1、 明瑞置業項目銷售操盤手冊 目 錄第一章 籌備期（3）一、營銷組織（時間排期）二、銷售文件三、項目定位四、房地產前期策劃五、市場調研第二章 蓄客期（19）一、蓄客目的二、主要工作內容第三章 開盤期（23）一、開盤籌備步驟二、開盤前造勢三、開盤認購執行細案四、開盤流程示意圖第四章 簽約期（53）一、簽約籌備工作二、客戶通知工作三、客戶簽約流程四、合同與檔案的管理五、合同培訓第五章 持續期（63）一、營銷的基本工作二、策劃的基本工作三、市場調研工作第六章 尾盤期（68）一、營銷的基本工作第七章 交房期（73）一、交房前的準備工作二、交房時的具體工作三、交房后的具體工作第一章 籌備期（進場前）第一部

2、分 營銷組織一、人員的篩選：1、選簡歷：對簡歷的挑選和面試的安排可以設定主選簡歷和備選簡歷，在主選簡歷不能實現招聘需求時，可以從備選簡歷中挑出備選人員進行面試。要快速從成堆的簡歷中挑選符合資格者，可以從以下幾點考慮：1) 是否隨簡歷附應征信；應征信中有否對職業的發展和工作的職責有清晰的描述；2) 簡歷是否簡明通順，是否草率，是否有錯別字：是否有較長時間的空檔；換工作的頻率是否過快；3) 簡歷中能展現自身的才華和特長；4) 簡歷中的從業公司是否名牌或執行過重點項目；2、面試：Ø 讓面試者填寫一份應聘人員資料登記表；Ø 面試的時間視招聘職位而定，普通崗位一般控制在20分鐘左右；

3、Ø 面試人員主要評估應聘人員是否符合崗位的基本要求；面試的精神面貌 談吐是否流暢 簡歷的真實性 專業表現能力 其他才華體現3、若由代理公司負責案場銷售時，需提供為案場服務人員的簡歷并由開發商另行約定時間對相關人員進行考核篩選。二、售樓處管理制度：1、 人員分工：Ø 銷售經理：工作主要是深入了解房地產市場狀況，負責項目的銷售和管理工作，完成銷售任務目標，樹立公司品牌形象；Ø 銷售主管：工作主要是協助項目經理開展項目營銷工作;市場信息反饋及銷售策劃工作；參與項目銷售管理；項目數據庫的建設及管理；置業顧問的培訓工作；Ø 置業顧問若干：工作主要是參與項目的營銷工

4、作；市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件的制作；Ø 銷售內勤：所有資料的整理并存檔；所有手續的辦理；協助銷售經理監督置業顧問的執行力。Ø 策劃師：負責項目的前期市場調研和策劃，為公司領導提供決策依據；整合設計、營銷、廣告、服務等資源制定策劃方案。Ø 平面設計師：負責項目操盤過程中的廣告畫面設計、物料建議等；Ø 保潔：負責售樓中心的環境衛生及整理；Ø 保安：負責售樓中心現場的安保、車輛引導、巡視等工作。2、 案場制度：Ø 考勤制度：簽到制度、作息時間、外出管理、調休請假制度；Ø 儀表規范：著裝禮儀、儀態規范、儀表規范；

5、Ø 售樓處現場規范：Ø 售樓處行為規范：操作規范、電話接聽要求；Ø 服務規范：售前服務、售中服務、售后服務；Ø 銷售工具準備：銷售手冊整理規范、置業顧問必備資料夾、售樓處常用表格準備；Ø 售樓處會議規范：晨會、夕會（做會議紀要）、周例會、月例會；Ø 具體工作要求：接待流程、成交確認、填寫預約書（認購書）、合同要求、填寫相關表格、客戶回款、銀行按揭資料；Ø 市場調研工作。三、培訓第一階段：公司新員工培訓Ø 企業簡介Ø 公司規章制度Ø 公司歷年案例簡介第二階段：銷售基礎培訓Ø 禮儀、行為規

6、范Ø 房地產基礎知識（建筑知識）Ø 營銷理念Ø 案場規章管理制度Ø 置業顧問素質（銷售人員基本要求）Ø 房地產政策法規Ø 房地產開發流程Ø 市場調研Ø 銷售基本流程Ø 銷售技巧Ø 合同解讀及簽約流程Ø 售后客服工作（客戶跟蹤）Ø 銀行按揭辦理流程及計算第三階段：項目情況培訓Ø 公司介紹（公司架構、管理制度、開發理念、開發業績）Ø 項目介紹（包括項目特色、規劃、間隔、建筑、配套、功能、管理）（應有項目的策劃理念）Ø 項目賣點（項目各方面優勢）

7、16; 統一說辭Ø 市場分析（本地區商用物業市場狀況、市場發展趨勢、項目的競爭優勢等）Ø 對手分析（競爭對手的優劣情況分析、成功項目的經營情況）Ø 合作單位介紹（施工單位、監理單位、物業公司、園林綠化公司、代理公司等）第四階段：銷售實戰演練Ø 模型介紹（現場演練模型介紹的要點和方法，區分為單體和整體）Ø 現場路線（看房路線的行進方向和沿線的介紹要點）Ø 洽談練習（同事之間一對一的解說、推介、洽談練習）Ø 成交練習（簽認購書、收定金、銷售控制、簽約、交首期、辦理按揭等成交過程各個程序的工作練習）第二部分 銷售文件一、 管理工具

