1、軟件項(xiàng)目管理知識(shí)點(diǎn)第一章概述項(xiàng)目運(yùn)營就是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的且重復(fù)的任務(wù)組，而項(xiàng)目有其生命周期從開始到結(jié)束。項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)將項(xiàng)目定義為“為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一種臨時(shí)性的工作”項(xiàng)目的特點(diǎn)：1. 臨時(shí)性 2. 獨(dú)特性項(xiàng)目和運(yùn)營的區(qū)別運(yùn)營就是一系列不能作為項(xiàng)目的任務(wù)。共同點(diǎn)：1. 都需要有包括人力資源（人）在內(nèi)的資源。2. 都嚴(yán)格的受到資源限制，與無限制的情況截然不同3. 都要被管理，即需要進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制4. 都要有達(dá)到的目標(biāo)不同點(diǎn)：項(xiàng)目定義中的兩點(diǎn)：臨時(shí)性和獨(dú)特性項(xiàng)目的分類1. 土木工程、建筑、石化、礦業(yè)開采等鄰域的項(xiàng)目2. 制造項(xiàng)目3. 管理項(xiàng)目4. 研究項(xiàng)目項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的定義項(xiàng)目管

2、理是一定的主體，為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，利用各種有效的手段，對(duì)執(zhí)行中的項(xiàng)目周期各階段工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制，以取得良好經(jīng)濟(jì)效益的各項(xiàng)活動(dòng)的總和。項(xiàng)目管理是在人們對(duì)工商業(yè)項(xiàng)目中復(fù)雜多變的各種作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制的過程中發(fā)展起來的。軟件項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目是一種特殊的項(xiàng)目，它創(chuàng)造的唯一產(chǎn)品或服務(wù)是邏輯主體，沒有具體的形狀和尺寸，只有邏輯的規(guī)模和運(yùn)行的效果。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)1. 溝通2. 談判3. 解決問題4. 影響力5. 領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利1. 制定項(xiàng)目的有關(guān)決策2. 挑選項(xiàng)目成員的權(quán)利3. 對(duì)項(xiàng)目獲得的資源進(jìn)行再分配項(xiàng)目管理過程組和知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK是美國項(xiàng)目

3、管理學(xué)會(huì)組織（PMI）開發(fā)的一套關(guān)于項(xiàng)目 管理的知識(shí)體系，它是項(xiàng)目管理專業(yè)人員（PMD考試的關(guān)鍵材料。項(xiàng)目管理過程組1. 啟動(dòng)過程組2. 規(guī)劃過程組3. 執(zhí)行過程組4. 監(jiān)控過程組5. 收尾過程組項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目集成管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購管理（9 個(gè)）第二章軟件項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目集成管理定義項(xiàng)目集成管理涉及在整個(gè)項(xiàng)目的生命周期中協(xié)調(diào)左右其他項(xiàng)目的知識(shí)領(lǐng)域。項(xiàng)目集成管理主要包括7 個(gè)主要過程：1. 制定項(xiàng)目章程2. 創(chuàng)建初步的項(xiàng)目范圍說明書3. 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4. 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施5. 監(jiān)控項(xiàng)目工

4、作6. 整體變更控制7. 項(xiàng)目收尾制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程依據(jù)（ 1） 合同。 合同是監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行的各方履行其權(quán)利和義務(wù)、具有法律效力的文件。軟件項(xiàng)目合同主要是技術(shù)合同，技術(shù)合同管理是圍繞合同生存期進(jìn)行的。合同生存期分為：合同準(zhǔn)備、合同簽署、合同管理、合同終止四個(gè)階段。在合同準(zhǔn)備階段企業(yè)作為需方包括三個(gè)過程：招標(biāo)書定義、供方選擇、合同文本的準(zhǔn)備企業(yè)作為供方包括：項(xiàng)目分析、競(jìng)標(biāo)、合同文本三個(gè)過程。（ 2）項(xiàng)目工作說明書（ 3）事業(yè)環(huán)境因素（ 4）組織過程資產(chǎn)制定項(xiàng)目章程的工具和技術(shù)1. 項(xiàng)目選擇方法2. 項(xiàng)目管理方法3. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4. 專家判斷第三章軟件項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管

5、理是指界定和控制項(xiàng)目中包括什么和不包括什么的過程。項(xiàng)目范圍管理主要包括5 個(gè)階段：1. 需求收集2. 范圍定義3. 制作工作分解結(jié)構(gòu)4. 范圍核實(shí)5. 范圍控制項(xiàng)目工作分解創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（workbreakdownstructure , WBS以可交付成果為中心，將項(xiàng)目中 所涉及的工作進(jìn)行分解，定義出項(xiàng)目的整體范圍。工作分解的類型1. 清單類型2. 圖標(biāo)類型p23第四章軟件項(xiàng)目成本管理成本定義成本按照其生產(chǎn)和存在形式的不同可分成：固定成本、可變成本、半變動(dòng)成本、直接成本、間接成本和總成本。成本管理成本管理包括4 個(gè)過程：1. 資源計(jì)劃過程2. 成本估算過程3. 成本預(yù)算過程4.

