1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定地方標(biāo)準(zhǔn) 廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布目 次前言. II1 范圍. 12 規(guī)范性引用文件. 13 術(shù)語(yǔ)和定義. 14 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定、劃分及標(biāo)志. 15 總則. 26 星級(jí)劃分. 2參考文獻(xiàn). 16前 言本標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家旅游局全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）為依據(jù)，并參考了GB/T 177752003旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定等相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)而制定。本標(biāo)準(zhǔn)由廣西壯族自治區(qū)旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由廣西壯族自治區(qū)旅游局負(fù)責(zé)解釋。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣西壯族自治區(qū)旅游局、廣西旅游高等專科學(xué)校。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：肖建剛、余小

2、軍、馬融、李肇榮、胡志勇、鐘泓、謝雨萍。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。 廣西鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、要求、條件及評(píng)定原則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域范圍內(nèi)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 89

3、78 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 16889 生活垃圾填埋場(chǎng)污染控制標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB/T 15566（所有部分） 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB 16153 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16868 商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范SB/T 10001 酒店（飯店）服務(wù)規(guī)范SB/T 10002 酒店（飯店）管理規(guī)范中華人民共和國(guó)主席令（1995）第59號(hào) 中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 鄉(xiāng)村旅游鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境，獨(dú)特的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)形態(tài)、社會(huì)生活方式，民俗風(fēng)情，傳統(tǒng)的

4、鄉(xiāng)村文化，優(yōu)美的田園風(fēng)光和鄉(xiāng)村聚落景觀等為主要旅游吸引物，進(jìn)行觀光、游覽、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、娛樂(lè)、餐飲、購(gòu)物、學(xué)習(xí)、休閑度假等形式的旅游活動(dòng)。3.2 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）是指以具有一定數(shù)量規(guī)模且地理較為集中的鄉(xiāng)村房屋、建筑設(shè)施和農(nóng)民（漁民）家庭為接收單位，以田園景觀、自然生態(tài)、農(nóng)村文化及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活和鄉(xiāng)村聚落景觀等鄉(xiāng)村旅游資源為主要旅游吸引物，具有觀光、游覽、餐飲、體驗(yàn)、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、購(gòu)物、休閑度假等功能的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)的區(qū)（點(diǎn)）。4鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定、劃分及標(biāo)志4.1鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，依據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、旅游服務(wù)設(shè)施、

5、旅游產(chǎn)品、旅游經(jīng)營(yíng)管理、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)人員、旅游安全衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護(hù)等軟硬件水平進(jìn)行評(píng)分確定。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，由當(dāng)?shù)亻_(kāi)展鄉(xiāng)村旅游接待業(yè)務(wù)的集體性單位或個(gè)人提出申請(qǐng)，由縣（市、區(qū)）級(jí)旅游行政管理部門初評(píng)合格后向地級(jí)市旅游行政管理部門推薦，地級(jí)市旅游行政管理部門復(fù)核合格后報(bào)廣西區(qū)旅游局鄉(xiāng)村旅游評(píng)定工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）由縣級(jí)以上旅游管理部門實(shí)行屬地化管理。4.2質(zhì)量等級(jí)的劃分與標(biāo)志根據(jù)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量要求，可劃分為四個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高，表示鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量與服務(wù)水平越高。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)形式用五角星圖形表示，用一顆星表示一星級(jí)，

6、兩顆星表示二星級(jí)，三顆星表示三星級(jí)，四顆星表示四星級(jí)。未經(jīng)等級(jí)評(píng)定的鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）不得使用鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)標(biāo)志。4.3標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)規(guī)定鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書(shū)由廣西區(qū)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定。5總則鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量的基本要求可概括為：設(shè)施齊備，衛(wèi)生、環(huán)境達(dá)標(biāo)，服務(wù)規(guī)范，安全有序。6星級(jí)劃分6.1一星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）6.1.1基礎(chǔ)設(shè)施6.1.1.1交通設(shè)施6.1.1.1.1旅游區(qū)（點(diǎn)）交通基本通暢，具有可進(jìn)入性。6.1.1.1.2具有停車（船）場(chǎng)所，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，有相應(yīng)標(biāo)志。6.1.1.

7、2供水供電6.1.1.2.1有供水供電設(shè)施，且設(shè)備運(yùn)行正常。6.1.1.2.2有供電設(shè)備，供電方式安全、可靠。6.1.2旅游服務(wù)設(shè)施6.1.2.1旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。6.1.2.2游客接待中心游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：a) 有游客咨詢接待點(diǎn)；b) 有1種以上旅游公眾信息資料，如: 科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等；c) 有1個(gè)以上鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游或講解員。6.1.2.3廚房6.1.2.3.1廚房布局合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。6.1.2.3.2廚房地面采用硬化處理。6.1.2.3.3烹飪處、涼菜處應(yīng)

8、分開(kāi)設(shè)置。烹飪加工工具生熟分開(kāi)。6.1.2.3.4有餐(飲)具洗滌池、清洗池。6.1.2.3.5有冷藏、冷凍和消毒設(shè)施。6.1.2.3.6有必備的通風(fēng)排煙設(shè)施。6.1.2.3.7有基本的防蠅、防蟲(chóng)、防鼠、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。6.1.2.3.8有垃圾桶，并保持外部整潔。6.1.2.4餐廳6.1.2.4.1餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)使用面積不少于30 m2。6.1.2.4.2餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。6.1.2.4.3餐廳桌椅、餐具基本配套。6.1.2.4.4有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。6.1.2.5洗手間6.1.2.5.1有公共洗手間，設(shè)計(jì)合理，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。6.