8、文件：1、 公司人事制度表格：1) 考勤類：請假單、員工外出登記表、銷假單、調休單2） 員工情況：員工調動申請表、員工獎懲建議申請表、員工個人情況登記表、員工辭職申請審批表3） 交接類：項目經理工作交接單、員工辭職交接單4） 其他：突發事故報告單2、售樓處現場管理：1) 客戶接待：售樓處日報表、客戶登記表、客戶資料匯總表(電子版)、來電客戶登記表2) 員工日常工作報表：會議紀要、項目排班表、收款清單、個人考核表（各階段）、市調表格3) 經理日常報表：周成交報表、周工作計劃、月總結報告、工作月報（各階段）、考核表4) 財務類報表：員工提成表5) 培訓類報表：各個階段培訓計劃及人員培訓反饋3、與總

9、部和工程部的交接文件：文件交接單、優惠價申請表等二、 公司背景熟悉：Ø 公司的基本情況：公司成立時間、營業執照、注冊資本、資質等級；（如有變動及時更改）Ø 公司架構：部門組成、下屬子公司、主要人員名單；Ø 開發理念：經營思路，企業宗旨，現存量土地情況等；Ø 開發業績：在哪個城市開發過項目，開發過哪些項目，具體項目名稱，得過何種榮譽；Ø 建筑商的背景；Ø 物業公司的背景。三、 項目相關資料收集：1、 項目的資料：戶型圖（每套及每層的）、總平圖、海報、施工圖、開發商資料、模型、外立面圖、小區景觀圖、工地現場照片、售樓處現場照片、住宅的智能

10、化（新風系統、樓宇可視對講、停車場管理、社區服務等）、小區配套（會所、游泳池、網球場、幼兒園等）、交通（到項目的各輛公交車線路）；2、 項目小區現有周邊配套（市場、商場及大型超市、中小學、幼兒園、醫院、健身娛樂場所、銀行、郵局、政府機構、公園、廣場等）及道路的規劃（最好從規劃局取得，如即將興建的公園、廣場、政府大樓、道路、橋梁等）；3、 項目所在區域的剪報（關于周邊大型項目的進展、交通變更、政策法規等）；4、 項目周邊樓盤的情況（包括新樓盤的詳細情況、二手房的價位及銷售情況）。第三部分 項目定位一、案場選址包裝： 1、選址決策模式：1）吸引途徑路過客源。樓盤賣場應盡可能選在主干道或人流量密集的

11、地方；2）交通便利，有利于置業者快捷到達。人車都能方便到達，且有一定車位，最好也能方便到達樣板房。場地擴充性較強，停車方便與交通疏通容易；3）位置相對固定，與施工時序高度結合。營銷中心位置要相對固定，與施工場地容易隔離、現場安全性高，不能因為施工時序的推進而經常變動。營銷中心場地開闊或環境和視線較好，便于開展大型主題營銷活動，售樓部的地址應盡可能選在項目首期開發區域范圍內；4）樓盤形象方面的考慮。對于地塊狹長或者地塊較大的樓盤，要考慮放在哪個部位更能提升項目的市場價值或更能提高項目的正面形象。2、售樓處包裝及室內外展示設計 1）室外展示設計包括：銷售中心大門橫眉、路旗、廣告牌、綠化小品、圍墻等

12、。l 售樓部形象墻設計。包括項目的標志（或VI）、銷售中心的形象墻（或門面、LOGO墻）等。其中形象墻是影響人的第一感覺的重要視覺因素，可以改變客戶對項目的看法，因此設計必須大膽、新穎、有效、使整個售樓處煥然一新。對客戶視線可及地墻面要進行美化和裝飾，可以上裱噴繪，也可用色彩直接上繪。墻上的內容可以僅僅是樓盤的LOGO和售樓電話，也可根據其所在位置通過結合燈箱、廣告牌來昭示和展示樓盤的形象和賣點；l 大門：一個物業的大門口，猶如人之臉面，你的全部的內涵、氣質、神韻、品格，甚至小區的整體建筑風格，都首先通過它表現出來。它向全社會傳達出該物業的第一直觀印象。所以大門口的設計和裝璜，是關乎全局成敗的

13、大問題，務必傾開發商之全力，按頂級設計和施工進行建造。；l 工地圍板：可以直觀的顯示開發商的實力、態度和責任心，同時可以表現建筑的規模、檔次和水平。因此，要用好工、好料、好的宣傳（企業標志和漫畫），上面還要插精工制作的彩旗；l 樣板房：是未來房屋成形之后的模擬，是整體建筑水平之代表，也是開發企業理念之窗口和聯系消費者的橋梁。樣板房能推動和刺激人們最終下決心購買。精美裝修的同時要注意不過份超面積、超標準裝修，以免引起買家逆反心理；l 室內展板 ：制作精良的室內展板，可以給人賞心悅目的愉快感受，同時可以暗示出開發商一絲不茍的精神和親切有禮的服務態度和上乘的水準。因此要用電腦噴繪等手段來制作。高檔一

