1、公共關(guān)系實(shí)務(wù)習(xí)題一一、填空題1. 公共關(guān)系的英文縮寫是 。2. 公共關(guān)系的行為主體是 。3. 公共關(guān)系的溝通對象是 。4. 公共關(guān)系的工作手段是 。5. 公共關(guān)系的本質(zhì)是 。6. 公共關(guān)系的目標(biāo)是 。7. 公共關(guān)系狀態(tài)包括組織的 狀態(tài)和 狀態(tài)兩個方面。8. 公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播與溝通的 、 和 的一門科學(xué)。9. 公共關(guān)系亦稱為 ， 其工作對象就是與公關(guān)行為主體相關(guān)的 。10. “公眾”指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的 、 或 的總和。11. “公眾”概念的五個基本涵義是： 、 、 、 和 。12. 根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾區(qū)分為 和 兩類。13. 根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度

2、，可將公眾區(qū)分為 、 和 三類。14. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾劃分為 、 和 三類。15. 根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為 、 、 和 四類 。16. 內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的 ，又是外部公關(guān)工作的 。 17. 顧客公眾是企業(yè)組織公共關(guān)系對象中 關(guān)系最直接的外部公眾，顧客關(guān)系是企業(yè)市場經(jīng)營的 。18. 媒介關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面，新聞媒介是組織與公眾溝通的 ；另一方面，新聞界人士又是需要特別爭取的 。 19. 媒介與公眾的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種 最強(qiáng)的關(guān)系。20. 政府公眾是最具 公關(guān)對象。21. 從傳播效果來看，名流公眾具有“ ”效應(yīng)。22. 國際公眾具有

3、不同的社會文化背景，因此傳播溝通活動具有顯著的 特征。二、選擇題1. 公共關(guān)系是一種 組織的活動和職能 個人的事務(wù)和技巧 人人有份的關(guān)系和意見2. 公共關(guān)系專門運(yùn)用各種傳媒溝通媒介來處理 下級和上級之間的關(guān)系 個人和個人之間的關(guān)系 組織與公眾之間的關(guān)系3. 公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是 組織與公眾之間的信息交流關(guān)系 組織與組織之間的行政關(guān)系 組織與公眾之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系5. 現(xiàn)代公共關(guān)系活動主要指 專業(yè)化、規(guī)范化的公關(guān)管理實(shí)務(wù) 個人日常的禮貌行為 自古以來就存在的傳播行為6. 公共關(guān)系是一種 交際手段 宣傳活動 雙向的信息溝通傳播7. 根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為： 首要公眾，次要公眾 內(nèi)部公眾，外部公眾

4、 現(xiàn)實(shí)公眾，潛在公眾8. 根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可將公眾劃分為： 順意公眾，逆意公眾 內(nèi)部公眾，外部公眾 首要公眾，次要公眾9. 根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為： 臨時公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾 順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 知曉公眾，潛在公眾，行動公眾10. 根據(jù)公眾的態(tài)度，可將公眾劃分為： 順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 臨時公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾 潛在公眾，知曉公眾，行為公眾11. 根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為： 順意公眾，逆意公眾，邊緣公眾 受歡迎的公眾，不受歡迎的公眾，被追求的公眾 臨時公眾，周期公眾，穩(wěn)定公眾12. 按公眾的發(fā)展過程分類，可將公眾劃分為： 順意公眾，逆意公

5、眾，邊緣公眾 生存性公眾，功能性公眾，擴(kuò)散性公眾 非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行為公眾13. 內(nèi)部公眾是 與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾 一種“準(zhǔn)自家人” 一種傳播性最強(qiáng)的公眾14. 社區(qū)公眾指 所有內(nèi)外公眾 組織所在地的公眾 整個社會公眾三、名詞解釋 1. 公共關(guān)系2. 公共關(guān)系狀態(tài)3. 公共關(guān)系活動4. 公共關(guān)系觀念5. 人際關(guān)系6. 公眾 15. 首要公眾7. 次要公眾 16. 臨時公眾8. 周期公眾 17. 順意公眾9. 逆意公眾 18. 邊緣公眾10. 非公眾 19. 潛在公眾12. 知曉公眾 20. 行動公眾13. 顧客公眾 21. 媒介公眾14. 社區(qū)公眾 22. 名流公眾四、簡