9、1.2.5.2男女洗手間分開(kāi)設(shè)置，廁位不少于2個(gè)。 6.1.2.5.3采光、通風(fēng)、照明條件良好，除臭措施有效。6.1.2.5.4洗手間內(nèi)設(shè)備、環(huán)境整潔，防蚊蠅。6.1.2.5.5設(shè)有排污通道，防污、防腐、防滲漏，污水排放達(dá)標(biāo)。6.1.2.6標(biāo)識(shí)6.1.2.6.1鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識(shí)基本符合旅游區(qū)公共信息圖形標(biāo)識(shí)要求。6.1.2.6.2各區(qū)域有標(biāo)識(shí)，且清晰、明確、整潔。6.1.2.7游樂(lè)設(shè)施6.1.2.7.1有游樂(lè)設(shè)施。6.1.2.7.2游樂(lè)設(shè)施安全、可靠。6.1.2.8購(gòu)物設(shè)施有土特產(chǎn)品等商品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。6.1.2.9垃圾處理器具6.1.2.9.1有垃圾桶，且數(shù)量基本滿足需求。6.1.2.9.2

10、垃圾桶布局合理。6.1.3旅游產(chǎn)品6.1.3.1鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。6.1.3.2已形成2處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有2種以上的鄉(xiāng)村娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目。6.1.3.3有1條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。6.1.4旅游經(jīng)營(yíng)管理6.1.4.1有市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，管理基本有效。6.1.4.2有市場(chǎng)管理人員，旅游秩序正常。6.1.4.3建立有經(jīng)營(yíng)管理制度，執(zhí)行基本有效。6.1.4.4設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，能及時(shí)受理旅游投訴。6.1.5旅游服務(wù)質(zhì)量6.1.5.1基本要求6.1.5.1.1能提供咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)。6.1.5.1.2各項(xiàng)服務(wù)能自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊

11、重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。6.1.5.1.3服務(wù)主動(dòng)熱情，用語(yǔ)文明，待人禮貌。6.1.5.2導(dǎo)游或講解服務(wù)有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。6.1.5.3咨詢服務(wù)6.1.5.3.1設(shè)有旅游咨詢服務(wù)電話，有旅游咨詢服務(wù)人員，能為游客提供旅游咨詢服務(wù)。6.1.5.3.2禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。 6.1.5.4餐飲服務(wù)6.1.5.4.1餐飲服務(wù)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。6.1.5.4.2食品衛(wèi)生應(yīng)符合中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施。6.1.5.4.3餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。6.

12、1.5.4.4飲食能基本滿足廣大游客就餐要求。6.1.5.4.5能提供當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色的菜點(diǎn)。6.1.5.5購(gòu)物服務(wù)6.1.5.5.1旅游商品的經(jīng)營(yíng)符合GB/T 16868的規(guī)定。6.1.5.5.2旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為。6.1.5.5.3無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。6.1.5.5.4有2種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)。6.1.6旅游服務(wù)人員6.1.6.1基本要求6.1.6.1.1應(yīng)具備基本的職業(yè)道德，熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。6.1.6.1.2應(yīng)具備基本的專業(yè)素質(zhì)，了解

13、有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能基本掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。6.1.6.1.3應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和基本的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，稱謂規(guī)范，用語(yǔ)禮貌。6.1.6.1.4應(yīng)了解各種類應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個(gè)游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購(gòu)物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。6.1.6.2導(dǎo)游或講解人員6.1.6.2.1遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。6.1.6.2.2能使用普通話講解。6.1.6.2.3熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，能回答游客有關(guān)旅游的常識(shí)性問(wèn)題。6.1.6.2.4經(jīng)過(guò)旅游部門

14、專門培訓(xùn)，持證上崗。6.1.6.3餐飲服務(wù)人員6.1.6.3.1餐飲服務(wù)人員經(jīng)專門培訓(xùn)，了解服務(wù)規(guī)范和禮儀。6.1.6.3.2餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書(shū)上崗。6.1.6.3.3基本了解餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱及主要原材料等相關(guān)知識(shí)。6.1.6.4涉及安全的工作人員6.1.6.4.1機(jī)動(dòng)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)和崗位技能證書(shū)上崗。6.1.6.4.2保安人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，儀容整潔，文明禮貌，恪盡職守。6.1.6.5其他人員其他人員經(jīng)過(guò)必要的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，國(guó)家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書(shū)。6.1.7旅游安全6.1.7.