14、些的可用玻璃或進口有機玻璃制作；l 大門外路牌：路牌是一種版面最大的媒體，按傳播原理來說，面積是和效果成正比的，面積越大，效果越好。而對于樓宇這種特殊的商品來說，路牌是最直觀、最動人、最有氣勢的媒體，因此必須采用。（市區其他地方也需要采用，形成網絡）；l 指示牌：兩種功能，一種是引導買家路向，二是塑造物業形象；l 彩旗（T型旗）：在售樓處大門外道路兩旁懸掛，一般掛在沿街燈柱上，用以烘托熱烈的銷售氣氛。旗上一般印有樓盤標志及廣告標語；l 盆景花卉：在售樓處大廳的各個角落，分別擺設，以增加視覺美感、清新空氣和烘托親切氛圍。2）室內展示設計包括：背景板、展板、功能牌、導示牌、售樓人員胸卡、售樓人員名

15、片、綠化小品等。l 室內布置要高雅、清新、宜人，要動用一切手段渲染出旺氣、平和之氣（燈光、色彩、音樂、擺設、植物、展板等）；l 要有精美建筑模型，（模型為小區規劃模型和戶型模型兩種）通過立體效果，制造銷售氣氛；l 臺面設計：根據售樓中心室內空間進行弧形、方形等造型設計。對尺度、色彩風格等提出策劃建議；l 展示設計：展板更多地是告訴客戶項目的優點，而不是創造抽象的、客戶不明白的藝術作品。因此，展板設計應盡量體現項目的賣點，在藝術表現方面可以生動、形象、有適度的創意。對展板內容文案與數量包裝策劃；l 售樓處導視牌：導視牌的設計首先是服務于客戶的，在設計方面與營銷中心的顏色相稱，同時體現項目的特色和

16、內涵，對營銷中心進行功能區分；l 指引牌:如指示示范單位，指示洗手間的標牌；l 畫有銷售圖表，顯示銷售實績，激發購買者決心；l 選用較好建材，調高屋頂高度，光線暢亮，前后通透，空氣清新，強調綜合視覺美感；l 要有銷售專車，方便客戶參觀樣板房；l 銷售人員必須經過專業培訓，方式靈活多變，服務態度要好，服務質量到位；l 設立熱線電話；l 設置購樓客戶聯絡卡。3） 售樓處功能分區提示：接待區、展示項目環境主題區、模型展示區、洽談區、兒童活動區、影音播放區、咖啡吧臺、資料取閱架、形象墻及POP（促銷招貼）、儲藏室及更衣室、簽約處、客戶休息區、銀行營業點。3、銷售人員與物料包裝 1）銷售人員服裝設計提示

17、：銷售人員著裝應給人熱情周到、親善友好的感覺。服裝設計一定要求款式美觀大方，有利于提高工作效率。服裝的款式不可太寬松，以合身和不妨礙操作為原則。銷售人員制服的材料、款式及色彩的選擇與搭配，還應與項目的建筑風格、售樓處設施情調及室內裝飾相呼應、渾然一體，使客戶感到舒適、典雅、協調； 2）銷售用品系列設計。銷售用品系列設計包括名片、價目表、樓書、戶型單張、宣傳單張（海報）、折頁、影像光盤、法律手續說明書，合同書等。二、樣板房包裝1、看房通道是連接售樓處和樣板房之間的交通通道?？捶客ǖ啦邉潙⒁庖韵聨c：1）看房通道的選擇以保證線路盡可能短和安全通暢為原則；2）要保證通道充足的采光或照明；3）通道設

18、計不影響施工組織，施工組織也不能影響看房者的通行安全；4）對于特殊過道要有示范單位導視牌，必要時進行人性化提示，如注意佩帶安全帽；提示高低不平、頂梁過低等；5）在通道較長的條件下，要做到移步換景，要豐富而不單調。2、樣板房是戶型的示范單位。主要是讓客戶對所購買物業有一個直觀的感覺和印象。 1）樣板房設計包裝的特點：l 針對性。樣板房的設計與樓盤的定位及銷售唇齒相依，因此，樣板房的設計必須與定位、賣點相關聯、相呼應；l 展示性。樣板房的展示性強于實用性。樣板房的首要功能是配合銷售，強調感觀效果，而普通住宅的主要功能用于居住。現在許多開發商希望樣板房將來能賣給客戶，要求將樣板房做到又好看又實用；l

19、 煽動性。樣板房為了推動銷售，一般做得夸張一些，甚至達到一種舞臺布景效果，具有極強的煽動性。通過光、形、色、擺設創造某種非常吸引人的氛圍效果，去俘虜客戶心，激起客戶的購買欲望；l 特色性。一個樣板房必須有特色，讓人記住；與眾不同，讓人耳目一新，甚至引起轟動效應。2）樣板房設計包裝要求。樣板房設計其實是戶型結構的美化和再創造，強化自己的優點，掩飾其中的缺點，以便完美地展現在客戶面前。因此，樣板房設計的關鍵就是：揚長-充分展示自己的優點；避短-通過設計的手法來彌補戶型的缺憾。3）樣板房設計包裝關鍵因素。光、燈具，顏色和配飾。4）樣板房設計包裝要體現“一個中心、兩個基本點”?！耙粋€中心”是要有空間體