6、成本控制過程成本估算成本估算的類型成本估算的類型包括以下三種：1 .粗?jǐn)?shù)量級(jí)估算（rom）2 .預(yù)算估算/概算3 .確定性估算成本估算的方法P31有計(jì)算題1 .代碼行方法2 .功能點(diǎn)方法3 .類比估算法4 .自下而上估算5 .專家估算法6 .參數(shù)估算法第五章軟件項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理涉及6個(gè)過程：活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估計(jì)、活動(dòng)工期估計(jì)、 進(jìn)度安排、進(jìn)度控制。活動(dòng)排序活動(dòng)排序指識(shí)別與記載活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。活動(dòng)之間的相互關(guān)系有3中：1 .強(qiáng)制依賴關(guān)系2.自由依賴關(guān)系3.外部依賴關(guān)系活動(dòng)工期估算活動(dòng)工期是開展活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間加上占用時(shí)間。人工量是指完成一項(xiàng)任務(wù)所需的工作天數(shù)和工作小時(shí)。工期

7、估算是指時(shí)間估算，而 不是人工量估算。常用的活動(dòng)工期估算方法：（7個(gè)）會(huì)出計(jì)算題p382 .基于規(guī)模的進(jìn)度估算a）定額估算法T=Q/（RX S）b）經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出模型D=a x E3 .專家估算法4 .類比估算法5 .關(guān)鍵路徑法6 .三點(diǎn)估算法T= （a+4m+b /67 .參數(shù)估算法8 .自上而下經(jīng)驗(yàn)類比法進(jìn)度安排軟件進(jìn)度安排表示法一般進(jìn)度管理有三種圖形表示法：甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、里程碑圖。1 .甘特圖甘特圖可以顯示任務(wù)的基本信息，使用干特圖能方便地看到任務(wù)的工期、開始 和結(jié)束時(shí)間以及資源信息。2 .網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖能描繪任務(wù)分解情況以及每項(xiàng)作業(yè)的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，此外，它還 描繪了各個(gè)作業(yè)彼此間的依賴

8、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖是用箭線和節(jié)點(diǎn)將項(xiàng)目任務(wù)的流程表示出來的圖形，根據(jù)節(jié)點(diǎn)和箭線的不同含義，項(xiàng)目管理中的網(wǎng)絡(luò)圖分為 PDMR絡(luò)圖、ADMR絡(luò)圖、CDMR絡(luò)圖三種 類型。3 . 里程碑圖里程碑圖就是使用圖標(biāo)的方式來直接地表達(dá)項(xiàng)目里程碑地一種項(xiàng)目管理圖表工具。第六章軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理基本概念軟件質(zhì)量定義軟件質(zhì)量是與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定地和隱含地需求能力有關(guān)的特征或特征的全體。軟件質(zhì)量模型McCall 質(zhì)量模型三組質(zhì)量因素：1產(chǎn)品操作質(zhì)量a. 正確性b. 可靠性c. 有效性d. 完整性e. 可用性2產(chǎn)品修訂質(zhì)量a. 可維護(hù)性b. 可測(cè)試性c. 靈活性3產(chǎn)品轉(zhuǎn)變質(zhì)量a. 可移植性b. 可重用性c. 互操作性Boehm

9、®量模型除了 McCall 模型中擁有的還包括了了McCall 模型中沒有的硬件特性。ISO/IEC9126 質(zhì)量模型1. 內(nèi)部質(zhì)量模型2. 外部質(zhì)量模型3. 使用中質(zhì)量模型軟件缺陷軟件缺陷是軟件在生命周期各個(gè)階段存在的一種不滿足給定需求性的問題。質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)和任務(wù)軟件質(zhì)量保證是一種有計(jì)劃的、系統(tǒng)化的行動(dòng)模式，他是為項(xiàng)目或產(chǎn)品符合已有技術(shù)需求提供充分信任所必需的。質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保證性的質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量保證的主要目標(biāo):1. 事前預(yù)防工作，例如，著重于缺陷預(yù)防而不是缺陷檢查。2. 盡量在剛剛引入缺陷時(shí)就將其捕獲，而不是讓缺陷擴(kuò)散到下一個(gè)階段。3. 作用于過