15、1建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。6.1.7.2廚房、餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所配備有消防設(shè)施。6.1.7.3有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。6.1.7.4旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)或附近有醫(yī)療點(diǎn)，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的藥品。 6.1.8旅游環(huán)境保護(hù)6.1.8.1建立環(huán)境保潔制度，有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。6.1.8.2生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。6.1.8.3當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。6.2二星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）6.2.1基礎(chǔ)設(shè)施6.2.1.1交通設(shè)施6.2.1.1.1旅游區(qū)（點(diǎn)）交通基本通暢，有四級(jí)公路通往，可進(jìn)入性較好。6.2.1.1.2有停車（船）場(chǎng)所，布局較合理

16、，容量能基本滿足需求，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，標(biāo)志醒目。6.2.1.2供水供電6.2.1.2.1有供水的設(shè)備，且設(shè)備運(yùn)行正常。6.2.1.2.2供電方式安全、可靠，有應(yīng)急燈等停電應(yīng)急器具。6.2.2旅游服務(wù)設(shè)施6.2.2.1旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通6.2.2.1.1鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢。6.2.2.1.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)建有游客步道。6.2.2.2游客接待中心游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：a) 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)有為游客提供咨詢服務(wù)的場(chǎng)所，且面積不少于20 m2；b) 有2種以上旅游公眾信息資料，如: 科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等；c) 有2

17、名以上導(dǎo)游或講解員。6.2.2.3客房6.2.2.3.1在鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)，能提供10人以下的住宿設(shè)施。最小客房面積不小于7.5 m2。6.2.2.3.2有電視，客房?jī)?nèi)其他配套設(shè)施與用具配備齊全。6.2.2.3.3客房床單、被套、枕巾等用品能勤換洗、干凈整潔，基本能做到一客一換。6.2.2.3.4有公共洗浴設(shè)施和公共衛(wèi)生間。6.2.2.3.58 h供應(yīng)熱水。6.2.2.4廚房6.2.2.4.1廚房布局合理，使用面積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。6.2.2.4.2廚房地面采用硬化處理，防滑，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.3 m。6.2.2.4.3設(shè)有烹飪間和涼菜處理點(diǎn)。烹飪加工器具生熟分開(kāi)。6.

18、2.2.4.4有餐(飲)具洗滌池、清洗池和消毒器具。6.2.2.4.5有200 L 以上的冷藏、冷凍設(shè)備。6.2.2.4.6有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施，飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。6.2.2.4.7有符合衛(wèi)生要求的垃圾存放容器并保持外部整潔。6.2.2.4.8有較好的防蟲(chóng)、防蠅、防鼠、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。6.2.2.5餐廳6.2.2.5.1餐廳位置合理，采光通風(fēng)良好，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)餐廳總面積不少于50 m2。6.2.2.5.2餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。6.2.2.5.3桌椅、餐具、酒具配套齊全。6.2.2.5.4有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。6.2.2.6洗手間6.2.2.6.1公共洗手間面

19、積應(yīng)滿足接待需要,不少于4 m2，設(shè)計(jì)合理，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。6.2.2.6.2男女洗手間分開(kāi)設(shè)置，男女廁位比符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2.6.3采光、通風(fēng)、照明條件良好，除臭措施有效。6.2.2.6.4洗手間設(shè)備整潔，防蚊蠅。6.2.2.6.5有直接排污管道，單獨(dú)設(shè)置化糞池。防污、防腐、防滲漏，污水排放達(dá)標(biāo)。6.2.2.6.6有手紙筐、洗手池。6.2.2.7標(biāo)識(shí)6.2.2.7.1按GB/T 15566（所有部分）要求設(shè)置公共信息圖形符號(hào)，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定。6.2.2.7.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識(shí)符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識(shí)要求。6.2.2.7.3各區(qū)域有標(biāo)識(shí)，且清晰、明確、整潔。

20、6.2.2.7.4危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。6.2.2.8游樂(lè)設(shè)施6.2.2.8.1應(yīng)有2種以上游樂(lè)設(shè)施。6.2.2.8.2游樂(lè)設(shè)施環(huán)保、安全、可靠。6.2.2.9購(gòu)物設(shè)施6.2.2.9.1有土特產(chǎn)品等商品經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。6.2.2.9.2場(chǎng)地布局合理，整潔衛(wèi)生。6.2.2.9.3設(shè)施擺放整齊。6.2.2.9.4有簡(jiǎn)單裝修。6.2.2.10垃圾處理器具6.2.2.10.1垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類收集。6.2.2.10.2垃圾桶布局合理。6.2.3旅游產(chǎn)品6.2.3.1鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。6.2.3.2已形成3處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有3種以上的鄉(xiāng)村娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目。6.2.3.3有1條以上旅游

21、路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。6.2.4旅游經(jīng)營(yíng)管理6.2.4.1有市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，管理效果較好。6.2.4.2有市場(chǎng)管理人員，旅游秩序健康正常。6.2.4.3經(jīng)營(yíng)管理制度較健全，執(zhí)行效果較好。6.2.4.4設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有人員受理旅游投訴。游客投訴問(wèn)題能得到及時(shí)妥善解決。6.2.5旅游服務(wù)質(zhì)量6.2.5.1基本要求應(yīng)具備以下四種基本要求：a) 能提供咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)；b) 各項(xiàng)服務(wù)能自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗；c) 服務(wù)熱情，用語(yǔ)文明，待人禮貌；d) 服務(wù)規(guī)范。6.2.5.2導(dǎo)游或講解服務(wù)6.2.5.2.1有導(dǎo)游或講解員，