20、驗中心，兩個基本點是要有看點與賣點。5）商業項目樣板房要充分展示商業價值。三、產品策劃：（一）項目可行性研究報告（二）總體定位：1. 物業類型定位2. 項目市場形象定位3. 客戶定位4. 建筑形態定位5. 建筑風格定位（三）整體環境定位：1. 項目整體規劃戰略及布局定位2. 環境組織定位3. 交通組織定位4. 內部空間布局定位5. 建筑單體設計定位（四）景觀設計1. 景觀設計理念2. 景觀主要構成要素3. 中心景觀、宅間景觀策劃（五）戶型定位（建議讓銷售部參與與設計院的對接）1. 戶型面積定位2. 戶型比例定位（六）其他定位1. 智能化定位2. 社區配套定位3. 建材設施建議4. 物業管理：包

21、括物業管理公司的資質（是否具有品牌知名度）、所管理過的物業項目，具體的服務項目等。（七）規劃設計配合第四部分 房地產前期策劃一、 房地產市場策劃（一）市場策劃的內容1、項目區域的經濟調研1） 宏觀經濟總量分析；2） 宏觀經濟增長因素分析。包括需求和生產供應兩方面；3）區域未來經濟走向分析。包括未來宏觀經濟走勢和未來區域發展規劃。2、項目市場的分析策劃1） 房地產市場分析基本框架。包括區域房地產分級市場分析即房地產一、二、三級市場。區域房地產物業細分市場分析即住宅市場、商業市場、工業物業市場、寫字樓市場；2） 供需分析。包括供給量分析。即現有供給量分析和潛在供給量分析；供給結構分析。需求分析，包

22、括成交需求分析、未來需求分析、未來需求偏好分析、供需對比分析；3）外部關鍵影響因素分析。包括房地產政策影響分析以及城市規劃影響分析；4）外部關鍵影響因素分析。包括開發公司的資金計劃、工程進度等影響分析；5）市場基本預測分析。包括定性預測分析和定量預測分析。3、項目市場的要素研究1） 消費者研究。包括消費者購買行為、購買水平、購買傾向、消費者的共同特征等；2）競爭者研究。包括專業化程度、品牌知名度、推動度或拉動度、開發經營方式、樓盤質量。4、項目市場的定位策劃二、市場研究1、整體市場發展態勢研究2、區域人文、經濟、發展、歷史、市政等綜合環境分析3、競爭個案綜合分析（規模、整體規劃、建筑風格、形態

23、、景觀、容積率、戶型、會所配套、停車位、價格與價格走勢、銷售、層高、建材設備、戶型主要功能尺度及面積、銷售率等）4、項目地塊透視及開發戰略綜合研究5、客群消費心態、消費趨向等需求市場分析6、區域市場發展走勢探悉，包括產品走勢、供需走勢、消費走勢等三、項目概述及分析（一）項目當前狀態1、產品設計 2、工程進度（二）分析思路1、政策分析2、區位及用地分析3、開發目標分析4、市場分析5、項目競爭產品分析（三）目標與挑戰1、目標明確2、主要挑戰（四）項目建筑分析1、項目優劣勢分析（SWOT分析）2、建筑產品分析（五）產品形象定位 （六）客戶分析1、置業類型2、職業構成 3、家庭年齡4、區域來源5、購買

24、特征（意向房源、用途）6、認知渠道7、客戶評定四、營銷推廣1. VI導入系統案名、LOGO工地整理、樣板間、接待中心空間包裝樓書、DM、POP 信封、稿紙、名片、指示牌 車身、男女銷售人員服裝 2. 公司形象包裝 3. 項目產品賣點提煉與氣質整合 4. 客群消費心態研究 5. 項目營銷戰略與戰術擬訂 6. 營銷階段劃分及各階段營銷主題 7. 廣告訴求點與平面廣告創意及設計 8. 媒體分析、媒體策略制定與通路選擇 9. SP活動策劃及執行實施五、 銷售團隊建立1. 銷售團隊招聘與培訓2. 銷售團隊搭建與組織管理機制3. 售樓處、樣板間策劃與概念設計4. 公司背景與銷售團隊背景資料準備5. 價格擬

25、定、價格策略、促銷策略實施方案6. 銷售控制策略與行銷工具制作7. 銷售流程制定8.答客問制作執行9. 業績目標制定執行10.銷售團隊考核第五部分 市場調研一、房地產市場環境1、 政治、法律環境調研1）地區各級政府有關房地產行業開發經營的方針政策：（當地）房改政策、 開發區政策、房地產價格體系、房地產稅收政策、房地產金融政策、土地定級和地價政策、人口政策和產業發展政策；2）各級政府有關國民經濟社會發展計劃、發展規劃、土地利用規劃、城市規劃和區域規劃；3)國家有關法律法規、環境保護法、土地管理法、城市房地產管理法、廣告法；4)當地政府法規（相關）。2、 經濟環境調研主要是了解財政、金融、經濟發展