6、述題1. 如何理解公共關(guān)系的行為主體？2. 公共關(guān)系的對象是什么？3. 如何理解公共關(guān)系的手段？4. 如何認(rèn)識公共關(guān)系與其他具體社會關(guān)系之間的關(guān)系？5. 公共關(guān)系的基本目標(biāo)是什么？6. 什么是公眾的共同性？7. 簡述順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。8. 簡述非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。五、論述題1. 論述公共關(guān)系概念的基本涵義。2. 試述公共關(guān)系觀念的基本內(nèi)容。3. 談?wù)劰碴P(guān)系和人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。二一、填空題1. 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于 。2. 19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)初，通過美國“ ”的醞釀，“ ”的催化，公共關(guān)系逐漸形成為一門職業(yè)。3. 被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父

7、”的公關(guān)職業(yè)開創(chuàng)者名叫 。4. 美國學(xué)者 以其杰出的理論貢獻(xiàn)成為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手。5. “凡宣傳皆好事”是報刊宣傳員 的傳播信條。6. 艾維.李以“ ”來建立自己的職業(yè)信譽(yù)。7. 1952年，卡特利普森特出版了被稱為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的權(quán)威著作 。8. 從“報刊宣傳活動”到“雙向?qū)ΨQ的公關(guān)模式”反映了公關(guān)思想演變的脈絡(luò)：即從 到 。9. 國際公共關(guān)系協(xié)會于 年在 成立。10. 中國公共關(guān)系協(xié)會于 年在北京成立。11. 從政治上看， 代替 是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件之一。12. 從經(jīng)濟(jì)上看，公共關(guān)系是 高度發(fā)展的產(chǎn)物。13. 大眾傳播的發(fā)展是公共關(guān)系興起、發(fā)展的興起、發(fā)展的 條件

8、。二、選擇題1. 公共關(guān)系職業(yè)人士的前身是 報刊宣傳員 企業(yè)推銷員 廣告從業(yè)員2. 20世紀(jì)初，美國新聞界大量發(fā)表指責(zé)企業(yè)丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為： 便士報運(yùn)動 清垃圾運(yùn)動（揭丑運(yùn)動） 報刊宣傳活動3. 1903-1906年首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是 愛德華.伯尼斯 卡特利普和森特 艾維.李4. 1923年，愛德華.伯尼斯出版的第一本公關(guān)著作是 公眾輿論的形成 輿論 有效的公共關(guān)系5. 1952年，卡特利普和森特在有效的公共關(guān)系一書中首次提出了 “公眾必須被告知”的原則 “雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式 “投公眾所好”的傳播方針三、名詞解釋1. 便士報運(yùn)動2. 報刊宣傳活動3. 揭丑運(yùn)動（

9、清垃圾運(yùn)動）4. “雙向?qū)ΨQ“的公共關(guān)系模式四、簡述題1. 為什么說“報刊宣傳活動“是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形？2. “揭丑運(yùn)動“如何促進(jìn)了公共關(guān)系職業(yè)化的進(jìn)程？3. 為什么現(xiàn)代公共關(guān)系誕生于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初的美國？4.公共關(guān)系思想演變的各個時期的傳播點(diǎn)是什么？5. 簡述公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的政治條件。6. 簡述公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件。7. 簡述公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的技術(shù)條件。8.公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件是什么？9.公眾的地位是怎樣上升的？五、論述題：1. 從“報刊宣傳活動”到“雙向?qū)ΨQ模式”的啟迪。2. 為什么說公共關(guān)系適應(yīng)了我國改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展？請結(jié)合實(shí)際進(jìn)行討論。？3.我國公關(guān)