22、能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。6.2.5.2.2講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，具有知識(shí)性、趣味性。6.2.5.3咨詢服務(wù)6.2.5.3.1設(shè)有旅游咨詢服務(wù)電話，有旅游咨詢服務(wù)人員，能為游客提供旅游咨詢服務(wù)。6.2.5.3.2禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。6.2.5.3.3有問(wèn)必答。如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，能耐心解釋。6.2.5.4餐飲服務(wù)6.2.5.4.1餐飲服務(wù)應(yīng)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。6.2.5.4.2食品衛(wèi)生應(yīng)符合中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。

23、6.2.5.4.3餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。6.2.5.4.4飲食能較好滿足廣大游客就餐要求。6.2.5.4.5能提供3種以上味道純正、營(yíng)養(yǎng)豐富的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜點(diǎn)。6.2.5.5購(gòu)物服務(wù)6.2.5.5.1旅游商品的經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。6.2.5.5.2旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為6.2.5.5.3無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。6.2.5.5.4有3種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)。6.2.5.5.5服務(wù)熱情周到、用語(yǔ)文明。6.2.6旅游服務(wù)人員6.2.6.1基本要求6.2.6.1.1應(yīng)具備較好的職業(yè)道德，熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)

24、作、愛(ài)崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。6.2.6.1.2應(yīng)具備較好的專業(yè)素質(zhì)，了解有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能基本掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。6.2.6.1.3應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和較好的口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，稱謂規(guī)范，用語(yǔ)禮貌。6.2.6.1.4應(yīng)掌握各種類應(yīng)急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個(gè)游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購(gòu)物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。6.2.6.2導(dǎo)游或講解人員6.2.6.2.1遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。6.2.6.2.2能使用普通話講解，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、

25、富有表達(dá)力。6.2.6.2.3熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，能回答游客有關(guān)旅游的常識(shí)性問(wèn)題。6.2.6.2.4經(jīng)過(guò)旅游部門專門培訓(xùn)，持證上崗。6.2.6.2.5服裝要整潔、得體。6.2.6.2.6舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，無(wú)不合禮儀的生活習(xí)慣。6.2.6.3餐飲服務(wù)人員6.2.6.3.1餐飲服務(wù)人員經(jīng)專門培訓(xùn)，基本掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀。6.2.6.3.2餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書(shū)上崗。6.2.6.3.3基本了解餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱，掌握主要原材料等相關(guān)知識(shí)。6.2.6.4涉及安全的工作人員6.2.6.4.1機(jī)動(dòng)駕駛員、特

26、種設(shè)備操作人員、專業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)和崗位技能證書(shū)上崗。6.2.6.4.2保安人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，儀容整潔，文明禮貌、恪盡職守。6.2.6.5其他人員其他人員經(jīng)過(guò)必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國(guó)家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書(shū)。6.2.7旅游安全6.2.7.1建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。6.2.7.2廚房、餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所要配備有消防設(shè)施。6.2.7.3有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。6.2.7.4旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)或附近有醫(yī)療點(diǎn)，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥。6.2.7.5每年進(jìn)行安全工作檢查，并有記錄。6.2.8旅游環(huán)境保護(hù)6.

27、2.8.1建立環(huán)境保潔制度，有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。6.2.8.2生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。6.2.8.3當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文物和特色建筑物基本得到保護(hù)。6.3三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）6.3.1基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1.1交通設(shè)施6.3.1.1.1通往旅游區(qū)（點(diǎn)）的交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷。具有三級(jí)以上公路或航道連接或具有旅游專線等便捷交通工具。6.3.1.1.2有專用停車（船）場(chǎng)所，布局較合理，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。容量能滿足停放5輛中型巴士需求，場(chǎng)地較平整堅(jiān)實(shí)或水域較暢通，標(biāo)志醒目。6.3.1.2供水供電6.3.1.2.1有儲(chǔ)存、輸送等供水的設(shè)備及管線。且24 h運(yùn)行正常。6.3.1.2.2有供電設(shè)備，

28、供電方式安全，可靠。配有小型發(fā)動(dòng)機(jī)和停電應(yīng)急器具。6.3.1.3通訊設(shè)施6.3.1.3.1旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場(chǎng)所設(shè)有公用電話。6.3.1.3.2公用電話設(shè)施與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀顯目。6.3.1.3.3公用電話線路暢通，信號(hào)清晰，按物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。6.3.2旅游服務(wù)設(shè)施6.3.2.1旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通6.3.2.1.1游覽路線或航道布局合理、順暢。6.3.2.1.2參觀點(diǎn)建有旅客步道和專門參觀通道。6.3.2.2游客接待中心6.3.2.2.1有為游客提供咨詢服務(wù)游客咨詢中心，面積不少于30 m2。6.3.2.2.2有3種以上的旅游公眾信息資料（如科普讀物、宣傳促銷資料、音像