26、狀況和趨勢等因素。主要包括：該地區居民的收入、消費水平、消費結構、物價水平、物價指數。1)地區的經濟發展規模、趨勢、速度和著名企業的效益；2)地區經濟結構、人口及其就業狀況、就學條件、基礎設施情況、地區內的重點開發區域、同類競爭樓盤的供給情況；3)當地一般銀行利率水平、獲取貸款的具體要求和可能性；4)當地居民平均收入水平、消費結構和消費水平。3、 社會文化環境調研主要是當地居民的生活習慣、生活方式、消費觀念、消費心理等。因為在很大程度上決定著人們的價值觀念和購買行為為它直接影響房地產消費者購買房地產產品的動機、種類和方式。4、 社區環境調研社區環境直接影響著房地產產品的價格，這是地產商品特有的

27、屬性。主要包括：社區繁榮程度、購物條件、文化氛圍、居民素質、交通和教育的便利、安全保障程度、衛生、空氣、水源質量和建筑小品的要求。二、房地產市場需求1、 房地產消費者調研1)消費者對某類房地產消費者的總需求及飽和點、房地產市場需求發展趨勢；2)調研房地產現實與潛在消費者的數量和結構：地區、年齡、民族特征、性別、文化背景、職業、宗教信仰；3)消費者的經濟來源和平均經濟收入水平；4)消費者實際支付能力；5)消費者對“產品”質量、價格、服務等方面的要求和意見。2、 房地產消費動機調研 主要是包括：消費者的購買意向、購買行為、購買力水平、購買傾向、影響消費者購買動機的因素、消費者購買動機的基礎。3、

28、房地產消費行為調研1）消費者購買房地產商品的數量及種類；2）消費者對房屋設計、價格、質量以及位置的要求；3）消費者對本企業房地產商品的信賴程度和印象；4）房地產商品購買行為的主要決策者和影響者情況。三、房地產市場供給1、 市場行銷調研1）在整個地區市場，房地產市場現有產品的供給總量，供給結構、供給變化趨勢、市場占有率；2）房地產市場的銷售狀況與銷售潛力；3）地區房產市場產品的市場生命周期；4）房地產產品供給充足程度、房地產企業的數量、種類和有多大的市場空隙；5）同類房地產項目的經營成本、價格、利率的比較；6）整個地區房地產產品價格水平的現狀和趨勢，最適合于客戶接受的價格策略；7）新產品定價以及

29、價格變動幅度等。2、市場反響調研1）現有房地產租售客戶和業主對房地產環境、功能、格局、售后服務的意識意見以及對某種產品的接受程度；2）新技術、新產品、新工藝、新材料的出現以及其在房地產產品上的應用情況；3）建筑設計以及施工企業的相關情況調研。四、房地產市場營銷活動營銷活動是一系列的活動組合，主要包括：房地產產品、價格、促銷、廣告等活動。1、房地產產品調研1）房地產市場現有產品的數量、質量、結構、性能、市場生命周期；2）本企業產品的銷售潛力及市場占有率。2、房地產價格調研1）影響房地產價格變化的因素；（特別是國家價格政策對當地的影響）2）房地產市場供求情況的變化趨勢；3）房地產商品價格需求彈性和

30、供給彈性的大小；4）房地產開發商各種不同的價格策略和定價方法對租賃銷售量的影響；5）國際、國內相關市場價格；6）開發個案所在城市以及街區房地產市場價格。3、房地產促銷調研1）房地產企業促銷方式、廣告媒介的比較和選擇；2）房地產廣告的時空分布以及廣告效果測定；3）房地產廣告媒體使用情況的調研；4）房地產商品廣告計劃和預算和擬訂。4、房地產營銷渠道調研1）房地產營銷渠道的選擇、控制與調整情況；2）房地產市場營銷方式的采用情況、發展趨勢以及其原因。5、房地產市場競爭情況調查A：競爭企業的調研（同等實力的開發企業）1）競爭者及潛在競爭者的實力和經營管理優劣勢調查；2）競爭企業的品牌知名度；3）競爭企業

31、習慣采用的市場營銷策略以及新產品的開發情況；4）競爭企業未來市場競爭情況分析、預測。B：競爭產品的調研（運用SWOT分析法）與競爭產品進行比較。1）對競爭者的商品房設計、室內布置、建材及附屬設備選擇、服務優缺點調查與分析；2）競爭產品的市場定價以及反應狀況；3）競爭產品的市場占有率；4）對競爭者廣告的監視和廣告費用、廣告策略的研究；5）本地消費者對競爭產品的態度和接受情況。第二章 前期蓄客 一、前期蓄客主要目的吸引和引導更多的消費者認知、關注和購買項目，創造更多的銷售機會，為項目培養盡可能多的潛在客源，擴大項目與公司在市場中的知名度和影響力；樹立項目的品牌形象，為項目的順利開盤奠定基礎 。二、