10、程而不是最終產(chǎn)品，因此他有可能會(huì)帶來廣泛的影響和巨大的收益。4. 貫穿于所有的活動(dòng)之中，而不是集中在一點(diǎn)。軟件質(zhì)量保證的主要任務(wù)：1. SQ勒計(jì)與評(píng)審2. SQA艮告3. 處理不符合問題軟件質(zhì)量保證實(shí)施的五個(gè)步驟：1. 目標(biāo)2. 計(jì)劃3. 執(zhí)行4. 檢查5. 改進(jìn)軟件質(zhì)量保證過程共 6個(gè)1. 計(jì)劃階段QA僉查清單：軟件開發(fā)質(zhì)量計(jì)劃、軟件配置管理計(jì)劃2. 需求分析階段質(zhì)量保證檢查清單：軟件需求規(guī)格說明書、變更需求跟蹤記錄、驗(yàn)收測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)試計(jì)劃3. 設(shè)計(jì)階段質(zhì)量保證檢查清單：概要設(shè)計(jì)文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、測(cè)設(shè)計(jì)劃（系統(tǒng)/ 集成/ 單元） 、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)4. 編碼階段質(zhì)量保證檢查清單：編碼計(jì)劃、開發(fā)規(guī)范

11、建議書、詳細(xì)設(shè)計(jì)疑問列表、代碼審查檢查列表、代碼審查記錄、代碼測(cè)試記錄5. 測(cè)試階段質(zhì)量保證檢查清單：軟件測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試記錄、缺陷統(tǒng)計(jì)表6. 系統(tǒng)交付和安裝階段質(zhì)量保證檢查清單：說明書檢查、程序檢查6.4 質(zhì)量控制質(zhì)量控制是監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出消除不合績效的方法。一般來說，軟件質(zhì)量控制的過程包括技術(shù)評(píng)審、代碼走查、代碼評(píng)審、單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試和缺陷追蹤等。6.5 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和CMMI6.5.1 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9000 質(zhì)量體系提出了8 項(xiàng)質(zhì)量管理原則：1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來

12、的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。2. 領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造時(shí)員工能夠充分參與時(shí)間組織目標(biāo)的環(huán)境。80%的質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%的質(zhì)量與員工有關(guān)。3. 全員參與。各級(jí)員工時(shí)組織生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其為組織利益發(fā)揮才干。4. 過程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的過程以及資源進(jìn)行有效的積累，更有可能得到期望的結(jié)果。5. 管理的系統(tǒng)方法。針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性的效率。6. 持續(xù)改進(jìn)。是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)，是一個(gè)PDCA1環(huán)。要增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。7. 基于事實(shí)

13、的決策方法。針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效的基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話。8. 互利的供方關(guān)系。通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。6.5.2 能力成熟度模型集成CMMI能力成熟度模型(CMM， capabilitymaturitymodel)是以下三個(gè)基本成熟度模型為基礎(chǔ)綜合形成的：SW-CMM軟件工程的對(duì)象是軟件系統(tǒng)的開發(fā)活動(dòng)，要求實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)活動(dòng)系統(tǒng)化、制度化、量化。SE-CMMR統(tǒng)工程能力成熟度模型：系統(tǒng)工程的對(duì)象是全套系統(tǒng)的開發(fā)活動(dòng)，可能包括也可能不包括軟件。IPD-CMM整合產(chǎn)品能力成熟度模型：集成的產(chǎn)品和過程開發(fā)是指在產(chǎn)品生命周期中，通過所有相關(guān)人員的通力

14、合作，采用系統(tǒng)化的進(jìn)程來更好地滿足客戶需求、期望和要求。第七章軟件項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理的定義項(xiàng)目人力資源管理即根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)展情況和外部環(huán)境的變化，采取科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為、思想和心理進(jìn)行有效的管理，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)主要有 3 中類型：職能型、項(xiàng)目型和矩陣型。過程管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般都要經(jīng)過形成期( forming ) , 震蕩期 ( storming ) , 規(guī)范期 ( norming)和執(zhí)行期(performing )這四個(gè)階段。第八章軟件項(xiàng)目溝通管理8.1 溝通的重要性溝通管理就是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息，規(guī)避或減少類似錯(cuò)誤的發(fā)生。溝通建議溝通技巧1. 學(xué)會(huì)傾聽2. 表達(dá)準(zhǔn)確3. 雙向溝通4. 換位思考5. 掃除障礙6. 因人而異知識(shí)傳遞及共享縱向傳遞是一個(gè)具有很強(qiáng)時(shí)間順序性的接力過程，是任何一個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)都必需面對(duì)的過程問題。橫向傳遞是一個(gè)實(shí)時(shí)性的過程，是指軟件產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)