10、發(fā)展的誤區(qū)是什么？試舉例說明。4. 我國加入WTO對公共關(guān)系會帶來哪些影響？三一、填空題1公共關(guān)系的職能包括 ； ； 2. 實(shí)際形象分析包括三個步驟： ； ； 。3. 知名度指一個組織被公眾 、 的程度；美譽(yù)度指一個組織獲得公眾 、 、 的程度。4. 知名度要以美譽(yù)度為 ，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度要以一定的知名度為 ，才能充分顯示 其社會價值。5. 知名度越高， 的壓力越大。6. “高美譽(yù)度低知名度”是一種較為 和 的公共關(guān)系狀態(tài)。7. 組織形象區(qū)分為內(nèi)涵與外顯兩方面，如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的 ，外觀和包裝是產(chǎn)品形象的 ；價值觀是文化形象的 ，口號、廠歌是文化形象的 。8. 組織形象是

11、主觀性和 的統(tǒng)一，統(tǒng)一性和 的統(tǒng)一。二、選擇題2. 公共關(guān)系必須收集分析 與本組專業(yè)有關(guān)的信息 各方面的社會情報信息 和3. 公共關(guān)系的參謀作用是從 科學(xué)技術(shù)系統(tǒng)提供咨詢建議 行政人事方面提供咨詢建議 社會公眾和整體環(huán)境角度提供建議4. 公共關(guān)系的協(xié)調(diào)職能指 組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào) 組織外部的關(guān)系協(xié)調(diào) 和5. 公共關(guān)系主要被應(yīng)用于 經(jīng)濟(jì)組織 政治組織 各類社會組織6. 公共關(guān)系能夠幫助經(jīng)濟(jì)組織獲得 經(jīng)濟(jì)效益 社會效益 和7. 公共關(guān)系能夠幫助政治組織獲得 了解民意，順應(yīng)民意 引導(dǎo)民意，爭取民意 和9. 自我形象即 組織自己期望建立的社會形象 組織的行為和表現(xiàn)在公眾中的反映 公眾和輿論對組織的認(rèn)知與

12、評價10. 實(shí)際形象即 社會公眾和輿論對組織的客觀評價 組織所期望具有的社會形象 自我設(shè)計(jì)的形象11. 知名度是 社會評價好壞程度的指標(biāo) 表示關(guān)系好壞的尺度 評價名氣大小的客觀尺度12. 美譽(yù)度指 評價名氣大小的尺度 獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 輿論轟動的程度13. 知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應(yīng)，必須以 財(cái)力、物力為基礎(chǔ) 人事關(guān)系為基礎(chǔ) 美譽(yù)度為基礎(chǔ)14. 影響產(chǎn)品形象的主要因素是 質(zhì)量、性能、服務(wù) 外觀、包裝、商標(biāo) 和三、名詞解釋1. 公共關(guān)系職能2. 公共關(guān)系咨詢3. 自我形象4. 實(shí)際形象5 .知名度6. 美譽(yù)度四、簡述題1. 什么是自我形象2. 什么是實(shí)際形象分析3. 如何理解知名

13、度和美譽(yù)度的關(guān)系？4. 簡要分析“高知名度高美譽(yù)度“的公關(guān)狀態(tài)。5. 簡要分析“高美譽(yù)度低知名度 “的公關(guān)狀態(tài)。6. 簡要分析“低知名度低美譽(yù)度“的公關(guān)狀態(tài)。7. 簡要分析“低美譽(yù)度高知名度 “的公關(guān)狀態(tài)。8. 如何理解產(chǎn)品形象五、論述題1. 試論公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職能。2. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系的塑造形象職能。3. 如何理解公共關(guān)系的信息采集職能？舉例說明。4. 請你舉一實(shí)例說明，公共關(guān)系活動的職能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系，而且還在于影響和完善輿論5.請根據(jù)“組織形象地位四象限圖”分析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。四一、填空題1公共關(guān)系程序的四步曲是： ； ； ； 2. 抽樣調(diào)查亦稱為 。3. 影響