32、前期蓄客主要工作內容1、 策劃部門主要工作 1）此階段工作目標此階段為項目導入期，主要是項目各類物品的準備和制作以及主力客戶的確定，樹立項目形象，渲染案場氣氛為目標 。2）此階段工作內容首先制作項目資料及效果圖，完成小區沙盤模型、單體模型、透視模型；工地現場清理美化；廣告宣傳發布類A、項目展示中心的內外布置，美化；B、項目展板、展牌的發布C、網絡、路牌廣告、戶外廣告的發布；D、圍墻廣告、戶外廣告及車身廣告的發布；市場調查與分析不定期進行市場調查與分析，并及時與策劃設計部門溝通A、區域范圍內競爭樓盤市場調查B、市場同質/同價競爭樓盤市場調查C、同期土地拍賣資訊了解D、同期二手房市場價格信息了解E

33、、即將上市的樓盤的市場調查F、政策法規、市政配套價格制訂與價格控制A、根據價格定位和蓄水情況，進行詳細的價格制訂B、付款方式的確定C、優惠折扣的條件和方式D、銷售人員、銷售經理等各級人員的讓價空間和權責范圍客戶分析 A、現場客戶的接待和跟蹤：包括日常工作表格的填寫和客戶檔案的建立B、各種媒體廣告效果（來電、來訪狀況）分析C、每周、每月銷售（蓄客）情況分析D、下一階段銷售計劃安排與建議整體推廣營銷計劃（時間周期目標推廣產品）含開盤方案擬訂、確認，包括：A、開盤方式、時間B、宣傳推廣方式、周期C、宣傳、蓄客及銷售等各階段目標D、蓄客方式和周期銷售手冊準備銷售手冊包括內容：A、證照類：營業執照、資質

34、證、五證、公司簡介、項目概況B、圖紙類：外立面效果圖、總平圖、樓層平面圖、戶型圖、區域規劃圖C、財務類：面積價格表、銀行貸款利率表（商業、住宅）、配套項目及費用D、產權登記費等其他費用明細E、其他：交房標準、價格計算表、項目剪報、銷售流程圖現場在售期間施工圖紙、測繪資料備查、常用法規匯總根據各階段的目標進行任務分解，并完成蓄客目標銷售合同、認購及各種工作表格制作完成；3）準備期需要注意的事項A、現場業務銷售方向、方式若有不順暢者要即時修正； B、不定期舉行銷售與企劃設計部門動腦會議，對來人、來電、區域及前期工作效果予以分析，決定是否修正推廣策略C、定期由項目經理或營銷部召開銷售人員會議，振奮士

35、氣；D、 注意售樓現場的氣氛營造等；E、針對項目各類產品的市場接受情況進行適當的價格調整。2、設計部門主要工作1）工作目標制定系列宣傳推廣計劃 ，通過前期的宣傳，全面展開蓄客工作。 2）工作目的：通過多種公關活動或廣告建立項目品牌形象，引起目標客戶的高度關注，提高項目知名度和美譽度。全面介紹項目的各項優勢，導入項目主題，為項目作輿論準備，刺激消費市場。加大宣傳力度，繼續擴大項目的影響，吸引潛在客戶，并輻射到周邊地區；為公開銷售積累更多的客源，為開盤奠定良好的基礎。3）此階段工作內容廣告設計制作類A、 項目展板、展牌的設計制作； B、工地圍墻廣告、戶外廣告及車身廣告的設計制作C、網絡、路牌廣告、

36、短信、軟文的設計制作D、各種宣傳資料的制作（戶型、海報、樓書、羅馬旗、禮品、手提袋、檔案袋、紙杯、吊旗等）此階段工作重點：完善整體推廣執行方案策劃推廣類宣傳推廣方案的討論和確認A、根據樓盤的產品定位、目標客戶群定位，確定廣告基調和廣告風格B、宣傳推廣渠道的選擇和方式的確認C、推廣活動方案的擬定4）準備期需要注意的事項A、根據現場客戶反饋的情況，修正媒體策略廣告投放區域及廣告訴求點；B、針對項目各類產品的市場接受情況進行適當的推廣策略調整。3、銷售部門的主要工作1）工作目標全面許可并做好項目講解工作2）工作目的樹立公司形象試探消費者的消費需求、消費水平、購買能力整理并反饋從客戶方面取得的信息3）

37、工作內容（銷售實戰培訓類）A、項目統一說辭及內部培訓資料編制完成；B、銷售人員系統培訓（產品、規劃、競爭對手分析、市場抗性應對說辭培訓）；C、進場后困難產品對應統一說辭D、蓄客期工作內容培訓及工作執行表格培訓E、銷售工作內容培訓、分工、演練F、談判技巧演練：包括處理客戶異議（含退換房），議價與守價、促成技巧G、簽約流程的培訓：主要通過模擬簽約的方式來熟悉流程H、成交后的客戶服務工 作不定期與客戶保持聯系協助客戶辦理相關手續經常向客戶通報樓盤最新情況幫助客戶解決相關房產問題、市政規劃、法律法規培訓J、各類物業專題培訓（如：店面、商場、寫字樓）4、蓄客期營銷活動1）奠基儀式2）房展會3）產品推介酒