29、制品和導(dǎo)覽圖等），且內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。6.3.2.2.3有2名以上導(dǎo)游或講解員。6.3.2.3客房6.3.2.3.1有可同時(shí)容納10人以上的住宿設(shè)施，其中有30的標(biāo)準(zhǔn)間，最小客房面積不少于10 m2.標(biāo)準(zhǔn)間配備有安全衛(wèi)生的制冷或采暖設(shè)施，通風(fēng)采光。6.3.2.3.2有彩色電視機(jī)，客房?jī)?nèi)其他配套設(shè)施與用具的配備較為齊備。6.3.2.3.3客房床單、被套、枕巾等用品能勤換洗、干凈整潔，做到一客一換。6.3.2.3.4有公共洗浴設(shè)施和公共衛(wèi)生間，標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)有洗浴設(shè)施和衛(wèi)生間。6.3.2.3.516 h供應(yīng)熱水。6.3.2.4廚房6.3.2.4.1廚房布局流程合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)使用總面

30、積應(yīng)與接待能力相適應(yīng)。6.3.2.4.2廚房地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.5 m。6.3.2.4.3烹飪間、涼菜處、洗碗處應(yīng)分設(shè)。烹飪加工器具生熟分開(kāi)。6.3.2.4.4有餐(飲)具洗滌池、清洗池、且獨(dú)立分設(shè)。6.3.2.4.5有消毒專用設(shè)備6.3.2.4.6有320 L的冷藏、冷凍設(shè)備。6.3.2.4.7有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施，飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。6.3.2.4.8有完善的防蠅、防鼠、防蟲(chóng)、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。6.3.2.4.9有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。6.3.2.5餐廳6.3.2.5.1餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，有窗簾，鄉(xiāng)村

31、旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)餐廳使用面積不少于80 m2。6.3.2.5.2餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。6.3.2.5.3有酒水臺(tái)、備餐柜、鄉(xiāng)土特色包間。包間不少于2間。6.3.2.5.4桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。6.3.2.5.5有當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜譜。6.3.2.5.6燈光照明充足。6.3.2.6洗手間6.3.2.6.1公共洗手間面積不少于6 m2，設(shè)計(jì)合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。6.3.2.6.2男女廁所分開(kāi)設(shè)置，男女廁位符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，沖洗設(shè)備齊全完好。6.3.2.6.3通風(fēng)、采光、照明條件良好，除臭措施有效，效果好。6.3.2.6.4廁所內(nèi)設(shè)備、環(huán)境整潔，無(wú)蚊蠅。6.3.2.

32、6.5有直排污水管道，單獨(dú)設(shè)立化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達(dá)標(biāo)排放。6.3.2.6.6提供有手紙、手紙筐、洗手池(配備洗滌品)。6.3.2.7標(biāo)識(shí)6.3.2.7.1按GB/T 15566（所有部分）要求設(shè)置公共信息圖形符號(hào)，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定6.3.2.7.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識(shí)符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識(shí)要求。6.3.2.7.3各區(qū)域有標(biāo)識(shí)，且清晰、明確、整潔。點(diǎn)內(nèi)入口處設(shè)有導(dǎo)覽圖、說(shuō)明牌，主要交通道路設(shè)有交通指示牌。6.3.2.7.4危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。6.3.2.8游樂(lè)設(shè)施6.3.2.8.1應(yīng)有3種以上游樂(lè)設(shè)施。6.3.2.8.2游樂(lè)設(shè)施環(huán)保、安全

33、、可靠。6.3.2.8.3有依據(jù)農(nóng)事節(jié)氣組織特色農(nóng)業(yè)觀光和體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)施。6.3.2.9購(gòu)物設(shè)施6.3.2.9.1有土特產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商店。6.3.2.9.2場(chǎng)地布局合理，整潔衛(wèi)生。6.3.2.9.3設(shè)施擺放整齊。6.3.2.9.4裝修有特色，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍比較協(xié)調(diào)。6.3.2.10垃圾處理器具6.3.2.10.1垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類收集。6.3.2.10.2布局合理、外觀整潔，具有鄉(xiāng)土特色。6.3.3旅游產(chǎn)品6.3.3.1鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。6.3.3.2已形成4處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有4種以上的鄉(xiāng)村娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目。6.3.3.3有與結(jié)合農(nóng)業(yè)節(jié)氣開(kāi)展的農(nóng)耕體驗(yàn)活動(dòng)。6.3.3.