14、樣本質(zhì)量的因素主要是樣本 和樣本的 。其中樣本的 決定了整個民意調(diào)查的準(zhǔn)確性和有效性。4. 隨即抽樣使人口總體中的每一單位都有 、 的被抽中的機(jī)會。5. 間隔隨機(jī)抽樣主要考慮樣本在人口總體中的 性。6. 分層隨機(jī)抽樣有兩種方法，即分層 抽樣和分層 抽樣。7. 分層隨機(jī)抽樣主要考慮樣本的 代表性，而不考慮樣本在總體中數(shù)量的均勻性。8. 配額抽樣是一種 隨機(jī)抽樣法。9. 為問題準(zhǔn)備多項(xiàng)答案，讓調(diào)查對象依照自己的看法排列各答案的先后順序，叫做 。10. 問卷調(diào)查訪問的方式主要有： ， ， 。11. 深度調(diào)查訪問一般作為問卷調(diào)查的輔助手段，用于 和 。二、選擇題1. 從對樣本質(zhì)量影響力來看 樣本的規(guī)模

15、不如樣本的代表性重要 樣本的代表性不如樣本的規(guī)模重要 樣本的規(guī)模和樣本的代表性一樣重要2. 將人口總體順序編號，用等距法、每隔一定間隔躊躇一個樣本。這種抽樣方法稱作 分層隨機(jī)抽樣 間隔隨機(jī)抽樣 整群隨機(jī)抽樣3. 將人口總體按特征分類，然后按同一比例在每類中隨機(jī)抽取樣本。這種抽樣方法是 分層隨機(jī)抽樣 分區(qū)多級隨機(jī)抽樣 分層同比抽樣法4. 為了更準(zhǔn)確地觀察某一層人的態(tài)度，需要擴(kuò)大該層次的抽樣比例，因此要使用 分層同比抽樣法 分層異比抽樣法 整群抽樣法5. 先確定人口總體的各項(xiàng)特征，按人口總體中具有各項(xiàng)規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中具有相應(yīng)特征的人數(shù)比例，然后按這一比例抽選調(diào)查對象，這種方法稱作 分

16、層隨機(jī)抽樣 分層同比抽樣 配額抽樣6. 在問題下面列出多項(xiàng)比較性答案，請調(diào)查對象根據(jù)自己的意愿選擇其中一項(xiàng)最滿意的答案，這叫做 對比選擇 多項(xiàng)選擇 排序選擇7. 為問題準(zhǔn)備多項(xiàng)備選答案，讓對象依照自己的看法排列各答案的先后順序，這種問卷形式是 多項(xiàng)選擇 排序選擇 意見程度選擇8. 訪談?wù){(diào)查的一個主要缺點(diǎn)是 調(diào)查對象不理解問卷 時間短，難于深入 調(diào)查對象容易受訪問者的主觀影響9. 電話調(diào)查的一個優(yōu)點(diǎn)是 速度快，范圍廣，回答率高 調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答 可以相互探討，深入探討，加深印象10. 在商場的柜臺、櫥窗旁觀察顧客對某種牌子產(chǎn)品或廣告的表情、態(tài)度、言論和行為，這種調(diào)查方法叫做

17、 展銷觀察 動作觀察 實(shí)際痕跡觀察11. CIS主要是一種 組織視覺形象傳播系統(tǒng) 組織廣告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng) 組織的人際傳播系統(tǒng)12. CI要求組織的形象識別系統(tǒng)要有 鮮明的個性 完整的統(tǒng)一性 和13. 名稱、品牌、商標(biāo)、字體和色彩是 CI系統(tǒng)中的應(yīng)用要素 CI系統(tǒng)中的基本要素 和三、名詞解釋1. 公關(guān)調(diào)查2.公關(guān)策劃3.CIS與名牌戰(zhàn)略4.創(chuàng)造性思維四、簡述題1. 簡述制作問卷的主要形式2. 調(diào)查報告應(yīng)該包括什么內(nèi)容？3.創(chuàng)造性思維的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4.怎樣運(yùn)用“三名五度”戰(zhàn)略？5.怎樣運(yùn)用創(chuàng)造性思維來策劃CIS?6.CIS 與CI和CS的異同是什么？7公關(guān)策劃的內(nèi)容與程序是什么？ 五、論述題1. 試為本