38、會4）各類會員活動5）異地營銷活動5、蓄客期各類執行文件售樓處日報表項目意向客戶登記表項目來電登記統計表晨夕會會議紀要表月總結報表（客戶分析）范本項目推介會活動奠基活動項目營銷建議價格策略第三章 開盤籌備背 景：項目進入蓄客期期間，來客量較為穩定和順暢，根據工程進度和預售證取得時間，提前一個月做開盤整體方案的籌備工作。環節重點工作：第一部分 開盤籌備八大步驟步驟一、項目開盤總指導方針包括：1、推盤策略：以開盤任務為目標，結合工程預售進度，初步明確開盤時間、推盤區域、推盤總量、推盤節奏控制、銷控控制（棟號、樓層、產品搭配、重點強攻產品區域）2、價格策略：宣傳報價策略（區間價）、產品定價策略（層差

39、價、朝向差價等）3、參與開盤階段推廣執行方案的制定-（策劃部）包括：開盤階段推廣目的、推廣要點、推廣渠道、推廣活動、推廣時間節點、推廣手段（如看房車等）。步驟二、加強人員組織培訓工作 1、銷售管理制度健全，作業流程完善。2、銷售精英選拔，采取開盤考核上崗方式；步驟三、確認售樓處、示范單位建設工作到位（策劃部）1、臨時銷售中心-確認中心內展板包裝2、裝修公司考察及確定；3、裝修方案確定；4、售樓處物料清單制定；5、售樓處施工的更進和時間掌控；6、工地售樓處外包裝（特別注意大展板的稿面和效果）；7、圍墻包裝8、室內展板、噴繪等；9、售樓處家具、物料的購買；10、售樓處驗收；11、電話到位（來電顯示

40、電話）；12、項目模型到位。有示范單位（樣板間）的情況下：進場前對樣板間戶型進行篩選，并與策劃部就其建筑空間處理和示范風格進行專項討論-確認-協調裝修公司報價、議價-審批-發包備注：與售樓處建設基本同步，并注重看房通道的統一包裝和建設，須于開盤前完成。售樓處外圍廣場園林 （策劃部、景觀部）時間：保證景觀完工時間與售樓處建成時間一致1、園林規劃設計；2、園林公司招標；3、招標評審；4、園林施工。步驟四、監控廣告宣傳（策劃部執行）1、樓盤VI導示系統設計及確定2、報紙、電臺、分眾等傳媒的報價評估后確認。3、開盤階段推廣方案時間節點細化4、開盤系列廣告方案設計制作5、廣告設計與審查（包括方案與時間的

41、吻合效應）；6、VIP卡制作7、插頁設計印刷8、樓書設計9、樓書印刷10、戶外導視、區域包裝方案設計與實施（圍墻、燈標旗、燈箱、路牌等）11、看樓專車包裝到位12、其他媒體接洽（DM直郵、車身廣告、分眾等）13、其他外送資料印刷、定購（手袋、禮品、海報、請柬等）步驟五、銷售準備工作 1、預售許可證2、按揭銀行確定3、銷售整套圖紙（人手一份），現場保留一套施工圖紙4、價目表5、付款方式與認購須知6、VIP登記協議書準備，（主要由客戶來訪量決定開盤方式）7、物管資料準備8、銷售管理制度（崗位職責、管理制度）9、銷售統一說詞（針對開盤推廣） 10、銷售控制表制定 11、客戶登記表12、前期準客戶綜合

42、分析13、銷售控制計劃14、正式買賣合同；15、物業管理公司確定 步驟六：開盤前產品推介會營造對于開盤前的VIP客戶已經蓄客到基本達到開盤的標準量，為了能夠加強客戶的忠誠度和購買熱度，項目組有必要根據實際情況，做一次全面的有針對性地產品推介會，展示開發商品牌和項目價值，刺激客戶開盤購買欲。1、開盤前一周舉行一次產品推介會2、注意參與合作單位的選擇3、執行參考：見推介會籌備和推介會流程表。步驟七、開盤活動-（銷售部、策劃部）1、開盤活動方案研討 開盤前一個月籌備2、選定開盤禮儀公司3、開盤儀式內容與程序細化（禮儀公司配合建議）4、開盤場地包裝，由銷售部提出各區功能，禮儀公司準備5、臨時泊車位規劃

43、，由總部確定并協調政府相關部門6、邀請嘉賓，由總部擬定名單7、與媒體互動。與媒體協調配合（廣告軟文寫作、電視報道配合）8、物料籌備（場地包裝、服裝、音響、請柬、禮品等）9、開盤活動方案細化調整于總部確認 開盤前20天確認步驟八、開盤業績管理目標，包括： 開盤前15天提供于總部確認1、開盤房源最后確認2、開盤價格表最后確認3、開盤階段控盤策略（銷控及放盤）總部研討審核4、開盤銷售目標，預期開盤階段完成指標任務5、折扣策略及各級讓價幅度標準最后環節：確認5大工作已完成1、開盤階段廣告推廣執行方案提前30天確認2、VIP卡發放可提前30天發放3、開盤活動方案細化提前20天總部確認4、開盤前的預熱活動