34、4有2條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。6.3.4旅游經(jīng)營(yíng)管理6.3.4.1有專職旅游市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，管理效果較好。6.3.4.2有專職市場(chǎng)管理人員，旅游秩序健康正常。6.3.4.3經(jīng)營(yíng)管理制度健全，執(zhí)行效果較好。6.3.4.4設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有受理旅游投訴人員。游客投訴問(wèn)題能得到及時(shí)妥善解決。6.3.5旅游服務(wù)質(zhì)量6.3.5.1基本要求6.3.5.1.1能提供較規(guī)范的咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)。6.3.5.1.2各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)能自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。6.3.5.1.3服務(wù)熱情、用語(yǔ)文明，待人禮貌。6.3.5.1.4各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

35、較健全，并有效執(zhí)行。6.3.5.2導(dǎo)游或講解服務(wù)6.3.5.2.1有導(dǎo)游或講解員，能為游客提供基本的導(dǎo)游或講解服務(wù)。6.3.5.2.2講解內(nèi)容科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，具有濃厚的知識(shí)性、趣味性。6.3.5.2.3協(xié)助有關(guān)人員解決游客在游覽過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。6.3.5.3咨詢服務(wù)6.3.5.2.4設(shè)有專門的游客咨詢處，配置有旅游咨詢服務(wù)電話，有1個(gè)以上的專職旅游咨詢服務(wù)人員，為游客提供良好的旅游咨詢服務(wù)。6.3.5.2.5禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。6.3.5.2.6有問(wèn)必答。如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。6.3.5.2.7回答問(wèn)題迅速、準(zhǔn)確。6.3.5.3餐

36、飲服務(wù)6.3.5.3.1餐飲服務(wù)符合SB/T 10001和SB/T 10002的要求。6.3.5.3.2食品衛(wèi)生應(yīng)符合中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法的要求，有預(yù)防食物中毒和食品污染的制度和措施，餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求。6.3.5.3.3餐飲污水、油煙等按規(guī)定排放。6.3.5.3.4飲食能很好滿足廣大游客就餐要求。6.3.5.3.5能提供4種以上味道純正，營(yíng)養(yǎng)豐富的當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村特色菜點(diǎn)。6.3.5.4購(gòu)物服務(wù)6.3.5.4.1旅游商品的經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合GB/T 16868的規(guī)定。6.3.5.4.2旅游商品應(yīng)質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)欺詐行為。6.3.5.4.3無(wú)強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售等行為。6.3.5.

37、4.4有4種以上當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土特色產(chǎn)品供應(yīng)，且特色鮮明，包裝精美。6.3.5.4.5服務(wù)熱情周到、用語(yǔ)文明。6.3.6旅游服務(wù)人員6.3.6.1基本要求6.3.6.1.1應(yīng)具備良好的的職業(yè)道德，熱愛(ài)祖國(guó)、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、誠(chéng)實(shí)守信、賓客至上、文明有禮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)。保護(hù)游客的合法權(quán)益，尊重游客的民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣。6.3.6.1.2應(yīng)具備良好的專業(yè)素質(zhì)，較好的掌握有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)定和本職工作的管理規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能較好的掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能。6.3.6.1.3應(yīng)具備相應(yīng)的文化水平和較好的書(shū)口頭語(yǔ)言表達(dá)能力，稱謂規(guī)范，用語(yǔ)禮貌。6.3.6.1.4應(yīng)熟悉各種類應(yīng)

38、急事件處理方案、投訴處理程序、概況及各個(gè)游覽點(diǎn)的基本情況、景區(qū)內(nèi)購(gòu)物、休息、公廁、安全等與游客相關(guān)設(shè)施的位置。6.3.6.1.5主要管理人員經(jīng)自治區(qū)級(jí)旅游部門組織的鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)合格，持證上崗。6.3.6.2導(dǎo)游或講解人員6.3.6.2.1遵紀(jì)守法、遵守公德、盡職盡責(zé)，維護(hù)游客的合法權(quán)益。6.3.6.2.2能使用普通話講解，語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、富有表達(dá)力。6.3.6.2.3熟悉講解內(nèi)容，基本掌握旅游區(qū)（點(diǎn)）主要景觀、景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，能回答游客有關(guān)旅游的常識(shí)性問(wèn)題。6.3.6.2.4經(jīng)過(guò)旅游部門專門培訓(xùn)，持證、掛牌、著工裝上崗。6.3.6.2.5著裝要整潔、得體。6.3.6.2.6舉

39、止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，無(wú)不合禮儀的生活習(xí)慣。6.3.6.2.7具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力。6.3.6.3餐飲服務(wù)人員6.3.6.3.1餐飲服務(wù)人員經(jīng)專門培訓(xùn)，熟悉服務(wù)規(guī)范和禮儀。6.3.6.3.2餐飲服務(wù)人員符合餐飲服務(wù)人員健康要求，并持健康合格證書(shū)上崗。6.3.6.3.3熟知餐廳的主要菜點(diǎn)的名稱及主要原材料等相關(guān)知識(shí)。6.3.6.3.4著工裝、掛牌上崗。6.3.6.4涉及安全的工作人員6.3.6.4.1機(jī)動(dòng)駕駛員、特種設(shè)備操作人員、專業(yè)救護(hù)人員等涉及安全工作的人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)和崗位技能證書(shū)上崗。6.3.6.4.2保安人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，儀容整潔