18、組織的產(chǎn)品或形象調(diào)查設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷。2為什么說公關(guān)策劃是公關(guān)工作中最有價值的部分？3.找出一個“制造新聞”成功的案例，并沿著這一方法的思路策劃一個“制造新聞”的成功案例。4.怎樣運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法來進(jìn)行公共關(guān)系創(chuàng)新？5. 對于一個組織而言，公共關(guān)系調(diào)查工作主要應(yīng)考慮哪些問題？五一、填空題1. 各類社會組織可具體劃分為四類，即 組織， 組織， 組織， 組織.2. 一般來說,公共關(guān)系與 性和 性的社會組織關(guān)系較為密切.3. 從工作性質(zhì)上看, 公共關(guān)系的職能部門具有 性和 性.4. 從管理地位上看,公共關(guān)系職能部門在組織中扮演 和 的角色.5. 組織設(shè)置公關(guān)職能部門有三種基本模式: 型, 型和 型

19、。6. 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的主要長處是： ， ， 和成較低。7. 專業(yè)公共關(guān)系公司的類型有兩種，即 公司和 公司。二、選擇題1. 公共關(guān)系部在組織中是專門從事 內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的部門 上下級溝通的職能部門 傳播溝通工作的職能部門2. 公關(guān)部門設(shè)在行政辦公室是一種 部門隸屬型 部門并列型 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型3. 組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部的短處是 運(yùn)作成本高 易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛 和4. 聘請公共關(guān)系顧問的長處之一是 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) 運(yùn)作成本較高 旁觀者清，客觀性強(qiáng)5. 公關(guān)人員的業(yè)務(wù)專長應(yīng)該是在 傳播溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)方面 行政人事專業(yè)方面 市場推銷技巧與業(yè)務(wù)方面三、名詞解釋1. 公關(guān)部門的“中介”角色2.

20、 公共關(guān)系公司3. 全員公共關(guān)系管理四、簡述題1. 簡要列舉公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍。2. 聘請專業(yè)公關(guān)顧問有何意義？3. 中國公關(guān)組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？4 .怎樣組建組織的公關(guān)部？五.論述題1. 試分析組織的性質(zhì)和類型對公關(guān)行為的影響。2. 聯(lián)系本單位實(shí)際談?wù)剝?nèi)設(shè)公關(guān)部門的模式和特點(diǎn)。3. 公共關(guān)系人員在性格、品德和能力方面應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和條件？4. 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位如何？5.專業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力？6. 結(jié)合學(xué)校、班級及個人的實(shí)踐寫一篇競選學(xué)校學(xué)生會主席的演講詞。7.結(jié)合班級實(shí)際情況，設(shè)計(jì)幾個論題，展開辯論，以提高語言表達(dá)能力。六一、填空題1. 商品廣告是推銷產(chǎn)

21、品的；公關(guān)廣告是推銷 的。2. 商品廣告具有直接促銷的功能，近期的市場效果較好；公關(guān)廣告具有 功能，側(cè)重于 。3. 公關(guān)關(guān)系報刊作為一種“準(zhǔn)大眾媒介”是由組織 的。4.“廣告”是一種“ 傳播”，即花錢買傳播媒體的使用權(quán)，利用它對公眾進(jìn)行自我宣傳， 性比較強(qiáng)。二、選擇題1. 公關(guān)廣告影響公眾的模式是 公眾產(chǎn)品企業(yè) 公眾企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)公眾產(chǎn)品三、名詞解釋1.廣告2. 商品廣告3. 公共關(guān)系廣告4.公益廣告5. 響應(yīng)廣告6. 倡議廣告四、簡述題1. 試分析比較公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別，并舉例說明。五、論述題1. 怎樣做好公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別，并舉例說明。2. 結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾蝿?chuàng)作公共關(guān)