44、的執行（如產品推介會、大型公關晚會等）5、開盤業績管理目標至總部審核于開盤前15天提交第二部分 開盤前造勢目的：鑒于蓄客期已基本達到目標，為加強客戶忠誠度和煽動購買情緒，有必要考慮一次完整的深度推介會。備注：本活動可以是恰逢節氣或晚會形式代替，此處暫擬推介會活動。一、推介會籌備期各單位準備事項籌備時間：開盤前三周進行（策劃部主導，銷售部配合）執行時間：開盤前7天左右形式：暫定酒會、茶話會、聯誼會等銷售部：l 確定推介會時間與地址l 工程進度表的確定l 物業公司及物業承諾事項的確定l 會所各配套設施、裝修標準等各項承諾的確定l 確定與會方人員（建筑設計院、園林設計單位、施工單位、物業公司），并協

45、調其完成l 客戶資料的整理l 與酒店方協調l 客戶證言代表l 酒會前一周內，預約成交客戶提前到售樓處填寫抽獎券策劃部：l 軟文思路及文案的確定l 硬廣設計方案l 路牌內容更新方案l 推介會SP禮品方案設計l 酒店會場布置方案設計l 負責現場放映二、推介會人力配置一覽表項目人數工作內容禮儀接待組2人迎賓接待處出示VIP卡并簽到，發放禮品，同時依照客戶進場順序發放抽獎券（一份給客戶，一份留在獎箱內）席位安排，配合司儀，協助現場活動引導媒體組1人媒體接待媒體禮品媒體宣傳報道資料準備流程組2人現場硬體布置監督、調控，全程輔助，各單位協調（其中1人負責音響設備調控和服務調控）銷售組6人3人推介會解說售樓

46、處現場留守保安組若干名保護收銀，維持宴會廳現場秩序（接待組空閑人員支援）財務處2名收款 餐飲、招待、休息服務由餐飲部服務生負責。 保衛組于*：*到場，其余人員須在*：00到場。推介會當天執行內容日期時間項目責任組內容驗收場地布置流程組酒店入口、門口等指示牌、展板；禮品進場布置、音響再次確認流程組布置物再次檢核、音響再調試。流程組負責通知音控師到場。接待來賓接待組、銷售組參賽來賓簽到、送紀念品（禮儀小姐2名）司儀、演出、媒體到場接待組、媒體組接待及準備公關禮品，司儀等彩排來賓、嘉賓到場禮儀接待組接待，發放紀念品及項目資料，引導入場（禮儀小姐4名迎賓）推介會開始各配合部門（景觀、物業、建筑、開發商

47、領導）利用此期間進行解說表演司儀穿插表演活動抽獎禮儀接待組準備獎杯、獎品（禮儀小姐輔助）。開發商領導致辭。撤場全員第三部分 【開盤·認購】執行細案目 錄·開盤時間·推廣主題·推廣目的·活動場地 ·參加人數·主辦單位·協辦單位·策劃執行·方案提供·活動前·相關支持·前期準備·審批流程·執行流程·費用預算·人員分工·媒體選擇·各項操作·日程安排·活動中·開盤操作·活動后&

48、#183;善后工作·效果評估前言：一切為了更好的服務與合作，一切為了銷售！活 動 前一、綜述·年 月 日，項目舉行盛大開盤·認購·項目銷售部與策劃組就本案開盤·認購活動事宜共同協商探討，以期更好的宣揚 本案的××××宗旨，著力營造優雅、愉悅 、感恩、了解、開放、 互動的主題思想，推動本案的開盤·認購。 ·本案【開盤·認購】盛典是面向政府、社會、客戶、傳媒的，一次適時的、良好的形象宣傳機會，是樹立公司的整體形象的良好契機，同時，為本案的銷售夯實基礎及形成口碑。二、企業目標

49、83;通過本案開盤活動，樹立良好的本案形象，提升本案口碑，進而達成銷售目標。·增進與目標客戶的交流及溝通，樹立目標客戶心目中的企業形象及本案的正面形象。·在較小的投入下，利用開盤的時機與目標客戶的口碑傳頌，進一步培育潛在客戶市場，謀求本案的銷售達成，進而達到收益增長。三、活動目的·通過縝密細致的活動安排，加深客戶對產品的認可度，爭取達到高認購率·檢驗價格水平是否合適，檢測前期項目營銷推廣思路，反饋銷售賣點，確定與調整下一步營銷方案·借助開盤·認購活動推廣項目形象，提高企業口牌四、相關支持禮品、獎品準備；相關單位慶賀支持；媒體支持；協辦單位支持五、前期準備 項目策劃組針對項目開盤·認購活動提出方案與公司領導共同討論，推動執行。六、審批項目組分析原因后重報提 案項目經理審閱是否批復后回遞項目策劃遞交領導 并進行溝通返回策劃組修改并完善進入活動預備執行落實活動相關節點確定活動日程及費用執行 否 是 是七、執行流程 執 行落實禮儀公司 落實各媒體傳播落實花卉公司落實酒店訂餐及冷餐配送等購買禮、獎品及其它所需物件通知客戶開盤認購及邀請嘉賓等物