40、，文明禮貌，恪盡職守。6.3.6.5其他人員其他人員經(jīng)過(guò)必要的崗前素質(zhì)和技能培訓(xùn)，國(guó)家有規(guī)定持證上崗的應(yīng)取得相應(yīng)證書(shū)。6.3.7旅游安全6.3.7.1建立有安全管理制度，設(shè)置有安全崗位，配置有相應(yīng)安全人員。6.3.7.2廚房、餐廳、客房等服務(wù)場(chǎng)所配備有消防設(shè)施。6.3.7.3有安全防護(hù)設(shè)施，并運(yùn)行正常。6.3.7.4旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)有醫(yī)務(wù)室，并配備有醫(yī)務(wù)人員和常備的醫(yī)藥。6.3.7.5每年進(jìn)行安全工作檢查，并有記錄。6.3.7.6無(wú)重大安全事故。6.3.8旅游環(huán)境保護(hù)6.3.8.1建立環(huán)境保潔制度，有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。6.3.8.2生態(tài)狀況良好，環(huán)境整潔。6.3.8.3當(dāng)?shù)靥厣匀毁Y源、歷史古跡、文

41、物和特色建筑物基本得到保護(hù)。6.3.8.4周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，無(wú)污染單位。6.4四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）6.4.1基礎(chǔ)設(shè)施6.4.1.1交通設(shè)施6.4.1.1.1交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷，具有三級(jí)以上公路通往旅游區(qū)（點(diǎn)），或具有旅游專線交通工具。6.4.1.1.2有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足停放10輛旅游巴士。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。6.4.1.2供水供電6.4.1.2.1有供水的設(shè)備。供水設(shè)備環(huán)保節(jié)能，且24 h運(yùn)行正常。6.4.1.2.2有供電設(shè)備，供電方式安全，可靠。且配備有小型發(fā)動(dòng)機(jī)和停電應(yīng)急器具，發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)良好。6.4.1.3通訊設(shè)

42、施6.4.1.3.1旅游區(qū)（點(diǎn)）出入口及旅客集中的場(chǎng)所設(shè)有公用電話。6.4.1.3.2公用電話設(shè)施與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀顯目。6.4.1.3.3公用電話線路暢通，信號(hào)清晰，按物價(jià)部門核定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。6.4.1.3.4旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)有暢通有效的廣播通訊服務(wù)網(wǎng)、報(bào)警電話。 6.4.2旅游服務(wù)設(shè)施6.4.2.1旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)交通6.4.2.1.1鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）有游覽（參觀）路線或航道，且布局合理、順暢。6.4.2.1.2參觀點(diǎn)建有旅客步道和專門參觀通道。1公里以上參觀點(diǎn)之間配備有運(yùn)送游客的環(huán)保交通工具。6.4.2.2游客接待中心游客接待中心應(yīng)有以下服務(wù)內(nèi)容：a) 鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）范圍內(nèi)有為游客提供

43、咨詢服務(wù)游客咨詢中心，面積不少于40 m2；b) 有3種以上的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、宣傳促銷資料、音像制品和導(dǎo)覽圖等）內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新；c) 有2名以上導(dǎo)游或講解員。6.4.2.3綜合服務(wù)設(shè)施鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)有以下服務(wù)設(shè)施：a） 設(shè)置公用電話；b） 有必要的消防設(shè)施；c） 有服務(wù)總臺(tái)，位置醒目、合理、寬敞，有裝飾、標(biāo)識(shí)，提供咨詢、宣傳品、價(jià)目表、小件物品寄存、雨傘、緊急救助室和網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)項(xiàng)目。6.4.2.4會(huì)議設(shè)施6.4.2.4.1有容納50人以上的會(huì)議廳。6.4.2.4.2有必要的會(huì)議用音響、電腦等設(shè)備。6.4.2.5客房6.4.2.5.1有可同時(shí)容納20人以上的

44、住宿設(shè)施，其中有50的標(biāo)準(zhǔn)間，最小客房面積不少于12 m2。標(biāo)準(zhǔn)間配備有安全衛(wèi)生的制冷或采暖設(shè)施，通風(fēng)采光。6.4.2.5.2有彩色電視，客房?jī)?nèi)其他配套設(shè)施與用具的配備較為齊備。6.4.2.5.3客房床單、被套、枕巾等用具使用白色棉制品，能勤換洗、干凈整潔，做到一客一換。6.4.2.5.4客房被褥、枕巾等用具能統(tǒng)一收集、統(tǒng)一清洗消毒，一客一換。6.4.2.5.5客房有遮光窗簾，并具備防噪隔音措施。6.4.2.5.6有公共洗浴設(shè)施和衛(wèi)生間，標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)有洗浴設(shè)施和衛(wèi)生間。6.4.2.5.724 h供應(yīng)熱水。6.4.2.6廚房6.4.2.6.1廚房布局流程合理，鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）的廚房使用總面積應(yīng)與接待

45、能力相適應(yīng)。6.4.2.6.2廚房地面采用硬化處理，防滑、有地溝，易于沖洗。墻面瓷磚墻裙不得低于1.8 m。6.4.2.6.3設(shè)有獨(dú)立的烹飪間、涼菜間。烹飪加工器具生熟分開(kāi)，涼菜間應(yīng)有能夠開(kāi)合的食品輸送窗口。6.4.2.6.4餐(飲)具洗滌池、清洗池、消毒池應(yīng)獨(dú)立分設(shè)。6.4.2.6.5有專用清洗消毒設(shè)施。6.4.2.6.6有500 L 以上的冷藏、冷凍設(shè)備。生熟食品分柜儲(chǔ)藏。6.4.2.6.7有合理良好的通風(fēng)排煙設(shè)施，飲食油煙達(dá)標(biāo)排放。6.4.2.6.8有完善的防蠅、防鼠、防蟲(chóng)、防塵及污水達(dá)標(biāo)排放設(shè)施。6.4.2.6.9有符合衛(wèi)生要求的密閉廢棄物存放容器并保持外部整潔。6.4.2.7餐廳6.

