1、星河集團 品牌是這樣練成的星河集團在群雄并起的深圳地產界顯然是后起之秀，這個從昔日荒蕪的福田CBD闖出一條康莊大道的企業，如今已成功躋身深圳一流開發商之列。 在群雄并起的深圳地產界，星河集團顯然是后起之秀。這個從昔日荒蕪的福田CBD闖出一條康莊大道的企業，如今已經擁有了地產開發、商業經營和金融投資“三駕馬車”，成功躋身深圳一流開發商之列。 細數星河的發展歷程：從早期的“星河三明珠”（星河明居、星河雅居、星河華居），到中心區旗艦級國際住宅星河國際、星河COCOPARK，再到傳奇般叱咤2006年地產業界、革新別墅概念的“CEO官邸”星河丹堤，以及今年在龍崗掀起紅色熱銷風潮的星河時代，星河邁出的步伐

2、堅定而執著。 做企業，順勢而為成就獨特品牌之路 仔細研究星河的發展脈絡，不難發現其獨到之處：其一，產品線豐富，覆蓋住宅、商業、酒店、寫字樓等多種形態；其二，專注城市中心區，開發精品住宅。 有業界人士評價，在多年的開發過程中，星河逐漸形成了星河系列項目，這與萬科的“城市花園”系列、“四季花城”系列有異曲同工之妙。從一開始就具備這種品牌意識，在民營房企中極為罕見，這也難怪有研究機構認為星河集團是深圳最具項目品牌意識的民營房企。 實際上，星河的品牌發展之路似乎有些誤打誤撞?！霸行膮^”更多是“順潮流而動”，2005年的深圳市政府正準備大力發展原本雜草叢生的福田中心區，星河因此看準了這里。在董事長黃

3、楚龍超前半步的發展理念下，星河發展中心、星河麗思卡爾頓酒店和星河COCOPARK從偶然變成了必然。但也正是如此，星河走出了一條迥異于其他開發商的品牌之路。 在談到如何建立企業品牌時，星河集團董事長黃楚龍的回答延續了他一貫的務實風格：“星河品牌是通過每個精品樓盤來塑造、來積累的?！彼麖娬{，星河的經營原則是“做一個就成一個，要做就做精品?！?做精品，將產品疊加價值發揮到極致 在“做精品”的運營戰略指導下，星河精心打造每一個項目，將產品的疊加價值挖掘到極致，“讓每一寸土地都體現價值，為業主創造附加價值”。在這一點上，世聯地產董事長陳勁松對此感觸頗深。他曾公開指出，同一地塊，如果由星河來運作，一定能實

4、現價值最大化，甚至有20%的溢價空間。這也的確是業界的共識：星河地產一直被公認為是“紅線范圍內產品疊加價值最多的開發商之一”。 典型代表就是深圳星河丹堤，這個2005年星河接手打造的項目，原本并不被業界看好：“論地理位置，星河丹堤位于交通不便的梅林關口，周圍還有很多城中村。同時，星河丹堤旁邊的豐澤湖山莊當時的售價僅為4000元/平方米。如此條件下，星河丹堤究竟該如何運作？” 在業界的質疑中，星河人在建筑設計、園林設計等方面苦下“內功”，不僅斥巨資將占地9.1萬平方米的天然原生活水湖泊進行生態優化，還與政府合作修整了13.47平方公里的銀湖山郊野公園。除了自然山水，星河丹堤還打造了集雙層高爾夫球

5、揮桿場、世界杯">足球場、籃球場、網球場、壁球場、羽毛球場、乒乓球室、桌球室于一身的山水體育場館，引入了中航健身會，并完全按其裝修要求度身定制了這個屬于星河業主的專業健身館。 不僅如此，星河還考慮到業主日常消費的需要，引入華潤萬家高端超市、星麗軒酒家。通過對產品疊加價值的充分挖掘，為業主提供更為豐富，更為高端的生活配套資源，締造了深圳豪宅市場的神話。 獨到的“大客戶概念” 星河集團董事長黃楚龍常說的一句話是“金獎、銀獎，不如合作單位的褒獎；金杯、銀杯，不如客戶的口碑?！睆倪@句話中，不難看出星河對待客戶的態度。 在星河集團的客戶維系體系中，遵從的是大客戶概念。換言之，客戶不僅僅只

6、是單純的購房者，合作伙伴以及員工都是星河的客戶。 在對客戶的維系上，星河的確很用心。比如，每一條發往會員手機上的短信都會嚴格把關，站在客戶視角為其傳遞真正有價值的資訊、消費等信息。又如在客戶投訴處理上，必須拿到客戶的滿意確認單后才能關閉投訴。 有這樣一個真實故事：深圳星河國際一位業主在入住三年后，突然投訴電梯噪音大令她無法入睡。接到投訴后，星河地產的客戶投訴處理專員立即進行處理，先進行噪音檢測，確認未超標，再排除了電梯老化等問題之后，星河沒有將此投訴定為“無效投訴”，而是在星河總工程師的親自指揮下，組織公司專業人員，并特別邀請電梯、噪音、環保等專家進行分析，最終斥資近百萬進行了所有電梯井的降噪

7、隔音處理。不僅如此，星河還派出原銷售經理與客服人員持續一周每晚在業主家進行噪音監測。 此事件之后，這位業主被星河的至誠服務深深感動，只要星河推出了新產品，她都主動邀請好友去看房，并成功推薦了星河丹堤、星河時代等多套房產，成為星河的忠誠客戶。 用心付出換回的是豐厚回報，有數據顯示，在單一項目的購買渠道分析中，星河老業主、會員推薦購買大多排名第一，重復及推薦購買率甚至高達60%。 星河會，為會員打造居住一體化服務 2005年，星河客戶俱樂部星河會正式成立，定位為“尊貴、優越、專享”。2010年底，隨著星河集團的宣布成立，星河會也同步整合了各城市地產、商業、酒店、旅游等集團所有資源，將地產會員管理由公司層級上升到集團層面。 同年，為了讓星河會員分享星河集團多元化發展戰略的價值，同時把服務體系培育為企業新的核心競爭力，星河集團啟動了以“星河體驗卡”為載體的會員服務體系。“星河體驗卡”充分打破房地產傳統服務模式，在會員和星河多元化產業之間主動牽線搭橋，會員憑卡可享受星河集團旗下的旅游、酒店、商業等優質優惠服務，涵蓋了吃、穿、行、娛樂等生活的各個領域，甚為齊全。 如今，星河會已不僅僅是一個房地產服務的會員組織，還是一個先進生活理念、星河文化理念的傳播者。其會刊星河會也因承襲這一理念，更是從眾多同類刊物中脫穎而出，成為星河品牌建設的載體之一。 后記 成功沒有捷徑，一個高端品牌的崛起也必定是