士長之短。但是授權一定要信任被授權者，對他的活動不能隨便干涉，做到放手不放眼，也就是用人不疑，疑人不用。應用：隨著“以人為本”的管理理念在護理管理中的不斷深入，護士長要理解尊重護士，學會授權的技巧并善于授權，充分發揮她們的工作積極性，最大限度挖掘她們的潛力。如護士長可根據護士的特長，因人制宜授予權力，安排他們分別參加護理質控、教學、科研等工作，以充分發揮他們的作用，提高科室的護理質量及教學、

19、科研水平。6 協調人際關系的藝術護士長還要善于溝通，協調處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系，使各方面均處于良性運轉狀態，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。方法與作用：動之以情，曉之以理，用深情與愛心感化人是護士長搞好人際關系的關鍵。根據關系場效應理論，在一個群體中，如果彼此關系融洽，就會產生群體增加作用，達到1+1+13的效果，這個群體就會產生內聚力；反之，就會產生群體減力作用，使1+1+13，這個群體就會產生摩擦力。護士長應有很強的人際交流能力，能有效轉達信息與解決問題。護理管理工作既有縱向關系，又有橫向關系，具有

20、較好的處理好方方面面關系的能力。護護關系：1、首先護士長要以人為本，處理好人際關系，對別人要以誠相待，關心下屬，成為護士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護士提供同事支持系統，多與護士溝通，盡量滿足護士的群體利益，做護士的貼心人。2、在功勞、榮譽面前，護士長要有謙讓精神。當出現工作失誤時護士長應勇于承擔領導責任，事后分析原因，找出防范措施，將矛盾、差錯、事故隱患消滅在萌芽狀態。3、工作中善于觀察成員的進步，及時給予肯定表揚，善于調動積極性、主動性和創造性，寬宏待人，不嫉才妒能，既有魄力又有謀略，善決斷，營造一個和諧、愉快、團結的環境氛圍，把她們團結在自己的周圍。4、護士長不應把排班當作行使權力的手段，而應把它作為合理安排護士工作、學習和生活的時間表。排班時在不影響工作的前提下，護士長盡可能照顧護士在生活