46、4.2.7.1餐廳位置合理，通風(fēng)采光良好，有窗簾，臺(tái)布。鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)餐廳使用面積應(yīng)不少于100 m2。6.4.2.7.2餐廳地面已作硬化處理，防滑、易于清洗。6.4.2.7.3有酒水臺(tái)、備餐柜、包間。包間不少于5間，并體現(xiàn)鄉(xiāng)土風(fēng)格。6.4.2.7.4桌椅、用具、餐具、酒具、茶具配套。6.4.2.7.5燈光照明充足。6.4.2.7.6有印制精美的中英文菜譜。6.4.2.8洗手間6.4.2.8.1公共洗手間面積不少于10 m2，設(shè)計(jì)合理，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。6.4.2.8.2男女廁所分開(kāi)設(shè)置，男女廁位符合旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，沖洗設(shè)備齊全完好。6.4.2.8.3通風(fēng)、采光、照明條件良好，除臭措施

47、有效，效果好。6.4.2.8.4廁所內(nèi)設(shè)備環(huán)境整潔，無(wú)蚊蠅。6.4.2.8.5有直排污水管道，單獨(dú)設(shè)立化糞池，防滲、防腐、密封，能有效處理糞便，污水達(dá)標(biāo)排放6.4.2.8.6提供有手紙、手紙筐、洗手池(配備洗滌品)、鏡臺(tái)。6.4.2.8.7有便于殘疾人使用的設(shè)備。6.4.2.9標(biāo)識(shí)6.4.2.9.1按GB/T 15566（所有部分）要求設(shè)置公共信息圖形符號(hào)，且符合GB/T 10001.1的規(guī)定。6.4.2.9.2鄉(xiāng)村旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)標(biāo)識(shí)符合旅游景區(qū)圖形標(biāo)識(shí)要求。6.4.2.9.3各區(qū)域有標(biāo)識(shí)，且清晰、明確、整潔。區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)入口處設(shè)有中英文導(dǎo)覽圖、說(shuō)明牌，主要交通道路設(shè)有交通指示牌。6.4.2.9

48、.4危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，有夜間照明。6.4.2.10游樂(lè)設(shè)施6.4.2.10.1有4種以上游樂(lè)設(shè)施。6.4.2.10.2游樂(lè)設(shè)施環(huán)保、安全、可靠。6.4.2.10.3有依據(jù)農(nóng)事節(jié)氣組織特色農(nóng)業(yè)觀光和體驗(yàn)活動(dòng)的設(shè)施。6.4.2.10.4有民俗歌舞表演設(shè)施。6.4.2.11購(gòu)物設(shè)施6.4.2.11.1有土特產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商店。6.4.2.11.2購(gòu)物場(chǎng)所布局合理。6.4.2.11.3設(shè)施擺放有序，整潔衛(wèi)生。6.4.2.11.4裝修特色突出，與周邊的景觀、環(huán)境氛圍協(xié)調(diào)一致。6.4.2.12垃圾處理器6.4.2.12.1有垃圾桶數(shù)量充足，可進(jìn)行分類收集。6.4.2.12.2布局合理、外觀整潔，與環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，

49、具有鄉(xiāng)土特色。6.4.3旅游產(chǎn)品6.4.3.1鄉(xiāng)村自然生態(tài)環(huán)境保持鄉(xiāng)土特色。6.4.3.2已形成4處以上的參觀點(diǎn)，并設(shè)有4種以上的鄉(xiāng)村娛樂(lè)體驗(yàn)項(xiàng)目。6.4.3.3有與結(jié)合農(nóng)業(yè)節(jié)氣開(kāi)展的農(nóng)耕體驗(yàn)大型節(jié)慶項(xiàng)目。6.4.3.4有3條以上旅游路線，內(nèi)容編排合理，內(nèi)容豐富。6.4.4旅游經(jīng)營(yíng)管理6.4.4.1有專職市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)，管理效果良好。6.4.4.2有專職市場(chǎng)管理人員，旅游秩序健康良好。6.4.4.3經(jīng)營(yíng)管理制度健全，執(zhí)行效果較好。6.4.4.4設(shè)有面向公眾的旅游投訴電話，有受理旅游投訴人員。游客投訴問(wèn)題能得到及時(shí)妥善地解決。6.4.5旅游服務(wù)質(zhì)量6.4.5.1基本要求6.4.5.1.1能提供完全規(guī)范的、優(yōu)質(zhì)的咨詢和投訴服務(wù)、講解服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)。6.4.5.1.2各項(xiàng)服務(wù)能自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。6.4.5.1.3服務(wù)熱情、用語(yǔ)文明，待人禮貌。6.4.