22、系廣告。七一、填空題1. 根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可以將公關(guān)活動劃分為五種： 公關(guān)， 公關(guān)， 公關(guān)， 公關(guān)， 公關(guān)。2. 針對不同的組織環(huán)境和公關(guān)狀態(tài)，可將公關(guān)活動方式分為五種： 公關(guān)， 公關(guān)， 公關(guān)， 公關(guān)和 公關(guān) 。3. 公關(guān)年度工作報告要注意充分運(yùn)用 和 來增強(qiáng)客觀性。4. 根據(jù)企業(yè)的總產(chǎn)值或總銷售量抽取一定的百分比作為公關(guān)預(yù)算的方法叫做 。5. 根據(jù)公共關(guān)系的計(jì)劃、目標(biāo)和項(xiàng)目逐項(xiàng)核定預(yù)算的方法叫做 。 。二、選擇題1. 宣傳型公關(guān)的效果側(cè)重于 提高組織的知名度 加強(qiáng)與公眾之間的情感 提高組織的美譽(yù)度2. 交際型公關(guān)的效果較為突出的是 提高知名度 感情的聯(lián)絡(luò) 美譽(yù)度的改善3. 服務(wù)型

23、公關(guān)的效果最有利于 提高知名度 聯(lián)絡(luò)公眾感情 提高美譽(yù)度4. 建設(shè)型公關(guān)主要應(yīng)用于 組織的開創(chuàng)階段 組織的順利發(fā)展階段 組織與環(huán)境出現(xiàn)摩擦的時候5. 防御型公關(guān)主要適用于 組織與環(huán)境產(chǎn)生沖突的時候 組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時候 組織公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)的時候6. 矯正型公關(guān)適用于 組織的開創(chuàng)階段 組織處在順利發(fā)展階段 組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)的時候三、名詞解釋 1. 宣傳型公關(guān)2. 交際型公關(guān)3. 服務(wù)型公關(guān)4. 社會活動型公關(guān)5. 征詢型公關(guān)6. 危機(jī)管理四、簡述題1. 什么是宣傳型公關(guān)？2. 什么是交際型公關(guān)？3. 什么是服務(wù)型公關(guān)？4. 什么是社會活動型公關(guān)？5. 什么是征詢型公關(guān)？6. 什么

24、是建設(shè)型公關(guān)？7. 什么是維系型公關(guān)？8. 什么是防御型公關(guān)？9. 什么是進(jìn)攻型公關(guān)？ 10. 什么是矯正型公關(guān)？11. 簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。12. 怎樣理解公關(guān)戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術(shù)型模式的區(qū)別？五、論述題1.海爾集團(tuán)的真誠服務(wù)給我們什么啟示？2.杭州未來食品有限公司與日本公司面對危機(jī)的不同處理方式與得到的不同結(jié)果給我們什么啟示？3. 試用每一個戰(zhàn)略型模式與所有戰(zhàn)術(shù)型模式排列組合，看能產(chǎn)生多少公關(guān)活動的方案與思路？4.處理危機(jī)管理的原則是什么？試舉例說明。5如何做到積極預(yù)防、及早挽回組織的信譽(yù)危機(jī)？試舉例說明。八 一、名詞解釋1公共關(guān)系專題活動2開業(yè)慶典3新聞發(fā)布會二、簡述題1. 如何做好新聞發(fā)布會前的準(zhǔn)備工作？2.社會贊助應(yīng)遵循什么原則？公益贊助有什么作用？3.舉行一次主題活動需要做好哪些工作？4.如何做好周年紀(jì)念日的慶典活動？5.社會贊助應(yīng)遵循什么原則？公益贊助有什么作用？三、論述題1.舉行一次主題活動需要做好哪